Conflictos con compañeros: cómo salir de situaciones difíciles. Conflictos laborales: cómo evitarlos y si es necesario

Hoy abordaremos un problema grave: este conflictos en el trabajo. Quizás se pregunte por qué es esto un problema grave. Intentaré responderte... En primer lugar, ocurrencia frecuente Los conflictos en el trabajo afectan el bienestar, el estado de ánimo y el estado psicofisiológico de una persona. Cualquier conflicto entre personas tiene Influencia negativa sobre los oponentes, mientras que la fuerza del impacto destructivo depende directamente de la fuerza del conflicto. En segundo lugar, cuando surge una situación de conflicto, una persona pierde su nivel habitual de desempeño. Muy a menudo, el empleado se siente abrumado por sentimientos y pensamientos relacionados con el conflicto. Al mismo tiempo, el período de disminución del rendimiento de una persona bajo la influencia de este factor depende de las cualidades psicológicas individuales que posee la persona. Así, la aparición de conflictos en un equipo puede convertirse en un problema grave para el empresario y los propios empleados.

En este artículo veremos las razones de la formación de situaciones de conflicto en el lugar de trabajo y las formas de regular dichos conflictos. En el artículo anterior estudiamos qué es el conflicto y qué tipos de comportamiento tienen las personas cuando surgen contradicciones. Por lo tanto, no tocaremos estos temas aquí.

Lo primero y más importante que debe saber para resolver situaciones de conflicto son los motivos de su aparición. Al comprender el origen del conflicto, podrá encontrar el enfoque correcto para resolver las contradicciones.

¿Cuáles son las causas de los conflictos en el trabajo?

1. Incompatibilidad psicológica de personas obligadas a trabajar entre sí. Por ejemplo, si uno de los trabajadores que realiza trabajando juntos colérico (tipo más activo), y el segundo melancólico (lento), entonces es probable que pueda surgir una situación conflictiva entre estas personas.
2. Distribución incorrecta de responsabilidades laborales. Cada empleado tiene su propio círculo. responsabilidades laborales Sin embargo, hay situaciones en las que un empleado, mediante diversos trucos, traslada de sus hombros a los de otro las funciones por las que recibe un salario. Está claro que nadie querrá hacer más trabajo por el mismo dinero, por lo que surge un conflicto.
3. Relaciones interpersonales un equipo. Esta razón se puede atribuir tanto a la relación entre dos empleados como al clima psicológico existente en el equipo, mientras que este último tiene un impacto en mayor influencia al desarrollo del conflicto. Es decir, cuando surge una hostilidad personal entre dos empleados, podemos decir con seguridad que habrá un conflicto. Sin embargo, una situación de conflicto puede adquirir grandes proporciones si todo o parte del equipo apoya una actitud negativa hacia un empleado. El apoyo de uno u otro participante en el conflicto por parte de los miembros del equipo le da confianza a dicho empleado y fomenta nuevas acciones agresivas hacia el oponente. Al mismo tiempo, un equipo cohesionado puede, al influir en las partes en conflicto, resolver rápidamente la situación actual.
4. Malentendidos unos a otros. Muy a menudo, los conflictos surgen debido a malentendidos. Cuando nos comunicamos entre nosotros, no siempre escuchamos a nuestro interlocutor, más a menudo lo interrumpimos, sin darle la oportunidad de expresar nuestros pensamientos. Sin embargo, esta forma de comunicación es inaceptable, al interactuar con las personas es necesario mostrar respeto mutuo. Los malentendidos también pueden surgir debido a las barreras del habla: comunicación entre empleados idiomas diferentes, tanto en sentido literal como figurado. Sucede que un profesor educado no podrá transmitir sus pensamientos a un simple trabajador, porque... Tienen diferentes culturas de comunicación y vocabulario.

Analizamos las principales razones de las situaciones de conflicto en el trabajo. Sin embargo, esto no responde a la pregunta: ¿Cómo resolver conflicto en el equipo? Como ya hemos dicho, la resolución de conflictos puede verse influenciada por el propio equipo, los miembros individuales del equipo y el líder. Así, una persona que ocupa una determinada posición de liderazgo es capaz de proporcionar mayor influencia sobre los participantes en el conflicto. Esto se debe al hecho de que la gestión en la mayoría de los casos tiene una cierta estatus social y tiene autoridad entre los empleados. Al mismo tiempo, el gerente está interesado en una resolución positiva del conflicto, porque de lo contrario, esta situación afectará el desempeño de todo el equipo.

