No se puede canjear hasta que haya pasado el tiempo. Restricciones en el intercambio y uso de la plataforma de negociación. ¿Qué es este error y por qué ocurre?

A la hora de adquirir un producto en una tienda, en casa muchas veces nos damos cuenta de que no encaja en color, talla, o simplemente no gusta. Devolver o cambiar un producto buena calidad es posible dentro de los 14 días, pero en la práctica las personas a menudo se enfrentan a la negativa del vendedor. Esta posición de la tienda está bastante justificada, porque la ley establece claramente qué productos no se pueden devolver ni cambiar. Para proteger sus compras, todos deben familiarizarse con esta lista.

Los grupos separados de bienes no están sujetos a devolución o cambio debido a sus propiedades de consumo o la complejidad técnica del diseño. La excepción es la venta de productos de baja calidad. En tales casos, la ley viene a la protección del consumidor.

La tienda no puede verificar qué hizo el cliente con la compra de la casa. Por ejemplo, compró un teléfono que inmediatamente se le cayó al agua, pero se secó y decidió devolvérselo al vendedor. No tiene la oportunidad de evaluar la salud del dispositivo. Si la tienda en tales casos devolverá el dinero a todos, esto resultará en grandes pérdidas para él.

La ley no permite la devolución de bienes aun cuando sea imposible establecer si fueron usados: si se leyó un libro, si se midió el lienzo. Es antihigiénico y desagradable comprar medias, cepillos de dientes que otras personas sacaron de los paquetes. Este es el caso cuando la ley protege no al vendedor, sino al comprador.

Condiciones de cambio o devolución

De acuerdo con la Parte 1 del art. 25 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", se permite devolver o cambiar productos dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra si no encajan en diseño, color, tamaño o configuración. Es importante que se cumplan las siguientes condiciones:

• el producto no ha sido utilizado;
• sus propiedades y apariencia no se vieron afectadas;
• etiquetas de fábrica preservadas en su forma original;
• existe un recibo u otro documento que confirme la compra:
• También es posible emitir una devolución o cambio sin recibo, pero es más difícil.

El producto no debe estar en la lista de artículos prohibidos para cambios y devoluciones. Si se cumplen todas las condiciones, se ofrece al comprador un producto similar. Si esto no está a la venta, entonces se devuelve el dinero.

Las compras en línea

En el ámbito de las compras online, la ley es leal al comprador y exigente con el vendedor. Puede devolver o cambiar un producto de calidad dentro de 1 semana, si esto consta en el documento que la tienda emitió al cliente. En caso contrario, este plazo se amplía a 90 días. El resto de condiciones son similares a las de las tiendas habituales.

Una lista detallada de bienes que no pueden ser devueltos y cambiados se da en el decreto gubernamental No. 55 del 19/01/1998, y en 2016 se amplió. Esta lista ahora incluye diferentes tipos productos, desde productos técnicamente complejos hasta libros. Es exhaustivo, y el vendedor no tiene derecho a incluir ningún artículo en él a su discreción.

Preparaciones y dispositivos médicos

Los productos destinados al tratamiento y prevención de enfermedades no están sujetos a cambios y devoluciones, incluidos:

• productos sanitarios e higiénicos hechos de metal, textiles y otros materiales;
• medicamentos;
• lentes de gafas;
• chupetes, biberones y otros artículos para el cuidado del bebé;
• productos de higiene bucal.

Estos productos están sujetos a condiciones especiales almacenamiento, de lo contrario perderá sus propiedades. No hay forma de verificar qué hizo la persona con ellos después de la compra.

Perfumes, cosméticos, productos de cuidado personal

Productos vendidos por metro

Los materiales de reparación (linóleo, papel pintado, rodapiés), así como los artículos de costura (tela, cintas) no están sujetos a devolución ni cambio. Se hacen cortes a partir de ellos, a menudo de tamaños no estándar, que simplemente no se adaptarán a otros compradores. En este caso, la tienda sufrirá pérdidas.

Medias, medias, calcetines, ropa interior y sabanas- todos estos productos están relacionados con la higiene humana. Ni siquiera se pueden medir antes de la compra. Hay riesgo de infección. Si el vendedor permite la instalación, infringe la ley.

Productos poliméricos

Ninguna tienda aceptará la devolución vajilla desechable, envases de plástico para productos. Estos bienes deben almacenarse de cierta manera, y es imposible rastrear cómo fueron tratados por el comprador.

Venenos domésticos, productos químicos

Productos no retornables y no intercambiables como insecticidas, detergentes y limpiadores. Esto se debe a preocupaciones de seguridad, ya que estamos hablando sobre productos químicos nocivos.

Conjuntos de muebles

La ley prohíbe la devolución o el cambio de juegos de muebles completos. Puede rechazar una silla, taburete, mesa comprados por separado.

Algunas tiendas gestionan la devolución y el cambio de los auriculares, pero por iniciativa propia, con el fin de fidelizar a los clientes. Esto no se puede exigir.

Joyas

Los productos hechos de metales preciosos, piedras no serán aceptados en ningún salón, incluso si el sello permanece intacto. Este artículo se introdujo en la ley como parte de la lucha contra el fraude y la falsificación de joyas caras.

Es imposible devolver o cambiar bienes técnicamente complejos utilizados en la vida cotidiana:

• máquinas para cortar metal y madera;
• electrodomésticos y máquinas;
• electrónica de radio;
• equipos informáticos y de copiado;
• equipo de fotografía y video;
• juguetes electrónicos;
• equipo de gas;
• teléfonos y faxes.

Arma

Esto es lo que parece:

¿Qué es este error y por qué ocurre?

Por razones de seguridad, para guardar sus artículos, Steam limita el intercambio durante 7 días en todos los dispositivos (navegador o PC) desde los que inició sesión por primera vez en su cuenta. A continuación se muestran las razones de este error:
1) ¿Has reinstalado OS/navegador/steam?
2) Ha borrado el caché y las cookies en su navegador o cliente de Steam
3) ¿Has desactivado Steam Guard?
4) Borró accidentalmente las cookies en su navegador usando programas de limpieza (Ccleaner, etc.)
5) Realizó otras operaciones por las cuales tiene una restricción en el intercambio

¡¡¡IMPORTANTE!!! No estamos introduciendo esta restricción, y si vio este texto, puede recoger sus artículos solo después de la fecha de vencimiento ( 7-14 días, dependiendo de la situación) y si el bot con su artículo no está prohibido. Como muestra la práctica, existe la posibilidad de obtener sus artículos en este caso, pero es extremadamente bajo.

