18.04.2019
Etiqueta del habla en la vida cotidiana. Resumen: Etiqueta del habla
Módulo 4. Sección especial
Tema 2. Normas éticas del habla y etiqueta del habla. Tipología de violaciones de normas éticas y de expresión.
Detalles de la etiqueta del habla rusa.
Etiqueta del habla es un sistema de reglas de comportamiento del habla y fórmulas estables de comunicación cortés.
La posesión de etiqueta en el habla contribuye a la adquisición de autoridad, genera confianza y respeto. Conocer las reglas de etiqueta del habla y observarlas permite que una persona se sienta segura y cómoda, y no experimente incomodidad o dificultades en la comunicación.
El estricto cumplimiento de la etiqueta del habla en la comunicación empresarial deja a los clientes y socios una impresión favorable de la organización y mantiene su reputación positiva.
La etiqueta del habla tiene particularidades nacionales. Cada nación ha creado su propio sistema de reglas de comportamiento del habla. EN sociedad rusa De particular valor son cualidades como el tacto, la cortesía, la tolerancia, la buena voluntad y la moderación.
La importancia de estas cualidades se refleja en numerosos refranes y dichos rusos que caracterizan las normas éticas de comunicación. Algunos refranes señalan la necesidad de escuchar atentamente a su interlocutor: El sabio no habla, el ignorante no le deja hablar. Lengua - uno, oído - dos, di una vez, escucha dos veces. Otros refranes señalan errores típicos al entablar una conversación: Responde cuando no se le pregunta. El abuelo habla de pollo y la abuela habla de pato. Escuchen y nosotros permaneceremos en silencio. Un sordo escucha hablar a un mudo.. Muchos proverbios advierten sobre el peligro de las palabras vacías, ociosas u ofensivas: Todos los problemas de una persona provienen de su lengua. A las vacas se les atrapa por los cuernos y a las personas por la lengua. Una palabra es una flecha; si la sueltas, no volverá. Lo que no se dice se puede expresar, lo dicho no se puede devolver. Es mejor subestimar que exagerar. Zumba desde la mañana hasta la noche, pero no hay nada que escuchar..
Tacto- esta es una norma ética que requiere que el hablante comprenda al interlocutor y evite preguntas inapropiadas, discutiendo temas que pueden resultarle desagradables.
Cortesía radica en la capacidad de anticipar posibles preguntas y deseos del interlocutor, la voluntad de informarle detalladamente sobre todos los temas relevantes para la conversación.
Tolerancia Consiste en mantener la calma ante posibles diferencias de opinión y evitar críticas duras a las opiniones del interlocutor. Debes respetar las opiniones de otras personas y tratar de entender por qué tienen tal o cual punto de vista. Estrechamente relacionado con una cualidad de carácter como la tolerancia. consistencia- la capacidad de responder con calma a preguntas y declaraciones inesperadas o sin tacto de un interlocutor.
Buena voluntad es necesario tanto en relación con el interlocutor como en toda la estructura de la conversación: en su contenido y forma, en la entonación y elección de palabras.
Técnica para implementar formularios de etiquetas.
Todo acto de comunicación tiene un inicio, una parte principal y una parte final. Si el destinatario no está familiarizado con el tema del habla, la comunicación comienza con el conocimiento. Además, puede ocurrir directa o indirectamente. Por supuesto, es recomendable que alguien te presente, pero hay ocasiones en las que tendrás que hacerlo tú mismo. La etiqueta ofrece varias fórmulas posibles:
Déjame conocerte.
Me gustaría conocerte.
Vamos a familiaricémonos.
Vamos a llegar a conocer unos a otros.
Al contactar con una institución por teléfono o en persona, es necesario presentarse:
Permítame presentarme.
Mi apellido es Sergeev.
Mi nombre es Valeri Pavlovich.
Reuniones oficiales e informales de conocidos y extraños Comience con un saludo.
Fórmulas oficiales de saludo:
¡Hola!
¡Buenas tardes!
Fórmulas de saludo no oficiales:
¡Hola!
¡Hola!
Las fórmulas iniciales de comunicación se oponen a las fórmulas utilizadas al final de la comunicación, expresan el deseo: ¡Todo lo mejor (bien)! o esperanza de un nuevo encuentro: Nos vemos mañana. Hasta la tarde. Adiós.
Durante la comunicación, si hay algún motivo, las personas hacen invitaciones y expresan felicitaciones.
Invitación:
Déjame invitarte...
Ven a la celebración (aniversario, reunión).
Estaremos encantados de verte.
Felicitaciones:
Déjame felicitarte por...
Por favor acepte mis más sinceras (sentidas, cálidas) felicitaciones...
Felicitaciones cordiales...
La expresión de la petición debe ser cortés, delicada, pero sin excesiva congraciación:
Hazme un favor...
Si no te resulta difícil (si no te resulta difícil)…
Por favor se amable...
Puedo preguntarte...
te lo ruego mucho...
Los consejos y sugerencias no deben expresarse de manera categórica. Es recomendable formular un consejo en forma de una delicada recomendación, un mensaje sobre algunas circunstancias importantes para el interlocutor:
Déjame llamar tu atención sobre...
Yo te sugeriría...
La redacción de la negativa a atender una solicitud podrá ser la siguiente:
(Yo) no puedo (no puedo, no puedo) ayudar (permitir, asistir).
Actualmente no es posible hacer esto.
Por favor, comprenda que ahora no es el momento de realizar tal solicitud.
Lo sentimos, pero nosotros (yo) no podemos cumplir con su solicitud.
Me veo obligado a rechazar (prohibir, no permitir)
Interacción del habla y la etiqueta de comportamiento.
La etiqueta está estrechamente relacionada con la ética. Ética prescribe reglas de comportamiento moral (incluida la comunicación), etiqueta presupone ciertas formas de comportamiento y requiere el uso de fórmulas de cortesía externas, expresadas en actos de habla específicos.
El cumplimiento de los requisitos de etiqueta cuando se violan las normas éticas es hipocresía y engaño a los demás. Por otro lado, un comportamiento completamente ético, que no esté acompañado del cumplimiento de las normas de etiqueta, inevitablemente causará una impresión desagradable y hará que la gente dude de las cualidades morales del individuo.
en la comunicacion oral debe ser observado una serie de éticas Y estándares de etiqueta, estrechamente relacionados entre sí.
En primer lugar, debes tratar a tu interlocutor con respeto y amabilidad. Está prohibido ofender o insultar a su interlocutor con su discurso, o expresar desdén. Deben evitarse las evaluaciones negativas directas de la personalidad del interlocutor; solo se pueden evaluar acciones específicas, manteniendo el tacto necesario. Las palabras groseras, el habla descarada y el tono arrogante son inaceptables en la comunicación inteligente. Y desde un punto de vista práctico, tales características del comportamiento del habla son inapropiadas, ya que nunca contribuyen a lograr el resultado deseado en la comunicación.
La cortesía en la comunicación presupone comprender la situación, teniendo en cuenta la edad, el sexo, el estatus oficial y social del interlocutor. Estos factores determinan el grado de formalidad de la comunicación, la elección de las fórmulas de etiqueta y la variedad de temas adecuados para la discusión.
En segundo lugar, se instruye al hablante a ser modesto en sus autoevaluaciones, a no imponer sus propias opiniones y a evitar ser demasiado categórico en su discurso.
Además, es necesario destacar al interlocutor, mostrar interés por su personalidad, opinión y tener en cuenta su interés por un tema en particular.
También es necesario tener en cuenta la capacidad del oyente para percibir el significado de sus declaraciones, es recomendable darle tiempo para descansar y concentrarse. Por este motivo, conviene evitar frases demasiado largas, conviene hacer pausas breves y utilizar fórmulas del habla para mantener el contacto: tú, por supuesto, sabes...; quizás te interese saber...; como se puede ver...; nota…; hay que tener en cuenta...etc.
Las normas de comunicación también determinan el comportamiento del oyente.
Primero, debes dejar otras cosas a un lado para escuchar a la persona. Esta regla es especialmente importante para aquellos especialistas cuyo trabajo es atender a los clientes.
A la hora de escuchar hay que tratar al hablante con respeto y paciencia, intentar escuchar con atención y hasta el final. Si está muy ocupado, está permitido pedir esperar o reprogramar la conversación para otro momento. En la comunicación oficial, es completamente inaceptable interrumpir al interlocutor, insertar varios comentarios, especialmente aquellos que caracterizan claramente las propuestas y solicitudes del interlocutor. Al igual que el hablante, el oyente pone a su interlocutor en el centro de atención y enfatiza su interés en comunicarse con él. También debería poder expresar su acuerdo o desacuerdo de manera oportuna, responder una pregunta o hacer su propia pregunta.
Estándares de ética y preocupación por la etiqueta y escribiendo.
Una cuestión importante de etiqueta. carta de negocio es la elección del tratamiento. Para cartas estándar en ocasiones formales o menores, ¡la dirección Estimado señor Petrov es adecuada! Para una carta a un alto directivo, una carta de invitación o cualquier otra carta sobre un tema importante, es recomendable utilizar la palabra "respetado" y llamar al destinatario por su nombre y patronímico.
