Servicio de conserjería. Nuevas ideas de negocio. Servicios básicos dentro del servicio de conserjería

El servicio de conserjería es buena oportunidad que los clientes confíen la realización de diversas tareas a empleados del banco. Los titulares de tarjetas Premium pueden contar con soporte informativo rápido las 24 horas, los 7 días de la semana, y asistencia para obtener bienes y servicios. El artículo analiza las características de esta propuesta en varias organizaciones.

Normalmente, se ofrece servicio de conserjería en un banco a los titulares de tarjetas premium. En ocasiones se establece una lista de tarjetas que te permiten utilizar este programa.

Como parte de la oferta, es posible obtener acceso 24 horas al día, 7 días a la semana a información diversa(restaurantes, transporte, hoteles, resorts, lugares de ocio, etc.). Puede, por ejemplo, averiguar dónde se encuentra la organización necesaria, cuál es su política de precios, menú, lista de servicios prestados, cómo llegar al destino, Números de teléfono de contacto etc. También implica la posibilidad de reservar un servicio o comprar un billete.

Algunos bancos ofrecen un costo separado por el servicio de conserjería, otros incluyen todos los costos en el precio del servicio. tarjeta bancaria. Este servicio se activa automáticamente al emitir una tarjeta. Si no desea utilizar el servicio de conserjería, consulte con su banco la posibilidad de desactivarlo. Pero si el producto se proporciona de forma gratuita, no tiene sentido rechazar el servicio de conserjería.

Para solicitar un servicio específico, debe llamar " línea directa", indicó en el sitio web oficial de la institución financiera.

Servicios básicos dentro del servicio de conserjería

Al conectarse al servicio de conserjería, podrá:

• recibir información completa en cualquier ámbito de la vida;
• reservar un producto (servicio);
• pagar por bienes (servicios);
• ordenar la entrega del artículo comprado a la dirección deseada.

Este servicio se aplica a Varias áreas actividades.

1. Viaje:

• horario de diversos tipos de transporte, selección de vuelos de conexión, reserva y compra de billetes;
• organización de alquiler de coches, información sobre las clases de coches que se ofrecen para el alquiler;
• apoyo médico en el extranjero;
• datos sobre hoteles, reserva de habitaciones de hotel en un rango de precios específico, en el área deseada (en todo el mundo);
• lista de documentos para la obtención de visa, pasaporte, etc.;
• información sobre organizaciones de catering, reservas de mesa;
• información sobre eventos de diversa índole (deportivos, culturales, de entretenimiento, recreativos), compra de entradas;
• selección de excursiones turísticas (en el momento adecuado, en una fecha determinada, a un precio determinado);
• datos sobre programación de películas en cines;
• Información para la organización de celebraciones y eventos (programas de animación, selección de locales, presentadores, etc.).

2.
Servicios de mensajería:

• entrega de regalos;
• comprando comida;
• compra de medicamentos.

3. Cuestiones actuales:

• Salud y Belleza;
• buscar un tutor;
• organización de actividades deportivas;
• orientación de la ubicación;
• atención de urgencias;
• realizar pedidos de productos por Internet;
• buscar las agencias y especialistas necesarios;
• pedido de taxis;
• evacuación de vehículos;
• cuidado de mascotas;
• contratación de personal de servicio;
• información sobre diversos bienes y servicios.

4. Resolver problemas comerciales:

• asistencia en la organización del trabajo;
• buscar contactos;
• organización de seminarios.

Cada banco establece sus propias condiciones de servicio, lista de servicios prestados y su costo. Por tanto, las capacidades básicas se pueden complementar con ofertas individuales.

El servicio de conserjería de Sberbank ofrece:

• información sobre atascos de tráfico;
• búsqueda de aparcamiento óptimo (incluido aparcamiento gratuito);
• servicios de traducción;
• datos sobre cotizaciones de divisas e índices bursátiles.

En Raiffeisen Bank el servicio de conserjería no implica cobrar comisión adicional. El coste del producto está incluido en la tarifa de uso de la tarjeta. Aquí podrá obtener los siguientes servicios:

• selección de agencias;
• preparación de la literatura temática necesaria.

En VTB, el servicio de conserjería ofrece los siguientes servicios adicionales:

• traducción escrita de documentación;
• coordinación de viajes individuales;
• asistencia en relación con la pérdida de documentos;
• realizar reparaciones de carreteras;
• organizar la limpieza de locales;
• llame a un electricista, fontanero, fontanero.

Gazprombank ofrece a sus clientes la posibilidad de elegir entre varias tarjetas, para las cuales el servicio de conserjería es gratuito. Las características principales se complementan con:

• lista de vacunas requeridas para viajar al extranjero;
• asistencia para el alquiler de equipos de oficina;
• consultas sobre las reglas ética de negocios en una región específica;
• datos sobre cotizaciones de divisas e índices bursátiles;
• asistencia para recuperar documentos perdidos;
• transmitir mensajes urgentes a familiares en caso de emergencia;
• reparación de automóviles en la carretera;
• llamar a un técnico doméstico a la dirección especificada;
• descripción de las características del país al que planea viajar (tráfico, características culturales, previsión meteorológica, etc.).