Consideremos qué técnicas ofrece A.B. Dobrovich para resolver el conflicto por parte del líder:

1. El empleador se turna para invitar a las partes en conflicto a una conversación, durante la cual intenta establecer las causas del conflicto, aclara los hechos y toma decisiones sobre el conflicto.
2. El líder invita a los oponentes a expresar sus reclamos entre sí en una reunión general de todo el equipo. La decisión de resolver el conflicto se toma en base a las opiniones de los participantes de la reunión.
3. Si, a pesar de las acciones tomadas, el conflicto no cede, el gerente puede recurrir a sanciones contra los oponentes (desde amonestaciones hasta sanciones administrativas).
4. Si las partes en conflicto no pueden llegar a un acuerdo, se toman medidas destinadas a reducir la comunicación entre las partes en conflicto.

Vale la pena señalar que los métodos directos de liquidación anteriores conflicto en el trabajo no son los únicos. Los más efectivos para resolver una situación de conflicto son principios indirectos resolver el conflicto, esto se discutirá en los siguientes artículos. Por tanto, si está interesado en saber cómo puede influir en las partes en conflicto, suscríbase a nuestros artículos.

En conclusión, quiero señalar que al elegir un método para resolver un conflicto en el trabajo, vale la pena considerar las razones que llevaron al surgimiento de la contradicción. ¡Al comprender qué motiva a una persona, es fácil cambiar la trayectoria de su movimiento!

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¡Te estaré inmensamente agradecido!

La comunicación con colegas es una gran parte de nuestras comunicaciones en la vida. Sucede que las relaciones se deterioran. Bueno, si ocurre un conflicto, las consecuencias pueden ser tristes para ambas partes.

Intentemos descubrir por qué surgen conflictos en el trabajo y cómo hacer las paces con un colega...

Conflicto en el trabajo

Pasamos casi la mitad de nuestro tiempo consciente del día en el trabajo. Para algunos es una forma de autorrealización, para otros es simplemente una forma de obtener recursos para la vida. Pero casi todos los que trabajan en equipo identifican la oportunidad de comunicarse con sus colegas como uno de los motivadores importantes en su trabajo. Sobre temas profesionales o personales. Es simple, el abuelo Maslow, allá por el siglo pasado, identificó en la estructura de las necesidades humanas la oportunidad de estar en compañía de los de su propia especie y simplemente comunicarse como uno de los más importantes. Somos criaturas sociales.

Y es por eso que muchos de nosotros experimentamos una incomodidad extrema cuando las relaciones se estropean. O se produce un conflicto.

Causas de los conflictos en el trabajo.

Si echamos un vistazo simple a los tipos de conflictos laborales, podemos distinguir los personales (o interpersonales) y los funcionales. Además, ambos tipos pueden ser causa y acompañarse. pero primero entendamos qué es el conflicto.

¿Qué es el conflicto?

Conflicto — condición emocional o una manifestación conductual abierta causada por un choque de intereses, puntos de vista o rechazo personal.

Hay varias fases del conflicto:

1. La conciencia de las partes sobre la situación del conflicto es un sentimiento de malestar.
2. Determinar su actitud y elegir un curso de acción.
3. Directamente - acción/inacción. A menudo hay una fase abierta: un intercambio de reclamaciones que atrae a otros a la situación. A veces, formas de interacción no constructivas: insultos, etc.
4. Resolver o “preservar” el conflicto.

Conflictos interpersonales A menudo surgen sobre la base del rechazo de algunas cualidades de otro. En una sesión, puedo escuchar de un cliente “es una mediocridad absoluta y siempre está tratando de dar consejos” o “bueno, ella es tan tonta... ¿qué entiende ella?”, “¿cómo se convirtió en líder? !”

Lo admito, no he conocido a una sola persona que no pronuncie, al menos ocasionalmente, frases similares. Incluso yo a veces "juego" yo mismo))

¿Qué escuchamos en estas frases? Así es, evaluación y rechazo de determinadas cualidades. Y, en general, la negación del derecho del otro a “ser”.

causa de muchos conflictos interpersonales Lo que está en juego (y no sólo) radica en la proyección de algunas de las propias cualidades negadas sobre otro. O su exagerada valoración negativa.