Puede ver cuánto queda antes de que se levante la restricción iniciando sesión desde su navegador aquí: http://steamcommunity.com/market/

Entonces, ¿qué es ahora?

Hay 3 cosas que pueden ayudar en esta situación:

1) Retiro a través del cliente Steam.
El primer método ayuda a la mayoría de los usuarios, ya que en el 90% de los casos iniciaron sesión desde su cuenta de cliente de Steam hace más de 7 días y ya no existe esa restricción. Por ello, al confirmar el canje, selecciona la opción de retirar/transferir artículos a través del cliente de Steam:

2) Transferir una lista de cosas a otra cuenta
Si el primer punto no funcionó, los artículos comprados se pueden transferir a una cuenta que no tendrá problemas para recibirlos. Escribir en un ticket con el siguiente contenido:

1) Transferir la lista de artículos comprados a otra cuenta, porque. en este intercambio está bloqueado.
2) Enlace a otra cuenta: http://steamcommunity.com/profiles/76561198197054735

Luego inicie sesión desde otra cuenta en nuestro sitio web y retire cosas haciendo clic en el botón "recibir".

3) Reventa de cosas con la ayuda de un sistema de compra rápida
Si los primeros 2 puntos no ayudaron, puede esperar hasta que alguien compre su artículo con la ayuda (después de que expire la garantía, el artículo va a esta página y cualquiera puede comprarlo); en este caso, el dinero gastado en el artículo se ser devuelto a su cuenta.

Si se vuelve a comprar su artículo, en el historial de compras dicho artículo se indicará con una etiqueta (R)

Para acelerar el proceso de recompra, por ejemplo, puedes reportar un artículo atascado en el chat, alguien puede estar interesado y comprarlo.
!!! Tenga en cuenta que este método es muy arriesgado, las cosas que están en compras rápidas no tienen garantía, y si de repente se bloquea el bot que tiene su artículo, entonces no recibirá una compensación. no entiendo!

¿Qué hacer si nada ayudó?

Si ninguna de las opciones ayudó, lo siento. No le pagaremos compensación porque al confirmar la compra, aceptó este aviso, que aparece en el medio de la pantalla con cada compra.

Cualquier persona al menos una vez en su vida tiene una situación en la que un producto en particular no encajaba, resultó ser defectuoso, se rompió, etc. Y surge el problema: ¿cómo devolver el producto a la tienda o cambiarlo? Hay diferentes situaciones y diferentes variantes actuar en ellos. Intentemos considerarlos secuencialmente.

Devolvemos productos de buena calidad.

Hablaremos de casos en los que compró un producto de calidad normal. El producto debe ser no alimentario. Puede devolver y cambiar el producto si no se ajusta de acuerdo con los siguientes parámetros:

• dimensiones;
• forma;
• colores;
• estilo;
• equipo;
• tamaño.

En general, no está obligado a explicar por qué el producto no le conviene. No importa.
Tiene derecho a cambiar los productos si no han pasado catorce días desde la fecha de compra. En este caso, no se tiene en cuenta el día de la compra.

• Como condiciones obligatorias la devolución de dichos bienes se indica:
• el producto no ha sido utilizado;
• presentación preservada;
• las propiedades del consumidor no se pierden;
• hay etiquetas y sellos de fábrica;
• se ha guardado un recibo de caja, o un recibo de venta u otro documento similar si confirma el pago de los bienes.

Pero todo esto no significa que sin un cheque no se pueda devolver la mercancía. Si falta el cheque, puede traer testigos. Por ejemplo, si compraste un producto con alguien. Pero es mejor guardar siempre los recibos de los bienes al menos hasta el final del período de garantía o la vida útil.

En general, la ley prevé principalmente el intercambio de tales bienes por otros similares. Pero si esto no sucede, entonces tiene derecho a simplemente exigir la devolución del dinero. En este caso, el vendedor no está obligado a devolver el dinero inmediatamente. Tiene tres días para hacerlo. Esto también se aplica a los casos en que una persona pagó con tarjeta.

Si se cumplen todas las condiciones, entonces la ley está de su lado. Pero si el vendedor interfiere con la satisfacción de sus requisitos legales, primero tendrá que escribir un reclamo y luego ir a la corte.

Queremos advertirle que debe acudir a los tribunales sólo cuando esté cien por cien seguro de que tiene razón. El consumidor, por un lado, no arriesga nada yendo a juicio. Después de todo, ni siquiera necesita pagar una tarifa. Pero si de repente resulta que está equivocado, se le cobrará esta tarifa cuando se tome la decisión. No solo eso, el lado del vendedor también puede reclamar que le cobre varios costos, por ejemplo, por los servicios de un representante.

Si no está seguro de tener razón, es mejor consultar a un abogado. Además, muchos bufetes de abogados ahora brindan consultas de forma gratuita. Si decide usar un abogado y ganar el caso, puede recuperar todos los costos de la demanda. Recomendamos leer nuestro

¿Qué no se puede cambiar ni devolver?

Como se desprende de lo anterior, los productos alimenticios (es decir, productos) de calidad adecuada no se pueden devolver ni cambiar definitivamente. pero hay una lista artículos no alimentarios que no se puede cambiar ni devolver. Aquí está la lista:

• medicamentos para uso doméstico (por ejemplo, dispositivos médicos) y medicamentos;
• productos de higiene personal (productos para el cabello - peines, rulos, cepillos de dientes, etc.).
• cosmética y perfumería;
• Productos textiles vendidos por metros (telas), materiales de construcción por metros;
• Prendas de vestir, ropa interior, calcetería;
• Mercancías destinadas al contacto con alimentos - platos, cubiertos, recipientes, etc.;
• Productos químicos para el hogar;
• Muebles para el hogar;
• Joyas;
• Automóviles y otros vehículos, remolques para ellos;
• Bienes técnicamente complejos;
• Armas y sus partes, cartuchos;
• Plantas y animales;
• Publicaciones no periódicas (por ejemplo, libros).