Otkritie Bank ofrece el siguiente servicio adicional:

• servicios de traducción;
• coordinación de viajes, seguimiento meteorológico;
• reparación de vehículos en carretera;
• asistencia en la vida cotidiana (limpieza, trabajos de fontanería y fontanería, etc.).

Alfa-Bank ofrece servicios de conserjería a personas jurídicas y emprendedores. El primer mes el servicio se proporciona de forma gratuita, luego su coste es de 1.500 rublos al mes. El número de solicitudes al banco no está limitado. Como parte del servicio básico de conserjería, el banco ofrece recibir.

Mientras estudiaba un máster en MGIMO, Yulia Lukoyanova decidió empezar a trabajar en un servicio de conserjería. Comenzó como conserje nocturno y poco a poco fue dominando las complejidades del trabajo con invitados importantes, adquiriendo experiencia y estableciendo conexiones con las personas adecuadas. Hace un año abrió su propio servicio de conserjería, que, entre otras cosas, empezó a ayudar a los expatriados a sentirse cómodos en Moscú. Ahora Capital Concierge presta servicios a unas 150 personas y dos docenas de clientes corporativos.

Yulia Lukoyanova director
y fundador
Conserje de capital

Cómo todo empezó

Me inspiré en la idea de un negocio cuando aún estaba en la escuela de posgrado. Desde pequeña he tenido ansias de lujo y de todo lo exclusivo, lo que sorprendió a mis padres. Un día encontré un artículo en una de las revistas de moda sobre un servicio de conserjería en Inglaterra, escrito en nombre de su fundador. Después de leer el artículo, me di cuenta de que esto es exactamente lo que quiero hacer y escribí una carta a la empresa.

Después de la entrevista, me aceptaron en la sucursal de Moscú como conserje nocturno. Fue tremendamente romántico y complejo. Cuando comencé a trabajar, recibí una solicitud para encontrar urgentemente una caja de vino exclusivo, que fue llevada a Moscú solo por encargo, y en media hora para entregársela a Casa de vacaciones cliente. Por supuesto, no pudimos encontrar el vino que buscaba, pero le ofrecimos una alternativa y el cliente quedó satisfecho.

Equipo

En algún momento me di cuenta de que tenía fuerzas y muchas ganas de hacer algo propio y fundé mi propio servicio de conserjería. El director técnico de nuestra empresa y el director financiero con el que empezamos juntos nuevo negocio, me conocía de mi anterior lugar de trabajo. El mercado de servicios de conserjería es muy reducido y todos los que trabajan aquí se han superpuesto de una forma u otra.

Actualmente, nuestra oficina emplea a siete personas. Los busqué a través de anuncios en HeadHunter. A la hora de seleccionar personal, lo primero que me importa es el inglés. Le exigimos mucho, ya que prestamos servicios en todo el mundo. Durante una conversación con un candidato, para mí es importante comprender la posición de vida de la persona, cuán honesto y orientado al cliente es. Es importante el conocimiento de los servicios, bienes y servicios clave, las marcas y la propia ciudad de Moscú. Para nosotros trabajan principalmente moscovitas y casi todos los empleados hablan dos idiomas extranjeros.

Capital inicial

Amigos y familiares ayudaron a recaudar 3 millones de capital inicial. No llamé ni convencí a nadie, simplemente compartí la idea con personas cercanas a mí, que me apoyaron moral, financieramente y con mis contactos.

El dinero se destinó al alquiler de una oficina en el mismo centro de Moscú; a los clientes les importa dónde estamos ubicados. Además, tuvimos que gastar dinero en parte técnica. El teléfono es nuestro herramienta principal trabajar. Operamos según el principio de un centro de llamadas: aceptamos todas las solicitudes por teléfono y correo electrónico. No escatimamos en esto, porque entendimos que lo que mejor sistema Cuanto más reconstruyamos, mejor funcionará nuestra empresa.

El sitio web también supone un gran gasto, porque el servicio de conserjería es un negocio de imagen. Cuanto más brillante sea algo, más probabilidades tendrás de enganchar a un cliente. Por lo tanto, llevamos más de seis meses trabajando en el sitio web y debería lanzarse pronto.

Clientela

Los primeros clientes aparecieron a través de contactos personales. Mis amigos inversores me ayudaron mucho. Gracias a ellos, atrajimos a dos clientes corporativos muy grandes. No puedo revelar sus nombres, pero diré que tenemos tres grandes contratos. También servimos unos 20 pequeñas empresas: Trabajamos con agencias inmobiliarias, instituciones educativas y médicas privadas y comunidades de expatriados. No tenemos un sistema de clubes estricto: trabajamos con cada cliente corporativo de la manera que más le convenga. Actualmente contamos con unos 150 particulares. Aquí ya existe un sistema de suscripción: por un año, tres o seis meses.