Además, hasta que interactuemos con el “oponente”, estaremos en la etapa de un conflicto latente unilateral. Después de todo, en este momento no estamos en contacto con otra persona, sino con nosotros mismos. No tenemos ningún diálogo con nuestro colega.

Por tanto, es útil prestar atención a sus sentimientos. Concéntrese en lo que causa específicamente el rechazo.

¿Trabajamos?

• Ahora pensemos en ¿qué rasgos no aceptamos en un colega?
• ¿Qué tan importante es esto para su relación? ¿Esta cualidad realmente te impide comunicarte?
• ¿Cuáles de estas cualidades tenemos? (¿Qué, en serio? ¡¿No hay nada en absoluto?! ¿Dónde te erigieron el monumento?)
• ¿Cómo se vive con tales cualidades? (¡¿No es normal?! No morimos. Y nos consideramos una persona decente.)
• ¿Cómo o qué crees que los demás podrían pensar de ti? O no aceptarte. ¿Podría esto impedirles comunicarse con usted, causarles malestar?

¿Cómo te sientes? ¿Qué pasó con tu actitud hacia tu colega?

No, de hecho, hay cualidades en las personas que “no nos agradan”. En este caso nuestra elección es comunicarnos con ellos o no. En cualquier caso, puede ser útil darse cuenta de qué es exactamente lo que irrita a una persona en sus acciones (el énfasis en las acciones es más efectivo). A veces esta conciencia se convierte en el punto de partida para el diálogo y el contacto. Después de todo, puedes contarle esto a alguien más, dale comentario. Al menos al nivel "Sabes, no me gusta la forma en que haces esto..."

Conflictos funcionales en el trabajo surgen debido a desacuerdos en cuanto a la comprensión de objetivos, métodos de acción y recursos. Funcional: porque surge en el contexto del desempeño de alguna función. Un conflicto funcional típico es una disputa entre los departamentos de ingresos y servicios. Por ejemplo, entre los gerentes de ventas y contabilidad: quién debe realizar un seguimiento de la documentación, los cronogramas financieros, etc. El segundo ejemplo es que uno de los compañeros empieza a “escalar” en el área de responsabilidad de otro (incluso a nivel de departamento).

Y esos conflictos funcionales en el trabajo pueden convertirse en conflictos personales. Después de todo, los conflictos tienden a aumentar.

Cómo comportarse durante un conflicto en el trabajo

Si no eres una de las partes en conflicto:

• no interfieras, no intentes juzgar a las partes en conflicto (a menos que ambas partes te lo pidan);
• No exprese abiertamente su actitud hacia sus posiciones en presencia de las partes en conflicto (puede apoyar a una de las partes en conflicto, pero solo en privado);
• no involucrar a otros colegas en las discusiones;
• No juzgue el profesionalismo de un colega por cómo se comporta en un conflicto (si la resolución de conflictos no es su responsabilidad profesional).

Si eres parte en el conflicto:

• no atraiga a otros colegas a su lado para fortalecer una posición o resolver un conflicto;
• trate de evitar ser demasiado personal (incluso una evaluación interna y tácita ya es demasiado personal);
• expresar abiertamente su opinión sobre la situación (reconocer el problema es el camino para resolverlo: comprender por ambas partes que la relación se ha desviado de una dirección constructiva puede ayudar a resolver el conflicto);
• comparte tus sentimientos usando el "mensaje yo" ("Experimento... siento... me gustaría"): tu oponente te verá como una persona;
• Trate de comprender la causa de la situación de conflicto y lo que realmente quiere. la mejor opción su permiso;
• presentar sus intereses y opciones para resolver el conflicto;
• Piensa en lo que estás dispuesto a renunciar o a qué recurrir para lograr la paz en una relación o resolver un conflicto.

Los conflictos en el trabajo a menudo revelan características profundamente arraigadas que son inherentes a cada uno de nosotros. Si comprende que la frecuencia de estos conflictos o su intensidad está por encima de cierto umbral, esto es una señal para que se ocupe de usted mismo. Date cuenta de la razón interna. Entender cómo actuar.

Estrategias para afrontar el conflicto

Aquí es necesario decir muy brevemente sobre posibles estrategias de comportamiento en conflicto (imagen en la que se puede hacer clic). Dependiendo del grado de atención a los intereses propios y ajenos. , Hay 5 estrategias de comportamiento (según K. Thomas):

• evitación/evitación
• acomodación/cumplimiento
• lucha/coerción
• compromiso
• cooperación

Cada una de estas estrategias es apropiada en determinadas situaciones. También podemos decir que personalmente tenemos determinadas formas de comportarnos en conflicto, propias de determinadas estrategias.