En los documentos comerciales, es necesario utilizar hábilmente las capacidades del sistema gramatical del idioma ruso. Por ejemplo, la voz activa de un verbo se utiliza cuando es necesario indicar la persona activa. Voz pasiva Debe utilizarse cuando el hecho de realizar una acción es más importante que mencionar a las personas que la realizaron.
La forma perfecta del verbo enfatiza la integridad de la acción y la imperfecta indica que la acción está en proceso de desarrollo. EN correspondencia de negocios hay una tendencia a evitar el pronombre I. La primera persona se expresa mediante la terminación del verbo.
Distancias del habla y tabúes
Distancia en la comunicación verbal. determinada por la edad y el estatus social. Se expresa en el habla mediante el uso de los pronombres tú y tú. Etiqueta del habla define las reglas para elegir una de estas formas. En general, la elección está dictada por una combinación compleja de circunstancias externas de comunicación y reacciones individuales de los interlocutores: el grado de conocimiento de los socios ( Tú- a un amigo, Tú- extraño); formalidad del entorno de comunicación ( Tú- no oficial, Tú- oficial); la naturaleza de la relación ( Tú- amigable, "cálido", Tú- enfáticamente educado o tenso, distante, “frío”); igualdad o desigualdad de relaciones de roles (por edad, puesto: Tú- iguales e inferiores, Tú- igual y superior).
La elección de una de las formas de tratamiento depende no sólo de la posición formal y la edad, sino también de la naturaleza de la relación de los interlocutores, su disposición a un cierto grado de formalidad de la conversación, gustos y hábitos lingüísticos.
Así, se revela Tú- afín, amigable, informal, íntimo, confiado, familiar; Tú- educado, respetuoso, oficial, distante.
Dependiendo de la forma de solicitud Tú o Tú Se encuentran formas gramaticales de los verbos, así como. fórmulas del habla saludos, despedidas, felicitaciones, muestras de agradecimiento.
Tabú Es una prohibición del uso de determinadas palabras debido a factores históricos, culturales, éticos, sociopolíticos o emocionales.
Los tabúes sociopolíticos son característicos de la práctica del habla en sociedades con un régimen autoritario. Pueden referirse a los nombres de determinadas organizaciones, a menciones de determinadas personas que no agradan al régimen gobernante (por ejemplo, políticos de oposición, escritores, científicos), a determinados fenómenos de la vida social que se reconocen oficialmente como inexistentes en una sociedad determinada.
En todas las sociedades existen tabúes culturales y éticos. Está claro que está prohibido el uso de lenguaje abusivo y la mención de determinados fenómenos fisiológicos y partes del cuerpo.
Descuido prohibiciones éticas del discurso No es sólo una grave violación de la etiqueta, sino también una violación de la ley. Insulto, es decir La humillación del honor y la dignidad de otra persona, expresada de forma indecente, es considerada un delito por el derecho penal (artículo 130 del Código Penal de la Federación de Rusia).
Felicitaciones. Cultura de la crítica en la comunicación verbal.
Una ventaja importante de una persona en la comunicación es la capacidad de hacer cumplidos hermosos y apropiados. Un cumplido con tacto y en el momento oportuno levanta el ánimo del destinatario, preparándolo para una actitud positiva hacia el interlocutor, hacia sus propuestas, hacia la causa común.
Cumplido Se dice al comienzo de una conversación, durante una reunión, un conocido, una despedida o durante una conversación. Un cumplido siempre es agradable. Sólo un cumplido poco sincero o demasiado entusiasta es peligroso. Un cumplido puede relacionarse con la apariencia, excelentes habilidades profesionales, alta moralidad, habilidades de comunicación y contener una evaluación general positiva:
Te ves bien (excelente, maravilloso, excelente, magnífico).
Eres tan (muy) encantador (inteligente, ingenioso, razonable, práctico).
Eres un buen (excelente, excelente, excelente) especialista (economista, gerente, emprendedor).
Usted dirige (su) negocio (negocio, comercio, construcción) bien (excelente, excelente, excelente).
Sabes dirigir (gestionar) bien (excelentemente) a las personas y organizarlas.
Es un placer (bueno, excelente) hacer negocios (trabajar, cooperar) con usted.
Cultura de la crítica Es necesario para que las declaraciones críticas no estropeen la relación con el interlocutor y le permitan explicar su error. Para ello, no es necesario criticar la personalidad y las cualidades del interlocutor, sino errores específicos en su trabajo, las deficiencias de sus propuestas y la inexactitud de sus conclusiones.
Para que la crítica no afecte los sentimientos del interlocutor, es recomendable formular comentarios en forma de razonamiento, llamando la atención sobre la discrepancia entre las tareas del trabajo y los resultados obtenidos. Es útil enmarcar las discusiones críticas sobre el trabajo como una búsqueda conjunta de soluciones a problemas complejos.
La crítica de los argumentos de un oponente en una disputa debe ser una comparación de estos argumentos con aquellos que no generan dudas entre el interlocutor. provisiones generales, hechos confiables, conclusiones verificadas experimentalmente, datos estadísticos confiables.
Las críticas a las declaraciones de un oponente no deben referirse a sus cualidades, habilidades o carácter personales.
Crítica colaboración uno de sus participantes debe contener propuestas constructivas; la crítica del mismo trabajo por parte de un extraño puede reducirse a señalar deficiencias, ya que el desarrollo de soluciones es trabajo de especialistas, y la evaluación del estado de las cosas y la eficacia de la organización es el derecho de cualquier ciudadano.
Comunicación no verbal
Al hablar entre sí, las personas utilizan gestos y expresiones faciales junto con el habla verbal para transmitir sus pensamientos, estados de ánimo y deseos.
El lenguaje de las expresiones faciales y los gestos permite al hablante expresar más plenamente sus sentimientos, muestra cuánto control tienen los participantes en el diálogo sobre sí mismos y cómo se relacionan realmente entre sí.
El principal indicador de los sentimientos del hablante es su expresión facial, sus expresiones faciales.
En "Retórica privada" Prof. N. Koshansky (San Petersburgo, 1840) dice: "En ninguna parte se reflejan tanto los sentimientos del alma como en los rasgos faciales y la mirada, la parte más noble de nuestro cuerpo. Ninguna ciencia da fuego a los ojos y un sonrojo vivo a las mejillas si el alma fría duerme en el hablante... Los movimientos del cuerpo del hablante están siempre en secreto acuerdo con el sentimiento del alma, con la aspiración de la voluntad, con la expresión de la voz."
Las expresiones faciales nos permiten comprender mejor a nuestro interlocutor y descubrir qué sentimientos está experimentando. Así, las cejas levantadas, los ojos muy abiertos, los labios hacia abajo y la boca abierta indican sorpresa; Las cejas bajadas, las arrugas curvas en la frente, los ojos entrecerrados, los labios cerrados y los dientes apretados expresan ira.
La tristeza se refleja en las cejas fruncidas, los ojos apagados, las comisuras de los labios ligeramente hacia abajo y la felicidad. ojos tranquilos, comisuras exteriores elevadas de los labios.
Los gestos también pueden decir mucho. El lenguaje se aprende desde la infancia, y los gestos se aprenden de forma natural, y aunque nadie explica de antemano su significado, los hablantes los entienden y utilizan correctamente. Esto se explica por el hecho de que el gesto no se usa con mayor frecuencia por sí solo, sino que acompaña a la palabra, le sirve como una especie de apoyo y, a veces, la aclara.
En el idioma ruso hay muchas expresiones estables que surgieron a partir de frases libres que nombran tal o cual gesto. Al convertirse en unidades fraseológicas, expresan la condición humana, por ejemplo, bajar la cabeza, girar la cabeza, levantar la cabeza, sacudir la cabeza, la mano no se levanta, extender los brazos, bajar los brazos, agitar la mano, juntar la mano, extender la mano, poner la mano en el corazón, menear tu dedo.
No es casualidad que en diversas retóricas, desde la antigüedad, capítulos especiales, dedicado a los gestos. Los teóricos de la oratoria, en sus artículos y libros sobre la enseñanza, prestaron especial atención a los gestos. Entonces, A.F. Koni escribe en "Consejos para profesores": "Los gestos animan el habla, pero deben usarse con cuidado. Un gesto expresivo (mano levantada, puño cerrado, movimiento brusco y rápido, etc.) debe corresponder al significado y significado de una determinada frase o palabra individual (aquí el gesto actúa junto con el tono, duplicando el poder del habla). Los movimientos de las manos demasiado frecuentes, monótonos, quisquillosos y bruscos son desagradables, aburridos, aburridos e irritantes".
Gestos mecánicos distraer la atención del oyente del contenido del discurso e interferir con su percepción. A menudo son el resultado del entusiasmo del hablante e indican su falta de confianza en sí mismo.
Gestos que tienen alguna valor de utilidad Para la comunicación, se dividen en rítmicos, emocionales, indicativos, pictóricos y simbólicos.
Gestos rítmicos están asociados con el ritmo del habla, enfatizan el estrés lógico, la desaceleración y aceleración del habla, el lugar de las pausas, es decir. lo que la entonación transmite en el habla misma.
Gestos Emocionales transmitir varios matices de sentimientos, por ejemplo, excitación, alegría, tristeza, molestia, confusión, confusión.