Dichos bienes pueden cambiarse o devolverse solo si resultan ser de calidad inadecuada.

Devolución de mercancías defectuosas

A menudo, después de la compra del producto, se encuentran deficiencias. Obviamente, los productos defectuosos pueden ser devueltos. Mucha gente piensa que puede devolver un producto defectuoso en un plazo de 14 días. Pero no lo es. El período de devolución de dichos productos es mucho más largo. Pero dependen de la presencia o ausencia de una fecha de caducidad o un período de garantía para el producto. Si existe tal período, entonces se pueden hacer reclamos al vendedor dentro de su marco. Si no se establece el plazo para los bienes, entonces tiene dos años a partir de la fecha de compra de los bienes.

El período de garantía, la vida útil de los productos comienza a fluir no desde el momento en que se fabrican los productos, sino desde el momento en que se le transfieren. Si este momento no se puede determinar, solo entonces el conteo comienza desde el momento de la fabricación. Pero el contrato entre usted y el vendedor puede prever otras disposiciones.

Un punto importante: para devolver la mercancía, no es necesario que se le notifique su deficiencia con anticipación. Esto generalmente se indica en el recibo.

Asegúrese de antemano de que la falta de bienes no sea su culpa; esto también puede serlo. A los vendedores les gusta mucho insistir en que es usted quien tiene la culpa de algún tipo de avería. Por lo tanto, le recomendamos que lea las reglas de operación y piense detenidamente si la situación es controvertida.

Derechos del comprador en caso de defectos

En tales situaciones, el comprador puede exigir al vendedor que tome varias medidas, y no solo devolver o cambiar los bienes. Puede:

• exigir un reemplazo por el mismo producto de la misma marca (modelo, artículo, etc.);
• exigir un reemplazo por el mismo producto de una marca diferente (modelo, artículo, etc.) - con un nuevo cálculo del precio;
• exigir una reducción proporcional del precio;
• demanda para eliminar la deficiencia de forma gratuita;
• exigir compensación por los costos de eliminación de las deficiencias;
• exigir el reembolso del producto.

Como puede ver, el consumidor tiene muchas opciones de acción. El requisito específico depende de su deseo y situación.

También puede reclamar una indemnización por los daños y perjuicios que hayan surgido como consecuencia de la venta de mercancías de baja calidad. Por ejemplo, fue envenenado por un producto de baja calidad e incurrió en el costo del tratamiento.

En el proceso de intentar devolver la mercancía, pueden surgir varias dificultades. El vendedor puede insistir en que el artículo no se puede cambiar porque no tiene un recibo de efectivo o de venta. Pero sé que esto no es cierto. En primer lugar, al vendedor no le cuesta nada emitirle un cheque duplicado, ya que todos los cheques se tienen en cuenta. En segundo lugar, puede traer testigos.

El vendedor también puede decir que usted tiene la culpa de la avería. En este caso, deberá realizar un control de calidad o un examen de la mercancía a su cargo. No tienes que pagar nada y puedes estar presente durante estos eventos.

Cómo comportarse en la tienda.

Cuando venga a la tienda a intercambiar productos, especialmente si son de mala calidad, no debe gritar ni agitar los brazos. El primer paso es pedir llamar a la persona responsable del cambio y devolución de mercancías. Las disputas con los vendedores no conducirán a nada: lo convencerán hasta el final de que el producto es bueno y no lo cambiarán. Y solo perderás tiempo y tu estado de ánimo se deteriorará. Si el vendedor comienza a preguntarse qué necesita y qué sucedió, puede explicarle brevemente la situación. Pero no entres en la discusión. Simplemente pregunte si el vendedor está autorizado a cambiar el artículo. La mayoría de las veces, no, y después de esta pregunta, el vendedor deja de hablar con usted y llama a la persona adecuada.

Debes hablar con calma, sin volverte a gritar. Si se niega rotundamente a devolver los productos, presente una reclamación por escrito. La mayoría de las veces, en esta etapa, la situación se decide a su favor, ya que nadie quiere correr por los tribunales.

Le recomendamos que prepare una reclamación por escrito con antelación, antes de ir a la tienda. Especialmente si el producto es caro. Esto luego actuará como evidencia de que usted presentó requisitos legales al vendedor, pero no los cumplió.

Si solicita un artículo de reemplazo, el vendedor debe hacerlo dentro de los 7 días posteriores a su solicitud. Todas las demás reclamaciones están sujetas a un plazo de diez días. Si ha pasado dicho período y no se cumplen sus requisitos, no dude en comunicarse con el tribunal.

Video

Los videos lo ayudarán a comprender cómo devolver un artículo a una tienda.

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Si compras en el mercado o en el centro comercial

Toda persona debería tener un amigo loco que, sin pensar, compre cosas diferentes, y luego comprenda si las necesita o no. Tengo un amigo así.

aleksey kabluchkov

La mayoría de las veces, ni siquiera intenta devolver lo que no le gustó o no le gustó: está seguro de que es difícil y largo, y algún día la compra puede ser útil. ¿Llevan las zapatillas de la nueva colección una semana en la caja? Bueno, ¡saldré a correr de todos modos! Aquí compraré una suscripción al gimnasio, me levantaré temprano y comenzaré a hacer deporte.

Lesha, pero ya tienes tres pares de zapatillas para correr, un rodillo de presión y un par de mancuernas, pero aún no has practicado deportes. Y por alguna razón te compraste un chándal una talla más pequeña, aunque todavía no has adelgazado.

Lesha no sabe que el chándal se puede cambiar por una talla adecuada, y las zapatillas y el rodillo de presión se pueden devolver a la tienda, habiendo recibido la devolución de todo el dinero. La ley especifica el plazo en el que se debe aceptar la devolución de la compra simplemente porque por alguna razón no encajaba. Este período se denomina período de enfriamiento y es válido incluso para mercancías que no tienen defectos.

