Como ya se mencionó anteriormente, entre los llamamientos recibidos el " línea directa» en relación con las emergencias, existen aquellas que contienen una solicitud explícita u oculta de asistencia psicológica. El modo de funcionamiento de la Línea Directa no siempre implica la posibilidad de un procesamiento en profundidad de estas solicitudes debido a circunstancias objetivas (la Línea Directa emplea especialistas que no tienen educación psicológica; en las primeras horas de la Línea Directa, cuando el la solicitud principal es informativa, una gran cantidad de visitas). Sin embargo, en cualquier caso, la identificación y reconocimiento de dichas solicitudes es responsabilidad del empleado de Hot Line, y trabajar con ellas es responsabilidad de un psicólogo.

Personas que experimentan un dolor agudo, una pérdida.

Las personas que experimentan miedo y ansiedad por problemas físicos o condición emocional familiar herido/cercano.

Personas que han recibido información de que sus familiares/parientes figuran como desaparecidos o tienen información contradictoria e insuficiente sobre la suerte de sus seres queridos.

Las personas que hayan recibido información de que sus familiares/parientes ubicados en la zona de emergencia no pueden recibir asistencia inmediata.

Personas con familiares que han perdido a su familiar/familiar o que aún no tienen conocimiento del fallecimiento de su familiar/familiar.

Personas que hayan experimentado un trauma psicológico por su presencia en el lugar de una emergencia en el momento de su ocurrencia (entre ellos pueden estar aquellos que sufrieron lesiones físicas menores, así como testigos y testigos presenciales del incidente).

Las personas que experimentan fuertes Consecuencias negativas Situaciones de emergencia, expresadas en la aparición de reacciones fóbicas y depresivas pronunciadas, ataques de pánico y otros problemas psicoemocionales.

Personas que experimentan pérdida de propiedad, reubicación forzada, reubicación, deterioro significativo de las condiciones de vida en ausencia de información sobre recursos y oportunidades para superar problemas vitales.

Asesoramiento a clientes en situaciones de emergencia.

Si una persona que ha experimentado recientemente una situación extrema se comunica con la línea de ayuda psicológica de emergencia, se pueden recomendar al consultor los siguientes enfoques al trabajar con dicho suscriptor:

Anime al cliente a hablar sobre sus sentimientos.

No espere que un hombre maneje el trauma mejor que una mujer.

Recuerde al cliente que sus sentimientos son normales. Brinde información sobre las reacciones normales ante una situación estresante.

No intente asegurarle al cliente que todo estará bien; esto es imposible.

No intente forzar al cliente a explicar por qué sucedieron las cosas.

Trate de convencer al cliente de que no importa por qué se metió en esta situación, lo que importa es que salió de ella (transición de la categoría de "víctima" a la categoría de "héroe").

No le diga al cliente que sabe por lo que está pasando.

Esté preparado para no hablar en absoluto. Puede ser suficiente simplemente "estar con el cliente".

No tenga miedo de preguntar cómo la persona afronta el trauma. Pero no hagas preguntas sobre los detalles de la lesión. Si el cliente habla de ello, escúchelo. Lo mejor que puedes hacer en esta situación es seguir al cliente.

Se debe recomendar a los suscriptores que experimenten las consecuencias negativas de las emergencias, que se manifiestan en la aparición o exacerbación de problemas psicológicos, que busquen una consulta adicional cara a cara con un especialista.

Ejemplo

En relación con la explosión en el vagón del metro, que se produjo como resultado de un acto terrorista, una mujer que se encontraba en el vagón de al lado en el momento de la explosión llamó a la línea principal. Pidió ayuda para superar el miedo a su próximo viaje en metro mañana. La mujer dijo que tenía que pasar por la estación donde ocurrió la explosión casi a diario y ahora está considerando opciones posibles uso del transporte terrestre. Pero se lo pondrá muy difícil. La abonada se quejó de que la idea de la necesidad de viajar en metro la invadió un miedo que no podía controlar, aunque no rechazó argumentos razonables de que no tiene sentido esperar una repetición de la explosión. La mujer pidió al especialista de la Línea Directa que le recomendara qué podía hacer para reducir su miedo. Dado que la suscriptora era consciente de la irracionalidad de su propia reacción de miedo y comprendía bien el motivo de su aparición, el especialista de Hot Line discutió con ella las características de la manifestación de su reacción de miedo en relación con los patrones generales de manifestación de tales reacciones. , que tienen influencia tanto positiva como negativa del hecho de tener la capacidad de experimentar miedo. También dio recomendaciones prácticas encaminadas a crear varias opciones para su plan de acción en caso de que surja miedo al momento de viajar en el metro, para que el abonado pueda ser consciente de su propia libertad de elegir un método práctico predeterminado y así sentir que ella puede influir en la situación en la que ocurre el miedo, controlarlo. Asimismo, el especialista de la Línea Directa recomendó a la mujer acudir a una consulta presencial si su problema persiste por mucho tiempo. Si el suscriptor sintiera miedo en el momento de la llamada, el especialista de Hotline tendría que elegir una estrategia diferente, así como si el suscriptor ya experimentaba un problema psicológico o psiquiátrico, agravado por la emergencia.

Testigos, terceros observadores, personas que no están directamente relacionadas con la emergencia, pero que se enteraron por los medios de comunicación, también pueden vivir experiencias similares a las de los participantes directos en los hechos y necesitar ayuda psicológica. Al trabajar con ellos, es aconsejable utilizar los mismos métodos y enfoques.

Los suscriptores que fueron testigos presenciales de los acontecimientos de una emergencia, o que sufrieron heridas leves y regresaron a casa después de recibir atención ambulatoria, por regla general, indican ellos mismos una solicitud directa de ayuda psicológica si sienten la necesidad de ella. A veces, sus familiares pueden llamar con tal solicitud. Si no es posible proporcionar ayuda psicologica Dichos suscriptores en una reunión cara a cara deben brindar asistencia por teléfono. Si es posible, primero se debe determinar la gravedad del estado emocional negativo del suscriptor. Cualquier expresión es la mejor reacción de estos suscriptores. En algunos casos, basta con escucharlo, pero a veces es necesario discutir con él sus experiencias emocionales actuales y lo que puede hacer con ellas ahora y en el futuro para aliviar su condición. En algunos casos, dicho suscriptor debe ser remitido a una consulta cara a cara y se le debe organizar esa oportunidad.

Ejemplo

Una joven llamó a la línea directa que se abrió en relación con una explosión en el aeropuerto como resultado de un acto terrorista. Pidió escucharla y dijo que se encontraba en un estado emocional abrumado. La mujer dijo que al momento de la explosión, su hijo de 7 meses y su anciana madre fueron separados de ella y ella, sin verlos, supuso que habían muerto, basándose en que los dejó esperando en el Lugar exacto donde ocurrió la explosión. Por una feliz coincidencia, la anciana, cansada de estar de pie, se hizo a un lado con su hijo para sentarse, y esto sucedió justo antes de la explosión. Durante ese tiempo, mientras la joven al escuchar la explosión regresaba al lugar donde dejó a sus seres queridos, vivió un fuerte shock emocional. Encontró a su madre y a su hijo sanos y salvos, pero los efectos del trastorno emocional aparecieron después de que ella y su familia regresaron a casa. La joven necesitó comunicarse con el especialista de Hot Line, ya que por sí sola no lograba calmarse.

El especialista de la línea directa escuchó a la joven, el relato de sus experiencias y sentimientos en relación con lo sucedido, haciendo preguntas mientras el suscriptor describía las circunstancias de la situación. Dado que la suscriptora se comportó de manera expresiva y expresó plenamente todo lo que sentía y experimentó, al final de la comunicación con el especialista de Hot Line logró llegar a pensamientos y sentimientos que la llevaron a comprender la situación. Su estado emocional se volvió más equilibrado.

Etapas del asesoramiento psicológico.

1. Conocer al cliente e iniciar una conversación

2. Cuestionar al cliente, formular hipótesis.

3. Generar impacto

4. Finalización de la consulta psicológica.

Literatura

Un cliente vino a consultarme, con quien trabajamos de manera muy fructífera desde hace algún tiempo. Está en buen contacto consigo mismo, con sus emociones y, por tanto, su trabajo se desarrolla con rapidez y facilidad. Comenzamos la consulta discutiendo los cambios que han tenido lugar desde nuestra última reunión. Luego nuestra conversación pasó suavemente al ámbito de su relación con la chica.