Gestos de señalar son necesarios para distinguir un objeto de varios similares, para indicar el lugar donde se encuentra el objeto, para indicar el orden de los objetos. Se recomienda utilizar el gesto de señalar en situaciones muy en casos raros cuando hay una necesidad urgente de ello.
Gestos icónicos aparecer en los siguientes casos:
si no hay suficientes palabras para transmitir plenamente la idea;
si las palabras en sí mismas no son suficientes debido a la mayor emocionalidad, nerviosismo, falta de compostura, incertidumbre del hablante;
si es necesario realzar la impresión e influir aún más en el oyente.
Los gestos finos se utilizan como medio visual para transmitir pensamientos; no deben reemplazar el habla verbal.
Los gestos simbólicos designan convencionalmente algunas situaciones típicas y acompañan a las declaraciones correspondientes:
un gesto de intensidad (la mano se cierra en un puño) al decir: Es muy persistente. que testaruda es ella;
gesto de rechazo, negación (movimientos de empuje con una o dos manos, palmas hacia adelante) junto con declaraciones: No, no, por favor. No no;
gesto de oposición (la mano hace movimientos “allá” y “aquí” en el aire) junto con las palabras: No tiene sentido ir y venir. Una ventana al norte, la otra al sur.;
gesto de separación, disociación (palmas abiertas, separadas en diferentes direcciones): Esto hay que distinguirlo. Estas son cosas completamente diferentes. Se separaron;
gesto de unificación, suma, suma (se juntan los dedos formando un pellizco o se juntan las palmas de las manos): Trabajaron bien juntos. Se adaptan muy bien entre sí. ¿Y si juntamos esto? unamos fuerzas.
Ergonomía del medio ambiente. componente etiqueta del habla
Lo primero que nota la gente cuando llega a una cita, entrevista, reunión, reunión de negocios, es el entorno externo de la sala en el que habrá que resolver cualquier problema. Los resultados de la conversación y las negociaciones dependen en parte de cómo sea la oficina o el despacho.
La construcción adecuada del espacio requiere cumplimiento estilo uniforme en el diseño de la habitación: en la solución de planificación, en decoración, decoración, mobiliario. Una oficina bien planificada y con buen gusto ayuda a crear un ambiente propicio para la conversación, lo que contribuye al establecimiento de contactos fructíferos.
Por supuesto, esto no sólo se aplica a las oficinas. Se aplican requisitos especiales a otras instalaciones. Se debe tener una distribución cómoda y estética en el área de recepción, en las instalaciones departamentales, en las aulas y en las áreas de almacenamiento de documentos.
La apariencia de cualquier local debe corresponder a su finalidad funcional y dar la impresión de un entorno empresarial razonablemente organizado. Los muebles y su disposición deben ser convenientes para los empleados y visitantes.
Tareas de formación
¿Qué es la etiqueta del habla?
¿En qué cualidades morales se basa la etiqueta del habla?
¿Cuáles son las fórmulas del habla para iniciar la comunicación?
¿Cuáles son las fórmulas del habla para finalizar la comunicación?
¿Cómo se determina la distancia en la comunicación?
¿Qué es el tabú?
¿Cuál es el papel de los elogios en la comunicación?
¿Qué normas se deben observar a la hora de criticar las ideas del interlocutor?
¿Cuáles son los medios de comunicación no verbal?
ETIQUETA DEL DISCURSO
1. Detalles específicos de la etiqueta del habla rusa
La etiqueta del habla es un sistema de reglas de comportamiento del habla y fórmulas estables para una comunicación cortés.
La posesión de etiqueta en el habla contribuye a la adquisición de autoridad, genera confianza y respeto. Conocer las reglas de etiqueta del habla y observarlas permite que una persona se sienta segura y cómoda, y no experimente incomodidad o dificultades en la comunicación.
Cumplimiento estricto de la etiqueta del habla en comunicacion de negocios deja a los clientes y socios una impresión favorable de la organización y mantiene su reputación positiva.
La etiqueta del habla tiene particularidades nacionales. Cada nación ha creado su propio sistema de reglas de comportamiento del habla. En la sociedad rusa, cualidades como el tacto, la cortesía, la tolerancia, la buena voluntad y la moderación son de especial valor.
La importancia de estas cualidades se refleja en numerosos refranes y dichos rusos que caracterizan las normas éticas de comunicación. Algunos refranes señalan la necesidad de escuchar atentamente al interlocutor: el inteligente no habla, el ignorante no le permite hablar. Lengua - uno, oído - dos, diga una vez, escuche dos veces. Otros proverbios apuntan a errores típicos en la construcción de una conversación: Responde cuando no se le pregunta. El abuelo habla de pollo y la abuela habla de pato. Escuchen y nosotros permaneceremos en silencio. Un sordo escucha hablar a un mudo. Muchos proverbios advierten sobre el peligro de una palabra vacía, ociosa u ofensiva: Todos los problemas de una persona provienen de su lengua. A las vacas se les atrapa por los cuernos y a las personas por la lengua. Una palabra es una flecha; si la sueltas, no la recuperarás. Lo que no se dice se puede expresar, lo dicho no se puede devolver. Es mejor subestimar que exagerar. Zumba desde la mañana hasta la noche, pero no hay nada que escuchar.
El tacto es una norma ética que requiere que el hablante comprenda al interlocutor, evite preguntas inapropiadas y discuta temas que puedan resultarle desagradables.
La consideración radica en la capacidad de anticipar posibles preguntas y deseos del interlocutor, la voluntad de informarle detalladamente sobre todos los temas relevantes para la conversación.
Tolerancia significa estar tranquilo ante posibles diferencias de opinión y evitar críticas duras a las opiniones de su interlocutor. Debes respetar las opiniones de otras personas y tratar de entender por qué tienen tal o cual punto de vista. Estrechamente relacionado con una cualidad de carácter como la tolerancia está el autocontrol: la capacidad de responder con calma a preguntas y declaraciones inesperadas o sin tacto de un interlocutor.
La buena voluntad es necesaria tanto en relación con el interlocutor como en toda la estructura de la conversación: en su contenido y forma, en la entonación y elección de las palabras.
2. Técnica para implementar formularios de etiquetas.
Todo acto de comunicación tiene un inicio, una parte principal y una parte final. Si el destinatario no está familiarizado con el tema del habla, la comunicación comienza con el conocimiento. Además, puede ocurrir directa o indirectamente. Por supuesto, es recomendable que alguien te presente, pero hay ocasiones en las que tendrás que hacerlo tú mismo.
La etiqueta ofrece varias fórmulas posibles:
Déjame conocerte.
Me gustaría conocerte.
Vamos a familiaricémonos.
Vamos a llegar a conocer unos a otros.
Al contactar con una institución por teléfono o en persona, es necesario presentarse:
Permítame presentarme.
Mi apellido es Sergeev.
Mi nombre es Valeri Pavlovich.
Las reuniones oficiales e informales de conocidos y desconocidos comienzan con un saludo.
Fórmulas oficiales de saludo:
¡Hola!
Buenas tardes
Fórmulas de saludo no oficiales:
¡Hola!
Las fórmulas iniciales de comunicación se oponen a las fórmulas utilizadas al final de la comunicación, expresan el deseo: ¡Todo lo mejor (bien)! o esperanza de un nuevo encuentro: Nos vemos mañana. Hasta la tarde. Adiós.
Durante la comunicación, si hay algún motivo, las personas hacen invitaciones y expresan felicitaciones.
Invitación:
Déjame invitarte...
Ven a la celebración (aniversario, reunión).
Estaremos encantados de verte.
Felicitaciones:
Déjame felicitarte por...
Por favor acepte mis más sinceras (sentidas, cálidas) felicitaciones...
Felicitaciones cordiales...
La expresión de la petición debe ser cortés, delicada, pero sin excesiva congraciación:
Hazme un favor...
Si no te resulta difícil (si no te resulta difícil)…
Por favor se amable...
Puedo preguntarte...
te lo ruego mucho...
Los consejos y sugerencias no deben expresarse de manera categórica. Es recomendable formular un consejo en forma de una delicada recomendación, un mensaje sobre algunas circunstancias importantes para el interlocutor:
Déjame llamar tu atención sobre...
Yo te sugeriría...
La redacción de la negativa a atender una solicitud podrá ser la siguiente:
- (Yo) no puedo (no puedo, no puedo) ayudar (permitir, asistir).
Actualmente no es posible hacer esto.
Por favor, comprenda que ahora no es el momento de realizar tal solicitud.
Lo sentimos, pero nosotros (yo) no podemos cumplir con su solicitud.
Me veo obligado a rechazar (prohibir, no permitir).
3. Interacción del habla y la etiqueta de comportamiento.
La etiqueta está estrechamente relacionada con la ética. La ética prescribe las reglas de comportamiento moral (incluida la comunicación), la etiqueta presupone ciertas formas de comportamiento y requiere el uso de fórmulas externas de cortesía, expresadas en actos de habla específicos.
El cumplimiento de los requisitos de etiqueta cuando se violan las normas éticas es hipocresía y engaño a los demás. Por otro lado, un comportamiento completamente ético que no vaya acompañado de la observancia de la etiqueta inevitablemente causará una impresión desagradable y hará que la gente dude de las cualidades morales del individuo.