Descubra la educación legal, entenderemos los detalles.

Bienes con defectos

Cuando hablamos del período de enfriamiento, estamos hablando solo del cambio o devolución de productos de calidad. Si se encontró un matrimonio en la compra, entonces esta es una historia diferente con diferentes términos y reglas: se explican en detalle en el artículo 18 de la ley de protección del consumidor.

Este es un tema para un artículo aparte, y volveremos a él más adelante. Mientras tanto, hablemos de las compras con las que todo está en orden, simplemente resultaron no ser necesarias.

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Cambio y devolución

Término de intercambio. Cuando compras algo en una tienda física en lugar de ordenar en línea, tienes 14 días para cambiar el artículo por un artículo similar, como un color, tamaño o estilo diferente. Este período incluye fines de semana y festivos.

Si el último día del plazo resultare inhábil, conforme a la ley, se prorroga el plazo hasta el primer día hábil. Pero el tiempo tiene sus propias peculiaridades. Por ejemplo, si termina el domingo y llegas a la tienda el lunes, es posible que te digan que la tienda estaba abierta ese domingo, por lo que te perdiste todo.

El Tribunal de la Ciudad de San Petersburgo en un caso similar dictaminó que el domingo es un día libre general y los compradores no deben adaptarse al horario de la tienda. Pero no todos los tribunales están de acuerdo con esta lógica. Por ello, es mejor no retrasar el cambio y devolución de las compras.

Cómo devolver el dinero. Si no hay un producto similar, la tienda está obligada a devolver el dinero. Esto se puede utilizar para cancelar una compra. Digamos que compraste unas zapatillas negras y una semana después decidiste que habías tirado el dinero: ya tienes dos pares y, además, las nuevas no te quedan bien. Para devolver una compra no deseada, primero pide cambiar las zapatillas por un producto similar que el vendedor definitivamente no tiene.

No tienes que explicar por qué de repente quieres zapatillas lilas. En la tienda te pareció que el negro también te quedaría bien, pero en casa te diste cuenta de que con estos jeans solo se pueden usar jeans lilas. Es un requisito legal, incluso si las zapatillas calidad perfecta, te queda bien en talla y en la tienda le pediste al vendedor unos negros. El color no encajaba y resultó solo en casa, sucede.

Motivos de cambio y devolución. El intercambio funciona si la compra no se ajustaba en forma, tamaño, estilo, color, tamaño o configuración. Si menciona otra razón, por ejemplo, dice que venden más barato en otra tienda, el vendedor tiene derecho a negarse. La lista de motivos para un cambio o devolución está cerrada, no puedes encontrar el tuyo propio. Hay otras sutilezas.

Acuerdo de intercambio. Si realmente necesitas unas zapatillas lilas y a veces están en la tienda, pídeles que te digan cuándo te las entregarán. Asegúrese de registrar el acuerdo en papel para que el vendedor no pueda decir más tarde que el período de enfriamiento ha pasado. Describa la situación en papel, indique el plazo máximo para el cambio, firme y pida que firme el vendedor. Haga dos copias del documento, guarde una copia para usted.

¿Qué artículos no se pueden cambiar ni devolver?

El período de enfriamiento se aplica solo a las compras no comestibles: ropa, zapatos, muebles, electrodomésticos. En la ley, tales bienes se denominan no alimentarios. En "Auchan" - "no alimentos". Pero aquí tampoco todo es sencillo.

Hay productos que no se pueden devolver ni cambiar si todo está en orden con ellos. Estos son, por ejemplo, automóviles, cosméticos, perfumes, productos médicos, medicamentos, vajilla de plastico, ropa interior, libros, Joyas, jabón en polvo, orquídea en maceta, juego de cocina. No será posible volver y técnicamente complejo electrodomésticos: teléfonos, tabletas, computadoras portátiles, multicocinas, chimeneas eléctricas. Lista llena- en un decreto del gobierno.

Los vendedores no pueden agregar sus propias opciones de exclusión a esta lista. Incluso si en piso de operaciones se publica un anuncio de que las zapatillas no son canjeables, esto es ilegal: todavía tienes derecho a cambiarlas por blancas, lilas o iguales, pero tres tallas más grandes.

Los vendedores se aprovechan de la negligencia de los compradores y violan sus derechos. Pero si conoce los matices, puede cambiar fácilmente el producto o tomar el dinero, incluso si el vendedor es muy convincente y el producto parece estar en la lista de excepciones. Veamos ejemplos.

Ropa de cama y complementos

En la lista de exclusión, cada palabra cuenta. Por ejemplo, “productos textiles; productos de cable (hilos, cuerdas, cables); materiales de construcción y acabado (linóleo, películas, alfombras) y otros bienes vendidos por metro.

Si quieres cambiar un edredón por el mismo, pero tamaño más grande, el vendedor felizmente mostrará este artículo en la lista y dirá que se trata de un producto textil, por lo que no se puede cambiar ni devolver. Pero si entiendes, está claro que el vendedor está equivocado. El texto se trata de productos que se miden por metros, no se venden por pieza, y esto se aplica a todo lo que se indica en el párrafo. Las mantas no se venden por metros, por lo que no se le aplica el apartado 4 de la lista de excepciones.

Luego, el vendedor sacará otra carta de triunfo y dirá que la manta supuestamente cae en el párrafo 5 de las excepciones: este es un producto de costura. Pero también tienes una respuesta para eso. Según GOST, las mantas y las almohadas no son productos de lino, sino ropa de cama. Es posible que no se le cambie una funda nórdica, una sábana y una funda de almohada, pero sí una almohada y una manta. ¿Qué te parece esa alfabetización, Elon Musk?

Muebles

Con muebles, aún más confusión. La lista de exclusiones incluye "Muebles para el hogar (muebles y conjuntos)". Esta frase significa esto: si compró un juego de una silla y una mesa, entonces no lo aceptarán de vuelta, pero si la silla y la mesa están separadas, se requieren.

Puede ser difícil determinar si compró un conjunto o varios artículos individuales. Por ejemplo, los vendedores suelen referirse a un mueble invitado: según él, si diferentes elementos tienen el mismo estilo, se trata de un conjunto. Pero un conjunto aún no es un conjunto y, a veces, puede devolverse.

