MODALES (fr. Maniere - técnica, modo de acción) - una forma de comportarse, una forma externa de comportamiento, trato hacia otras personas. También incluyen un conjunto de propiedades del habla (expresiones utilizadas, tono, entonación), andar, gestos, expresiones faciales características de una persona (a veces también hablan de M. vestirse). M. pertenecen a la cultura del comportamiento y están regulados por la etiqueta. La actitud hacia M. es diferente para diferentes grupos sociales. La visión aristocrática de M. los considera como una expresión de la nobleza innata de un representante de la clase "alta" o como un brillo externo que caracteriza la pertenencia de una persona a una sociedad "secular". La comprensión democrática de M. parte del hecho de que la belleza y la gracia externas deben ser, según V. G. Belinsky, una expresión de la pureza y la belleza internas, manifestación exterior carácter moral del individuo. En una sociedad socialista, los buenos M. se consideran una forma de expresión cotidiana de la modestia y la moderación de una persona, la capacidad de controlar las propias acciones (autocontrol) y el trato atento y discreto hacia las personas (sensibilidad, respeto). Bad M. (el hábito de hablar en voz alta, no avergonzarse en las expresiones, arrogancia en los gestos y el comportamiento, descuido en la ropa) crea inconvenientes para los demás y hace imposible que las personas libres y sin restricciones. La conveniencia de cierto M. se refleja no solo en los requisitos que tienen un significado moral, sino también en las ideas estéticas sobre apariencia persona. La unidad de lo ético y estético en la valoración de M. se debe a que imagen externa El comportamiento es una forma visual y visible de encarnación de la imagen espiritual de una persona, una expresión orgánica y natural de su cultura general.

Diccionario de ética. - M.: Politizdat. Ed. Yo. Kona. 1981.

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modales- trucos, trucos, hábitos, hábitos Diccionario de sinónimos rusos. hábitos, hábitos, modales (coloquial) / modo de acción: técnicas Diccionario de sinónimos de la lengua rusa. Guía práctica. M.: idioma ruso. Z. E. Alexandrova. 2011... Diccionario de sinónimos

modales- MODALES, hábitos, obsoletos. trucos, trucos modales, abierto trucos... Diccionario-tesauro de sinónimos del habla rusa.

Modales- ver Etiqueta (Fuente: "Aforismos de todo el mundo. Enciclopedia de la Sabiduría". www.foxdesign.ru) ... Enciclopedia consolidada de aforismos.

MODALES- Francés maniere; para etimología, consulte manera. andanzas; trucos. Explicación 25000 palabras extranjeras que comenzaron a usarse en el idioma ruso, con el significado de sus raíces. Michelson d.C., 1865 ... Diccionario de palabras extranjeras de la lengua rusa.

modales- Árboles con muchas raíces, que crecen en abundancia a lo largo costas aguas salobres en los trópicos. Son de gran importancia ecológica como refugio que las raíces expuestas brindan a la fauna y flora marina, y como protección contra la erosión. ... ... Manual del traductor técnico

modales- MANERA, ner, pl Comportamiento, manifestado en la manera de comportarse; formas externas de comportamiento. Los modales seculares inmediatamente traicionaron su origen ... Diccionario sustantivos rusos

Modales-pl. Formas externas de comportamiento en la sociedad. Diccionario explicativo de Efremova. T. F. Efremova. 2000... Diccionario explicativo moderno de la lengua rusa Efremova.

modales- modales, ep (formas externas de comportamiento) ... diccionario de ortografía ruso

Modales- Formas externas de comportamiento y trato hacia los demás... diccionario enciclopédico en psicología y pedagogía

modales- Manifestación de emociones en conductas, acciones... Diccionario de sinónimos de la lengua rusa.

Libros

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resumen sobre el tema

Etiqueta y ética de las relaciones comerciales.

Terminado:

estudiante de 3er año

Facultad de Ingeniería Automotriz,

grupo: 5ZAA5

Kabanov A. M.

Comprobado:

Profesor titular:

Piskun Anna Sergeevna

1. Introducción……………………………………………………………….3

2. Concepto comunicacion de negocios………………………………………..4

3. Tipos de comunicación empresarial…………………………………………...5

4. Etiqueta de negocios……………….………………………………….....7

5. Apariencia y comportamiento……………………………….15

6. Conversación telefónica, como un tipo de comunicación empresarial….………….16

7. Conversaciones y negociaciones comerciales …………………………………… 19

8. Conclusión…………………………...…………………………...23

9. Referencias………………………………………………....24

Introducción

La comunicación empresarial y la etiqueta son una parte necesaria. vida humana, el tipo de relación más importante con otras personas. Las eternas y uno de los principales reguladores de estas relaciones son las normas éticas, que expresan nuestras ideas sobre el bien y el mal, la justicia y la injusticia, lo correcto o incorrecto de las acciones de las personas. Dependiendo de cómo una persona comprenda las normas morales, del contenido que les ponga, puede facilitarle la comunicación empresarial y dificultarla o incluso imposibilitarla.