Los servicios de conserjería llegaron a Rusia a principios de la década de 2000 y luego se produjo un efecto sorpresa. En consecuencia, la reacción de la gente no fue del todo adecuada: los clientes llamaron y pidieron hacer algo para comprobar hasta dónde podíamos llegar. Detrás últimos años El retrato del cliente ha cambiado mucho. Pero aún así, el cliente a menudo no puede entender lo que necesita, no describe completamente el problema y la tarea del gerente es llegar al fondo del asunto y ofrecer lo que se necesita.

Un día el cliente pidió transportar el cadáver de su perro con quien en un viaje sucedió el problema

Tampoco es fácil con los clientes corporativos. Necesitan principalmente organización de eventos. También aceptamos pedidos individuales de los altos directivos, pero ellos, por regla general, tienen su propio personal de asistentes, por lo que las personas recurren a nosotros si solo tienen deseos exclusivos, por ejemplo, una organización llave en mano. viajes individuales A África. Para ello es necesario conocer la región y la gente adecuada allí, desarrollar una ruta y programa, organizar el alquiler de automóviles y bienes inmuebles.

Órdenes extrañas

Los pedidos son muy diferentes. Por ejemplo, recientemente se nos acercó un cliente que realmente quería ver una serie de televisión lanzada hace varios años en Canadá, Good Dog. Nunca se mostró en televisión y, en general, no está claro cómo se enteró el cliente. Encontramos sólo la primera temporada, pero el cliente insistió en que había una segunda temporada. Buscamos en Internet y resultó que la segunda temporada cambió de nombre y ni siquiera se completó. Encontramos ambas temporadas, pero fue imposible descargarlas. Nuestro técnico grabó vídeo literalmente desde la pantalla. Como resultado, entregamos el disco al cliente; quedó gratamente sorprendido.

Otra persona, que aún no es nuestro cliente, llamó y dijo: “Tengo problema global, mi esposa no puede tener hijos míos y realmente queremos tener un hijo”. Nuestra primera pregunta fue si sabía a dónde llamaba; resultó que lo sabía perfectamente. Como nuestra primera solicitud es gratuita, hemos hecho una selección para él. varias opciones tratamiento, indicó las cantidades. Pero aún no ha vuelto a aparecer.

Recientemente tuvimos que transportar a una niña de Rusia a Ucrania. Llamó y dijo que estaba en una fila terrible para cruzar el estrecho de Kerch, donde nuestro gobierno transporta equipamiento militar. La niña pidió ayuda para acelerar el proceso. Nos pusimos en contacto con el jefe del puesto de control y él nos ayudó.

En otra ocasión un cliente nos pidió transportar el cuerpo de su mascota. Viajaba con su perro y en el camino se metió en problemas. El cliente regresó a Moscú, pero luego transportamos el cuerpo del perro para que pudiera enterrarlo en paz en casa.

Hasta ahora no hemos tenido ninguna demanda pendiente. Nos negamos inmediatamente a cumplir pedidos contrarios a la ley. Por ejemplo, pedir medicamentos, aunque ahora hay muchos menos pedidos que antes.

Aquí hay un ejemplo real de mi empresa anterior. Por la noche llamó una chica, ya muy alegre. Exigió que llamaran a una prostituta a su casa, de lo contrario “vendrá su marido y estaremos todos jodidos”. Con mucho tacto le explicamos que no hacemos ese tipo de cosas, pero podemos contarle una anécdota para que no se aburra o recomendarle una película.

Trabajar con expatriados

Los expatriados son exactamente las personas que más ayuda necesitan. Hemos preparado un paquete individual de servicios teniendo en cuenta los intereses de una persona que vino de otro país: lo que necesita en el primer mes, en seis meses, en un año. Lo formamos para que en todas las etapas el extranjero se sintiera cómodo y no sintiera la brecha entre Rusia y Occidente.

Los expatriados prestan mucha atención a los detalles y quieren saberlo todo: ¿por qué esto y aquello no? ¿Lo comprobamos con precisión? Algunos de ellos utilizan nuestro servicio para ahorrar dinero. En primer lugar, estos clientes quieren saber cuánto cuesta (leche, café, té) y en qué se diferencia su coste de los precios en casa. Es por eso análisis comparativo Los precios son nuestro primer elemento en la lista de servicios para expatriados. Los extranjeros quieren que los acompañen en tiendas de muebles, alimentos y ropa. No todos los recursos de Internet están disponibles en Rusia; hay sitios en idioma en Inglés, por lo que también ayudamos con la traducción en línea. También hay servicios más complejos: contratación de personal o colocación de niños en escuelas privadas.

Dinero

Los ingresos de la empresa este año deberían ascender a casi 45 millones de rublos. El beneficio bruto es de aproximadamente 14,5 millones de rublos.