Para que un conjunto se convierta en un conjunto, las piezas deben venderse juntas y servir para el mismo propósito. El ejemplo más simple de un kit es un auricular. El propósito de un auricular es equipar una habitación o área específica, como una cocina. Las piezas de los auriculares no se venden por separado. No será posible devolver los auriculares, ni todos a la vez, ni en partes. Pero a veces todo es tan confuso que solo la corte puede resolverlo.

Si no está seguro de que la silla y la mesa encajen en el interior, asegúrese de que estén indicadas en diferentes posiciones en el cheque y que cada una tenga su propio precio. Puede tomar una foto de la etiqueta de precio en la ventana: un argumento adicional no le hará daño. Si el vendedor entiende que usted conoce sus derechos, hay más posibilidades de que no discuta con usted y le devuelva el dinero.

Técnica

La parte más difícil es la técnica. La lista incluye "productos para el hogar técnicamente sofisticados que tienen un período de garantía". Pero no todos los electrodomésticos son de uso doméstico: a veces existe la posibilidad de cambiarlo o llevarse el dinero.

Una ecosonda no es un electrodoméstico

Un pescador submarino compró un buscador de peces y luego quiso cambiarlo por uno similar, pero con una mayor profundidad de escaneo. El vendedor lo rechazó: los equipos sin defectos no se pueden cambiar ni devolver. Pero el tribunal no estuvo de acuerdo con el vendedor: la ecosonda no pertenece a bienes domésticos técnicamente complejos. Este es un dispositivo de navegación y se puede devolver. Aquí está la decisión del tribunal.

Además, no todos los equipos son técnicamente complejos: por ejemplo, no puedes cambiar un exprimidor eléctrico, pero puedes probar con uno mecánico fabricado en metal.

Todos los bienes que se consideran técnicamente complejos están enumerados en el decreto del gobierno, pero también hay términos generales y no todo está claro. A veces, solo un especialista o un tribunal pueden distinguir un producto técnicamente complejo de uno simple.

Pero todo se trata de derechos y leyes. En la vida, las tiendas luchan por la lealtad del cliente, por lo que es posible que acepten una compra de vuelta, incluso si está en la lista de exclusión. Si desea cambiar o devolver una multicocina, primero pregúntele al vendedor qué piensa al respecto. Esto puede ahorrar mucho tiempo y nervios a los abogados y los tribunales.

Condiciones de cambio y devolución

Dígale al vendedor que el producto no encajaba en forma, tamaño, estilo, color, tamaño o configuración. Para que el vendedor no encuentre fallas en sus palabras, el motivo de la devolución debe ser de esta lista.

Si dice que el abrigo no está de moda, el vendedor puede responder que no hay nada en la ley sobre la moda, por lo que es mejor decir que no encaja en el estilo. No vale la pena decir que las zapatillas no combinan con los jeans, es mejor decir que no combinan en color. El vendedor no tiene derecho a rechazarlo, porque "el sombrero le queda bien". Sin examen de gorras.

Además de los motivos específicos de la devolución, existen otras condiciones. Los productos sin defectos solo se pueden devolver si usted:

1. No usé la compra, no manché ni rompí nada.
2. No cortaron las etiquetas de fábrica y no rompieron los sellos.
3. Puede probar que compró en esta tienda.

Documentos para cambio y devolución

No existe una lista específica de documentos para cambio y devolución. Pero hay condiciones que deben cumplirse para obtener lo que necesita del vendedor, y en cuyo caso ganar la corte.

Confirmación de compra. Lo mejor de todo: efectivo o recibo de compra. Él confirmará que ha llegado a un acuerdo con un vendedor específico y le ha comprado este producto en particular.

Si no hay recibo, esto no es motivo para rechazar un cambio o devolución. Por lo general, los vendedores son muy conscientes de esto, pero por si acaso, recuerde la razón: el párrafo 1 del art. 25 de la Ley de Protección al Consumidor. Esta es tu carta de triunfo.

Solicitud de cambio o devolución de mercancías. Buen hábito- hacer cualquier solicitud en papel. Sin honestidad ni promesas verbales. Si algo sale mal, la declaración probará que usted vino a la tienda y pidió cambiar primero el producto por uno similar y luego devolver el dinero.

Si el vendedor se niega a aceptar la solicitud y pone su nombre y firma en su copia, entonces tendrá que escribir un reclamo, al respecto un poco más tarde.

Pasaporte para reembolso. Si el vendedor acordó devolver el dinero por los bienes, además del cheque, necesitará un pasaporte: es necesario para procesar la emisión de dinero desde la caja. El vendedor también puede pedirle que complete una solicitud de devolución en su formulario: los empresarios son estrictos con la disciplina del efectivo. Esta es una solicitud razonable: sígala para obtener el dinero más rápido.

Las grandes cadenas de tiendas suelen tener sus propios formularios para tales aplicaciones, y el cajero siempre tiene los formularios. Si está devolviendo un artículo a una pequeña tienda y no está seguro de si existe un formulario adecuado, puede imprimir la solicitud con anticipación. En dos copias: una permanecerá con el vendedor y la otra se la llevará.

Algunos vendedores no quieren intercambiar bienes ni darte dinero. Por lo tanto, buscan opciones de rechazo y encuentran fallas. A veces sus razones son muy convincentes y lógicas, pero ilegales. Aquí hay algunos ejemplos en los que todavía es posible un cambio y devolución, aunque muchos se encuentran.

que hacer si

Abrió el paquete

Cuando los vendedores se niegan a devolver o cambiar una compra, la mayoría de las veces se refieren al hecho de que ya abrió el paquete y perdió su presentación. Esto es ilegal: no hay condiciones de embalaje en la política de devolución. Si ha abierto o incluso dañado la caja, el vendedor no podrá rechazarle un cambio.