Dijo que no estaba seguro de su actitud hacia ella. Por un lado, le gusta mucho ella, por otro lado, entiende que no están en el camino. Entonces decidí preguntarle ¿cómo entiende exactamente que no está en camino? ¿Cuál es exactamente el criterio de evaluación? Después de pensar un rato, el cliente respondió que la chica lo acepta tal como es, lo que significa que en el futuro podrá relajarse, volverse perezoso, engordar y no moverse a ningún lado, no lograr nada. Me interesé. Continué preguntando y, como resultado, quedó claro lo que él espera de la niña, que ella marque la dirección de su desarrollo y suba el listón. Luego solté la frase de que normalmente los chicos excelentes esperan que los demás sepan cómo vivir para ellos. Primero, hacen todo por su madre, luego, cuando crecen, necesitan encontrar otra “madre” para que ella les diga cómo vivir y les ponga notas. Estuvo de acuerdo conmigo y confirmó que había dado en el blanco. Decidimos trabajar con este tema, ayudarlo a descubrir lo que quiere y encontrar sus propios objetivos.

El cliente se ve genial. Es decir, si se le pide que presente algo, lo presenta fácilmente. Yo también soy visual, por lo que me resulta fácil trabajar con otros visuales. Le pregunté:

¿Cuánto tiempo planeas vivir?

Respondió:

Hasta unos 60.
¿Por qué no 80?
– No sé qué haré después de los 60.
– Mire el seminario de Frank Pucelik algún día, tal vez surja alguna idea.
- DE ACUERDO.
– Y ahora, por favor, imagina que has llegado al final de tu vida. ¿Cómo sería si estuvieras satisfecho con tu vida, con la forma en que la viviste? ¿Qué verías si miraras hacia atrás en los últimos años? ¿De qué eventos está lleno? ¿Qué es lo que más recuerdas? ¿Qué te trae más alegría? - Aquí ya hablé con una voz ligeramente en trance, sumergiendo al cliente en un ligero trance para que imaginara todos estos eventos de la manera más vívida posible.
“Pero no estoy satisfecho con mi vida y cómo fue.
– ¿Cómo sería si estuvieras satisfecho? ¿O preguntarse qué es necesario cambiar o agregar en esta vida para sentirse satisfecho?

Por un momento se encerró en sí mismo. Entonces el cliente me dijo que imaginaba una hermosa esposa, hijos, amigos, cómo pasan el tiempo, dónde se relajan, cómo logra sus metas y gana dinero, etc.

Convencido de que esto era lo que le producía satisfacción, le pedí que presentara su línea de tiempo y permitiera situar en ella estos acontecimientos entre el presente y 60 años. El cliente pensó un rato y luego dijo que no lo estaba logrando. Qué, como si la línea estuviera separada y estas bonitas imágenes estuvieran separadas. Y en general, después de 30 años, hay oscuridad y vacío en la línea del tiempo. Hasta los 30 todo es brillante y colorido, y a los 30 hay una especie de jersey, detrás del cual no hay nada. Me ofrecí a llenar este vacío y enviar estos eventos allí. Pero no importa lo que enviara allí, todo parecía caer en un agujero.

El cliente dijo:

- Parece que es demasiado tarde. Era como si tuviera que conseguir todo esto antes de los 30 años, y ahora ya llego tarde y no se puede hacer nada al respecto.
- Y si consiguieras todo esto antes de los 30, ¿qué pasaría entonces?
“Entonces simplemente viviría.
– ¿Qué harías exactamente? ¿De qué estaría llena la vida?

Seguí haciendo preguntas, pero claramente no aclararon la situación. Se mostró convencido de que hay cosas que hay que hacer antes de los 30, y si se pierde tiempo, si no se ponen las bases, no se puede hacer nada. Entendí que esto era sólo una instalación en su cabeza, pero ni mis ejemplos ni mis justificaciones condujeron a un cambio. Entonces me vino el pensamiento de que valía la pena profundizar más, que faltaba algo, algo que aún no había visto. Le sugerí que desplegara la línea de tiempo y entrara en ella, imaginándola como un camino. Cuando hizo esto, resultó que estaba en un hermoso y colorido camino. Le sugerí que siguiera adelante, pero cuando empezó a hacerlo, se hizo evidente que nada estaba cambiando. Parecía estar caminando en el lugar. Era una especie de mecanismo de defensa que le impedía avanzar, porque si realmente iba más lejos, caería en ese vacío. Le pedí que buscara una salida y de alguna manera levantó esta hermosa "pantalla" para ir más lejos. Tan pronto como se sumergió en este vacío, inmediatamente se sintió muy solo y perdido. Le pedí que siguiera adelante. Y caminó, acercándose a la vejez. Mientras caminaba, sus fuerzas se desvanecieron, pero nada cambió en mejor lado. Todo parecía muy pesimista, pero sabía que la solución estaba en alguna parte. Las metáforas son siempre como un cubo de Rubik que, si se gira con habilidad, tarde o temprano se podrá resolver.

Le pedí que describiera esta oscuridad y vacío, qué es. Él dijo:

Es como si viniera de mi interior.
Entonces me vino a la cabeza una pregunta maravillosa que me ayudó a hacer el cambio en este trabajo:
¿Qué quiere este vacío? Preguntarle.

Preguntó y obtuvo como respuesta que el vacío quería protegerlo.

¿De qué quiere protegerte?
- Del dolor.
¿A quién o qué le duele?
- Otra gente.

En algún lugar aquí pudo mirar más allá de este vacío y vio allí mundo real y una especie de cono que sobresalía de él empezó a pinchar en el pecho. Fue doloroso, y esta oscuridad lo protegió, lo cubrió del dolor. Y hay suficientes cosas como este cono en el mundo. “No son malos”, me dijo, “es sólo que están ahí y me encontrarán. Pero son peligrosos, pueden destrozarte”. Y quedó claro que había que hacer algo al respecto.

Encontró una solución. Mirándose de lado, el cliente dijo que este hombrecito (es decir, él mismo) necesitaba fortalecerse, volverse más fuerte para que estos conos no pudieran romperlo, para poder atravesarlos, como la gente pasa entre las hojas en el bosque. En este caso, las hojas pueden cortar la piel, pero no pueden causar daños graves.

Para fortalecerse debería haber bebido algún líquido que apareció allí. Pero cuando lo bebió, hubo una especie de separación. Algo en el interior se separó del caparazón. Al mismo tiempo, la carcasa estaba hecha de plástico suave al tacto. En algún momento, empezó a salir algo de mucosidad. Comenzó a caminar hacia adelante mientras la oscuridad se abría ante él. Y mientras caminaba, le salía moco y él mismo se hacía cada vez más fuerte. Y el mundo que nos rodeaba se volvió más brillante. Llegó un momento en el que ya no era necesario ir más lejos, cuando salió toda la mucosidad. Luego dijo que hay que quitarlo.

Después de limpiarlo, la línea de tiempo se volvió clara y la vida se “manifestó” en él. Nuevamente lo invité a hacer lo que hicimos al comienzo de nuestro trabajo, es decir, presentar todos esos momentos maravillosos que deberían llenar su vida y ubicarlos en la línea del tiempo. Esta vez todo salió genial y terminamos el trabajo.

Algunas palabras sobre lo que era. A juzgar por el trabajo que hemos realizado, a raíz de algún tipo de trauma, el cliente desarrolló un mecanismo de protección con el que se escondía de la vida. Como resultado, no vio su futuro, o más bien no quiso verlo, no planeó nada especial. La vida simplemente le pasó a él. Es decir, se dejó llevar y tenía una especie de mentalidad inconsciente de que nada bueno vendría después. En nuestro trabajo con él, transformamos el mecanismo de defensa, lo ayudamos a empezar a mirar hacia adelante y a llenar su vida con sus objetivos.

Publicaré los resultados en unos meses. Estos cambios tan profundos toman tiempo.