La capacidad de comportarse apropiadamente con las personas es uno de los factores más importantes, si no el más importante, para determinar las posibilidades de éxito en un negocio, oficina o actividad empresarial.

El psicólogo estadounidense Dale Carnegie observó en los años 30 que el éxito de una persona en sus asuntos financieros, incluso en el campo técnico o en la ingeniería, depende en un quince por ciento de sus conocimientos profesionales y en un ochenta y cinco por ciento de su capacidad para comunicarse con la gente. En este contexto, los intentos de muchos investigadores de formular y fundamentar los principios básicos de la ética de la comunicación empresarial o, como a menudo se les llama en Occidente, los mandamientos de las relaciones públicas personales (traducidos de forma muy aproximada como "etiqueta empresarial") son explicado fácilmente.

Concepto de comunicación empresarial

La comunicación empresarial es una parte necesaria de la vida humana, el tipo de relación más importante entre las personas. Eternas y uno de los principales reguladores de estas relaciones son las normas éticas, que expresan nuestras ideas sobre el bien y el mal, la justicia y la injusticia, lo correcto o incorrecto de las acciones de las personas. Y la comunicación en cooperación empresarial con sus subordinados, jefes o colegas, cada uno, de una forma u otra, consciente o espontáneamente se basa en estas ideas. Teniendo en cuenta lo anterior, la ética de la comunicación empresarial puede definirse como un conjunto de normas, reglas e ideas morales que regulan el comportamiento y las actitudes de las personas en el curso de sus actividades productivas. ella representa caso especial La ética en general y contiene sus principales características.

La comunicación empresarial es un proceso complejo y multifacético de desarrollo de contactos entre personas en la esfera oficial. Sus participantes actúan en estatus oficiales y están enfocados en lograr el objetivo, tareas específicas. Una característica específica de este proceso es la regulación, es decir, la obediencia a las restricciones establecidas, que están determinadas por las tradiciones nacionales y culturales y los principios éticos profesionales.

Existen normas de comportamiento "escritas" y "no escritas" en una determinada situación de contacto oficial. El orden aceptado y la forma de trato en el servicio se denomina etiqueta comercial. Su función principal es la formación de reglas que promuevan el entendimiento mutuo de las personas. La segunda más importante es la función de conveniencia, es decir, conveniencia y practicidad. La etiqueta moderna del servicio doméstico tiene características internacionales, porque sus bases fueron puestas en 1720 por el "Reglamento General" de Pedro I, en el que se tomaron prestadas ideas extranjeras.

El más común de estos requisitos es una actitud amigable y servicial hacia todos los compañeros de trabajo y socios, independientemente de sus gustos y aversiones personales.

La regulación de la interacción empresarial también se expresa en la atención al habla. Cumplimiento obligatorio etiqueta del habla- normas de comportamiento lingüístico desarrolladas por la sociedad, típicas "fórmulas" ya preparadas que permiten organizar situaciones de etiqueta de saludos, solicitudes, agradecimientos, etc. (por ejemplo, "hola", "sé amable", "permíteme disculparme", "Encantado de conocerte "). Estas estructuras sostenibles se seleccionan teniendo en cuenta las características sociales, de edad y psicológicas.

Tipos de comunicación empresarial

La comunicación como interacción supone que las personas establecen contacto entre sí, intercambian cierta información para construir actividades conjuntas, cooperación.

Según el método de intercambio de información, se distingue la comunicación oral, escrita y comercial.

Los tipos orales de comunicación empresarial, a su vez, se dividen en monológicos y dialógicos.

Los tipos monológicos incluyen:

· Discurso de saludo;

discurso informativo;

Informe (en una reunión, reunión).

· Hablar en público

Vistas de diálogo:

Conversación de negocios: contacto a corto plazo, principalmente sobre un tema;

· Conversación de negocios: un largo intercambio de información y puntos de vista, a menudo acompañado de la toma de decisiones.

· Negociaciones: discusión con el objetivo de concluir un acuerdo sobre cualquier tema; Entrevista: una conversación con un periodista, destinada a medios impresos, radio y televisión;

Discusión;

· Reunión (reunión);

· Conferencia de prensa.

· Conversación de negocios de contacto: diálogo inmediato y "en vivo".