Por ejemplo, no pierde el derecho a cambiar una billetera o un cinturón si, en un ataque de pasión, se rompe un hermoso empaque de marca. Si el vendedor está indignado: "¡Debería haber pensado en lo que estaba tomando!", Responda: "Necesitaba verificar el tamaño de la billetera con el bolsillo de la bolsa, y no me queda bien". Y el cinturón tuvo que medirse con pantalones: resultó ser demasiado ancho y no se ajustaba al estilo ni al tamaño. Por ley, tengo derecho a hacer esto: un paquete abierto no es motivo para rechazar un intercambio.

A pesar de que tiene derecho a devolver la mercancía en un embalaje dañado, tenga cuidado con el vendedor y abra el paquete con cuidado. Es difícil vender un producto sin empaque, porque la tienda no siempre puede restaurar el empaque para que parezca uno de fábrica. Tomará el dinero y el vendedor sufrirá pérdidas.

Es más fácil para las grandes redes: pueden devolver la mercancía al proveedor, cambiar el embalaje, venderla con descuento como muestra de exhibición o para una promoción. Pero el vendedor en el mercado está muy molesto. Él puede decidir que es poco probable que vaya a la corte debido a la billetera y el cinturón, no aceptará los bienes y no dará el dinero. Si te ocupas de sus intereses con anticipación, hay más posibilidades de que te encuentres a mitad de camino: hay personas en todas partes.

que hacer si

Comprado por otra persona

Algunos vendedores acuerdan aceptar bienes solo del comprador. Por ejemplo, si compras algo con la tarjeta de descuento de un amigo, y luego decides devolver la compra, puedes escuchar lo que compró la otra persona, por lo que debe devolverlo, y solo a él se le devolverá el dinero.

que hacer si

Sin verificación

La forma más fácil de probar el hecho de la compra es con un recibo de venta o un cheque de caja. Para no perder el tiempo contactando al banco o discutiendo con la tienda, incluso puede pedirle al vendedor que le envíe un cheque electrónico por carta o sms al comprar; dicho cheque no se quemará, no se perderá y nadie discutirá con eso.

Si pagó en efectivo, tiró un cheque en papel, pero no recibió uno electrónico, esto no es motivo para negarse a cambiar o devolver bienes. Pero tendrá que buscar otras pruebas; de acuerdo con la ley, esto es posible.

Marcas de tienda en los documentos relacionados con la compra: tarjeta de garantía, factura de pago, marca de venta en el pasaporte del producto.

restos de embalaje con un código de barras: está en la base de datos de la tienda.

Puntos en la tarjeta de descuento- la información sobre ellos se puede registrar en cuenta personal en el sitio web de la tienda o en la base de datos del vendedor.

testimonios de testigos- si un amigo o cónyuge estaba con usted en el momento de la compra, pueden confirmarlo. Traer a un amigo que no estaba realmente contigo no vale la pena. Hay cámaras en tiendas y cajas, y tus palabras son fáciles de comprobar. Por cierto, los videos también son evidencia.

A pesar de todas las pruebas, el vendedor puede negarse a entablar un diálogo: "Muestra el recibo o vete". Si se trata de un cajero o consultor, pida llamar al gerente o gerente. Cuanto más alto llegue, más probable es que se encuentre a mitad de camino para proteger la reputación de la tienda.

que hacer si

Múltiples compras en recibo

Si has comprado varios artículos y están todos en la misma factura, no estará de más devolver uno de ellos. Por ejemplo, si compras una chaqueta, un cinturón y una camisa, puedes devolver el cinturón, pero te quedas con la chaqueta y la camisa.

Luego, el vendedor puede quitarle el cheque original; le dará una copia con una nota: este producto fue devuelto, pero se quedó con el comprador. Si de repente también desea devolver la chaqueta, puede hacerlo utilizando una copia del cheque.

que hacer si

La compra estaba en oferta

Asimismo, la devolución de mercancías no impide la acumulación de puntos en una tarjeta de descuento o promoción. Si pagó parcialmente con puntos, el vendedor está obligado a devolver solo el monto pagado en efectivo. En este caso, los puntos se cancelan o se devuelven a la tarjeta de descuento, según las reglas del programa de sinceridad del vendedor.

Si recibió algo como regalo con su compra, no está obligado a devolver el regalo cuando lo cambie o lo devuelva. Por ejemplo, compró zapatillas y recibió un rodillo de presión como regalo. Si desea devolver las zapatillas o cambiarlas por otro modelo, no es necesario devolver el rodillo. Un comprador tuvo que defender su derecho a un regalo en los tribunales,

Es cierto que los vendedores también conocen este truco y han aprendido a organizar obsequios y descuentos promocionales de tal manera que a veces pueden negarse legalmente a intercambiar. Aquí, mire la situación, pero si desea lograr su objetivo, no se detenga en la etapa de negociaciones con la tienda, siga adelante.

Dónde devolver una compra

La compra debe aceptarse en cualquier tienda de la red, lo principal es que sea la misma entidad comercial. Este no es siempre el caso.

Si la tienda es una franquicia, el nombre del letrero será el mismo, pero los propietarios de las tiendas serán diferentes. Tienes que comprobar los datos legales de la tienda o devolver la compra donde la compraste.

Si la tienda entra en conflicto

Si todo lo demás falla, escriba un reclamo al nombre CEO y quejarse de la tienda a Rospotrebnadzor.

El reclamo registrará que cumplió con los 14 días y demostrará que está listo para luchar por su dinero. El vendedor está obligado a poner la fecha de circulación en el reclamo y firmarlo con usted. Si tiene una copia, él también debe firmarla. Si se niega, envíe la reclamación a su domicilio legal por correo certificado y conserve el recibo, que confirma el envío de la carta.

La dirección legal se puede encontrar en el sitio web del vendedor y, si no es un empresario individual, en el sitio web del Servicio de Impuestos Federales. Para un empresario individual, el domicilio legal coincide con el domicilio de residencia, por lo tanto se trata de datos personales y no se publica en acceso abierto. Si el empresario individual no indicó su dirección ni en el letrero de la tienda, ni en el recibo, ni en el contrato, entonces el reclamo puede enviarse a la dirección de la tienda misma. pero si regresas cosa cara, entonces es mejor ir a lo seguro: vaya a la oficina de impuestos y solicite un extracto del USRIP sobre el lugar de residencia del empresario individual. No olvide llevar su pasaporte: sin él, no se le emitirá un extracto.