La técnica del asesoramiento psicológico se refiere a las técnicas especiales que el psicólogo-consultor, actuando en el marco de determinados procedimientos de asesoramiento, utiliza para realizar estos procedimientos en cada etapa del asesoramiento psicológico. Desde estos pasos y procedimientos ya hemos

considerado en el capítulo anterior, puede proceder directamente a Descripción detallada técnicas relacionadas de asesoramiento psicológico.

Esta técnica puede ser universal, aplicada con igual éxito en cada etapa del asesoramiento psicológico, y específica, más adecuada para una u otra etapa particular del asesoramiento psicológico.

Consideraremos la técnica del asesoramiento psicológico por etapas en relación con diversos procedimientos de asesoramiento, sin destacar particularmente las técnicas de asesoramiento que son de naturaleza universal.

Conocer a un cliente en una consulta psicológica

Como parte del procedimiento general para reunirse con el cliente (la primera etapa del asesoramiento psicológico), se recomienda al psicólogo-consultor utilizar la siguiente técnica técnica: elegir su ubicación al reunirse con el cliente de tal manera que en el momento de la reunión se encuentra cara a cara con el cliente y lo acompaña hasta el lugar.

Puede haber una serie de situaciones particulares en las que sea necesario comportarse de manera diferente. Consideremos estas situaciones con más detalle.

Si al ingresar a las instalaciones de una consulta psicológica el cliente no se encuentra con nadie allí, probablemente se sentirá confundido y esto definitivamente afectará su comportamiento posterior durante la consulta. Si el cliente entra a la habitación y ve personas que no le prestan atención, es posible que no solo se sienta confundido, sino también ofendido, especialmente si luego resulta que entre ellos se encontraba un psicólogo o su asistente.

La aparición de obstáculos inesperados en el camino del cliente hacia su lugar también puede empeorar su estado de ánimo psicológico.

Sin embargo, es posible que el cliente acuda él mismo al lugar de la consulta, pero en este caso se debe garantizar plenamente que el cliente no tendrá problemas para encontrar su lugar en la consulta.

Si el cliente ya ha entrado en la sala donde se realizará la consulta, y las personas que están en la sala en ese momento lo encuentran sentado, especialmente si esto lo hace el psicólogo consejero o su asistente, entonces es casi seguro que el cliente percibirá esto como una manifestación de falta de atención y falta de respeto personal hacia él. No será fácil establecer un contacto psicológico normal con un cliente así.

Esta recomendación se aplica no sólo al psicólogo consultor y su asistente, sino también a otras personas que en este momento puedan encontrarse en la consulta psicológica. Si, por ejemplo, el consultor y su asistente se ponen de pie cuando el cliente entra a la habitación y otras personas continúan sentadas, entonces el cliente también puede experimentar emociones no muy agradables. El caso es que con otros gente de pie puede, por reglas existentes etiqueta, personas sentadas o mayores, o aquellos que ocupan un cargo oficial superior. Ambos no son muy buenos para el asesoramiento psicológico, ya que, según la situación actual, la persona con mayor autoridad en el asesoramiento psicológico para el cliente debería ser un psicólogo consultor, y no cualquier otra persona.

Es aconsejable que el psicólogo consejero o su asistente, habiendo indicado al cliente el lugar donde se sentará durante la consulta, le deje seguir adelante y le dé la primera oportunidad de ocupar su lugar. Se recomienda hacer esto porque esta acción puede evitar que el cliente se sienta confundido y determinar psicológicamente la situación por él, sin ponerlo en una posición incómoda, dándole la oportunidad de comportarse desinhibida y completamente independiente. Además, ya en este momento, observando cómo el cliente va a su lugar, cómo se sienta y qué posición adopta, el psicólogo-consultor puede sacar muchas conclusiones útiles sobre él para una consulta posterior exitosa.

Si el psicólogo consultor se sienta primero, el cliente puede percibir esto como una demostración por parte del consultor de su superioridad sobre él, lo cual es completamente indeseable para el desarrollo normal del asesoramiento psicológico. Especialmente desfavorable, tal acción por parte de un psicólogo asesor puede afectar la realización del asesoramiento psicológico si el cliente resulta ser una persona autoritaria y bastante orgullosa, con un mayor sentido de dignidad. En cualquier caso, el psicólogo-consultor debe ocupar su lugar en la consulta psicológica después del cliente o simultáneamente con él.

No se recomienda iniciar ninguna conversación especial con el cliente hasta que éste ocupe su lugar y se sienta lo suficientemente cómodo. En primer lugar, es de mala educación mantener una conversación con una persona mientras está de viaje, especialmente cuando va a su casa y se sienta. En segundo lugar, una persona que camina, busca su lugar y lo toma, en el momento de realizar tales acciones, centra su atención principalmente en lo que está haciendo y, por tanto, no escuchará con mucha atención lo que le dice el psicólogo consultor. En tercer lugar, cualquier persona que acaba de acudir a una consulta psicológica no estará al principio completamente preparada para una conversación seria y significativa con un psicólogo sobre su problema. El cliente se preocupará o durante algún tiempo estará atrapado por sentimientos y pensamientos relacionados con sus asuntos anteriores. En cualquier caso, el cliente necesita tiempo para calmarse y sintonizarse mentalmente con una conversación seria con un consultor.

En el momento de la aparición del cliente en la consulta psicológica, allí debe reinar el silencio, y es deseable que no haya nadie en la sala, excepto el psicólogo asesor y, posiblemente, su asistente.

Si un cliente entra en una habitación desordenada en una consulta psicológica, es casi seguro que inmediatamente le provocará una reacción emocional negativa. Es inútil y sin sentido realizar asesoramiento psicológico donde reina el caos y el desorden. No importa cuán experimentado sea un psicólogo-consultor, es poco probable que logre altos resultados en el asesoramiento psicológico realizado en tales lugares. condiciones adversas, ya que durante la consulta su estado de ánimo bajo la influencia de un ambiente incómodo será constantemente malo.

Si hay muchos extraños en la sala donde se realiza la consulta psicológica, no está claro por qué las cosas están ubicadas aquí, entonces esto puede causar desconcierto y un estado de mayor ansiedad en el cliente, especialmente si encuentra que algunos de estas cosas pueden suponer una amenaza potencial para él (por ejemplo, una grabadora, una cámara de vídeo, un micrófono, etc.). En este caso, difícilmente será posible contar con la manifestación de apertura y franqueza por parte del cliente, especialmente en la etapa de confesión.

Algunas palabras sobre la vestimenta adecuada de un psicólogo asesor. Es deseable que vaya vestido con discreción, pero con gusto, no festivo, pero tampoco demasiado informal. No se recomienda que un psicólogo asesor utilice un mono, como una bata de médico, ya que esto puede provocar ansiedad en el cliente y asociaciones innecesarias con una institución médica para recibir asesoramiento psicológico.

Si el cliente se encuentra bien física y psicológicamente hombre saludable, entonces puede que simplemente se sienta ofendido por el hecho de que lo reciban y lo traten como a un paciente. Si en realidad es una persona enferma, pero por error no acudió a un médico, sino a una consulta psicológica (por ejemplo, debido a que instituciones medicas no pudo brindarle la ayuda con la que contaba), entonces el encuentro con un hombre en bata le causará nuevamente esos malos recuerdos, que están asociados con su experiencia pasada fallida. Como resultado, es posible que desconfíe de un psicólogo especialista y no crea en que realmente podrá ayudarlo a él, su cliente.

La ropa demasiado brillante de un psicólogo-consultor habla de su extravagancia y, a menudo, de que él mismo tiene problemas de naturaleza psicológica. Esto también puede ser percibido desfavorablemente por el cliente y hacer que desconfíe del consejero.

Por otro lado, la ropa demasiado festiva del psicólogo-consultor puede contrastar con la ropa cotidiana del cliente y, en este caso, también se sentirá incómodo. Por ejemplo, un cliente puede tener la sensación de que un psicólogo-consultor en este momento está teniendo algún evento importante, un día festivo, y no está a la altura de los problemas que preocupan al cliente. Esto, por supuesto, no preparará al cliente para una relación de confianza con el consultor y para una discusión detallada con él sobre lo que le preocupa. Finalmente, la ropa demasiado sencilla, informal y casi hogareña de un psicólogo puede llevar al cliente a la idea de que el consejero simplemente no lo respeta personalmente.