Tenemos una suscripción anual por 85 mil rublos. Incluye servicios de información, búsqueda de especialistas, concertación de cita con ellos, reserva de mesas en establecimientos y taxis, entrega de flores, regalos, comida y alcohol. El cliente paga por estos servicios él mismo: la suscripción solo cubre nuestros costos laborales, es una especie de seguro en caso de que rechace el pedido.

Los servicios adicionales pueden estar sujetos a una tarifa de servicio separada por nuestra parte, pero esto casi no tiene ningún efecto en el precio para el cliente. Cooperamos con proveedores habituales: nuestros precios son más bajos que los de la gente de la calle.

Para pedidos únicos sin suscripción talla máxima La tarifa de servicio es el 10% del costo de los bienes o servicios. Cuanto mayor sea el precio, menor será nuestro porcentaje. Puede que no exista por completo si el proveedor da una comisión.

También atendemos a los clientes a mitad de camino si nos piden que ayudemos a sus amigos. Hacemos esto para ganarnos la lealtad de los clientes actuales y potenciales.

Planes

Estamos interesados ​​en la cooperación empresarial y varias formas asociaciones. En el futuro existe la idea de reunir entre 20 y 30 personas y crear un club cerrado con potentes asistentes personales. Pero esto debe hacerse para los clientes y por un dinero completamente diferente.

Al mismo tiempo, esperamos una reducción de los pedidos de expatriados: hoy en día, no todos los extranjeros quieren ir a trabajar a Rusia.

Fotos: Semyon Kats

Proporcionar el derecho de acceso a la información y los servicios bajo el programa “Concierge – Service”

El servicio de conserjería de la empresa International SOS ayudará al titular en la organización de vacaciones, viajes, ocio, en la gestión del hogar y los bienes personales, y le proporcionará acceso a posibilidades ilimitadas y ayudará a hacer la vida más rica e interesante.

El personal de Concierge Service brinda una solución rápida y profesional a cualquier problema las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, y un trato individualizado con cada titular de tarjeta garantiza un servicio de alta calidad.

El servicio de conserjería tiene en cuenta los gustos y preferencias de los titulares de la tarjeta y ofrece únicamente aquellas soluciones que se adaptan perfectamente al estilo de vida del titular de la tarjeta.

Para los titulares de tarjetas Bank GPB (JSC) de la categoría Platinum, titulares de tarjetas Visa Platinum "Gazprombank Premium" / Mastercard Platinum "Gazprombank Premium", el servicio se proporciona automáticamente sin cobrar tarifa de conexión.

El servicio de conserjería de International SOS realiza muchas funciones. A continuación se muestran sólo algunos ejemplos de los servicios que este servicio prestará al titular:

• proporcionará información sobre el horario de vuelos de aviones y trenes en la dirección deseada y los precios de los tipos de transporte especificados, seleccionará vuelos de conexión que satisfagan las necesidades del titular de la tarjeta y reservará un billete;
• proporcionará información sobre hoteles en la región deseada y precios de habitaciones. Previa solicitud, si es posible, International SOS reservará una habitación. El servicio se proporciona en todo el mundo;
• brindar información y reservar asientos en el restaurante seleccionado;
• brindará información sobre la clase de automóviles y su disponibilidad para alquiler en diversas empresas especializadas en alquiler de automóviles; organiza alquiler de coches;
• proporcionará información sobre la fecha, hora y lugar de eventos deportivos o culturales en la región deseada, información sobre el precio y disponibilidad de entradas, direcciones y números de teléfono de las taquillas; previa solicitud, comprará y entregará un boleto;
• proporcionará información sobre clubes deportivos, salones de belleza, clubes de golf, excursiones turísticas en la región deseada (precios, condiciones, horario y lugar de los eventos, etc.);
• proporcionará información sobre agencias de traducción, organizará la traducción escrita de documentos y también ayudará a traducir información oral al inglés, francés o Alemán;
• brindará asistencia para organizar conferencias telefónicas, alquilar equipo de oficina (por ejemplo, computadora, fax, teléfono, etc.); asesorará sobre estándares de ética empresarial en la región determinada; proporcionará información sobre cotizaciones de divisas y los principales índices bursátiles;
• brindará asistencia en caso de pérdida de documentos importantes necesarios para completar el viaje (pasaporte, tarjetas de crédito, etc.), brindando recomendaciones sobre cómo restaurar o reemplazar estos documentos;
• organiza la entrega de documentos y cosas a la región especificada por el titular de la tarjeta;
• organiza la compra y entrega de obsequios al destinatario;
• en caso de emergencia, ayudará a transmitir un mensaje urgente a su familia o colegas;
• proporcionará información sobre la disponibilidad del medicamento solicitado por el titular de la tarjeta en la red de farmacias y su costo aproximado, así como las direcciones y teléfonos de las farmacias donde se encuentra disponible el medicamento;
• Si el coche no puede seguir moviéndose como consecuencia de una avería o un accidente de tráfico, International SOS se encargará de llamar al servicio adecuado para reparar el coche. Si el coche requiere evacuación, International SOS organizará la evacuación del coche a la estación de servicio más cercana. El servicio está disponible en Moscú y San Petersburgo;
• le ayudará a organizar pequeños eventos (cumpleaños, etc.) buscando y reservando un lugar adecuado o una agencia de servicios. El servicio está disponible en Moscú y San Petersburgo;
• La empresa SOS Internacional organizará la visita de urgencia de un especialista (electricista, fontanero, mecánico) a su domicilio para solucionar el problema pertinente o proporcionarle información sobre Servicios especiales y precios de sus servicios. El servicio está disponible en Moscú y San Petersburgo.