· Conversación telefónica (remota), excluida la comunicación no verbal.

En contacto directo y conversación directa. valor más alto Tener comunicación oral y no verbal.

La conversación o mensajería por teléfono es la forma de comunicación más común, se distinguen por el contacto directo y una amplia variedad de métodos de comunicación, lo que facilita combinar las partes comerciales (formales) y personales (informales) de un mensaje diverso.

Tipos de escritura comunicación empresarial: estos son numerosos documentos de oficina: carta de negocio, protocolo, informe, certificado, memorando y carta explicativa, acto, declaración, contrato, estatuto, reglamento, instrucción, decisión, orden, indicación, orden, poder, etc.

· Material - intercambio de objetos y productos de la actividad;

· Cognitivo - intercambio de conocimientos;

· Motivacional: intercambio de motivos, metas, intereses, motivos, necesidades;

· Actividad - intercambio de acciones, operaciones, habilidades, habilidades.

Por medio de comunicación, se puede dividir en los siguientes cuatro tipos:

· Directo - realizado con la ayuda de órganos naturales dados a un ser vivo: manos, cabeza, torso, cuerdas vocales, etc.;

Indirecto - asociado con el uso medios especiales y armas de fuego;

Directo: implica contactos personales y percepción directa de los demás mediante la comunicación de las personas en el acto mismo de la comunicación;

Indirecto: realizado a través de intermediarios, que pueden ser otras personas.

Etiqueta de negocios

La definición de etiqueta como el orden de comportamiento establecido en cualquier lugar da la idea más general de la misma. Etiqueta de negocios rico en contenido, ya que pertenece a esta categoría de especial a general. La etiqueta empresarial es el lado más importante de la moralidad del comportamiento profesional de un emprendedor. Muchos negocios y contratos pueden arruinar a los empresarios si no conocen las reglas básicas de etiqueta comercial. Además, un notable mal gusto en la vestimenta y el comportamiento puede complicar significativamente el proceso de ser percibido como un socio comercial.

Para no caer en una situación absurda, es necesario conocer las reglas. Buenos modales. En los viejos tiempos, Pedro el Grande les enseñó fuertemente. En 1709, emitió un decreto según el cual todo aquel que se comportara "en violación de la etiqueta" estaba sujeto a castigo.

Por tanto, el conocimiento de la etiqueta empresarial es la base del éxito empresarial.

Reglas de etiqueta, revestidos de formas específicas de conocimiento, apuntan a la unidad de sus dos lados: moral y ético y estético. El primer lado es expresión de una norma moral, cuidado preventivo, protección, etc. El segundo lado es estético: da testimonio de la belleza y la elegancia de las formas de comportamiento.

Para los saludos, no solo se utilizan los medios verbales (discurso) "¡Hola!", "Buenas tardes", sino también gestos no verbales: reverencia, asentimiento, gesto de la mano, etc. Puedes decir con indiferencia: "Hola", asentir con la cabeza y pasar. Pero es mejor hacer lo contrario: decir, por ejemplo: "¡Hola, Ivan Aleksandrovich!", sonreírle cálidamente y detenerse por unos segundos. Tal saludo enfatiza tus buenos sentimientos por esta persona, él lo entenderá, lo apreciarás y el sonido de tu propio nombre es una melodía agradable para cualquier persona.

Una dirección anónima es una dirección formal: ya sea un subordinado o un jefe, un vecino en el rellano o un compañero de viaje en transporte público. La apelación por su nombre, o mejor aún, por su nombre y patronímico, es la apelación del individuo. Al pronunciar el nombre, patronímico, se enfatiza el respeto a la dignidad humana, una demostración del estado de ánimo. Tal saludo habla de la cultura de una persona y le crea una reputación como una persona delicada, educada y discreta. Por supuesto, las personas no nacen con esas cualidades. Estas cualidades se plantean y luego se convierten en un hábito. Cuanto antes comience esa educación, mejor y más pronto se convertirá en un hábito.

La etiqueta es un fenómeno histórico. Las reglas del comportamiento humano cambiaron con los cambios en las condiciones de vida de la sociedad, un entorno social específico. La etiqueta se originó en el período de origen. monarquías absolutas. Para cumplir con ciertas reglas de conducta, era necesario un ceremonial para la exaltación de las personas reales: emperadores, reyes, reyes, príncipes, príncipes, duques, etc. consolidar la jerarquía dentro de la propia sociedad de clases. No solo una carrera, sino también la vida de una persona a menudo dependía del conocimiento de la etiqueta y de la implementación de sus reglas. Así fue en Antiguo Egipto, China, Roma, Horda Dorada. La violación de la etiqueta provocó enemistad entre tribus, pueblos e incluso guerras.