Iniciar una conversación con un cliente

La técnica relacionada con el inicio de una conversación con un cliente incluye técnicas que un psicólogo asesor puede utilizar cuando conoce personalmente al cliente y procede a aclarar su problema en detalle.

Habiéndose encontrado cara a cara con el cliente después de que éste haya tomado su lugar y esté cómodamente sentado, el psicólogo-consultor, con una expresión atenta y amistosa en su rostro (tal vez sonriendo al cliente), puede dirigirse a él con tales palabras, por ejemplo. :

“Me alegro de verte aquí. Es bueno que nos hayas contactado. Espero que nuestra conversación, nuestro trabajo conjunto sea agradable y cosa útil tanto para ti como para mí. Antes que nada, conozcámonos mejor ... "

Después de esto, el psicólogo asesor suele hacer una pausa en la conversación con el cliente, necesaria para darle al cliente la oportunidad de ordenar sus pensamientos y responder en detalle a las preguntas que se le plantean.

Si la pausa se prolonga y al cliente le resulta difícil responder las preguntas que le hacen, se preocupa o, después de iniciar una conversación, lo interrumpe repentinamente, entonces no se recomienda que el psicólogo asesor intervenga de inmediato en la situación actual. En este caso, es mejor que el consultor espere con paciencia y amabilidad hasta que el propio cliente continúe la conversación.

Si la pausa se prolonga demasiado y queda claro que el cliente está en Predicamento, no sabe qué decir a continuación, entonces se recomienda que el psicólogo consultor se dirija al propio cliente, utilizando, por ejemplo, el siguiente tipo de comentarios:

"Te estoy escuchando atentamente, por favor continúa". "Por nuestro fructífero trabajo con usted, personalmente estoy muy interesado en todo lo que habló, por favor continúe".

Si después de eso el cliente permanece en silencio, el psicólogo asesor puede preguntarle: “¿Por favor, explique por qué guarda silencio? ¿Hay algo que te impide hablar? Hablemos de ello e intentaré ayudarte."

En el caso de que luego el propio cliente continúe la conversación, el psicólogo-consultor, por su parte, deberá volver a asumir el papel de oyente paciente, atento y benévolo y escuchar al cliente sin interrumpirlo. Si el cliente aún permanece en silencio, experimenta dificultades evidentes para hablar, se preocupa, hace pausas demasiado largas e injustificadas, no sabe qué decir a continuación, se recomienda acudir al psicólogo orientador, centrándose en el contenido de las preguntas que ya ha planteado. al cliente, o sobre el contenido de las respuestas que ya ha recibido del cliente a preguntas planteadas anteriormente, continúe haciéndole preguntas capciosas, principalmente aquellas que el cliente podría responder fácil y libremente. Con suficiente habilidad y experiencia, un psicólogo asesor, a través de un sistema de preguntas adicionales, podrá "hablar" rápidamente con el cliente, eliminando su barrera psicológica y obteniendo de él la información necesaria.

En caso de serias dificultades para el cliente para responder las preguntas del psicólogo-consultor, se recomienda utilizar las siguientes técnicas que ayudarán a aliviar al cliente de la tensión psicológica excesiva y hacerlo más abierto:

1. Retirar discretamente de la sala donde se realiza la consulta psicológica a todas las personas no autorizadas, por ejemplo, secretaria, asistente de laboratorio o asistente de psicólogo-consultor, que se queden solas con el cliente. Esto siempre puede hacerse con algún pretexto plausible.

2. Puede hacer lo contrario: traer a la consulta a una de las personas lo suficientemente cercanas al cliente que pueda calmarlo y facilitar una conversación con un psicólogo. Esta persona (o estas personas, si son varias) puede situarse al lado del cliente o entre éste y el consejero.

3. Es muy importante que, al iniciar una conversación con un cliente, el propio psicólogo asesor pueda comunicarse fácil y libremente con él, sin experimentar dificultades. De lo contrario, su propia ansiedad, tensión e incertidumbre se trasladarán al cliente.

4. Porque en vida real Casi todas las personas, incluidos los psicólogos consultores con bastante experiencia, encuentran dificultades para comunicarse con las personas, se recomienda que un psicólogo-consultor novato se capacite en comunicación y, en la medida de lo posible, elimine o minimice tales problemas. Es útil ensayar la conversación con el cliente antes de iniciar la reunión, especialmente su inicio.

5. Para mejorar sus propias habilidades y habilidades comunicativas, se recomienda que un psicólogo asesor domine las siguientes formas breves. etiqueta del habla que, al reunirse con clientes en una consulta psicológica, puede resultarle útil.

Formas de saludo a una persona y formas de invitación al acceso al recinto:

- Hola.

– Por favor pase.

- Buenas tardes.

- Entra por favor.

- Me alegro de darle la bienvenida.

- Te pido que...

– Bienvenido...

Formas de expresión de alegría en una reunión:

– ¡Qué agradable encuentro!

- ¡Contento de verte!

- ¡Por fin viniste, muy contenta!

– ¡Me alegro mucho de verte!

Formas de citas:

– Quiero (me gustaría) conocerte.

- Vamos a familiaricémonos.

- Vamos a llegar a conocer unos a otros.

- Permítame presentarme. Mi nombre es...

- ¿Cómo te llamas? Preséntate. Formas de dirigirse a una persona con una pregunta:

– Dime por favor...

- No te hará daño decir...

"Disculpe, ¿podría decirme...?

- Puedo preguntarte...

- Por favor (sea amable) de decirme...

- Usted pude decirme...

El procedimiento para calmar al cliente, neutralizar el efecto de sus complejos y eliminar barreras psicológicas en la comunicación puede incluir técnicas que creen una atmósfera de confort físico y psicológico para el cliente, garantizando su seguridad psicológica. Estos podrían ser, por ejemplo, los siguientes métodos:

- Darle al cliente la oportunidad de estar solo un rato, por ejemplo, sentarse solo dos o tres minutos sin comunicarse con nadie. En este momento, psicólogo-consultor; 1 y puedo hacer algunos negocios aquí, en consulta psicológica, o salir unos minutos del local.

- Poner música suave y agradable en la sala de consulta mientras el cliente está en ella y sintoniza la próxima conversación con el consultor.

- Entregar al cliente un pequeño objeto agradable y atractivo, como por ejemplo un juguete, en manos del cliente durante la conversación.

- Invitar al cliente a hacer algo con sus propias manos durante una conversación con un psicólogo asesor con el pretexto de, por ejemplo, proporcionarle un pequeño servicio de asistencia.

Las acciones descritas anteriormente se pueden aplicar en la práctica en una variedad de combinaciones, tanto por separado como en varias combinaciones entre sí.

Eliminar el estrés psicológico del cliente y activar su historia en la etapa de confesión.

Una confesión en asesoramiento psicológico es una historia detallada, sincera y emocionalmente rica de un cliente dirigida a un psicólogo asesor sobre sí mismo y su problema.

Además de los métodos descritos anteriormente, que se utilizan principalmente al comienzo del asesoramiento psicológico, también se puede crear una atmósfera psicológica favorable para la confesión del cliente con la ayuda de los siguientes acción práctica psicólogo-consultor, realizado ya durante la propia confesión.

1. Apoyo verbal a lo que el cliente dice y hace durante la confesión. la aceptación necesita alguna explicación. En ocasiones, durante una confesión, un cliente puede decir algo con lo que el psicólogo asesor no está de acuerdo, por ejemplo, expresar sus propias afirmaciones, no del todo justificadas, al psicólogo asesor, a la consulta que se está realizando, a la situación, etc.

En este caso, el psicólogo consultor no debe oponerse abiertamente al cliente, y más aún, empezar a discutir con él. Es mucho más razonable en caso de una situación similar proceder de la siguiente manera: reconociendo directa o indirectamente, abierta o silenciosamente, el derecho del cliente a criticar, invitarlo a dejar de lado los temas controvertidos y discutirlos al final de la consulta.