En la comunicación oral es necesario observar una serie de normas éticas y de etiqueta que están estrechamente relacionadas entre sí.
En primer lugar, debes tratar a tu interlocutor con respeto y amabilidad. Está prohibido ofender o insultar a su interlocutor con su discurso, o expresar desdén. Deben evitarse las evaluaciones negativas directas de la personalidad del interlocutor; solo se pueden evaluar acciones específicas, manteniendo el tacto necesario. Las palabras groseras, el habla descarada y el tono arrogante son inaceptables en la comunicación inteligente. Y desde un punto de vista práctico, tales características del comportamiento del habla son inapropiadas, porque nunca contribuyen a lograr el resultado deseado en la comunicación.
La cortesía en la comunicación presupone una comprensión de la situación, teniendo en cuenta la edad, el sexo, el estatus oficial y social del interlocutor. Estos factores determinan el grado de formalidad de la comunicación, la elección de las fórmulas de etiqueta y la variedad de temas adecuados para la discusión.
En segundo lugar, se instruye al hablante a ser modesto en sus autoevaluaciones, a no imponer sus propias opiniones y a evitar ser demasiado categórico en su discurso.
Además, es necesario poner al interlocutor en el centro de atención, mostrar interés por su personalidad, opinión y tener en cuenta su interés por un tema en particular.
También es necesario tener en cuenta la capacidad del oyente para percibir el significado de sus declaraciones, es recomendable darle tiempo para descansar y concentrarse. Por este motivo, conviene evitar frases demasiado largas, conviene hacer pausas breves y utilizar fórmulas del habla para mantener el contacto: tú, por supuesto, sabes...; quizás te interese saber...; como se puede ver...; nota…; hay que tener en cuenta...etc.
Las normas de comunicación también determinan el comportamiento del oyente.
Primero, debes dejar otras cosas a un lado para escuchar a la persona. Esta regla es especialmente importante para aquellos especialistas cuyo trabajo es atender a los clientes.
A la hora de escuchar hay que tratar al hablante con respeto y paciencia, intentar escuchar con atención y hasta el final. Si está muy ocupado, está permitido pedir esperar o reprogramar la conversación para otro momento. En la comunicación oficial, es completamente inaceptable interrumpir al interlocutor, insertar varios comentarios, especialmente aquellos que caracterizan claramente las propuestas y solicitudes del interlocutor. Al igual que el hablante, el oyente pone a su interlocutor en el centro de atención y enfatiza su interés en comunicarse con él. También debería poder expresar su acuerdo o desacuerdo de manera oportuna, responder una pregunta o hacer su propia pregunta.
Las reglas de ética y etiqueta también se aplican al discurso escrito.
Una cuestión importante en la etiqueta de las cartas comerciales es la elección de la dirección. Para cartas estándar en ocasiones formales o menores, la siguiente dirección es adecuada: Estimado¡Petrov! Para una carta a un alto directivo, una carta de invitación o cualquier otra carta sobre un tema importante, es recomendable utilizar la palabra "respetado" y llamar al destinatario por su nombre y patronímico.
En los documentos comerciales, es necesario utilizar hábilmente las capacidades del sistema gramatical del idioma ruso.
Así, por ejemplo, la voz activa de un verbo se utiliza cuando es necesario indicar actor. La voz pasiva debe utilizarse cuando el hecho de una acción es más importante que la mención de las personas que la realizaron.
La forma perfecta del verbo enfatiza la integridad de la acción y la imperfecta indica que la acción está en proceso de desarrollo.
En la correspondencia comercial, existe una tendencia a evitar el pronombre I. La primera persona se expresa mediante la terminación del verbo.
4. Distancias de expresión y tabúes
La distancia en la comunicación verbal está determinada por la edad y el estatus social. Se expresa en el habla mediante el uso de los pronombres tú y tú. La etiqueta del habla determina las reglas para elegir una de estas formas.
En general, la elección viene dictada por una combinación compleja de circunstancias externas de comunicación y reacciones individuales de los interlocutores:
el grado de conocimiento de los socios (usted, con un conocido, usted, con un extraño);
la formalidad del entorno de comunicación (eres informal, eres oficial);
la naturaleza de la relación (eres amigable, “cálido”, enfáticamente educado o tenso, distante, “frío”);
igualdad o desigualdad de relaciones de roles (por edad, posición: eres igual e inferior, eres igual y superior).
La elección de una de las formas de tratamiento depende no sólo de la posición formal y la edad, sino también de la naturaleza de la relación de los interlocutores, su disposición a un cierto grado de formalidad de la conversación, gustos y hábitos lingüísticos.
Así, el tú es afín, amigable, informal, íntimo, confiado, familiar; Eres educado, respetuoso, formal, distante.
Dependiendo de la forma de dirigirse a usted o a usted, existen formas gramaticales de los verbos, así como fórmulas de habla para saludos, despedidas, felicitaciones y expresiones de gratitud.
Un tabú es una prohibición del uso de determinadas palabras debido a factores históricos, culturales, éticos, sociopolíticos o emocionales.
Los tabúes sociopolíticos son característicos de la práctica del habla en sociedades con un régimen autoritario. Pueden referirse a los nombres de algunas organizaciones, menciones de algunas personas que no agradan al régimen gobernante (por ejemplo, políticos de la oposición, escritores, científicos), ciertos fenómenos vida publica, reconocido oficialmente como inexistente en una sociedad determinada.
En todas las sociedades existen tabúes culturales y éticos. Está claro que están prohibidos el lenguaje obsceno y la mención de determinados fenómenos fisiológicos y partes del cuerpo.
El descuido de las prohibiciones éticas del discurso no es sólo una grave violación de la etiqueta, sino también una violación de la ley.
El insulto, es decir, la humillación del honor y la dignidad de otra persona, expresada de forma indecente, se considera un delito según el derecho penal (artículo 130 del Código Penal de la Federación de Rusia).
5. Felicitaciones. Cultura de la crítica en la comunicación verbal.
Una ventaja importante de una persona en la comunicación es la capacidad de hacer cumplidos hermosos y apropiados. Dicho con tacto y en el momento adecuado, un cumplido levanta el ánimo del destinatario, preparándolo para una actitud positiva hacia el interlocutor, hacia sus propuestas, hacia la causa común.
Se dice un cumplido al comienzo de una conversación, durante una reunión, un conocido, una despedida o durante una conversación. Un cumplido siempre es agradable. Sólo un cumplido poco sincero o demasiado entusiasta es peligroso.
Un elogio puede referirse a apariencia, excelentes habilidades profesionales, alta moralidad, capacidad de comunicación, contienen una valoración general positiva:
Te ves bien (excelente, maravilloso, excelente, magnífico).
Eres tan (muy) encantador (inteligente, ingenioso, razonable, práctico).
Eres un buen (excelente, excelente, excelente) especialista (economista, gerente, emprendedor).
Usted dirige (su) negocio (negocio, comercio, construcción) bien (excelente, excelente, excelente).
Sabes dirigir (gestionar) bien (excelentemente) a las personas y organizarlas.
Es un placer (bueno, excelente) hacer negocios (trabajar, cooperar) con usted.
Es necesaria una cultura de la crítica para que las declaraciones críticas no estropeen la relación con el interlocutor y le permitan explicar su error.
Para ello, no es necesario criticar la personalidad y las cualidades del interlocutor, sino errores específicos en su trabajo, las deficiencias de sus propuestas y la inexactitud de sus conclusiones.
Para que la crítica no afecte los sentimientos del interlocutor, es recomendable formular comentarios en forma de razonamiento, llamando la atención sobre la discrepancia entre las tareas del trabajo y los resultados obtenidos. Es útil enmarcar las discusiones críticas sobre el trabajo como una búsqueda conjunta de soluciones a problemas complejos.
La crítica de los argumentos de un oponente en una disputa debe ser una comparación de estos argumentos con disposiciones generales que no generen dudas entre el interlocutor. hechos confiables, conclusiones verificadas experimentalmente, datos estadísticos confiables.
Las críticas a las declaraciones de un oponente no deben referirse a sus cualidades, habilidades o carácter personales.
La crítica del trabajo conjunto por parte de uno de sus participantes debe contener propuestas constructivas, la crítica del mismo trabajo por parte de un extraño puede reducirse a señalar deficiencias, ya que el desarrollo de soluciones es trabajo de especialistas, y la evaluación de la situación y la La eficacia de la organización es un derecho de cualquier ciudadano.
6. Medios no verbales comunicación
Al hablar entre sí, las personas utilizan gestos y expresiones faciales junto con el habla verbal para transmitir sus pensamientos, estados de ánimo y deseos.
El lenguaje de las expresiones faciales y los gestos permite al hablante expresar más plenamente sus sentimientos, muestra cuánto control tienen los participantes en el diálogo sobre sí mismos y cómo se relacionan realmente entre sí. El principal indicador de los sentimientos del hablante es su expresión facial, sus expresiones faciales.
En "Retórica privada" Prof. N. Koshansky (San Petersburgo, 1840) dice: "En ninguna parte se reflejan tanto los sentimientos del alma como en los rasgos faciales y la mirada, la parte más noble de nuestro cuerpo. Ninguna ciencia da fuego a los ojos y un sonrojo vivo a las mejillas, si un alma fría duerme en el hablante... Los movimientos del cuerpo del hablante están siempre en secreto acuerdo con el sentimiento del alma, con la aspiración de la voluntad, con la expresión de la voz."