Si envía un reclamo por correo, entonces el día de la apelación es el día en que se envió la carta. Para mayor confiabilidad, puede duplicar la carta a la dirección de la sucursal más cercana y correo electrónico tienda: habrá una posibilidad de que respondan más rápido.

No hay plantillas oficiales para reclamos. Simplemente describa lo que sucedió, lo que quiere lograr y por qué cree que tiene derecho a ello. Consulte los artículos de la ley para que el vendedor entienda que no se deja engañar y conozca sus derechos. A veces, una reclamación bien escrita es suficiente para obtener un reembolso. Luchar con un comprador persistente y competente por cualquier tienda costará más que ceder ante él.

Antes de ir a la tienda, no tiene sentido hacer una reclamación: por lo general, los vendedores tienen formularios de solicitud para el cambio de bienes y un reembolso. Los empresarios saben a qué tiene derecho, por lo que la persistencia y una solicitud cortés suelen ser suficientes. Pero si desea cambiar los productos o devolver el dinero, y el vendedor se niega categóricamente o viola los plazos, escriba un reclamo; tendrá tiempo para esto.

Pero asegúrese de llevar su pasaporte: se necesitan los datos del pasaporte para devolver el dinero, sin documentos se le negará legalmente.

Si el reclamo dirigido a la gerencia no ayudó y está decidido, escriba una queja a Rospotrebnadzor. Tenga en cuenta que ella no puede ser anónima. Rospotrebnadzor realizará una inspección no programada de la tienda según su situación. Si resulta que fue rechazado ilegalmente, la tienda será multada y recibirá su dinero. A veces se trata de los tribunales, pero incluso allí, Rospotrebnadzor puede proteger sus intereses.

Si acepta devolver el dinero

Si el vendedor acepta devolver el dinero de la compra, emitirá un acta o factura por la devolución de la mercancía. Guarde estos documentos hasta que reciba el dinero.

El formulario para redactar el acto debe estar con el vendedor, pero hay todo tipo de vendedores. Si no sabe qué escribir, puede decir que el acto no es necesario: dicen que se acordará de ti de todos modos, ha redactado todo y pronto recibirás el dinero. No creas en tales vendedores: entonces no probarás nada. Antes de ir a la tienda, por si acaso, descarga e imprime tu versión del informe de devolución de mercancías.

Si pagó en efectivo, el vendedor puede devolver el dinero en efectivo o con una tarjeta, lo que le resulte más conveniente. Si pagó con tarjeta, entonces el reembolso será solo en la tarjeta. Pero si en el momento de la devolución ya no es válido, se puede recibir el dinero en efectivo.

El vendedor tiene tres días para devolver el dinero. A veces, la información sobre la declaración también debe transferirse al departamento de contabilidad, que se encuentra en otra ciudad o sucursal. Emitirán documentos para un reembolso, y luego el dinero aún tiene que llegar de un banco a otro; esto no siempre sucede de manera instantánea. Si no se devuelve el importe en tres días, merece la pena esperar un poco.

pedidos por internet

Las reglas descritas para el cambio y devolución de productos de calidad funcionan para compras en tiendas regulares. Fue entonces cuando viniste a centro comercial, eligió un producto en el estante, le dio el dinero al cajero y luego cambió de opinión.

Si el pedido se realiza en la tienda online, según catálogo o tras publicidad en la radio, las condiciones de cambio y devolución serán diferentes. Hay otros términos, los documentos se redactan de manera diferente, la lista de excepciones para el intercambio no se aplica y hay matices con el pago por entrega. Por ejemplo, al comprar en una tienda online, puedes devolver un exprimidor o ampliar el plazo de devolución a tres meses sin mover un dedo.

Cómo funciona todo, lo contaremos en la segunda parte de la saga sobre la devolución de las compras.

Recordar

1. Si compraste algo y luego cambiaste de opinión, tienes derecho a cambiar o reembolsar la compra, incluso si no se aprecian defectos. Pero el producto debe estar en perfectas condiciones, no se puede usar. Si ya te has puesto los zapatos y hay rozaduras en las suelas, no se aceptarán de vuelta, aunque generalmente se conserva la presentación y el otro comprador no notará nada.
2. Si durante el cambio la tienda no encontró un producto adecuado, puede aceptar que se le informe cuándo se lo entregarán o devolver el dinero. No debe exigir dinero de inmediato por los bienes: de acuerdo con la ley, primero debe intentar cambiarlo por un análogo.
3. El plazo de devolución depende del método de compra. Si antes de comprar pudo ver y sentir los productos, esto se considera una compra en una tienda normal, el período de devolución es de 14 días. Los vendedores tienen derecho a aumentar estos términos, pero no a reducirlos.
4. No todo se puede devolver: hay bastantes excepciones, pero todas ellas están detalladas en la ley y no se establecen a discreción del vendedor.
5. Adquiera el hábito de guardar los recibos y otros documentos que confirmen el hecho y el lugar de compra: de lo contrario, tendrá que buscar pruebas del vendedor, y él puede estar en contra. Acostúmbrate a pedir cheques electrónicos: siguen yendo a la oficina de impuestos, y también pueden llegar a tu teléfono.
6. Si el vendedor se niega a devolver el dinero de la compra, escriba un reclamo o comuníquese con Rospotrebnadzor. Si todo lo demás falla, vaya a la corte. No tendrá que pagar ninguna comisión y, si gana, incluso obtendrá mas dinero que pagado.

Los bienes no sujetos a devolución al vendedor están estrictamente definidos y tienen sus propias características. Ahora, a menudo puede ver un anuncio en las tiendas y mercados de que los productos comprados no se pueden cambiar ni devolver. Dichos anuncios se encuentran en los puntos de venta de ropa interior, electrodomésticos, zapatos, etc. Sin embargo, los artículos no retornables no son todos los productos para los que el vendedor ha establecido una prohibición de devolución o cambio. La lista de lo que no se puede devolver está estrictamente regulada a nivel legislativo. . Por lo que el estado protege los derechos de los ciudadanos, permitiendo no derrochar el presupuesto familiar.