En este caso, se puede dirigirse al cliente con las siguientes palabras, por ejemplo:

“Es posible que en esencia tenga razón y estoy dispuesto a discutir con usted lo que le preocupa. Pero pensemos juntos cuál es la mejor manera de hacerlo. Si ahora interrumpimos la consulta y pasamos a discutir temas controvertidos, no podremos encontrar la manera de solucionar el principal problema que le preocupa. En este caso, es poco probable que pueda ayudarlo realmente, ya que nuestro tiempo con usted es limitado y lo dedicaremos a una discusión que no tiene relación directa a tu problema. Propongo proceder de otra manera: posponer por el momento la discusión de las cuestiones controvertidas relacionadas con la consulta y seguir trabajando según un plan predeterminado. Luego encontraremos tiempo adicional y acordaremos cuándo y dónde discutiremos y resolveremos todas sus inquietudes”.

Si el cliente aún insiste en una discusión inmediata de estos temas y, además, exige que las preguntas planteadas por él se resuelvan aquí y ahora, entonces el psicólogo consultor puede hacer una de las siguientes cosas:

1) interrumpir la consulta por un tiempo e intentar resolver las cuestiones en disputa lo antes posible;

2) posponer la consulta psicológica y reprogramarla para otro momento más adecuado, cuando se resuelvan todas las cuestiones controvertidas;

3) en general, rechazar más asesoramiento psicológico, disculpándose cortésmente con el cliente y explicándole por qué fue necesario interrumpir la consulta y por qué las preguntas planteadas por él no pudieron resolverse y las reclamaciones no pudieron satisfacerse.

En el caso de que el cliente le diga algo al psicólogo asesor que no esté directamente relacionado con las condiciones de la consulta, pero sí con la esencia del problema en discusión, el consultor puede pasar a una conversación sobre el tema planteado por el cliente. , si, por supuesto, tiene algo que decirle al cliente en la ocasión pertinente.

Sin embargo, en el proceso de confesión, todavía no es deseable que el psicólogo consejero exprese su desacuerdo con el cliente en nada. Es mejor no objetar al cliente, sino proceder de la siguiente manera: habiendo notado para usted y para usted ese punto en las acciones y declaraciones del cliente que requiere discusión y objeciones, continúe con atención y amabilidad hasta el final. escuchar la confesión del cliente. Vale la pena volver a discutir temas controvertidos solo después de completar la consulta y tomar una decisión sobre el problema principal que preocupa al cliente.

2. "Espejo" la recepción consiste en la repetición de sus declaraciones y movimientos imperceptibles para el cliente; "Espejo", en particular, se pueden utilizar gestos, expresiones faciales, pantomima, entonación, acentuación, pausas en el discurso del cliente, etc.

El reflejo es especialmente importante durante esos momentos de confesión, cuando el cliente lanza miradas fugaces al consejero, hablando de sí mismo y de su problema.

3. "Perífrasis" - un comentario breve y actual de un psicólogo consejero, pronunciado por él durante la confesión del cliente y destinado a aclarar, aclarar el significado de lo que dice el cliente.

En el caso de utilizar una paráfrasis, el psicólogo-consultor, escuchando al cliente, durante las pausas naturales que se producen en el discurso del cliente, brevemente, con sus propias palabras, en forma de afirmaciones o preguntas, repite lo que dijo el cliente. y, a su vez, espera la confirmación o refutación por parte del cliente de la exactitud de su comprensión.

Una paráfrasis puede comenzar, por ejemplo, con las palabras: "Entonces ...", "Dijiste ...", "¿Te entendí correctamente, dijiste ...".

Puedes simplemente repetir ultimas palabras, pronunciado por el cliente, pero en forma interrogativa, esperando, respectivamente, de él confirmar o refutar la veracidad de las palabras dichas.

4. "Generalización" - una técnica que exteriormente se asemeja a una paráfrasis, pero no se refiere a lo último que dijo el cliente, sino a la declaración completa, que consta de varios juicios u oraciones. A diferencia de la paráfrasis, que repite literalmente el último pensamiento del cliente, la generalización es una transferencia libre, pero bastante precisa, de sus pensamientos en forma generalizada.

Una generalización puede comenzar, por ejemplo, con las siguientes palabras: “Entonces, si resumes y expresas de forma breve lo que dijiste, ¿se puede hacer así...?” "Si traes resumen Lo dicho, ¿se puede transmitir de esta manera...? "Si te entendí correctamente, entonces el significado de lo que dijiste se reduce a lo siguiente... ¿Es esto cierto?"

5. Recepción de apoyo emocional del cliente, cuando un psicólogo consejero escucha atentamente al cliente, sigue sus pensamientos, intentando en los momentos adecuados de confesión, en el momento en que el cliente le presta atención, expresar exteriormente su apoyo a lo que dice, incluso demostrando emociones positivas que refuerzan las palabras y acciones del cliente. Puede ser, por ejemplo, una expresión de simpatía, empatía, satisfacción con lo que le dice al cliente.

6. La técnica de plantear preguntas al cliente que estimulen su pensamiento, como "¿Qué?" "¿Cómo?" "¿Cómo?" "¿Para qué?" "¿Por qué?". Por lo general, se utiliza cuando un psicólogo asesor necesita aclarar algo en los pensamientos del cliente, y también cuando el propio cliente experimenta ciertas dificultades sobre qué y cómo decir a continuación.

7. Dominar y utilizar en una conversación con un cliente las características de su idioma. recepción de asesoramiento psicológico, que es el siguiente. El consultor, escuchando atentamente al cliente, intenta captar las características del estilo de su discurso, prestando atención a las palabras, frases, expresiones y giros que el cliente utiliza con mayor frecuencia. Habiendo determinado y dominado esto, después de un tiempo, el propio psicólogo consultor comienza a utilizar conscientemente las mismas técnicas de habla al comunicarse con el cliente, es decir, imperceptiblemente para el cliente, comienza a reproducir las características de su discurso.

Como resultado, surge una similitud psicológica y una mayor comprensión mutua entre el cliente y el psicólogo consejero que al principio. El cliente, a su vez, inconscientemente comienza a percibir al psicólogo-consultor como una persona psicológicamente cercana a él y resulta estar más dispuesto hacia él.

Es importante, sin embargo, no abusar de esta técnica, para que el cliente no tenga la impresión de que el consejero lo está imitando.

Técnica utilizada para interpretar la confesión de un cliente.

Para sacar las conclusiones correctas de la confesión del cliente y no equivocarse al evaluar su problema, así como para

Para convencer al propio cliente de la exactitud de la interpretación de su confesión, el psicólogo-consultor en el proceso de interpretación de la confesión debe cumplir con las siguientes reglas:

1. No se apresure, no se apresure a sacar sus conclusiones. Es recomendable, una vez finalizada la confesión del cliente, hacer una pausa en la comunicación con él de 10 a 15 minutos, llenándola con algún asunto que le permita distraerse de escuchar, reflexionar y sacar conclusiones. Esta pausa es necesaria no sólo para el psicólogo-consultor, sino también para el cliente. Durante el descanso podrá alejarse de la confesión, calmarse, sintonizarse psicológicamente para escuchar al consultor y entablar un diálogo constructivo con él.

Se recomienda, por ejemplo, organizar una merienda durante este tipo de descanso, invitando al cliente a participar en ella y diciéndole que durante la merienda se puede continuar la conversación sobre su problema. El descanso también le dará al consejero la oportunidad de ordenar sus pensamientos y hacer preguntas adicionales, si es necesario, al cliente.

2. Es importante que el consultor se asegure de que al interpretar la confesión del cliente no se han omitido detalles esenciales y detalles, para que entre aquellos hechos a partir de los cuales se sacarán conclusiones sobre el problema del cliente y sobre las formas de solucionarlo, no haya aquellos que se contradigan, no concuerden entre sí. Si no se observa esta importante regla al interpretar una confesión, las contradicciones en los hechos se manifestarán inevitablemente en contradicciones en las conclusiones que se derivan de estos hechos. Ésta es una ley bien conocida de la lógica del pensamiento.

3. También debe velarse por que la interpretación propuesta de los hechos no fue unilateral aquellos. que no existe una preferencia clara por una teoría o interpretación sobre otras.

Este requisito se debe a que cualquiera de las teorías existentes sobre la personalidad o Relaciones interpersonales, que puede utilizarse como base para la interpretación de la confesión, es inevitablemente (por la naturaleza de las propias teorías psicológicas modernas) incompleta y no tiene en cuenta todos los hechos posibles.