La etiqueta siempre ha cumplido y desempeña determinadas funciones. Por ejemplo, división según rangos, propiedades, nobleza de la familia, títulos, estado de propiedad. Las reglas de etiqueta se observaron y se observan de manera especialmente estricta en los países del Lejano y Medio Oriente.

en Rusia a principios del siglo XVIII. La etiqueta occidental comenzó a echar raíces. La ropa, los modales y las formas externas de comportamiento fueron trasladados a suelo ruso. La observancia de tales reglas por parte de los boyardos y la nobleza (especialmente en las capitales) fue supervisada constante y persistentemente, a veces cruelmente, por el propio zar Pedro I. Las violaciones de la etiqueta fueron severamente castigadas. Más tarde, durante el reinado de Isabel y Catalina II, se seleccionaron aquellas reglas de etiqueta que cumplían con los requisitos y características de la cultura nacional de Rusia. Rusia como país euroasiático en muchos sentidos conectó los opuestos de Europa y Asia. Y hubo muchos de estos opuestos no sólo en el siglo XVIII, sino que todavía hay muchos de ellos ahora. R. Kipling dijo que Occidente es Occidente, Oriente es Oriente y nunca se encontrarán. Entonces, en Europa el color del luto es el negro y en China el blanco. Incluso dentro de los límites Imperio ruso las reglas de comportamiento de diferentes pueblos diferían significativamente.

Ciertamente, progreso social contribuyó a la interpenetración de las reglas de conducta, al enriquecimiento de las culturas. El mundo se estaba volviendo más estrecho. El proceso de enriquecimiento mutuo con reglas de conducta permitió desarrollar una etiqueta mutuamente aceptable, reconocida en los rasgos principales fijados en las costumbres y tradiciones. La etiqueta comenzó a prescribir normas de comportamiento en el trabajo, en la calle, en una fiesta, en recepciones comerciales y diplomáticas, en el teatro, en el transporte público, etc.

Pero además de las reglas de etiqueta, también existen etiqueta profesional. En la vida siempre ha habido y seguirán existiendo relaciones que proporcionen la máxima eficiencia en el desempeño de las funciones profesionales. Los participantes en cualquier interacción siempre intentan preservar las formas más óptimas de esta interacción y las reglas de conducta. Desde un principiante, requerirán un estricto cumplimiento de las reglas probadas de la comunicación empresarial, ya que facilitan el desempeño de funciones profesionales y contribuyen al logro de objetivos. En un determinado equipo, un grupo de trabajadores, empleados, empresarios, se desarrollan determinadas tradiciones, que con el tiempo adquieren la fuerza de principios morales y constituyen la etiqueta de este grupo, comunidad.

En la práctica de las relaciones comerciales siempre surgen situaciones habituales que no se pueden evitar. Para estas situaciones, desarrollan formas y reglas de comportamiento. Este conjunto de reglas es etiqueta de comunicación empresarial. Esta es una de las definiciones de etiqueta empresarial: es un conjunto de comportamiento empresarial que representa el exterior de la comunicación empresarial.

La etiqueta empresarial es el resultado de una larga selección de reglas, formas del comportamiento más conveniente que contribuyeron al éxito en las relaciones comerciales. Entonces, por ejemplo, si necesita establecer relaciones comerciales sólidas con socios extranjeros, entonces es imprescindible conocer las reglas de etiqueta comercial con colegas extranjeros.

Podemos recordar cómo se establecieron las relaciones comerciales con el Japón medieval, que hasta la conocida era Meiji estaba casi cerrada al resto del mundo. Un comerciante, un comerciante que llegó al país del sol naciente para establecer vínculos comerciales, se presentó ante el emperador. El procedimiento de presentación fue tan humillante que no todos los invitados extranjeros pudieron permitírselo. El extranjero tuvo que arrastrarse de rodillas desde la puerta del salón de recepción hasta el lugar que le había sido asignado, y luego de recibir de la misma manera, retrocediendo como un cáncer, abandonar su lugar y esconderse detrás de la puerta.

Pero, como en aquellos tiempos antiguos, ahora las reglas de etiqueta en los negocios ayudan a unir los intereses económicos y financieros de los comerciantes y los hombres de negocios. El beneficio estuvo y sigue estando por encima de todas las diferencias. caracter nacional, religión, posición social, características psicológicas. Estas diferencias estaban sujetas a la etiqueta del país de interés para el empresario. La obediencia a las reglas del juego de la parte determinante creó la base para el éxito de la transacción.