Las expresiones faciales nos permiten comprender mejor a nuestro interlocutor y descubrir qué sentimientos está experimentando. Así, las cejas levantadas, los ojos muy abiertos, los labios hacia abajo y la boca ligeramente abierta indican sorpresa; Las cejas bajadas, las arrugas curvas en la frente, los ojos entrecerrados, los labios cerrados y los dientes apretados expresan ira.
La tristeza se refleja en las cejas fruncidas, los ojos apagados, las comisuras de los labios ligeramente bajadas y la felicidad, en los ojos tranquilos y las comisuras exteriores de los labios levantadas.
Los gestos también pueden decir mucho. El lenguaje se aprende desde la infancia, y los gestos se adquieren de forma natural, y aunque nadie explica de antemano su significado, los hablantes los entienden y utilizan correctamente. Esto se explica por el hecho de que el gesto no se usa con mayor frecuencia por sí solo, sino que acompaña a la palabra, le sirve como una especie de apoyo y, a veces, la aclara.
En el idioma ruso hay muchas expresiones estables que surgieron a partir de frases libres que nombran tal o cual gesto. Habiéndose convertido en unidades fraseológicas, expresan el estado de una persona, por ejemplo, bajar la cabeza, girar la cabeza, levantar la cabeza, sacudir la cabeza, la mano no se levanta, extender los brazos, bajar los brazos, agitar la mano, pon tu mano, extiende tu mano, pon tu mano en tu corazón, mueve tu dedo.
No es casualidad que en diversas retóricas, desde la antigüedad, existieran capítulos especiales dedicados a los gestos. Los teóricos de la oratoria, en sus artículos y libros sobre la enseñanza, prestaron especial atención a los gestos. Así, A.F. Koni escribe en "Consejos para profesores": "Los gestos animan el habla, pero deben usarse con cuidado. Un gesto expresivo (mano levantada, puño cerrado, movimiento brusco y rápido, etc.) debe corresponder al significado y significado de "La frase dada o una sola palabra (aquí el gesto actúa junto con el tono, duplicando el poder del habla). Los movimientos de las manos demasiado frecuentes, monótonos, quisquillosos y bruscos son desagradables, aburridos, molestos e irritantes."
Los gestos mecánicos distraen la atención del oyente del contenido del habla e interfieren con su percepción. A menudo son el resultado del entusiasmo del hablante e indican su falta de confianza en sí mismo.
Los gestos que tienen algún significado útil para la comunicación se dividen en rítmicos, emocionales, indicativos, pictóricos y simbólicos.
Los gestos rítmicos están asociados con el ritmo del habla; enfatizan el estrés lógico, la desaceleración y la aceleración del habla, el lugar de las pausas, es decir. lo que la entonación transmite en el habla misma.
Los gestos emocionales transmiten varios matices de sentimientos, por ejemplo, excitación, alegría, tristeza, enfado, confusión, confusión.
Se requieren gestos de señalización para distinguir un objeto de varios similares, para indicar el lugar donde se encuentra el objeto y para indicar el orden de los objetos. gesto de señalar Se recomienda utilizarlo en casos muy raros cuando existe una necesidad urgente.
Los gestos figurativos aparecen en los siguientes casos:
si no hay suficientes palabras para transmitir plenamente la idea;
si las palabras en sí mismas no son suficientes debido a la mayor emocionalidad, nerviosismo, falta de compostura, incertidumbre del hablante;
si es necesario realzar la impresión e influir aún más en el oyente.
Los gestos finos se utilizan como medio visual para transmitir pensamientos; no deben reemplazar el habla verbal.
Los gestos simbólicos designan convencionalmente algunas situaciones típicas y acompañan a las declaraciones correspondientes:
un gesto de intensidad (la mano se cierra en un puño) con las palabras: Es muy persistente. Qué testaruda es.
un gesto de rechazo, negación (movimientos de empuje con una o dos manos, palmas hacia adelante) junto con las declaraciones: No, no, por favor. No no.
un gesto de oposición (la mano hace movimientos “aquí” y “aquí” en el aire) junto con las palabras: No tiene sentido ir de aquí para allá. Una ventana mira al norte y la otra al sur.
Gesto de separación, disociación (palmas abiertas, separadas en diferentes direcciones): Esto debe distinguirse. Estas son cosas completamente diferentes. Se separaron.
Gesto de unificación, suma, suma (los dedos se juntan formando un pellizco o las palmas de las manos se juntan): funcionaron bien juntos. Se adaptan muy bien entre sí. ¿Y si juntamos esto? Unamos fuerzas.
7. La ergonomía del medio ambiente como parte integral de la etiqueta del habla.
Lo primero que notan las personas cuando acuden a una cita, entrevista, reunión o reunión de negocios es el ambiente externo de la sala en la que se resolverán cualquier problema. Los resultados de las conversaciones y negociaciones dependen en parte del aspecto de la oficina.
La construcción competente del espacio requiere el cumplimiento de un solo estilo en el diseño de la habitación: en la solución de planificación, en la decoración, la decoración y los muebles.
Una oficina bien planificada y con buen gusto ayuda a crear un ambiente propicio para la conversación, lo que contribuye al establecimiento de contactos fructíferos.
Por supuesto, esto no sólo se aplica a las oficinas. Se aplican requisitos especiales a otras instalaciones. Se debe tener una distribución cómoda y estética en el área de recepción, en las instalaciones departamentales, en las aulas y en las áreas de almacenamiento de documentos.
La apariencia de cualquier local debe corresponder a su finalidad funcional y dar la impresión de un entorno empresarial razonablemente organizado. Los muebles y su disposición deben ser convenientes para los empleados y visitantes.
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Concepto y factores de etiqueta del habla.
Definición 1
La etiqueta del habla es un sistema estable de comunicación que atribuye a la sociedad las reglas para establecer la comunicación del habla para mantener la comunicación en un determinado tono de acuerdo con el estatus social, los roles y posiciones, y el entorno.
En un sentido amplio, la etiqueta del habla desempeña una función reguladora en el proceso de comunicación (por ejemplo, comunicación por edad, juventud o normas profesionales).
En sentido estricto, la etiqueta del habla es un campo semántico del tipo funcional de un modelo cortés de comportamiento en los siguientes actos de comunicación: apelación, conocimiento, agradecimiento, solicitud, disculpa, etc.
La riqueza de filas sinónimas de unidades de etiqueta del habla se debe al contacto de diferentes características sociales comunicadores en diferentes interacciones sociales.
Factores que se tienen en cuenta en la etiqueta del habla:
- Pragmático, una unidad de etiqueta en la que un acto de habla tiene en cuenta el principio de cortesía y cooperación;
- Lingüística, diferencia una unidad de etiqueta como una palabra, frase, correctamente pronunciada desde el punto de vista del lenguaje;
- El factor estilístico diferencia las formas de comunicación entre el público, generaciones, socios, etc.;
- Culturológico, considera la etiqueta del habla como parte integral. Cultura Folk y normas de comportamiento inherentes a una determinada comunidad territorial.
Reglas y requisitos de etiqueta del habla.
Hay dos tipos de reglas de comunicación:
- Prohibitorio – reglas de comportamiento en un sistema de comunicación cerrado (en una organización, en una familia, en un equipo, etc.);
- Recomendación - reglas comunicación verbal en un sistema de comunicación abierto (en la sociedad, en eventos culturales, etc.).
Al mismo tiempo, se forman requisitos, prohibiciones y recomendaciones para la cultura del comportamiento del habla.
Los requisitos del habla incluyen:
- Corrección y pureza de la pronunciación de acuerdo con las normas literarias de la lengua;
- Precisión del habla en terminología y profesionalismo;
- La idoneidad del habla en la elección del tono y estilo de comunicación;
- Comunicatividad y conveniencia, evitando la mala educación, la falta de tacto y la pronunciación poco clara;
- Ética de la comunicación, teniendo en cuenta las reglas de trato, acuerdo y elogio.
Las prohibiciones del habla que le permiten evitar una situación de conflicto y establecer una comunicación cómoda incluyen:
- Prohibición de la tonalidad (desdén, ceceo);
- Prohibición de expresiones (groseras, ofensivas);
- Prohibición de gestos (intimidación, ofensa);
- Prohibición de la voz (tartamudez, ininteligibilidad).
Mandamientos de comunicación y casos especiales.
Los mandamientos básicos de una comunicación exitosa y productiva, las disposiciones básicas de la etiqueta del habla:
- Evite la verbosidad y la monotonía del habla;
- Hablar de forma sencilla, clara y accesible;
- Sepa por qué y de qué hablar;
- saber como encontrar lenguaje mutuo con cada persona;
- La cortesía es la base del éxito en cualquier ámbito de la vida humana;
- Sepa escuchar.
Casos especiales de aplicación de reglas de etiqueta:
- Establecer una buena relación está asociado con tratar a los demás de forma ética y amable. La palabra principal en este caso debe ser “hola”, “saludos”, “buenas tardes/días/noches”. Para llamar la atención, se permite utilizar frases: “déjame dirigirme a ti”, “disculpa”, etc.