Para evitar una interpretación unilateral de la confesión en la práctica, es necesario enseñarle a utilizar hábilmente las disposiciones de una amplia variedad de teorías en la etapa de formación teórica científica general de un psicólogo asesor, y luego en la etapa de adquirir experiencia profesional adecuada en la interpretación de las confesiones de los clientes.

4. De lo dicho anteriormente se desprende lo siguiente. conclusión importante: cualquiera de las confesiones, cualquiera que sea su contenido, no puedo

tenemos una, la única interpretación posible. Debe haber necesariamente varias interpretaciones de este tipo y, por regla general, tantas como teorías diferentes sobre la personalidad y las relaciones interpersonales existen en psicología. Por supuesto, esto no se refiere literalmente a todas las teorías psicológicas sin excepción, sino sólo a aquellas que se complementan mutuamente en la comprensión de la personalidad y las relaciones interpersonales. Las interpretaciones propuestas, sin embargo, no deberían ser demasiadas, porque de lo contrario será difícil conciliarlas entre sí y será fácil confundirse en ellas.

Ofreciendo al cliente su interpretación de su problema, el psicólogo-consultor debe, al final, dar una interpretación única, pero no la única (en términos teóricos) de este problema.

Este requisito no contradice lo dicho anteriormente. El hecho es que las disposiciones formuladas en los párrafos anteriores se relacionan principalmente con el pensamiento del propio psicólogo consultor y no con la comprensión de la esencia del problema por parte del propio cliente. Necesita comunicar de forma inteligible y accesible las conclusiones mismas, y no la teoría en la que se basan, es decir, sólo a lo que, como resultado de sus reflexiones, incluidas las teóricas, llegó el psicólogo-consultor. Y además, esto debe hacerse de forma sencilla, inteligible y no científica.

De lo anterior se deduce que para aprender a interpretar la confesión del cliente de una manera teóricamente correcta, versátil e integrada, el propio psicólogo asesor debe convertirse en un psicólogo práctico versátil y con formación teórica. Una buena formación teórica general de un psicólogo asesor presupone un profundo conocimiento de diversas teorías psicológicas, que abarcan toda la gama de problemas con los que las personas pueden recurrir al asesoramiento psicológico.

Pero esto no es suficiente, resulta que también se necesita una formación práctica versátil de un psicólogo consejero para interpretar los problemas del cliente. En particular, implica el desarrollo de la capacidad no sólo de interpretar la confesión del cliente, sino también de formular correctamente sus conclusiones utilizando diversas teorías.

Estas habilidades prácticas se desarrollan mejor en el trabajo colectivo de diferentes psicólogos-consultores, especialistas que dominan diversas teorías psicológicas a un buen nivel profesional. También se recomienda realizar con mayor frecuencia las llamadas consultas psicológicas, que incluyen trabajo conjunto sobre los mismos problemas de especialistas con diferentes orientaciones profesionales. Semejante

Las consultas son especialmente útiles al comienzo de la actividad práctica independiente de un psicólogo asesor.

Para que el cliente comprenda plenamente los consejos y recomendaciones ofrecidos por el psicólogo consejero, y también para que pueda utilizarlos con éxito y lograr el resultado práctico deseado, al formular consejos y recomendaciones, el psicólogo consejero debe adherirse a las siguiendo las reglas:

Regla 1Al formular consejos y recomendaciones para una solución práctica al problema de un cliente, es deseable, como al interpretar una confesión, ofrecerle no solo uno, sino varios a la vez, si es posible, diferentes consejos y recomendaciones.

Esto se debe a que diferentes formas de resolver el mismo problema requieren cumplimiento. varias condiciones y realizando diversas acciones. Algunos de ellos, debido a determinadas circunstancias, pueden resultar inaccesibles para el cliente, lo que reducirá significativamente la eficacia del efecto práctico de las recomendaciones pertinentes.

Por ejemplo, un psicólogo asesor puede recomendar a un cliente una forma de comportamiento que requerirá una fuerza de voluntad extraordinaria y una serie de otros rasgos de personalidad que este cliente puede haber desarrollado relativamente poco. Entonces es poco probable que las recomendaciones que se le propongan sean lo suficientemente útiles y efectivas en la práctica. O, por ejemplo, el consejo de un psicólogo consejero a un cliente puede sugerir que este último tiene una cantidad suficientemente grande de tiempo libre, que en realidad el cliente puede no tener.

En general, el número de ofertas al cliente. varias maneras Debe haber dos o tres soluciones a su problema, y ​​todos estos métodos deben tener en cuenta las condiciones reales de vida del cliente, sus capacidades, así como sus necesidades individuales. características psicológicas. El número de soluciones propuestas al problema también debe ser tal que el cliente pueda elegir entre ellas la que más le convenga y sea completamente adecuada para él.

En este sentido, el psicólogo-consultor debe, incluso antes de comenzar a ofrecerle Consejo practico Es bueno conocer al cliente como persona.

También formularemos algunos consejos adicionales sobre este tema que ayudarán al psicólogo asesor a realizar un psicodiagnóstico general de la personalidad del cliente en el proceso. trabajo practico con él. Estos consejos, en particular, se derivan de los materiales presentados en el conocido libro de A. Pisa "Body Language".

La personalidad del cliente y su estado psicológico se pueden juzgar por los siguientes signos:

"Muchas de estas observaciones y observaciones sobre el comportamiento de los clientes durante el asesoramiento son tan importantes que se repetirán al final del libro de texto para que los psicólogos novatos los asimilen mejor.

La postura de las “manos en el cinturón” es típica de una persona decidida y de voluntad fuerte.

La inclinación del torso hacia adelante, sentado en una silla, indica que una persona, tan pronto como termine la conversación con él, estará lista para actuar.

Una persona que se sienta con las piernas cruzadas y los brazos entrelazados a menudo tiene una reacción rápida y es difícil de convencer en una discusión.

Los tobillos presionados mientras está sentado indican que una persona tiene pensamientos y sentimientos negativos y desagradables. este momento tiempo

Recoger vellosidades insignificantes de la ropa caracteriza a una persona que no está del todo de acuerdo con lo que le dicen en un momento determinado.

Una cabeza recta durante una conversación indica una actitud neutral de una persona hacia lo que escucha.

La inclinación de la cabeza hacia un lado mientras se escucha indica que la persona ha despertado interés,

Si la cabeza de una persona está inclinada hacia adelante, esto suele ser una señal de que tiene una actitud negativa hacia lo que escuchó.

Cruzar los brazos sobre el pecho es señal de actitud crítica y reacción defensiva,

A veces cruzar los brazos indica que una persona tiene sensación de miedo,

Cruzar las piernas es señal de una actitud negativa o defensiva,

El gesto de "acariciarse la barbilla" significa que ésta persona tratando de tomar una decisión relacionada con lo que le acaban de decir,

Desviación hacia atrás en el respaldo de una silla o sillón: un movimiento que indica el estado de ánimo negativo de una persona.

Si después de pedirle a una persona que informe su decisión, toma un objeto, esto significa que no está seguro de su decisión, duda de su exactitud, que aún necesita pensar,

Cuando la cabeza de una persona que escucha comienza a inclinarse hacia la mano para apoyarse en ella, esto significa que pierde interés en lo que se le dice ahora.

Si una persona se frota la nuca con la palma y mira hacia otro lado, esto significa que está mintiendo.

Las personas que se frotan la nuca con frecuencia suelen ser negativas, críticas con los demás,

Las personas que se frotan la frente con frecuencia suelen ser abiertas y complacientes,

Poner las manos detrás de la espalda indica que la persona está molesta,

Tocar durante la pronunciación de las palabras partes de la cara y la cabeza es señal de que esta persona no es del todo sincera y está mintiendo.

La posición de los dedos en la boca indica que la persona en este momento necesita aprobación y apoyo,

Golpear con los dedos la parte superior de una mesa o algo más mientras se escucha indica la impaciencia de una persona.

Las palmas abiertas se asocian con la sinceridad, la confianza y la honestidad.