¿Qué reglas de conducta debe conocer un emprendedor? En primer lugar, conviene recordar que la etiqueta empresarial incluye el estricto cumplimiento de las reglas de una cultura de comportamiento, lo que implica, ante todo, un profundo respeto por la individualidad humana. papel social, que interpreta tal o cual persona, no debe ser autosuficiente, no debe tener una influencia hipnótica sobre un socio comercial. Un empresario cultural respetará por igual al ministro y al trabajador técnico ordinario del ministerio, al presidente de una empresa, de una firma y al limpiador de oficinas. Este respeto y actitud sinceros deben convertirse parte integral naturaleza, pero sólo si aprendes a creer en la decencia de las personas. Es imposible en la primera reunión encontrar siquiera una señal de que lo representas como " caballo oscuro", esforzándose por evitarlo en una línea recta o en una curva, o, más simplemente, engañarlo. El comportamiento debe basarse en una evaluación moral: un socio comercial - buen hombre! A menos, por supuesto, que sus acciones demuestren lo contrario.

La cultura del comportamiento en la comunicación empresarial es impensable sin observar las reglas de etiqueta verbal (habla verbal) asociadas con las formas y modales del habla, el vocabulario, es decir, en absoluto estilo de discurso, aceptado en la comunicación de este círculo de empresarios. Existen estereotipos de comunicación verbal históricamente desarrollados. Anteriormente fueron utilizados por comerciantes y empresarios rusos, y ahora son utilizados por empresarios culturales rusos y extranjeros. Estas son las palabras: "damas", "caballeros", "señores" y "señoras". Entre otros grupos sociales, estos llamamientos aún no están muy difundidos y, a menudo, observamos cómo las personas experimentan un sentimiento de malestar interior en las reuniones, reuniones, porque no saben cómo dirigirse unos a otros. Por ejemplo, la palabra "camarada" parece menospreciar su dignidad porque cierta actitud a esta palabra, formada bajo la influencia de medios medios de comunicación en masa. Y, por otro lado, es evidente que muchos de ellos no han llegado a ser "maestros" debido a su existencia miserable. Por eso, muy a menudo en el transporte, en una tienda, en la calle, escuchamos frases humillantes: "Oye hombre, hazte a un lado", "Mujer, pon un billete", etc.

Entre los empresarios, el atractivo del "señor" es el derecho a la vida. Esta palabra enfatiza que estos ciudadanos - un grupo social - son libres e independientes en sus acciones más que cualquier otro grupo social en el mundo. Rusia moderna. Además, esta forma de tratamiento no se toma prestada en ningún lugar de Occidente ni de Oriente. "Señor" - originalmente palabra rusa. Tiene el significado más común como una forma de dirigirse cortésmente a un grupo de personas y a un individuo, utilizado en los estratos privilegiados de la sociedad. Además, en su otro significado, "el dueño de la propiedad", también hay una actitud respetuosa hacia una persona.

En una conversación de negocios, uno debe poder responder cualquier pregunta. Incluso para los más simples, a los que se les pregunta varias veces al día: "¿Cómo estás?", Siempre es necesario recordar el sentido de la proporción. No responder nada o quejarse descortésmente de "Normal" y pasar de largo también es descortés; y si además te entregas a largas discusiones sobre tus asuntos, puedes pasar por aburrido. En tales casos, la etiqueta empresarial prescribe responder algo como lo siguiente: "Gracias, está bien", "Gracias, es pecado quejarse", etc., preguntando a su vez: "¿Espero que todo te vaya bien? ". Estas respuestas son neutrales, tranquilizan a todos, siguen las normas que se han desarrollado en Rusia: "No maldigas cuando las cosas van bien".

Sin embargo, los checos, eslovacos, polacos y yugoslavos a la pregunta "¿Cómo estás?" Las reglas de etiqueta comercial no prohíben hablar brevemente sobre las dificultades, quejarse, por ejemplo, del alto costo. Pero hablan de ello, enfatizando alegremente que una persona de negocios supera las dificultades; hay muchas en su negocio, pero él sabe cómo afrontarlas y está orgulloso de ello. Se supone que sólo un holgazán vive sin dificultades ni preocupaciones.

En la comunicación verbal (verbal, habla), la etiqueta comercial implica el uso de varios trucos psicologicos. Uno de ellos es la "fórmula de caricias". Se trata de giros verbales del tipo: "¡Buena suerte!", "Te deseo éxito", frases conocidas: " Barco grande- gran natación", "¡Sin pelusa, sin plumas!", etc., pronunciados en diferentes tonos. Se utilizan ampliamente signos de ubicación en el habla como "Saludo", "No hay problema", "Oh, Kay", etc. pero estas técnicas no se suelen utilizar en las primeras reuniones de negocios, sino cuando ya se han desarrollado ciertas relaciones entre los socios.