Para poder organizar su viaje, el Servicio de Conserjería SOS Internacional le facilitará la siguiente información:

• una lista de vacunas requeridas o recomendadas para permanecer en una región determinada;
• instrucciones para la obtención de una visa para un país determinado y los requisitos correspondientes para su registro. Direcciones y números de teléfono de consulados y embajadas;
• descripción de las características de un país/región determinado, por ejemplo, características culturales, nivel de atención médica, seguridad y precauciones, voltaje de la red, organización transporte público etcétera.;
• medidas de seguridad recomendadas por el gobierno y otros aspectos de su propia seguridad;
• pronóstico del tiempo para una región determinada.

Todos los servicios de terceras empresas organizados por el Servicio de Concierge son pagados por el titular de la tarjeta bancaria.

La idea de crear su propio servicio de conserjería la atormentaba desde que estudiaba una maestría. Para conocer los entresijos de este negocio, Yulia consiguió un trabajo como gerente en uno de los servicios de conserjería de la capital, donde adquirió sus primeras habilidades para interactuar con una audiencia VIP.

Conserje es una persona cuyas responsabilidades son satisfacer las solicitudes y deseos de los clientes, así como asegurar condiciones confortables para su alojamiento. Un conserje puede trabajar en un edificio residencial o en un hotel.

Un año después, la niña lanzó su propio servicio que, junto con otros servicios, ayuda a los expatriados a adaptarse a las realidades de la vida en Moscú. Capital Concierge, el nombre de la empresa de Lukoyanova, atiende a más de 160 clientes privados y más de veinte clientes corporativos.

iniciar un negocio de conserjería

Julia comenzó a sentir el deseo de iniciar su propio negocio en su juventud, observando los altibajos de empresarios famosos. Como ella misma admite, el ansia de exclusividad y lujo la persigue desde NIñez temprana y, en ocasiones, adoptaron formas que escandalizaron a los padres. Siendo una ávida lectora de literatura empresarial, un día descubrió un artículo en un tabloide de Londres sobre el fundador de un servicio de conserjería de Inglaterra. El empresario describió de manera muy colorida las ventajas, oportunidades y perspectivas de este nicho: Yulia simplemente se sorprendió y se dio cuenta de que quería dedicarse a ese servicio.

Así describe cómo inició su propio negocio.

El siguiente paso fue enviar mi currículum a una de las agencias de conserjería de Moscú, donde me contrataron para trabajar en el turno de noche. A pesar de la necesidad respuesta rápida y un trato extremadamente delicado hacia mis queridos (en todos los sentidos) clientes, lo cual al principio me resultó muy difícil; la ocupación me parecía increíblemente romántica y prestigiosa. Una noche, un italiano se nos acercó y nos pidió que buscáramos una caja de vino seco muy caro, que habían traído a Moscú por encargo especial. Recorrimos toda la ciudad, pero nunca encontramos la marca que solicitaba. Tuvimos que ofrecer una alternativa, tras lo cual, sin embargo, el huésped de la capital quedó satisfecho.

Empleados

Llegó el momento en que me di cuenta de que había dominado los conceptos básicos necesarios y estaba listo para lanzar propio negocio. El trabajo anterior me permitió adquirir conexiones y conocidos extremadamente importantes: el mercado de servicios de conserjería en Rusia está representado por un segmento específico muy estrecho, por lo que, tarde o temprano, las personas que participan en él chocan entre sí. Invité a antiguos colegas que conocían bien mi ambición y aceptaron con gusto mi oferta para ocupar el puesto de director financiero y técnico.

Reclutamos al resto del equipo a través del servicio de reclutamiento HeadHunter. El personal de la empresa tiene grandes exigencias, principalmente en lo que respecta a la capacidad de comunicación, la resistencia al estrés, la cortesía y el tacto. Dado que nuestro servicio está enfocado a brindar servicios en todo el mundo, los empleados deben tener un nivel suficiente de conocimiento hablado y escrito de idiomas internacionales comunes. Se da importancia posición de vida una persona, sus aspiraciones para realizar tareas, la capacidad de trabajar en tareas en formato de equipo, la capacidad de encontrar un idioma con otros compañeros.

el estado tiene gente especial que analizan productos y ofertas exclusivos en Moscú para poder satisfacer rápidamente incluso los caprichos más sofisticados de clientes sofisticados.