Comprenda qué estrategia de comportamiento es apropiada para usted en una situación determinada. Quizás (por ejemplo, comprende que se enfrenta a una "persona histérica" ​​a la que no le importa el resultado, sino el proceso), simplemente evitará interactuar con esta persona.

O harán concesiones conjuntas: un acuerdo.

O, al darte cuenta de que tus intereses más importantes se ven afectados y que hay suficientes fuerzas/recursos para la lucha, empujarás a tu oponente.

Por supuesto, la situación más ventajosa es la "cooperación". Convencionalmente, “lo mejor para mí, lo mejor para ti”, cuando cada lado obtiene el máximo de lo que esperaba.

Es importante que tus acciones sean conscientes y estratégicas. Es decir, con la mirada puesta en el futuro.

Cómo hacer las paces con un colega

Si se produce un conflicto (incluso funcional) o incluso supera ciertos límites, entonces es necesario establecer relaciones de trabajo. ¿Cómo hacer las paces con un colega?

• Lo más importante es salir lo más rápido posible de la fase de escalada del conflicto, la más emocional y poco constructiva. Simplemente deja de discutir nada en este punto. Además, el acuerdo debe ser mutuo.
• Proponer y negociar un compromiso. Es raro que se encuentren intereses irreconciliables.
• Si el conflicto de intereses se encuentra dentro del área de competencia del gerente, comuníquese con él. Por ejemplo, nombrar a alguien responsable de alguna área de trabajo. Es tarea del gerente estructurar sus actividades.
• Recuerde, un colega también es una persona. Tiene experiencias y emociones. Intenta mirar el conflicto y a ti mismo a través de sus ojos.
• Si usted, al no poder contenerse, se puso personal, insultó o evaluó las cualidades profesionales de un colega, admítalo. Y encuentra la fuerza para disculparte. Explique su comportamiento debido al aumento de la emocionalidad.
• No intente explicar una y otra vez a su colega y a otras personas las razones de su comportamiento o la exactitud de su punto de vista. Deja ir la situación. Mira al futuro. Después de todo, tienes que trabajar con esta persona.
• Mira lo que te une. E intenta decírselo a tu colega. Intenta hablar de ello. Comprender objetivos o recursos compartidos ayuda a resolver conflictos.

En conclusión, hay que decir que es importante comportarse durante un conflicto de tal forma que digan de ti “una persona con alma”, y no “una persona con olor”.

Los conflictos profesionales son un mal necesario. Tenemos que defender nuestro punto de vista, señalar a los demás sus errores y lograr nuestro objetivo en condiciones de falta de tiempo o recursos. A veces esto es difícil e incluso doloroso, especialmente si no todas las partes en el conflicto están dispuestas a mantener una ética de trabajo.

En un ambiente de trabajo, la confrontación es parte de proceso de producción, y la mayoría de las veces las escaramuzas locales se desarrollan de forma rápida y bastante correcta: ambas partes comprenden su papel y están orientadas a resultados. Como resultado, los conflictos laborales ya contienen la esencia de un compromiso que simplemente es necesario encontrar. Pero a veces tenemos que lidiar con quienes “juegan sucio”, utilizando métodos del escándalo cotidiano en una situación laboral: recibir insultos personales, velados o directos y sustitución de conceptos. Hace todo lo posible para convertir una conversación constructiva en una disputa doméstica. ¿Cuáles son las razones de este tipo de conflicto?

¿Qué representa el agresor?

"Una persona que voluntariamente entra en comunicación de conflicto, por regla general, ya ha experimentado un sentimiento de humillación", dice el psicólogo Anatoly Dobin. Desafortunadamente, casi todo el mundo ha experimentado este sentimiento, pero para algunas personas la experiencia de humillación es devastadora. Por ejemplo, si se recibió en la infancia, de personas importantes para el niño.

“Estas personas”, continúa Anatoly Dobin, “se caracterizan por la sospecha y el deseo de controlar constantemente su entorno. Su objetivo es evitar que la humillación de su personalidad vuelva a ocurrir”. Desafortunadamente, esto se manifiesta como susceptibilidad y una tendencia a ver un ataque donde no lo hay. Cuando a una persona así se le acercan ofertas de trabajo, puede tomarlas como un intento de menospreciarlo como persona y profesional.