Pero hay que evitar deseos tan obviamente cáusticos como "Tu ternero debería ser comido por un lobo malvado".

En la etiqueta del habla de los empresarios. gran importancia tener elogios- palabras agradables que expresan aprobación, una evaluación positiva de las actividades comerciales, enfatizando el gusto por la ropa, la apariencia, el equilibrio de las acciones del socio, es decir, una evaluación de la mente del socio comercial. No en vano la heroína de la alguna vez popular película " Hermana mayor"Dijo que una palabra cariñosa también es agradable para un gato. Desde este punto de vista, un cumplido no es un mecanismo de adulación. La adulación, especialmente la grosera, es una máscara detrás de la cual a menudo se esconde el interés mercantil. Un cumplido, especialmente si está tratando con una compañera ", una parte necesaria de la etiqueta del discurso. Durante la comunicación empresarial, siempre existe una oportunidad real para recibir cumplidos. Inspiran a su socio comercial, le dan confianza y lo aprueban. Es especialmente importante recordar el cumplido. si se trata de un recién llegado, por ejemplo, al principio una víctima. No es casualidad que en las empresas japonesas esté prohibido criticar abiertamente a sus empleados; esto no es rentable para la empresa, ya que la actividad laboral y la iniciativa están disminuyendo.

La etiqueta comercial prescribe el estricto cumplimiento durante las negociaciones de las reglas de conducta del país, el socio comercial. Las reglas de comunicación entre las personas están relacionadas con la forma y el estilo de vida, las costumbres y tradiciones nacionales. Todo esto es el resultado de siglos de experiencia de vida, la forma de vida de generaciones anteriores de tal o cual pueblo. Cualesquiera que sean las tradiciones y las reglas de conducta, es necesario seguirlas si, por supuesto, se quiere tener éxito. El proverbio "No vas a un monasterio extranjero con tu carta" es cierto. A menudo tienes que seguir las reglas incluso si no te gustan. Los intereses de la causa se anteponen a todos los gustos y predilecciones. Se pueden dar muchos más ejemplos de las características de las reglas de conducta para empresarios. varios países. Si, por ejemplo, los estadounidenses, enfatizando su ubicación, le dan una palmada amistosa en el hombro y aceptan de buen grado ese gesto suyo, le dan una palmada en el hombro a un japonés o intentan darle un abrazo amistoso a un chino o vietnamita, usted puede arruinar tu trato.

Durante una conversación de negocios con italianos, trate de no mostrar su disgusto por su discurso ruidoso y demasiado animado, el fervor de discutir incluso un tema insignificante, y cuando se comunique con los japoneses, no se sorprenda por su uso de giros súper educados. discurso. La súper cortesía hacia una pareja y la "humillación" del propio "yo" (por ejemplo, "Yo, indigno y mi insignificante esposa, le damos la bienvenida, muy honorable y noble, a visitarnos") no interfieren, pero ayudan a los japoneses. para llevar a cabo sus negocios perfectamente. Es difícil encontrar otro socio comercial que, siendo japonés, hubiera calculado de antemano con tanta escrupulosidad las opciones más increíbles para el próximo acuerdo y le hubiera puesto tantas trampas diferentes (financieras, legales y de otro tipo) a su socio negociador. La súper cortesía japonesa es una especie de droga que adormece la vigilancia de un socio negociador. En cualquier entorno financiero, técnico y de negocios, los japoneses, por regla general, engañan a nuestros empresarios nacionales, que son demasiado susceptibles a cumplidos y halagos banales.

La etiqueta comercial requiere un comportamiento especial en general con los clientes. Cada tipo de servicio prestado a los clientes tiene sus propias sutilezas profesionales en el comportamiento. Siempre debes recordar que el principio más importante determina la relación con el cliente: el cliente es la persona más querida y deseada en tu oficina (tienda, empresa). Si hay muchos clientes, normalmente intentan atender en primer lugar a las mujeres y a los ancianos. Pero en cualquier caso, hay que ser un buen psicólogo a la hora de trabajar con ellos.

Apariencia y comportamiento

También es importante seguir ciertas reglas en cuanto a vestimenta y apariencia. No es necesario que uses un traje elegante. Es importante que el traje esté en buenas condiciones, que no te cuelgue con un bolso y que los pantalones no se parezcan a un acordeón viejo y grasiento. El disfraz debe ser adecuado al lugar y momento. Si las negociaciones con los socios están programadas para tiempo de día, un traje de color claro es adecuado. Los pantalones y la chaqueta pueden ser de diferentes colores. Pero si las negociaciones se llevan a cabo por la noche, el traje debe ser oscuro, la camisa limpia y planchada, la corbata no llamativa y los zapatos limpios. Elegancia empresario determine la camisa, la corbata y las botas, no la cantidad de trajes que trajo consigo.