Inversión inicial

Hay un dicho famoso en Estados Unidos que se relaciona con iniciar un negocio. Ella dice que para iniciar su propio negocio es necesario recurrir a las tres "F": "Familia, amigos y tontos". En mi caso, el problema se resolvió gracias a mis familiares y amigos más cercanos. Simplemente me dirigí a ellos, les hablé de las ventajas del negocio que quería crear y así recibí a los primeros inversores reuniendo capital inicial por un monto de 3 millones de rublos. Además, el apoyo no sólo consistió en finanzas, sino también en conexiones y orientación.

Según las particularidades del servicio, el primer rubro de los gastos fue el alquiler de un inmueble en el centro de la capital. Nos centramos en gente adinerada, por lo que es necesario hacer hincapié en el nivel y, como mínimo, que el cliente pueda encontrarnos fácilmente. Se gastó una buena cantidad de dinero en apoyo técnico. La esencia de nuestro negocio son las constantes negociaciones telefónicas y contactos a través de correo electrónico o públicos sociales. En general, el trabajo se organiza según el principio de un call center, donde se reciben o aclaran solicitudes. Recientemente conectamos un sistema CRM para interacción dinámica con proveedores y clientes, el flujo de documentos se realiza a través de servicios en la nube.

nuestra presencia en World Wide Web se proporciona a través de un sitio web donde se publica información básica sobre los servicios, así como listas de precios y contactos para visitas o comunicaciones. El nivel de servicios está dirigido al segmento de lujo, y esto requiere un enfoque elegante en el diseño de la página, diseñado para "enganchar" al público objetivo. Está previsto que en medio año las obras principales estén terminadas y el sitio aparezca en línea.

Deseos y pedidos inusuales.

Los ricos son por naturaleza muy excéntricos y excéntricos, como hemos visto directamente en el curso de nuestro trabajo.

Por ejemplo, hubo una situación en la que un cliente se acercó y pidió que le buscaran una serie canadiense que nunca se había proyectado en los cines. Una búsqueda en Yandex y Google arrojó resultados extremadamente modestos y parecía que tendría que firmar propia impotencia. Después de varias horas de búsqueda, nuestro administrador logró encontrar la película deseada, pero fue imposible descargarla: eso significaba verla sólo en línea. Estaba al borde de la desesperación hasta que otro colega trajo un dispositivo para grabar en alta calidad videos en tiempo real desde la pantalla. Como resultado, filmamos las dos temporadas y se las entregamos al cliente, quien, para nuestra sorpresa, estaba tan feliz como un niño.

Un día nos llamó un señor y nos dijo que él y su esposa tenían un problema que no les permitía tener hijos. Nuestros colegas le preguntaron si sabía adónde se dirigía. En respuesta, dijo que lo sabía y estaba esperando ayuda. Luego nuestro gerente tuvo que deambular por Internet durante varias horas, recopilando información médica sobre métodos de tratamiento de la infertilidad. Se desconoce si esto ayudó al cliente, pero completamos la tarea.

Otro cliente fue recordado por su amor sin precedentes por los animales. Tenía la costumbre de viajar a todas partes con su perro Chow Chow, que estaba en vejez. Durante uno de los vuelos, la perra murió y el cliente pidió organizar un traslado aéreo de su cuerpo a su tierra natal para el funeral mientras él se encontraba en un viaje de negocios en Moscú.

Incluso rescataron a una niña que viajaba de Rusia a Ucrania y se quedó varada. Puente de Kerch. En ese momento, a través del cruce se entregaba equipo militar y el transporte civil se veía obligado a hacer una cola enorme. Logramos establecer contactos con la dirección del punto de control y persuadir al jefe para que hiciera una excepción con nuestro cliente. Hubo una historia entre lágrimas sobre coincidencias fatales, pero no había otra opción: lamentablemente, antipublicidad. Funciona más rápido que la publicidad.

Con cierto orgullo puedo afirmar que hasta hoy Nuestra agencia no tiene pedidos pendientes. Mantener ese equilibrio es difícil, pero es posible si se rechaza el servicio al cliente cuando el pedido está directamente relacionado con una infracción de la ley. Esto significa que no suministramos drogas, no encontramos explosivos y no brindamos servicios sexuales. Este enfoque permite a la empresa mantenerse constantemente dentro del marco legal y evitar problemas con las autoridades reguladoras.

Por supuesto, no podemos prescindir de los excesos. Una noche nos contactó una clienta cuyo estilo de comunicación fue cuestionado sobre su idoneidad. Existía la exigencia de buscarles inmediatamente una prostituta y, si no se cumplía, el marido vendría y comenzaría un verdadero pogromo en nuestra oficina. Los directivos, que habían visto muchas cosas a lo largo de su vida, no se quedaron perplejos y empezaron a calmar al furioso cliente. Después de algunas anécdotas y recomendaciones sobre nuevas películas que aparecieron en línea, todo encajó.

Servicios para expatriados

Expat (inglés expat, abreviado de expatriate, proviene del latín ex patria "fuera de la patria"): un nombre en jerga para especialistas extranjeros, con menos frecuencia un nombre propio.