Si usted o su hijo compraron algo en un punto de venta, y en casa resultó que la compra no era para nada lo que necesitaban (no se ajustaba en tamaño, color o defectuoso), puede cambiar o incluso devolver la mercancía. volver a la tienda. Esta es una regla de varios artículos de la ley N° 2300-1.

Solo ten en cuenta que Puedes cambiar o devolver una compra no adecuada si:

• no ha sido usado;
• se conserva su presentación;
• Las etiquetas y etiquetas están todas en su lugar.

¡Atención! Puede devolver los productos dentro de los 14 días de acuerdo con el artículo 25 de la ley mencionada.

El artículo también dice que la confirmación de la compra en este punto de venta puede ser no solo un recibo de efectivo o de venta, sino también una confirmación de testigos.

Qué se puede devolver o cambiar

De acuerdo con el artículo 25 de la ley anterior, es posible un cambio si la compra no le conviene:

• en forma o estilo;
• tamaño o dimensiones;
• por configuración;
• por color

¿Recuerdas, en "La mano de diamante" - "Me gustaría lo mismo, pero con botones de nácar"? Esto es exactamente de lo que estamos hablando. ¿Te regalaron un abrigo, pero no te gusta por el color? ¡Tu puedes cambiar!

Y, sin duda, puede cambiar las cosas compradas para su hijo o hija que, al probarse en casa, resultaron ser demasiado pequeñas o demasiado grandes.

Pero por el contrario, aquí están los bienes que no se pueden cambiar:

• con huellas de uso;
• sin etiquetas y etiquetas;
• comprado hace más de dos semanas.

Cambio y devolución de mercancías.

Importante: no deben pasar más de 14 días desde el momento de la compra, de lo contrario no se aceptarán las mercancías.

El algoritmo para el intercambio de bienes de calidad es el siguiente:

• verificamos la presencia de etiquetas y etiquetas en los productos (pero no la etiqueta de precio);
• miramos: ¿hay rasguños (de lo contrario, reconocen que se usan);
• preparamos un cheque (efectivo o mercancía);
• en el punto de venta redactamos una solicitud de cambio ( );
• registrar una aplicación con el administrador o el vendedor.

Dentro de los 10 días, los bienes deben ser intercambiados.

¿Qué pasa si no hay nada que cambiar? Entonces, de acuerdo con la parte 2 del artículo 25, tiene derecho a devolver los bienes a cambio de dinero. También regístrelo. En este caso, después de registrar una solicitud de cambio y descubrir que es imposible, escriba una solicitud de reembolso. Pasados ​​10 días como máximo, se te debe devolver el dinero. Y no escuche a los vendedores que prometen dar dinero tan pronto como se vendan los productos, ¡esto es ilegal!

Matiz: si planea recibir los productos que necesita, puede esperar y cambiarlos por uno comprado, pero inadecuado.

Pero hay algunos artículos que no son legalmente retornables..

Mercancías no aptas para devolución, aunque sean de la calidad adecuada

Es imposible devolver o cambiar bienes de la lista aprobada por el Decreto N° 55, que fue adoptado en 1995 y aún está vigente. La lista de artículos no reembolsables es la siguiente:

Estos artículos NO PUEDEN ser devueltos.

• bienes destinados a la prevención y el tratamiento (metal, caucho, textil y otros artículos de higiene, herramientas, dispositivos, dispositivos médicos, productos de higiene bucal, lentes para gafas, medicamentos, artículos para el cuidado de los niños);
• artículos de higiene personal (cepillos de dientes, horquillas, rulos, peines, pelucas, etc.);
• cosmética y perfumería;
• textiles (productos tejidos de textiles naturales y sintéticos, materiales no tejidos (cintas, encajes), alambres, cables, cuerdas, materiales de construcción y acabado (películas, alfombras, linóleo, etc.) y productos similares vendidos por metro);
• géneros de punto y prendas de vestir (ropa interior, calcetines, medias);
• todos los productos en contacto con productos alimenticios(incluido el contenedor);
• productos químicos para el hogar, fertilizantes y plaguicidas;
• muebles (juegos o juegos);
• artículos de auto-moto-bicicleta, remolques, cultivadores, botes;
• máquinas herramientas, electrodomésticos, radioelectrónicos, fotocopiadoras, computadoras, teléfonos, instrumentos musicales eléctricos, juguetes electrónicos, equipos a gas (si tienen garantía);
• armas y municiones;
• plantas;
• animales;
• literatura no periódica (libros, álbumes, mapas, calendarios, etc.).

El legislador cierra la lista de bienes no sujetos a cambio, lo que significa que todas las demás compras pueden ser cambiadas o devueltas al punto de venta.

Si se niega

La negativa a cambiar o devolver bienes no es tan rara, porque ahora, en la búsqueda de ganancias, se olvidan las reglas y las buenas relaciones humanas. En caso de vulneración de su derecho de cambio o devolución de una compra, acuda al comité de protección al consumidor.

El departamento de derechos del consumidor en casi todas las ciudades está ubicado en la administración local (ciudad o distrito). De acuerdo con la forma del departamento, escriba una declaración en dos copias, donde describa arbitrariamente toda la situación. Registre una copia y guárdela para usted.

Adjuntar a la solicitud:

• una copia del recibo (mercancía, efectivo o pago con tarjeta);
• copias de aplicaciones registradas en la tienda.

Asegúrese de verificar que su compra no esté en la lista de no reembolsables.

Pero también sucede que nadie en el punto de venta se registrará o firmará sus declaraciones.. ¿Qué hacer entonces? Hacer esto:

• busque a dos personas (transeúntes, compradores, conocidos);
• redactar un acta de negativa a firmar ( );
• Firme usted mismo y avale los testigos (indique el nombre completo y los números de teléfono).

Si no desea acudir al departamento de protección al consumidor, puede presentar una violación de derechos directamente ante el tribunal. No hay necesidad de pagar el impuesto estatal, los consumidores están exentos de pagarlo.

Escriba un reclamo ante el tribunal ( ), adjúntelo (en 2 copias):

• recibos de pago;
• declaraciones.

Importante: ¡en los tribunales tiene derecho a exigir una indemnización por daños morales!