Para un viaje al extranjero basta con tener tres conjuntos de ropa: trajes oscuros y claros, una chaqueta decente y un suéter para caminar. Si la ruta de su viaje pasa por los países del Este, recuerde que las mujeres no deben usar pantalones, no deben aparecer en la calle, en lugares públicos sin medias ni mallas (especialmente en países que profesan el Islam), y los hombres en lazos brillantes.

Hay que recordar que en relaciones de negocio no hay bagatelas. Para los negocios, la etiqueta significa mucho. Ropa, comportamiento de un emprendedor, gerente: este es su tarjeta de visita. Comienzan a formarse una idea sobre el huésped de antemano, recopilando información sobre él. Las fuentes de información son el comportamiento de un empresario en el camino al lugar. reunión de negocios, comportamiento en el hotel, durante la propia reunión. Recuerde, está rodeado de personas en todas partes que lo estudian con diversos grados de parcialidad.

Cumplimiento reglas esenciales comportamiento con extraños- un signo de respetabilidad, buena educación y confianza en uno mismo. Hay una serie de reglas de conducta en varios tipos transporte: avión, tren, coche. Viaje largo propicio para una conversación tranquila. Tienes que poder liderarlo. En primer lugar, no se debe abusar de la atención de los compañeros de viaje, no esforzarse por apoderarse de todos los lados de la conversación lo más rápido posible, no ser demasiado hablador, la locuacidad es un signo de mal gusto. El otro extremo es el aislamiento, la mirada lúgubre, la insociabilidad. También hay que recordar que hablar durante un vuelo o viaje sobre accidentes, desastres en el transporte no crea una imagen favorable para uno, no contribuye al establecimiento de contactos amistosos o comerciales con los demás. Después de que el avión aterrice, en señal de agradecimiento, no se apresure a darle una propina a la azafata, ella no la aceptará. Podemos agradecer con aplausos a la tripulación del barco por su habilidad y cultura de servicio.

¿Qué son los modales? El significado y la interpretación de la palabra manery, la definición del término.

Modales- (francés Maniere - técnica, modo de acción) - una forma de comportarse, una forma externa de comportamiento, trato hacia otras personas. También incluyen un conjunto de propiedades del habla (expresiones utilizadas, tono, entonación), andar, gestos, expresiones faciales características de una persona (a veces también hablan de M. vestirse). M. pertenecen a la cultura del comportamiento y están regulados por la etiqueta. Las actitudes hacia M. son diferentes para los diferentes grupos sociales. La visión aristocrática de M. los considera como una expresión de la nobleza innata de un representante de la clase "alta" o como un brillo externo que caracteriza la pertenencia de una persona a una sociedad "secular". La comprensión democrática de M. parte del hecho de que la belleza y la gracia externas deben ser, según V. G. Belinsky, una expresión de pureza y belleza internas, una manifestación externa del carácter moral de una persona. En una sociedad socialista, los buenos M. se consideran una forma de expresión cotidiana de la modestia y la moderación de una persona, la capacidad de controlar las propias acciones (autocontrol) y el trato atento y discreto hacia las personas (sensibilidad, respeto). Bad M. (el hábito de hablar en voz alta, no avergonzarse en las expresiones, arrogancia en los gestos y el comportamiento, descuido en la ropa, mala educación) crea inconvenientes para los demás y hace imposible que las personas se comuniquen libre y naturalmente. La conveniencia de cierto M. se refleja no solo en los requisitos que tienen un significado moral, sino también en las ideas estéticas sobre la apariencia de una persona. La unidad de lo ético y lo estético en la valoración de M. se debe a que la imagen externa del comportamiento es una forma visual y visible de encarnación de la imagen espiritual de una persona, una expresión orgánica y natural de su cultura general.