Un especialista extranjero que llega a Rusia, en particular a la capital, requiere un esfuerzo considerable para adaptarse a las condiciones de vida locales. El ritmo urbano y loco de Moscú puede literalmente perturbar a una persona y empeorar significativamente el nivel de rendimiento. En tales casos, por cierto, nuestro servicio está más disponible que nunca y ayuda en cierta medida a borrar la brecha entre Rusia y Occidente. Nuestra empresa realizó un estudio especial de las necesidades básicas de quienes llegan desde diferentes paises, sobre cuya base se ha formado un paquete especial de servicios.

Entre nuestros clientes hay quienes utilizan nuestros servicios para ahorrar dinero. Sucede que piden información sobre el coste del café o la leche, de diversos productos alimenticios y piden establecer un paralelo con la política de precios de su país de origen. Dada esta tendencia, fuimos de los primeros en introducir un servicio de análisis comparativo de precios, que se está volviendo popular entre los expatriados.

Los visitantes extranjeros a la capital, ya sea en viaje turístico o por motivos de negocios, prefieren que los acompañen en los supermercados, que los ayuden a elegir ropa o muebles, y algunos necesitan los servicios de un intérprete para comunicarse con sus socios. También brindamos servicios de colocación familiar en regiones centrales y sobre la colocación de los niños en jardines de infancia privados, algo que no es tan fácil de hacer en Moscú.

Cuestión financiera. Ganancia.

Detrás el año pasado Los ingresos de nuestra empresa ascendieron a 43 millones de rublos, de los cuales el beneficio neto ascendió a unos 15 millones de rublos.

El modelo de negocio del servicio se basa en una suscripción que cuesta 85 mil rublos (suscripción anual). Incluye amplia gama servicios, como prestación de servicios de información y consultoría, reserva de mesas en cafeterías y restaurantes, búsqueda de especialistas en salones de belleza y grabación de citas, entrega de regalos, flores, comidas y bebidas, entrega de un taxi a domicilio, etc.

Para la prestación de servicios exclusivos y no estándar, su costo, por supuesto, puede aumentar; todo depende de la imaginación y el bienestar material del cliente. Por otro lado, durante nuestro trabajo hemos logrado establecer alianzas con proveedores de servicios que periódicamente nos brindan importantes descuentos y nos brindan información actualizada. Esta interacción coordinada permite a nuestra empresa estar siempre un paso por delante de sus pocos competidores.

Para solicitar nuestros servicios, el cliente no necesita comprar una suscripción. En tales situaciones, el coste de nuestros servicios es, en promedio, el 10% del precio de compra, y cuanto mayor sea su coste, menor será nuestro porcentaje. El cliente no tendrá que pagar nuestras facturas si el proveedor de la mercancía encargada por él paga a los intermediarios una comisión suficiente.

La empresa ha desarrollado un programa de fidelización especial para nuestro público objetivo. Cuando un cliente contacta con nosotros, incluso podemos brindar toda la asistencia posible a sus amigos o conocidos de forma gratuita. La práctica ha demostrado que este enfoque funciona de manera excelente y aumenta tanto el flujo de nuestros clientes como factura promedio para cada uno de ellos.

Planes.

En el futuro planeamos implementar interesantes formatos de interacción con clientes privados y corporativos. Para ello, estamos desarrollando el concepto de una comunidad o club VIP cerrado, donde cada cliente tendrá un asistente personal calificado y un ambiente especial de comunicación, que se extiende no solo al desempeño de tareas comerciales, sino también a las actividades de ocio. El tiempo y la situación financiera en constante cambio del país dirán cuán realista es esto.

¿Cómo actuará si necesita encontrar urgentemente un gastroenterólogo para su abuela en Tomsk (aunque viva en Moscú), buscar un anestesiólogo para su hijo o averiguar dónde puede hacerse la prueba con urgencia?

La opción más sencilla, "ir a Google", es incluso más o menos adecuada si necesita pruebas como referencia. Pero si tiene problemas de salud, desea obtener información veraz sobre las calificaciones del médico y no opiniones contradictorias sobre hospitales en los que no siempre se puede confiar.

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Por supuesto, usted mismo puede buscar un médico. Pero también hay Opción alternativa. Los representantes de una nueva especialidad, los conserjes médicos, pueden ayudarle a encontrar un médico. Echemos un vistazo a qué es un servicio de conserjería y tratemos de comprender cómo pueden ayudarnos los asistentes médicos.

¿Quién es un conserje médico?

Un conserje médico es una especie de intermediario entre el paciente y el médico. La tarea de un conserje médico es responder preguntas médicas: cómo encontrar un pediatra en Omsk, qué clínica de cosmetología en Moscú ofrece actualmente una promoción favorable y dónde se puede donar sangre en Vladimir.

El conserje estudia todos los días datos abiertos sobre médicos, monitorea foros médicos, mantiene bases de datos de laboratorios y clínicas y recopila reseñas confiables de pacientes sobre varias clínicas. Además, el conserje estudia la legislación médica: debe saber pasar un reconocimiento médico, obtener un libro médico o un certificado para portar un arma.