- Dirigiéndose a su oponente. Ahora se considera más apropiado dirigirse a las personas por su nombre y patronímico, cargo que ocupa. No está permitido indicar las características personales del comunicador: género, edad, fe, etc.;
- La finalización del contacto debe dejar una impresión positiva del narrador. Se considera importante no sólo despedirse cortésmente, sino también dejar palabras de agradecimiento y un ambiente cálido para una mayor cooperación o diálogo.
ETIQUETA DEL DISCURSO, un conjunto de requisitos para la forma, contenido, orden, naturaleza y relevancia situacional de las declaraciones aceptadas en una cultura determinada. El conocido investigador de la etiqueta del habla N. I. Formanovskaya da la siguiente definición: “La etiqueta del habla se entiende como reglas reguladoras del comportamiento del habla, un sistema de fórmulas de comunicación estables, estereotipadas y específicas a nivel nacional, aceptadas y prescritas por la sociedad para establecer contacto entre interlocutores, mantener e interrumpir el contacto en la tonalidad elegida”. La etiqueta del habla, en particular, incluye palabras y expresiones utilizadas por las personas para despedirse, solicitar, disculparse en Diferentes situaciones formas de dirección, rasgos de entonación que caracterizan el discurso cortés, etc. El estudio de la etiqueta del habla ocupa una posición especial en la intersección de la lingüística, la teoría y la historia de la cultura, la etnografía, los estudios regionales, la psicología y otras disciplinas humanas.
Límites del fenómeno de la etiqueta del habla. En el sentido amplio de la palabra, la etiqueta del habla caracteriza casi cualquier acto de comunicación exitoso. Por lo tanto, la etiqueta del habla está asociada con los llamados postulados de la comunicación del habla, que hacen posible y exitosa la interacción de los participantes en la comunicación. Se trata de postulados formulados por G. P. Grice (1975), que se derivan del principio de cooperación que subyace a toda comunicación. Los postulados de la comunicación verbal incluyen: los postulados de calidad (el mensaje no debe ser falso o sin una base adecuada), cantidad (el mensaje no debe ser demasiado corto ni demasiado largo), relación (el mensaje debe ser relevante para el destinatario) y método ( el mensaje debe ser claro, preciso, no contener palabras y expresiones incomprensibles para el destinatario, etc.). La violación de uno o más de estos postulados en un grado u otro conlleva una falla comunicativa. Otros requisitos importantes, por ejemplo, los principios de la cortesía (cada mensaje debe ser cortés, discreto, etc.), Grice no incluye entre los fundamentales, ya que se considera que la tarea del mensaje es la transferencia efectiva de información. Es significativo que incluso con una formulación tan utilitaria del problema, uno tenga que considerar los requisitos de la etiqueta del habla como las condiciones necesarias comunicación exitosa. Estos requisitos son especialmente importantes para mensajes que tienen otras funciones: establecer contactos interpersonales, atraer oyentes a su lado, etc. En estos casos, los principios de la cortesía inevitablemente pasan a primer plano. Otros, como los postulados relacionales, son relegados a la periferia. Así, en muchos libros de texto de publicidad se recomienda abstenerse no solo de declaraciones que insulten u ofendan al destinatario, sino también de declaraciones que puedan provocarle asociaciones indeseables. Por ejemplo, eslogan Nuestra cerveza es cerveza. ,eso no te hace engordar se consideró infructuoso porque recuerda el hecho mismo de que la cerveza engorda. Así, los requisitos de relevancia y veracidad son secundarios en este caso.
Por tanto, la etiqueta del habla en un sentido amplio está asociada con los problemas generales de la pragmática lingüística y debe considerarse en consonancia con la investigación pragmalingüística. El acto de comunicación lingüística es considerado por la pragmática desde el punto de vista del logro de determinados objetivos por parte de los participantes en la comunicación. La declaración no se considera de forma aislada, sino en el contexto de estos objetivos; por ejemplo, pregunta no tienes un reloj? implica una solicitud para decir qué hora es. Por lo tanto la respuesta Sí ,Hay(sin decir qué hora es) ignora el contexto y, por lo tanto, viola los requisitos de la etiqueta del habla. O: Que está pasando aqui? – una pregunta (especialmente en un contexto determinado) puede significar una insatisfacción agresiva con lo que está sucediendo y, como tal, violar la etiqueta.
El ámbito de la etiqueta del habla incluye, en particular, formas aceptadas en una cultura determinada de expresar simpatía, quejas, culpa, dolor, etc. Por ejemplo, en algunas culturas es costumbre quejarse de las dificultades y problemas, en otras no es costumbre. En algunas culturas, hablar de sus éxitos es aceptable, en otras no lo es en absoluto. Esto también puede incluir instrucciones específicas de etiqueta del habla: qué puede servir como tema de conversación, qué no y en qué situación.
La etiqueta del habla en el sentido estricto de la palabra se puede caracterizar como un sistema medios lingüísticos, en el que se manifiestan las relaciones de etiqueta. Los elementos de este sistema se pueden implementar en diferentes niveles del idioma:
A nivel de vocabulario y fraseología: palabras especiales y expresiones establecidas ( Gracias , Por favor , Lo lamento , Lo siento , Adiós etc.), así como formas especializadas de dirección ( Señor , Camarada etcétera.).
A nivel gramatical: uso para discurso cortés plural(incluidos los pronombres Tú); usar oraciones interrogativas en lugar de oraciones imperativas ( no dirás ,qué hora es en este momento ?¿Podrías moverte un poco?? etcétera.).
A nivel estilístico: la exigencia de un discurso cultural competente; negativa a utilizar palabras que nombren directamente objetos y fenómenos obscenos e impactantes, utilizando eufemismos en lugar de estas palabras.
A nivel de entonación: el uso de entonación educada (por ejemplo, la frase Por favor se amable ,Cierre la puerta puede sonar con diferente entonación dependiendo de si se trata de una petición educada o una exigencia sin ceremonias).
A nivel de ortopedia: uso Hola en lugar de Hola , Por favor en lugar de Por favor etc.
A nivel organizativo y comunicativo: prohibición de interrumpir al interlocutor, interferir en la conversación de otra persona, etc.
Práctica lingüística cotidiana y normas de etiqueta del habla. La especificidad de la etiqueta del habla es que caracteriza tanto la práctica lingüística cotidiana como la norma lingüística. De hecho, los elementos de etiqueta del habla están presentes en la práctica cotidiana de cualquier hablante nativo (incluidos aquellos con poco dominio de la norma), que reconoce fácilmente estas fórmulas en el flujo del habla y espera que su interlocutor las utilice en determinadas situaciones. Los elementos de la etiqueta del habla se absorben tan profundamente que la conciencia lingüística "ingenua" los percibe como parte del comportamiento cotidiano, natural y lógico de las personas. Desconocimiento de los requisitos de etiqueta del habla y, como consecuencia, incumplimiento de ellos (por ejemplo, dirigirse a un adulto a un extraño en Tú) se percibe como un deseo de ofender o como mala educación.
Por otro lado, la etiqueta del habla se puede considerar desde el punto de vista. norma del idioma. Por tanto, la idea de discurso correcto, cultural y estandarizado también incluye ciertas ideas de norma en el campo de la etiqueta del habla. Por ejemplo, todo hablante nativo conoce las fórmulas para disculparse por la incomodidad; sin embargo, la norma es que algunos sean bienvenidos ( disculpe , Lo lamento) – y otros son rechazados o no recomendados, por ejemplo, Lo lamento(y a veces se dan “justificaciones” para tal distinción, tales como: no puedes disculparte contigo mismo, solo puedes pedir disculpas a los demás, etc.). El mismo uso o no uso de unidades de etiqueta del habla también puede ser objeto de normalización, por ejemplo: las fórmulas de disculpa son apropiadas si el hablante preocupa a su interlocutor, pero no se debe disculparse con demasiada frecuencia, ya que esto pone al interlocutor en una posición incómoda, etc. Además, la violación de las normas y reglas del lenguaje literario, especialmente si parece negligencia, puede en sí misma considerarse una violación de la etiqueta del habla.
Entonces, los requisitos de la etiqueta del habla forman una especie de jerarquía. Hasta cierto punto, son una parte integral de la práctica lingüística activa y pasiva de todo hablante nativo; por otro lado, estos requisitos están asociados a un cierto nivel de cultura del habla, más o menos alto. Por ejemplo, todo hablante nativo con temprana edad Se sabe que cuando se conoce gente es necesario saludar. A continuación, se explica al niño que debe saludar de acuerdo con ciertas reglas (el más joven saluda primero al mayor, utilizando para ello fórmulas bastante específicas, no Hola o Excelente, A Hola, o mejor: Hola ,Iván Ivánovich). Finalmente, en el futuro, un hablante nativo conocerá otras sutilezas de la etiqueta del habla y aprenderá a utilizarlas en su práctica diaria.