Modales

(Maniere francés - técnica, modo de acción) - una forma de comportarse, una forma externa de comportamiento, trato hacia otras personas. También incluyen un conjunto de propiedades del habla (expresiones utilizadas, tono, entonación), andar, gestos, expresiones faciales características de una persona (a veces también hablan de M. vestirse). M. pertenecen a la cultura del comportamiento y están regulados por la etiqueta. Las actitudes hacia M. son diferentes para los diferentes grupos sociales. La visión aristocrática de M. los considera como una expresión de la nobleza innata de un representante de la clase "alta" o como un brillo externo que caracteriza la pertenencia de una persona a una sociedad "secular". La comprensión democrática de M. parte del hecho de que la belleza y la gracia externas deben ser, según V. G. Belinsky, una expresión de pureza y belleza internas, una manifestación externa del carácter moral de una persona. En una sociedad socialista, los buenos M. se consideran una forma de expresión cotidiana de la modestia y la moderación de una persona, la capacidad de controlar las propias acciones (autocontrol) y el trato atento y discreto hacia las personas (sensibilidad, respeto). Bad M. (el hábito de hablar en voz alta, no avergonzarse en las expresiones, arrogancia en los gestos y el comportamiento, descuido en la ropa, mala educación) crea inconvenientes para los demás y hace imposible que las personas se comuniquen libre y naturalmente. La conveniencia de cierto M. se refleja no solo en los requisitos que tienen un significado moral, sino también en las ideas estéticas sobre la apariencia de una persona. La unidad de lo ético y lo estético en la valoración de M. se debe a que la imagen externa del comportamiento es una forma visual y visible de encarnación de la imagen espiritual de una persona, una expresión orgánica y natural de su cultura general.

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Los modales son cómo nos comportamos, nos comunicamos con otras personas, cómo hablamos y qué expresiones usamos, el tono, la entonación, el andar humano, los gestos e incluso las expresiones faciales. Los modales son parte de la cultura del comportamiento humano, su regulador es la etiqueta.

Si preguntas qué debería tener una persona en la sociedad, entonces, como principal, escucharás lo siguiente: la moderación de una persona, la capacidad de controlar sus acciones, la atención y el tacto al comunicarse con otras personas. Una persona que sigue todas las reglas de conducta y posee Buenos modales y, siempre limpio, ordenado, ordenado, amable y educado, sabe escuchar al interlocutor y mantener la conversación, sabe hacer cumplidos y sabe aceptarlos.

Si preguntas sobre los malos modales, entre los primeros nombrarán: el hábito de hablar en voz alta, sin avergonzarse de las expresiones; libertad y arrogancia en gestos y comportamiento; apariencia descuidada, ropa desordenada o provocativa; rudeza, manifestada en abierta hostilidad hacia los demás; imposición sin tacto de la voluntad y los deseos de uno a otras personas; incapacidad para contener las emociones (aunque sean negativas en relación con una persona que no le agrada o que le disgusta francamente); cuando no sabes cómo, como dicen, "seguir las palabras": falta de tacto y lenguaje soez; colgar y usar apodos y apodos despectivos.

Los modales son unidades de comportamiento peculiares que son utilizadas por todos sin excepción, gradualmente los modales se convierten en hábitos y una persona no se ve a sí misma desde afuera y no puede evaluar su comportamiento y sus modales, pero mientras tanto pueden ser buenos y malos. Los modales se refieren a la cultura del comportamiento humano y están regulados por la etiqueta. Implica una actitud benevolente y respetuosa hacia todas las personas, independientemente de su posición y estatus social. Incluye trato cortés hacia una mujer, actitud respetuosa hacia los mayores, formas de dirigirse a los mayores, formas de dirigirse y saludar, reglas de conversación, modales en la mesa. En función de los modales que tenga una persona, podemos concluir sobre su nivel cultural y educativo.

Los buenos modales incluyen: seguir las reglas comunicación cultural, cortesía, cortesía, puntualidad, exactitud, mostrando respeto y gratitud hacia las demás personas. Sostener la puerta frente a la persona que sale, dejar que la dama pase primero antes de entrar, entrar primero al ascensor y luego invitar a la dama estrechándole la mano: todos estos son buenos modales.

Estas dos nobles cualidades humanas implican atención y profundo respeto por mundo interior las personas que conocemos y con las que hablamos; la capacidad y, lo más importante, el deseo de comprenderlos; la oportunidad de sentir cómo podemos brindarles alegría, placer o, lo que rara vez queremos, pero con demasiada frecuencia lo logramos, causarles irritación, molestia, resentimiento. Asegúrate de que no digan de ti: "Quería lo mejor, pero resultó ..."

Una persona verdaderamente educada y discreta siempre presta atención a circunstancias concretas: la diferencia de edad, el sexo del interlocutor, su posición social, el lugar de conversación y en general.

Los buenos modales son la capacidad de controlarse a uno mismo y gestionar su comportamiento, es una especie de segunda naturaleza, cuyas raíces provienen de la infancia. Si a un niño desde pequeño le enseñaron a saludar, dejar que los mayores sigan adelante, se laven las manos y se laven los dientes, entonces vida adulta se convertirá en un comportamiento habitual. Al enseñar buenos modales a los niños, estamos construyendo una cultura futura y una sociedad culta.