Al buscar información médica, el conserje confía en experiencia personal, reseñas de pacientes reales e información de una base de datos de hospitales y médicos mantenida por el servicio de conserjería. La base de datos de conserjería incluye únicamente hospitales verificados que emplean médicos calificados.

Además, hay conserjes médicos que se especializan en encontrar médicos en clínicas extranjeras. Como regla general, los conserjes internacionales recomiendan médicos de instituciones médicas estadounidenses, europeas, australianas e incluso chinas y coreanas que hayan firmado un contrato con el servicio de conserjería.

¿Cómo funciona el servicio de conserjería médica?

Digamos que tiene un problema médico urgente; por ejemplo, necesita una tomografía computarizada, pero no quiere pagar de más por este costoso servicio. Por otro lado, desea que la tomografía la realice un experto cualificado y que utilice un buen equipo.

Primero debes buscar un conserje médico y hacerle tu pregunta. Esto se puede hacer llamando o escribiendo en el chat(intentalo). Te contamos detalladamente dónde buscar contactos de conserjería en el apartado correspondiente. Lo que es más importante para nosotros ahora es lo que sucede después de contactar a un asistente médico.

¿Cómo va la comunicación con un conserje médico?

1. Primero, el conserje médico le preguntará su nombre y de qué ciudad es. Si quieres saber dónde encontrar el más cercano a ti Institución medica o un médico - especificará la dirección.
2. Si tarda más de un minuto en encontrar la respuesta a su pregunta, el conserje le pedirá que espere un poco y pronto le dará una respuesta. Si el especialista tiene que buscar una respuesta en la base de datos, te informará que te devolverá la llamada (o te escribirá al chat) en unos minutos.
3. Después de visitar a un médico, puede dejar una reseña sobre el médico para el conserje médico. El conserje médico tendrá en cuenta sus comentarios a la hora de recomendar este médico al siguiente paciente.

Dónde encontrar un conserje médico

Hoy en día, dos tipos de empresas ofrecen servicios de conserjería médica. Los primeros se especializan en trabajar con médicos y hospitales rusos, los segundos ofrecen buscar un médico y un centro médico en el extranjero.

Servicios de conserjería médica que seleccionan médicos en Rusia:

• telemed
• Nota médica

Servicios de conserjería médica que seleccionan médicos en el extranjero:

• Empresa de Ekaterimburgo "Medicina del mundo": selección de médicos en Alemania, Turquía e Israel
• Anglo Medical - selección de médicos en el Reino Unido
• MedTourConsult - selección de médicos en Bielorrusia

Además, los bancos pueden ofrecer servicios de conserjería. Por ejemplo, en el servicio de conserjería del banco VTB 24 también puede solicitar servicios médicos.

¿Cuánto cuesta un conserje médico?

La mayoría de los servicios de conserjería médica son pagos. El precio depende de cómo y qué médicos seleccione el servicio. Si es poco probable que la selección de un médico ruso cueste más de 1 a 2 mil rublos, entonces el costo de seleccionar un especialista extranjero puede ser del 10 al 30% del costo del tratamiento.

Precios de los servicios de conserjería médica que seleccionan médicos en Rusia:

• Telemed - 3500 rublos
• Nota médica - gratis

Precios de los servicios de conserjería médica que seleccionan médicos en el extranjero:

• Medicina Mundial: consulta inicial gratuita
• Anglo Medical: la selección de un médico está incluida en el costo del tratamiento (el precio del tratamiento depende de los precios de un centro médico específico en Inglaterra)
• MedTurConsult: la selección del médico está incluida en el coste del tratamiento (tratamiento del cáncer de tiroides: 620-2700 dólares; radioterapia: 2000-3000 euros)

Aunque en la mayoría de los casos la ayuda de un conserje médico es de pago, existe la posibilidad de utilizar la ayuda de un conserje médico de forma gratuita. Esta oportunidad la brinda la aplicación Medical Note, diseñada para almacenar registros médicos.

Al instalar la aplicación en su teléfono, tendrá la oportunidad de contactar a un conserje médico de forma gratuita y hacerle las preguntas que le interesen.

Así es como se ve un chat con un conserje médico de Medical Note:

La principal diferencia entre el conserje médico Medical Note y el servicio similar Yandex.Health es que no es un algoritmo que funcionará con usted, sino con una persona viva. Además, Yandex.Health aún no brinda la oportunidad de registrarse para pruebas o procedimientos médicos como tomografías computarizadas o.

El servicio de conserjería es una nueva dirección médica que ayuda con éxito a las personas todos los días. Y, aunque, afortunadamente, la ayuda de un conserje médico no es necesaria todos los días, tiene sentido cuidar su salud con antelación. Para hacer esto, simplemente instale la aplicación Medical Note en su teléfono. La aplicación estará siempre a mano y podrá hacerle una pregunta a un conserje médico en cualquier momento de forma gratuita.