La frontera entre la práctica cotidiana del habla y la norma en la etiqueta del habla es inevitablemente fluida. Uso práctico La etiqueta del habla siempre difiere un poco de los modelos normativos, y no sólo por el conocimiento insuficiente de sus reglas por parte de los participantes. La desviación de la norma o su cumplimiento demasiado meticuloso puede deberse al deseo del hablante de demostrar su actitud hacia el interlocutor o de enfatizar su visión de la situación. En el siguiente ejemplo, la forma cortés se utiliza para enfatizar la insatisfacción del jefe con su subordinado:
– Hola, Lyubov Grigorievna !- dijo de una manera repugnantemente galante. – Estás retrasado ? <…>
Lo que más la asustó fue ,que la contacten por « Tú », por nombre y patronímico. Esto hizo que todo lo que sucedió fuera extremadamente ambiguo. ,porque si Lyubochka llegaba tarde, eso era una cosa ,y si el ingeniero racionalizador Lyubov Grigorievna Sukhoruchko es completamente diferente.(V.O. Pelevin, “Noticias de Nepal”).
Por tanto, la etiqueta del habla no es un sistema rígido de reglas; es bastante plástico, y esta plasticidad crea un “margen de maniobra” bastante grande.
Etiqueta del habla y situación del habla. La etiqueta del habla está de una forma u otra ligada a la situación de la comunicación verbal y sus parámetros: la personalidad de los interlocutores, el tema, el lugar, el tiempo, el motivo y el propósito de la comunicación. En primer lugar, representa un complejo de fenómenos lingüísticos centrados en el destinatario, aunque también se tiene en cuenta la personalidad del hablante (o escritor). Esto se puede demostrar mejor utilizando Tú- Y Tú-formas en la comunicación. Principio general es eso Tú-las formas se utilizan como señal de respeto y mayor formalidad en la comunicación; Tú-las formas, por el contrario, corresponden a la comunicación informal entre iguales. Sin embargo, la implementación de este principio puede implicar varias opciones dependiendo de cómo se relacionan los participantes en la comunicación verbal por edad y/o jerarquía de servicios, ya sea en relaciones familiares o amistosas; desde la edad y estatus social cada uno de ellos, etc
La etiqueta del habla también se revela de manera diferente según el tema, el lugar, el tiempo, el motivo y el propósito de la comunicación. Entonces, por ejemplo, las reglas de la comunicación verbal pueden diferir dependiendo de si el tema de la comunicación son eventos tristes o alegres para los participantes en la comunicación; Existen reglas de etiqueta específicas asociadas con el lugar de comunicación (fiesta, lugar público, reunión de producción), etc.
Los investigadores describen toda una gama de funciones comunicativas de la etiqueta del habla. Éstos son algunos de ellos. Etiqueta del habla:
promueve el establecimiento de contactos entre interlocutores;
atrae la atención del oyente (lector), lo distingue de otros interlocutores potenciales;
te permite mostrar respeto;
ayuda a determinar el estado de la comunicación en curso (amistosa, comercial, oficial, etc.);
crea un ambiente emocional favorable para la comunicación y tiene un impacto positivo en el oyente (lector).
El lugar de las unidades especializadas de etiqueta del habla en el sistema lingüístico. La etiqueta del habla se implementa tanto en las características del habla en general como en unidades especializadas. Estas unidades (fórmulas de saludo, despedida, disculpa, solicitud, etc.) son, por regla general, performativas (es decir, declaraciones, cuya emisión significa simultáneamente la comisión de la acción nombrada;). De hecho, frases Pido disculpas ,Gracias ,Te pido que etcétera. no describen acciones, sino que son acciones en sí mismas: respectivamente, una disculpa, una expresión de gratitud, una solicitud, etc.
Las unidades de etiqueta del habla se correlacionan regularmente con palabras y construcciones afines o sinónimas que no tienen carácter de etiqueta, por ejemplo: Muchas gracias. –Me agradeció calurosamente. Y finalmente, uno no puede evitar notar que la etiqueta del habla a menudo encaja en el contexto más amplio de la pragmática del comportamiento en situaciones típicas. Por ejemplo, todo el complejo de "tácticas de habla y comportamiento para borrar un agravio" (E.M. Vereshchagin, V.G. Kostomarov) está asociado con fórmulas de disculpa estables; en otras palabras, toda la gama de modelos de habla utilizados por un hablante o escritor para deshacerse de culpa. Entonces, junto a la fórmula estable disculpe es necesario colocar otras fórmulas más o menos estables: No hay nada por lo que disculparme !no podría hacer otra cosa !mi ofensa no es tan grande !Oh ,Qué tengo que hacer ,Nunca me perdonarás ahora!etc. Así, en una fórmula de disculpa estable, un hablante nativo puede aislar ciertos elementos semánticos en cualquier momento.
Diferenciación social de los fenómenos de etiqueta del habla. Los fenómenos de la etiqueta del habla varían según estatus social participantes de la comunicación. Estas diferencias se manifiestan de varias maneras.
En primer lugar, se utilizan varias unidades de etiqueta del habla en función de los roles sociales asumidos por los participantes en la comunicación. Aquí es importante cómo roles sociales ellos mismos y su posición relativa en la jerarquía social. Cuando se comunica entre dos estudiantes; entre alumno y profesor; entre superior y subordinado; entre cónyuges; entre padres e hijos - en cada caso especial Los requisitos de etiqueta pueden ser muy diferentes. Algunas unidades son sustituidas por otras funcionalmente homogéneas, pero estilísticamente opuestas. Así, en las situaciones enumeradas anteriormente, pueden ser apropiadas diferentes fórmulas de saludo: Hola , Hola , Hola , Hola ,Iván Ivánovich. Otras unidades de etiqueta del habla son obligatorias en algunos casos y opcionales en otros. Por ejemplo, cuando llama por teléfono en un momento inoportuno, debe disculparse por la molestia, pero no debe disculparse cuando llama por teléfono, sin embargo, si no es el destinatario de la llamada quien contesta el teléfono, sino un desconocido, sobre todo si es mayor, también sería adecuado pedir disculpas por la molestia, etc.d.
Estos aspectos del comportamiento del habla también están influenciados por las diferencias en el uso de unidades de etiqueta del habla entre representantes de diferentes grupos sociales. Muchas unidades especializadas y manifestaciones generales de etiqueta del habla se diferencian por su apego estable a ciertos grupos sociales de hablantes de idiomas. Estos grupos se pueden distinguir según los siguientes criterios:
edad: fórmulas de etiqueta del habla asociadas con la jerga juvenil ( Hola , Ciao , Adiós); formas específicas cortesía en el discurso de las personas mayores ( Gracias , Hazme un favor);
educación y crianza: más educados y gente educada tienden a usar unidades de etiqueta del habla con mayor precisión, usan más ampliamente Tú-formularios, etc.;
género: las mujeres, en promedio, gravitan hacia un discurso más cortés, tienen menos probabilidades de utilizar lenguaje grosero, abusivo y obsceno, y son más escrupulosas a la hora de elegir los temas;
pertenecientes a grupos profesionales específicos.
Etiqueta del habla y problemas de estilística. Las diferencias estilísticas en el uso de unidades de etiqueta del habla están determinadas en gran medida por la pertenencia del habla a varios estilos funcionales. De hecho, cada estilo funcional tiene sus propias reglas de etiqueta. Por ejemplo, discurso de negocios es diferente alto grado formalidades: participantes en la comunicación, personas y objetos sobre los cuales estamos hablando acerca de, son llamados por sus nombres oficiales completos. En el discurso científico, se ha adoptado un sistema bastante complejo de requisitos de etiqueta, que determina el orden de presentación, las referencias a los predecesores y las objeciones a los oponentes (las manifestaciones algo arcaicas de la etiqueta del discurso científico, sin duda, incluyen Nosotros-formas: Ya lo hemos mostrado arriba...– incluso en nombre de un autor). Además, diferentes estilos funcionales pueden corresponder a formas especiales de dirección (por ejemplo, dirección Colegas en el discurso científico).
También es importante el contraste entre el habla escrita y oral. El discurso escrito, por regla general, pertenece a uno u otro estilo funcional; por el contrario, el discurso oral tiende a desdibujar los límites estilísticos. Como ejemplo, podemos comparar los documentos escritos de los procedimientos judiciales y las declaraciones orales ante el tribunal de los litigantes y sus representantes: en este último caso, hay constantes desviaciones del estilo funcional, un lenguaje menos formalizado, etc.
Las unidades de etiqueta del habla, debido a sus marcas socioestilísticas y su uso generalizado en la práctica del habla, amplían significativamente los recursos expresivos y estilísticos del lenguaje. Esto se puede utilizar tanto en el habla cotidiana como en ficción. Al utilizar ciertas unidades de etiqueta del habla, puede lograr varios objetivos, puede expresar sus emociones y provocar una reacción emocional en su interlocutor. En la ficción, el uso de unidades marcadas de etiqueta del habla a menudo sirve para crear características del habla personaje. Por ejemplo, en la novela "Pedro el Grande" de A. N. Tolstoi, la carta de la reina Evdokia contiene las siguientes fórmulas de etiqueta: a mi soberano ,alegría ,Zar Peter Alekseevich... Hola ,mi luz ,durante muchos años<…>tu novio ,Dunka ,golpea con la frente... Casarse. Direcciones utilizadas por la amante de Peter, Anna Mons: arco de Anna Mons: recuperado ,se volvió aún más hermosa y le pide a Herr Peter que acepte dos cidras como regalo. .