Las palmas ocultas, por el contrario, hablan de cercanía, deshonestidad, falta de sinceridad de una persona,

Una persona autoritaria, al estrechar la mano, intenta mantener la mano encima,

Una persona sumisa durante un apretón de manos tiende a mantener la palma desde abajo,

Quien cuenta con relaciones de igualdad intenta mantener su mano al mismo nivel que la de la persona a la que estrecha la mano durante el apretón de manos,

Una persona que no tiene mucha confianza en sí misma atrae la mano de otra hacia sí misma durante un apretón de manos,

Los dedos entrelazados durante una conversación pueden significar frustración.

Las expresiones faciales de una persona también pueden contener una serie de signos que, con un alto grado de probabilidad, pueden indicar su neuroticismo. Echemos un vistazo a estos signos:

En una persona eternamente sonriente, el optimismo suele ser fingido y, por regla general, no se corresponde con su verdadero estado interior.

Quien exteriormente demuestra su resistencia supuestamente impecable, en realidad a menudo encubre ansiedad y tensión bien escondidas,

En un neurótico, las comisuras de la boca suelen estar abatidas y en el rostro hay una expresión de abatimiento y falta de interés por las personas. Una persona así suele ser indecisa,

La mirada del neurótico es tensa y los ojos están más abiertos de lo habitual,

La expresión facial del neurótico es de miedo, el color es pálido y enfermizo,

No es fácil para un neurótico reírse de buena gana; su sonrisa a menudo se parece a una sonrisa irónica o una mueca de satisfacción.

A continuación se presentan algunas observaciones más útiles que un psicólogo asesor puede utilizar al evaluar a un cliente como persona.

La cláusula contiene una pista de lo que la persona realmente está pensando, pero no quiere hablar abiertamente ni en voz alta.

La memoria de una persona conserva principalmente aquellas experiencias que están asociadas con personas y eventos importantes para él.

Si una persona llega tarde a una reunión o la olvida por completo, se puede suponer con un alto grado de certeza que inconscientemente evita esta reunión.

Si una persona olvida constantemente los nombres, se puede argumentar con suficiente certeza que no tiene ningún interés especial en las personas y, en primer lugar, en aquellos cuyos nombres olvida.

Si una persona es demasiado prolija en una pregunta ya bastante clara, si, además, le tiembla la voz y, como suele decirse, se anda con rodeos sin expresarse definitivamente, entonces no se puede confiar plenamente en ella.

Si una persona murmura algo para sí mismo y se expresa vagamente, entonces probablemente no arde en el deseo de acercarse a aquel a quien le dice esto.

Si una persona habla lentamente, elige cuidadosamente las palabras y controla cuidadosamente su discurso, entonces experimenta estrés psicológico interno.

Las objeciones reforzadas del cliente al psicólogo consejero pueden tomarse como evidencia de que el cliente no está muy seguro de sí mismo y de la verdad de las palabras que él mismo pronuncia.

Regla 2El psicólogo orientador debe ofrecer al cliente no sólo los consejos como tales, sino también su propia valoración de estos consejos en cuanto a la facilidad o dificultad de seguirlos para resolver el problema que ha surgido.

Se trata de que el cliente debe tener suficiente información completa sobre cada recomendación específica propuesta

psicólogo-consultor, es decir saber cuánto le costará seguir tal o cual recomendación y con qué grado de probabilidad tal seguimiento conducirá a la solución de su problema.

Después de que el psicólogo-consultor le sugiriera al cliente consejo alternativo Para resolver su problema, en la cabeza del cliente (debido a su falta de preparación psicológica, profesional y falta de experiencia de vida, así como a la redundancia de información recibida del consultor), no se desarrolla de inmediato una imagen completamente adecuada de la situación. El cliente no puede realizar inmediatamente Buena elección de las alternativas que se le ofrecen. Además, él, por regla general, no tiene tiempo suficiente para ello. Por estas razones, el cliente no puede tomar inmediatamente la decisión correcta y correcta.

Para que al cliente le resulte más fácil encontrar dicha solución, el psicólogo-consultor, en el momento en que el cliente todavía está pensando en la información recibida, debe ofrecerle sus propias valoraciones razonadas de eficacia. diferentes caminos comportamiento, revelando al cliente sus lados positivos y negativos.

Al tomar una decisión final e independiente, el cliente debe ser consciente de que si prefiere uno de los comportamientos a otros, como resultado recibirá algún beneficio y casi con certeza se perderá algo.

Regla 3Se debe dar al cliente la oportunidad de elegir de forma independiente la forma de comportamiento que considere más adecuada para él.

Nadie más que el propio cliente es capaz de conocer plenamente sus características personales y condiciones de vida, por lo que nadie más que el cliente podrá tomar la mejor decisión. Es cierto que el propio cliente puede estar equivocado. Por tanto, el psicólogo-consultor, al darle al cliente la oportunidad de tomar una decisión independiente, sigue estando obligado a expresar su punto de vista.

Una de las formas más efectivas de brindar asistencia práctica al cliente en este caso por parte del psicólogo-consultor es que el consultor y el cliente intercambien roles por un tiempo: el psicólogo-consultor le pide al cliente que le explique la elección hecha y la justifique. mientras él, escuchando atentamente al cliente, le hace preguntas.

regla4. Al concluir una consulta psicológica, es muy importante proporcionar al cliente medios eficaces para autocontrolar el éxito de las acciones prácticas tomadas para resolver el problema.

Dado que el asesoramiento psicológico es principalmente un método de trabajo psicocorreccional independiente, calculado sobre las propias fortalezas y capacidades del cliente, de modo que el cliente tendrá que corregir las deficiencias en su propia psicología y comportamiento, es muy importante proporcionarle los medios. de autocontrol de la eficacia de sus propias acciones.

Específicamente en este caso estamos hablando Se trata de decirle al cliente exactamente cómo puede controlarse a sí mismo en la práctica y por qué signos juzgará que su comportamiento es correcto y que las acciones tomadas realmente dan un resultado positivo.

Regla 5Brindar al cliente una oportunidad adicional de recibir los consejos y recomendaciones necesarios del psicólogo-consultor ya está en el proceso de resolución práctica de problemas.

Esta regla se debe a que no siempre y no de inmediato todo está claro para el cliente y todo, sin excepción, resulta completamente exitoso. A menudo, e incluso cuando el cliente parecía haber entendido todo bastante bien, aceptado las recomendaciones del psicólogo asesor y prácticamente ya había comenzado a implementarlas, en el proceso de implementación de las recomendaciones recibidas, de repente aparecen muchos imprevistos y preguntas adicionales. que requieren respuestas urgentes.

Para que estos problemas se resuelvan rápidamente, es necesario que el cliente pueda mantenerse en contacto constante con el psicólogo asesor, incluso después de finalizar la consulta y recibir las recomendaciones necesarias. Y para ello, el psicólogo-consultor, al separarse del cliente al final de la consulta, debe decirle exactamente dónde y cuándo él, el cliente, podrá, si es necesario, recibir de él la pronta asistencia necesaria.

Regla 6Antes de completar el trabajo y darle al cliente la oportunidad de actuar de forma independiente, el psicólogo-consultor debe asegurarse de que el cliente realmente entendió todo correctamente, lo aceptó y estaba listo para actuar en la dirección correcta sin dudas ni vacilaciones.

Para estar prácticamente convencido de ello, al finalizar la consulta es recomendable volver a ceder la palabra al cliente y pedirle que responda, por ejemplo, a las siguientes preguntas:

1. ¿Le parece todo claro y convincente?

2. Cuéntanos cómo vas a proceder. En ocasiones es útil plantear al cliente una serie de preguntas específicas, cuyas respuestas revelan el grado de comprensión y aceptación por parte del cliente de las recomendaciones recibidas del psicólogo consejero.

Esta consulta la realicé en una oficina en Kiev. Un chico se volvió hacia mí. Muy guapo, alto y atlético. Parece confiado. Se comunica libremente, sin abrazaderas. Al mismo tiempo, se dirige a mí para pedirme que le ayude a aclarar las relaciones con el sexo opuesto.