Hay un conflicto, no de intereses, sino de ideas sobre la situación. Mientras uno de los participantes en el conflicto industrial cree que estamos hablando acerca de sobre temas laborales que es necesario discutir y seguir adelante, el otro cree que su honor y dignidad están en peligro, por lo que es necesario defenderlos de inmediato. Humillando la dignidad de otra persona.

El objetivo del agresor es ofender, encontrar un acorde sensible en el interlocutor.

Se utilizan estereotipos de género (“las mujeres no entienden nada”), insultos basados ​​en la edad (“Soy demasiado joven para señalar”), insinuaciones de incompetencia (“reclutada a partir de un anuncio”) o el patrocinio de alguien (“papá puso en"). Puede ser directo y grosero o velado, pero no es menos ofensivo. No hay temas prohibidos para el agresor, y tarde o temprano consigue su objetivo: tras tocar una fibra sensible, finalmente arrastra a su interlocutor de una situación laboral a un conflicto doméstico.

Vale la pena responder a un insulto con un insulto al menos una vez, o incluso simplemente demostrar que las palabras te duelen y el agresor puede celebrar la victoria: el tema de trabajo se olvida, el resultado no se logra, pero los nervios y la dignidad humana están alterados. es humillado.

Sólo hay una manera de salir con honor de una situación así: no entrar en ella. Sin embargo, no se trata de evitar la confrontación. La forma de resolver un conflicto profesional es esforzarse constantemente por mantener la situación dentro del marco de las negociaciones laborales. Deja que la otra persona intente ofenderte o lastimarte, debes lograr un resultado, y eso es lo único que importa. En primer lugar, para ello necesitas controlarte.

Cómo evitar el conflicto

"Si perdiste el control, lo perdiste todo", dice el psicólogo Robert Bakel de la Universidad de Toronto. - La conducta manipuladora tiene como objetivo provocar en ti una reacción emocional, obligándote a comportarte de forma agresiva o, por el contrario, a defenderte. Si perdemos el control, hacemos exactamente lo que los manipuladores quieren que hagamos. Y perdemos porque entramos en un juego imposible de ganar. El autocontrol es obligatorio, y esto es precisamente el control de la conducta. Puedes enojarte o enojarte si esa es tu elección, pero debes vigilar tu comportamiento”.

El Dr. Bakel ofrece varios reglas simples, tras lo cual una persona educada, educada y socializada puede salir victoriosa de un conflicto laboral con un manipulador agresivo.

No te apresures a responder. Antes de entrar en un conflicto en el trabajo, piense en cómo puede afrontar la situación mientras experimenta y provoca un mínimo de emociones desagradables. Sólo entonces actúa.

Sí, esto significa que debes cuidar no solo tus sentimientos, sino también los sentimientos de tu interlocutor. Recuerda que es humano, incluso si se comporta de manera inapropiada. Que podría lastimarlo también. Además, él está sufriendo ahora mismo, y aunque no sea culpa tuya, está en tu poder no agravar su sufrimiento.

Preste atención a la velocidad y el volumen de su discurso. Una persona excitada tiende a hablar más rápido y más alto, provocando que la otra persona también levante la voz. Cuanto más rápido se habla, menos pensamiento hay en él y mayor es la probabilidad de que se diga algo irreparable. No te apures. Sopesa tus palabras.

Si es posible, tómate un tiempo de descanso. Esto no significa que debas evitar el conflicto, sino más bien dejarlo a un lado. Si ves que tu oponente está furioso emociones negativas, invítelo a reprogramar la conversación. “No estoy listo para hablar contigo sobre esto ahora. Hagamos una cita para mañana." Esto te da tiempo para prepararte y le da a tu oponente tiempo para enfriarse. Además, como el conflicto se produce en equipo y frente a compañeros, es posible que alguno de ellos utilice su influencia para calmar al agresor.

No corras riesgos. A veces pensamos que con un golpe certero -tal vez un buen chiste o un argumento especialmente condenatorio- podemos poner fin a un enfrentamiento. Pero lo que funciona tan bien en las comedias rara vez funciona en la vida real. Sea correcto y no intente terminar todo de una sola vez.

Centrarse en los resultados. Obtenemos aquello en lo que nos concentramos. Si alguien se comporta agresivamente y te provoca un conflicto, puedes concentrarte en los insultos y entonces habrá más. O puede llevar la conversación hacia una dirección constructiva, dejando las provocaciones y los insultos detrás de escena. Y esto nos lleva a la recomendación principal.

Palabras que ayudarán en la confrontación.

• "Sí". Incluso los argumentos en contra deben comenzar con la palabra "sí": es parte de la naturaleza humana calmarse cuando la gente está de acuerdo con él.
• "Nosotros". No “nosotros contra ti”, sino “estamos contigo”. Trate de incluirse a usted mismo y a la otra parte en conflicto en uno grupo social: la gente se pone más fácilmente del lado de los representantes de "su tribu".
• "Entiendo que estás molesto", en respuesta a todos los intentos de insultarte. De esta manera simultáneamente rechazas la ofensa y otorgas el perdón por ella.
• “Realmente no es fácil” y otras frases que lo demostrarán: te das cuenta de que la vida de tu oponente no es fácil, pero la situación requiere un esfuerzo adicional.
• “Te escuché” es casi una técnica prohibida. Úselo sólo si la argumentación negativa ha dado vueltas en un círculo y este es el tercer círculo.
• "Vamos a tomarnos un descanso y reunirnos en una hora (a las tres, mañana a las diez)", si comprende que el interlocutor, bajo la avalancha de emociones, ha perdido el contacto con la realidad.

No muerdas el anzuelo.“Cebo” son palabras que no tienen otro propósito que hacerte perder la compostura, el control de ti mismo y el fluir de la conversación. Cuando pierdes los estribos, entregas las riendas del poder a una persona que no está dispuesta a velar por tus intereses. Todas las maldiciones, todos los insultos, todos los comentarios sexistas y racistas son “cebos” diseñados para distraernos de la esencia del conflicto laboral. La respuesta es simple: "Entiendo que estés molesto, pero hay que hacer el trabajo".

No te rindas. No devuelvas golpe a golpe. No finjas que has notado el golpe. Todo lo que necesitas hacer es ceñirte a tu línea.

Sí. Esto es difícil. La persona que ahora intenta hacerte daño puede ser cruel. Pero sólo usted puede decidir si sus intentos tendrán éxito. Sólo tú puedes decidir si realmente te hará daño. Por cierto, el dolor desaparecerá tan pronto como logre su objetivo: por ejemplo, promete completar el trabajo antes del miércoles, brindar soporte técnico o brindar financiamiento. El resultado es un sanador asombroso para un alma herida, y sólo eso, en general, importa. Eso sí, si hablamos de trabajo y no de amor.

Desafortunadamente, las situaciones conflictivas ocurren tanto en casa como en el trabajo. Ocurren por muchas razones: por colisión de intereses, malentendidos, hostilidad personal y cansancio banal de los participantes en la riña. Si no se puede evitar un escándalo, piense en cómo restablecer las relaciones con colegas o socios que estuvieron involucrados en el conflicto.

Asegúrese de que el conflicto esté resuelto. Si tienes una pelea con alguno de tus compañeros, aclara la situación. Sería bueno que todos lograran mantener sus propios intereses. Entonces la situación se estabilizará por sí sola con el tiempo. Cuando usted o su oponente han sufrido debido a una situación de conflicto, el resentimiento y la insatisfacción pueden seguir apareciendo en su relación con su colega durante mucho tiempo.

Intenta encontrar un compromiso. Las situaciones verdaderamente irreconciliables son bastante raras. Encontrar una solución que deje más o menos satisfechos a todos los interesados. Por cierto, algunas cuestiones las decide mejor el jefe del departamento en el que trabaja. Si esta es el área de responsabilidad de sus superiores, no le corresponde a usted devanarse los sesos sobre cómo reconciliar a todos.

Una vez pasada la tormenta, no es necesario volver específicamente a la causa del conflicto. Entiende que el tema se ha agotado. No tiene sentido empezar de nuevo la discusión sobre quién tiene razón y quién no. Ser capaz de dejar ir la situación y volver a su modo de funcionamiento anterior. Cuanto más rápido usted y sus colegas caigan en una rutina familiar, más rápido se olvidará su disputa.

Si durante una disputa no pudo contenerse y se volvió personal, ofendió a uno de sus colegas, tocó los sentimientos de alguien, habló de manera poco halagadora sobre cualidades profesionales uno de los empleados, encuentre la fuerza para admitir su propia culpa y disculparse con la persona. Explique que no tiene nada en contra de una persona específica y que dijo demasiado bajo la influencia de emociones negativas.

Continúe como siempre. Ayude a sus compañeros, pida consejo usted mismo, resuelva problemas laborales juntos. Trabajar juntos debería unirlos nuevamente en un solo equipo con los mismos objetivos. Si otros empleados ven que usted no le da mucha importancia a la disputa y están listos para reanudar su relación anterior, es posible que también se encuentren con usted a mitad de camino.

Después de un escándalo, no debes seguir agravando la situación, susurrarle a alguien en los rincones y difundir chismes. En primer lugar, desde el exterior, los demás lo notan mucho más de lo que piensas y no parece muy bonito ni decente. En segundo lugar, esto sólo empeorará la situación. Si quieres trabajar en un ambiente relajado, compórtate con toda dignidad.

Entrando nuevo equipo Requiere considerable fuerza y ​​​​energía de una persona. La adaptación a las nuevas condiciones laborales y de empleados depende del carácter de la persona y lleva de tres semanas a tres meses. Pero no todo puede depender del principiante.

Instrucciones

En los primeros días del nuevo trabajar Trate de no dejar que sus emociones influyan en el comportamiento de los demás. Se encuentra en una nueva organización con su propio código de reglas no escritas y se le pondrá a prueba su cumplimiento. Estudiar las reglas de comunicación adoptadas en este equipo. Después de un tiempo, se producirá una adaptación mutua y las dificultades desaparecerán.

Mire más de cerca al equipo y demuestre su deseo de establecer contacto con sus colegas. Ser positivo. Sea cortés con todos: mantenga la conversación iniciada con usted, interese por los asuntos de sus colegas y ofrezca su ayuda.

Si esa persona es un pariente lejano, amigo o vecino, simplemente puede dejar de comunicarse con él. Pero evitar la comunicación con él en el trabajo puede resultar bastante difícil.

¿Qué hacer en este caso: permitir que un colega tóxico envenene su vida impunemente, negarse a comunicarse con él y así crear una situación de conflicto en el equipo, o tomar medidas extremas y renunciar?

Anna Serebryannaya, psicóloga y terapeuta cognitivo-conductual del Centro Alvian de Medicina Psicosomática y Psicoterapia de Moscú, ayudará a resolver este problema.

Las personas tóxicas siempre son negativas, les gusta chismorrear, criticar y controlar a los demás. Estas personas nunca dudan de tener razón y, por lo tanto, no aceptan ninguna crítica. Son capaces de hacerse las víctimas y, cuando surge la oportunidad, pueden mentir. Como regla general, las personas tóxicas son descorteses, carecen de tacto y, a menudo, pierden el control de sí mismas.

Las personas tóxicas tienden a encender emociones y pasiones intensas a su alrededor, buscan manipular a los demás y utilizar a los demás para satisfacer sus necesidades. Se caracterizan por los celos, la envidia, menospreciar los méritos y méritos de otras personas, así como quejas constantes a su “suerte difícil”. De hecho, estas personas a menudo sufren mucho de algunas dificultades psicológicas, pero al mismo tiempo se niegan rotundamente a admitir sus problemas y resolverlos con la ayuda de especialistas calificados.

Trabajar al lado de un colega tóxico es difícil y desagradable. Una persona así siempre intenta involucrar a los demás en sus problemas, por lo que los colegas, sin saberlo, se convierten en parte del mecanismo que promueve el comportamiento de una persona tóxica. Para convivir con éxito con un colega manipulador, es necesario comprender y, si es posible, controlar su contribución a su comportamiento. Para hacer esto, debes seguir varias reglas.

Regla No. 1: límites, límites y más límites

Lo mejor y más importante que puedes hacer cuando tratas con una persona tóxica es establecer tus propios límites y protegerlos. Esto será difícil porque para una persona tóxica, independientemente de la naturaleza de su comportamiento (puede ser agresivo o quejoso), los límites de los demás son inaceptables y muy molestos. Un colega tóxico seguramente intentará invadir su espacio personal y, muy probablemente, lo hará repetidamente y de manera grosera. Pero para coexistir y comunicarse con éxito con un colega problemático, es necesario definir claramente estos límites.

El concepto de “límites” se refiere no sólo a los límites emocionales (trato cortés y respeto por los sentimientos de los demás), sino también a los límites físicos, ya que las personas tóxicas a menudo invaden el tiempo, la salud y la fuerza física de los demás. Las llamadas “declaraciones en primera persona” pueden ayudar con esto: por ejemplo, “Cuando dices..., pienso/siento..., así que no haré más...” En otros casos, es necesario aprender a rechazar duramente a ese colega y simplemente decirle un no rotundo.

Regla número 2: mantente por encima de eso

Las personas tóxicas son excelentes para meterse en la piel de los demás, pero si las miras más de cerca y escuchas lo que dicen, puedes entender que su lógica y su comportamiento son en realidad irracionales. Al involucrarte emocionalmente con un colega tóxico, estás arruinando tus posibilidades de ganar. Pero si te sientes por encima de ello, tanto emocional como mentalmente, puedes prevalecer. Cuando te veas obligado a comunicarte con un colega tóxico, intenta adoptar una posición observadora, como si estuvieras escribiendo una historia de detectives sobre esta persona, pero no te involucres en discusiones o enfrentamientos en los que él intenta arrastrarte.

Regla #3: Sea consciente y acepte sus emociones

Las personas tóxicas a menudo juegan con una determinada combinación de sentimientos: primero provocan una tormenta de emociones desagradables en las personas (por ejemplo, ira o miedo) y luego, antes de que la persona tenga tiempo de recuperar el sentido, la culpan o la ridiculizan por estos sentimientos y con ello provocan una nueva ola de emociones, ahora hay vergüenza y culpa. Recuerde que es imposible hacer que una persona se avergüence de algo de lo que él mismo no se avergüenza. Por lo tanto, reconozca y acepte las emociones que le evoca un colega tóxico; esas emociones son absolutamente normales y tiene todo el derecho a experimentarlas. En este caso, no sólo podrás salir de lo anterior círculo vicioso, pero también podrás mantener más fácilmente la distancia con un colega tóxico.

Un colega malicioso lo provocará constantemente a una pelea, enfrentamiento o confrontación con otros empleados. Muy a menudo en tales casos la mejor estrategia Habrá neutralidad: simplemente asiente y sonríe, pero haz todo a tu manera. Pero si todavía crees que necesitas entablar una discusión o un enfrentamiento, asegúrate de tomarte un tiempo y pensar detenidamente en tu estrategia. Esta será tu carta de triunfo: las personas tóxicas rara vez piensan en sus palabras y acciones porque están completamente a merced de sus experiencias emocionales.

Regla número 5: céntrese en las soluciones, no en los problemas

Si tuviera que trabajar junto con un colega así, intente ajustar su comportamiento. Si empiezas a centrarte en tu relación problemática con un colega tóxico, tratando de comprenderlo o encontrar un acercamiento a él, caerás en una trampa porque es imposible resolver estos problemas. En cambio, concéntrate en resolver problemas laborales y piensa en cómo completar el proyecto en el que estás obligado a colaborar con la menor pérdida emocional, física y de tiempo. Estos pensamientos le llevarán al resultado deseado mucho más rápido.

Regla #6: Sea formal

Los intentos de comunicarse o cooperar con un colega tóxico de manera humana siempre conducen al fracaso, porque esa persona entiende la comunicación humana sólo como beneficiosa para él mismo, y no como una relación cortés y mutuamente beneficiosa. En un equipo de trabajo, el cumplimiento de las formalidades ayudará a solucionar este problema. Incluso si nadie más en la oficina sigue estas formalidades, descubra las leyes/reglamentos/decretos/contratos y actúe en consecuencia de manera completamente formal. Este enfoque creará un serio obstáculo a las intervenciones de personas tóxicas.

Regla número 7: pida apoyo a otros empleados.

Si hay un empleado tóxico en el equipo, trabajar con él o junto a él inevitablemente lo inquietará de vez en cuando. En esos momentos, no debes encerrarte en ti mismo y regañarte por el fracaso, pero tampoco debes usar tácticas. colega tóxico, es decir, chismear o provocar emociones en los demás. Trate de buscar apoyo de a un ser querido, cuenta lo que pasó y habla de cómo te sientes. Esto le ayudará a distanciarse de la situación y a encontrar una solución que sea beneficiosa para usted.