Palabras y expresiones obscenas e impactantes. Las prohibiciones sobre el uso de palabras y expresiones obscenas e impactantes se pueden combinar con recomendaciones o instrucciones para reemplazarlas con eufemismos. http://www.krugosvet.ru/articles/69/1006960/1006960a1.htm Esto se aplica a palabras realmente obscenas y expresiones y aquellas que lo son demasiado directamente nombran objetos y fenómenos de los que no se acostumbra hablar directamente en una cultura determinada. Las mismas expresiones pueden considerarse prohibidas en algunos grupos y aceptables en otros. En el mismo grupo, el uso de malas palabras; sin embargo, la severidad de la prohibición aumenta drásticamente en presencia de mujeres, niños, etc.
Requisitos de etiqueta para la entonación de declaraciones. Entre los requisitos de etiqueta para el discurso oral, la entonación de la declaración ocupa un lugar importante. Un hablante nativo identifica con precisión toda la gama de entonaciones, desde enfáticamente educada hasta desdeñosa. Sin embargo, para determinar qué entonación corresponde a la etiqueta del habla y cuál va más allá, en vista general, sin tener en cuenta la situación específica del habla es casi imposible. Así, en el habla rusa existen (siguiendo a E.A. Bryzgunova) siete “estructuras de entonación” principales (es decir, tipos de entonación frasal). Pronunciar el mismo enunciado con diferente entonación (en consecuencia, la implementación de diferentes estructuras de entonación) expresa diferentes oposiciones: en significado, en división real, en matices estilísticos e incluso en la expresión de la actitud del hablante hacia el oyente. Esta relación determina qué estructura de entonación se debe utilizar en un caso determinado y cuál no. Así, de acuerdo con las reglas de etiqueta, la entonación no debe indicar una actitud desdeñosa o condescendiente, una intención de sermonear al interlocutor, agresión o desafío. Esto es especialmente cierto para diversos tipos de declaraciones interrogativas. Por ejemplo, la misma pregunta: Dónde estabas anoche? - permite una entonación diferente dependiendo de quién y quién se dirige a esta pregunta: el jefe - el subordinado, el representante de las autoridades de investigación - el sospechoso; un amigo a otro; un interlocutor a otro durante una pequeña charla “sobre nada”, etc.
Aspectos paralingüísticos de la etiqueta del habla. Además de la entonación, discurso oral lo distingue de la escritura por el uso de signos paralingüísticos: gestos y expresiones faciales. Desde el punto de vista de la etiqueta del habla, se distinguen los siguientes signos paralingüísticos:
no llevar una carga de etiqueta específica (duplicar o reemplazar segmentos del discurso: indicar, expresar acuerdo y negación, emociones, etc.);
requerido por las reglas de etiqueta (reverencias, apretones de manos, etc.);
tener un significado invectivo y ofensivo.
Al mismo tiempo, la regulación de los gestos y las expresiones faciales cubre no solo las dos últimas categorías de signos, sino también los signos que no son de etiqueta, hasta los puramente informativos; cf., por ejemplo, la prohibición de etiqueta de señalar con el dedo el tema del discurso.
Además, los requisitos de la etiqueta del habla pueden extenderse al nivel paralingüístico de la comunicación en general. Por ejemplo, en la etiqueta del habla rusa se prescribe abstenerse de expresiones faciales y gestos demasiado animados, así como de gestos y movimientos faciales que imiten reacciones fisiológicas elementales.
Al mismo tiempo, es significativo que los mismos gestos y movimientos faciales puedan tener significado diferente en diferentes culturas lingüísticas. Esto plantea una tarea urgente para los metodólogos y profesores de lenguas extranjeras: describir las características de los gestos y las expresiones faciales en la cultura lingüística en estudio. También se está intentando crear diccionarios de gestos, expresiones faciales y posturas. Las diferencias en el significado de etiqueta de los gestos y las expresiones faciales se estudian en el contexto amplio del estudio de los sistemas de comunicación gestual y facial.
Etiqueta del habla en perspectiva histórica y etnocultural. Es imposible nombrar una cultura lingüística en la que no se presenten requisitos de etiqueta para la actividad del habla. Los orígenes de la etiqueta del habla se encuentran en periodo antiguo historia del lenguaje. En una sociedad arcaica, la etiqueta del habla (como la etiqueta en general) tiene un trasfondo ritual. A la palabra se le da un significado especial asociado con ideas mágicas y rituales, la relación entre el hombre y Fuerza Espacial. Por tanto, la actividad del habla humana, desde el punto de vista de los miembros de la sociedad arcaica, puede tener un impacto directo en las personas, los animales y el mundo; La regulación de esta actividad está relacionada, en primer lugar, con el deseo de provocar determinados acontecimientos (o, por el contrario, de evitarlos). Las reliquias de este estado se conservan en varias unidades de etiqueta del habla; por ejemplo, muchas fórmulas estables representan deseos rituales que alguna vez se percibieron como efectivos: Hola(También estar sano); Gracias(de Dios los bendiga). De manera similar, muchas prohibiciones sobre el uso de palabras y construcciones que son idioma moderno se consideran abusivos y se remontan a prohibiciones arcaicas: tabúes.
A las ideas más antiguas sobre la eficacia de la palabra se les superponen capas posteriores asociadas a diversas etapas de la evolución de la sociedad y su estructura, a creencias religiosas, etc. De particular interés es el sistema bastante complejo de etiqueta del habla en sociedades jerárquicas, donde las reglas de la comunicación del habla encajan en la semiótica de la jerarquía social. Un ejemplo es la corte de un monarca absoluto (Oriente medieval, Europa en el cambio de Edad Moderna). En tales sociedades, las normas de etiqueta se convirtieron en objeto de formación y codificación y desempeñaron un doble papel: permitieron al hablante expresar respeto por el interlocutor y al mismo tiempo enfatizar la sofisticación de su propia educación. Es bien conocido el papel en la formación de una nueva élite europeizada, que desempeñaron en la era de Pedro el Grande y en las décadas posteriores los manuales de etiqueta, incluido el habla: Un espejo honesto de la juventud. , Ejemplos de cómo escribir diferentes elogios. .
En la etiqueta del habla de casi todos los pueblos se pueden identificar rasgos comunes; Así, casi todas las naciones tienen fórmulas estables de saludo y despedida, formas de dirigirse respetuosamente a los mayores, etc. Sin embargo, estas características se implementan en cada cultura a su manera. Por regla general, el sistema de requisitos más extenso existe en las culturas tradicionales. Al mismo tiempo, con cierto grado de convención, podemos decir que la comprensión de la etiqueta del habla por parte de sus hablantes pasa por varias etapas. Una cultura tradicional cerrada se caracteriza por la absolutización de los requisitos de etiqueta para el comportamiento en general y para el habla en particular. Una persona con una etiqueta de habla diferente es percibida aquí como una persona inmoral o con poca educación, o como un insultador. En sociedades más abiertas a los contactos externos, suele haber una comprensión más desarrollada de las diferencias en la etiqueta del habla entre diferentes pueblos, y la capacidad de imitar el comportamiento del habla de otra persona puede incluso ser un motivo de orgullo para un miembro de la sociedad.
En la cultura moderna, especialmente urbana, la cultura de la sociedad industrial y postindustrial, el lugar de la etiqueta del habla se replantea radicalmente. Por un lado, se están erosionando los fundamentos tradicionales de este fenómeno: creencias mitológicas y religiosas, ideas sobre una jerarquía social inquebrantable, etc. La etiqueta del habla ahora se considera en un aspecto puramente pragmático, como un medio para lograr un objetivo comunicativo: atraer la atención del interlocutor, demostrarle respeto, despertar simpatía y crear un clima confortable para la comunicación. Las reliquias de las representaciones jerárquicas también están sujetas a estas tareas; cf., por ejemplo, historial de circulación Señor y direcciones correspondientes en otros idiomas: un elemento de etiqueta del habla, que una vez surgió como un signo del estatus social del destinatario, posteriormente se convierte en una forma nacional de dirección cortés.
Por otro lado, la etiqueta en el habla sigue siendo una parte importante del idioma y la cultura nacionales. Imposible hablar de nivel alto posesiones idioma extranjero, si esta competencia no incluye el conocimiento de las reglas de la comunicación oral y la capacidad de aplicar estas reglas en la práctica. Es especialmente importante comprender las diferencias en las etiquetas del discurso nacional. Por ejemplo, cada lengua tiene su propio sistema de direccionamiento, que se ha ido formando a lo largo de los siglos. Cuando se traducen literalmente, el significado de estas direcciones a veces se distorsiona; si Ingles Estimado se utiliza en direcciones oficiales, mientras que su correspondiente ruso Caro Generalmente se usa en situaciones menos formales. U otro ejemplo: en muchas culturas occidentales, cuando se les pregunta Cómo estás? debería responder: Bien. Respuesta Gravemente o No es bueno Se considera indecente: el interlocutor no debe imponer sus problemas. En Rusia se acostumbra responder a la misma pregunta de forma neutral, más bien con una connotación negativa: Nada ; Poco a poco. Las diferencias en la etiqueta del habla y, en general, en los sistemas de reglas de comportamiento del habla caen dentro del ámbito de una disciplina especial: los estudios lingüísticos y regionales.
En la preparación de este trabajo se utilizaron materiales del sitio http://www.studentu.ru.