La recopilación general de información mostró que la comunicación con las chicas no le causa ninguna dificultad particular, e incluso les agrada mucho. Pero la relación de alguna manera no funciona, falta algo. Seguí haciendo y haciendo preguntas, pero no pude sacarle unas palabras claras. Por alguna razón pensó que era importante tener mas dinero. Por qué él no se conoce a sí mismo, por lo que realmente no puede responder, sin importar de qué lado venga. Luego le di una libreta con un bolígrafo y le ofrecí jugar….

Primero, pedí establecer relaciones con las mujeres, tal como son ahora. Dibujó una figura y un sol al lado.

Aquí estoy - señala una figura, y esta es una niña - señala el sol.
¿Es la niña el sol? ¿Yo pregunté?
“En realidad no”, y añadió una hoja y un tallo. Eso es mejor. Ella es más bien un girasol.
- ¿Y cómo es tu relación?
- ¿La riego y la fertilizo? (regar y fertilizar - simboliza la inversión de recursos). Soy como un jardinero y la cuido.
- ¿Qué hace ella?
Sí, ella sólo está creciendo.
- Mmmm. ¿Solo creciendo?
- Sí.

Así quedó el dibujo (todos los dibujos están publicados con el permiso del autor):

Bien. Luego aquí, señalo la parte inferior de la hoja, dibuje la relación como más le convenga.

Esto es lo que dibujó:

¿Qué es?
- Éste, el más grande, es el Boom box, o sea yo, pero este más pequeño, la radio, es la niña. De alguna manera se comunican entre sí.
- Cuéntame más sobre la relación entre ustedes aquí.
- Yo soy independiente y ella es independiente, pero nos comunicamos juntas.
- Y te gusta, ¿es esta la relación que te gustaría?
- Sí.
- Está bien, escríbelo. Y ahora, por favor, aquí mismo, señalando el medio, dibuja lo que te impide tener esa relación.

Saca dinero (dólar).

¿Qué es esto?
- Esto es dinero.
- ¿Y cómo te impiden tener esa relación? Señalo la imagen de abajo.
- No lo sé…. Quizás no interfieran... No puedo entenderme a mí mismo.
- ¿Y cuál es la diferencia entre lo que es ahora - señalando la imagen superior - y lo que quieres conseguir - señalando la imagen inferior?
“Bueno, aquí mismo”, señala la de arriba, “no me importa esta flor. Lo riego cuando quiero. Pero si me aburro, simplemente lo dejo. No tengo nada que ver con él.
Aquí ambos estamos involucrados en una relación, aquí somos más iguales - ahora señala al de abajo. Y aquí - señala de nuevo al de arriba - no me acerco demasiado, hago el papel de jardinero. Yo estoy a cargo aquí.
- ¿Por qué construyes esas relaciones, por qué desempeñas este papel? Señalo la cima.
- No lo sé….
¿Qué te impide construir relaciones como esta? - Vuelvo a señalar el fondo - dibuja lo primero que me viene a la mente.

Dibuja gafas.

¿Qué es esto?
- Estos son vasos.
- ¿Qué son esos vasos?
Es como una máscara. Lo uso en las relaciones.
"¿Por qué la estás disfrazando?"
Para no mostrar el real.
- Dibuja aquí tu verdadero yo que no quieres mostrar. Lo primero que me viene a la mente.

Dibuja a un hombre.

¿Y qué tiene este regalo para ti? Señalo al hombre.
Este soy yo con camiseta y pantalones cortos. Aquí soy demasiado joven.
“¿Y lo estás ocultando?” (hacer disociación adicional)
- Sí.
- ¿Cuántos años tiene él? (Aquí esperaba que fuera un niño. Solía ​​​​encontrar traumas infantiles. Y esta resultó ser una convicción recibida en la edad adulta).
- Aproximadamente 19. De alguna manera no es un adulto, no es serio.
- ¿Y se esconde detrás de estos lentes que interfieren con la construcción de tales relaciones? – señalando nuevamente la imagen inferior.
- Sí. ¿Me pongo gafas para montar a las chicas en el cerebro?
– ¿Montar en el cerebro?
- Sí, exagero algunas cosas, trato de parecer más genial… - está en trance y pensativo, al parecer se acaba de dar cuenta.
- Escríbelo aquí mismo al lado de las gafas...

¿Qué necesitas hacer para tener una relación así? - ¿Vuelvo a tocar la imagen de abajo?
- Quítate la mascarilla y la ropa....
- ¿Qué tipo de ropa?

Aquí dibuja un abrigo al lado del dinero y explica que simboliza estatus.

¿Podrías quitártelo ahora mismo?
- Sí. Me quito el abrigo y lo tiro a la basura.
- Bien. ¿Qué pasa con las gafas?
- No, no puedo con gafas – avergonzado – entonces pareceré pequeña.
- ¿Pequeño? Y cuando eres pequeño, ¿qué tipo de relación tienes con una niña? ¿Qué aparece? (Poco a poco llegamos a la imagen de una situación traumática que llevó a tales decisiones, al hecho de que él mismo creó esta protección, se puso una máscara).
- Como si ella fuera más grande que yo y yo fuera pequeño para ella. Ella me dará la espalda y buscará a alguien mayor.
- Mmm…. ¿Y vamos a agregarte un RECURSO y hacerte crecer?
- Poder

Seleccionamos un recurso y hacemos una técnica.

¿Bueno cómo? ¿Él creció?
- Aumentó.
- ¿Cuántos años tiene él?
- Bueno, así 21 - 22.
- No es suficiente. Vamos (la edad real del chico es 24 años)
- Comer.
"¿Ha crecido lo suficiente ahora?"
- Como si.
¿Cómo es tu relación con esta chica?
- Parece que estamos en pie de igualdad... ... (lo veo de alguna manera incierto desde lo no verbal)
- ¿Cuál es su edad ahora?
– Parece 23
-Vamos…
Marcas….
- ¿Y ahora?
“Ahora tiene edad suficiente…. (de verdad. Veo como la pintura se derrama sobre mi cara)
- ¿Cuál es tu relación con la chica ahora? (Lo asocio con la imagen de adulto)
- Ahora está bien. Soy incluso más alto.
¿Te sientes lo suficientemente mayor ahora?
- Sí.
– Toma esta imagen de las relaciones dentro de ti.
- Hizo.
- ¿Como ahora? (No era necesario preguntar, y sin eso, todo se puede ver en la cara).
- Ahora todo está bien.
¿Puedes quitarte las gafas ahora?
- Me los quité, ahora están en mi mano.
¿Aún los necesitas? (Me gustaría que finalmente tomara una decisión y nunca volviera a vieja estrategia. Por el momento, la nueva creencia aún no ha sido aceptada por completo, por lo que es una verificación fácil en caso de que todavía haya razones ocultas para regresar)

Pensé… (En este caso es muy buena señal. Indica lo que viene trabajo interior y no sólo un juego de cambio).

No, no es necesario. Simplemente los tiré al suelo y los aplasté con el pie ... (al mismo tiempo, tacha sus gafas, les pone cruces, y en su rostro hay todos signos de trance y reflexión. Este es el momento donde finalmente canceló su antigua decisión tomada a los 19 años)
- Bien. ¿Puedes construir relaciones como esta? - nuevamente señalando la imagen inferior.
“Sí, puedo”, responde con mucha confianza y congruencia.
- Imagínese, por favor, las relaciones con las chicas en el futuro. ¿Qué cambió?
- Puedo simplemente comunicarme honestamente con ellos – todavía considerando el dibujo en profunda reflexión – tal como es.
- Muy bien.

Le doy algo de tiempo para digerir. Y sigue mirando y mirando la foto.

¿Quieres preguntar algo? Lo leí en su cara.
- No. Sólo quería decir que entendí lo que era... Ahora todo quedó claro. Cuando tenía diecinueve años, me gustaba una chica. Pero empezó a salir con otro chico que era mayor, trabajaba y le compraba cosas diferentes, la llevaba a algún lado. Yo era más joven entonces, estudiaba, no trabajaba, estaba muy preocupado por esto, y luego decidí que necesitaba ser más fresco, más maduro... Aunque la razón era completamente diferente. Ahora miro este dibujo, y me parece que ese jardinero no era yo…..

Unos días después me informó con entusiasmo que al día siguiente de la consulta tuvo una cita inolvidable y se sintió cambios significativos en una relación con una chica.

A continuación se muestra la imagen completa de la sesión: