Viestinnän sanallinen osa antaa sinun määrittää sosiaalinen asema keskustelukumppanin sekä hänen älykkyystasonsa. Puheemme pystyy vaikuttamaan muihin ihmisiin, mikä edistää yhteyksien luomista ja keskinäisen ymmärryksen saavuttamista.

Puhe ja verbaaliset viestintävälineet ovat erittäin tärkeitä. Usein käy niin, että keskustelukumppanin ulkonäkö ja käytös tekevät äärimmäisen positiivisen vaikutelman, mutta hänen sanomansa ensimmäisen lauseen jälkeen se alkaa murentua. Jotta et olisi hänen paikallaan, on hyvä opetella muutama sääntö.

Viestinnän ja viestinnän ydin

Viestintä ymmärretään monimutkaiseksi ihmisten välisen vuorovaikutuksen mekanismiksi tiedonvaihdon kautta, johon kuuluu myös keskustelukumppanien toistensa näkemys ja ymmärtäminen. Tämän tiedonannon rakenne, riippuen tutkijan näkökulmasta, sisään tieteellistä kirjallisuutta ajatellaan toisin. Joten G. M. Andreeva erottaa viestinnän rakenteessa kolme puolta:

1. Kommunikaatio, johon liittyy suora tiedonvaihto keskustelukumppaneiden kesken.
2. Interaktiivinen, joka ei rajoitu vain tiedon vaihtoon, vaan myös joihinkin toimiin.
3. Perceptual, joka koostuu keskinäisen ymmärryksen luomisesta yksilöiden toistensa havaintojen ja tuntemusten perusteella.

Suullisen viestinnän käsite

Viestintävälineet, kuten puhe (kieli) ja sanat, muodostavat tämän tyyppisen viestinnän perustan. Kielen foneettinen järjestelmä perustuu sanaston ja syntaksin sääntöihin. Ensimmäinen on kokoelma minkä tahansa kielen sanoja. Ja toinen on keinot ja säännöt tietylle kielelle ominaisten puheyksiköiden muodostamiseksi.

Ihmisen verbaalisena viestintäkeinona puhetta voidaan kutsua yleismaailmalliseksi kommunikaatiotavaksi, koska tietoa vaihdettaessa sen merkitys katoaa paljon vähemmän kuin muita keinoja käytettäessä. Puheviestintä tapahtuu seuraavan suunnitelman mukaan:

Puhuja valitsee sanat ilmaisemaan ajatuksiaan, yhdistää ne toisiinsa kieliopin sääntöjen mukaisesti, lausuu muotoillun lauseen.

Kuuntelija - havaitsee toisiinsa liittyvät sanat, tulkitsee puheyksiköt ja ymmärtää siihen koodatun ajatuksen.

Verbaalisten viestintäkeinojen tulee olla selvät molemmille keskustelukumppaneille. Siksi se suoritetaan yleensä yhdellä kansallisella kielellä, jonka monet sukupolvet ovat kehittäneet verbaalisen viestinnän prosessissa.

Kieli ja puhe

Verbaalisten viestintävälineiden tyyppeihin liittyvässä tieteellisessä kirjallisuudessa "kieltä" ja "puhetta" käytetään vaihtokelpoisina. On kuitenkin olemassa käsite "sanallinen viestintä", jonka on kehittänyt kuuluisa sosiaalipsykologi A. Leontiev. Siinä viestintä on ensisijaisesti puheen kautta tapahtuvaa toimintaa. Ja sana "kieli" viittaa tiettyyn järjestelmään ja rakenteeseen. Puhetta voidaan kutsua kielen ulkoiseksi ilmentymäksi, sen yksiköiden sarjaksi, se on järjestetty ja rakentunut sen lakien mukaan. Puhe on helposti arvioitavissa eri parametreillä, se voi olla hyvää tai huonoa, selkeää tai epäselvää, tunnepitoista tai ilmaisutonta, mikä ei vastaa termiä "kieli".

Puhetoimintaa on seuraavan tyyppisiä:

• puhuminen;
• kirjoittaminen;
• kuulo;
• lukeminen.

Kaksi ensimmäistä ovat välttämättömiä tekstin tuottamiseksi, ja toinen - sen havaitsemiseksi.

Puhetoiminnot

Puheen päätoiminnot ovat:

• rakentava, joka koostuu ajatusten muodostamisesta;
• kommunikatiivisia, mikä tarkoittaa tiedonvaihtoa;
• emotionaalinen, joka ilmenee puhujan asenteessa puheaiheeseen sekä suorassa emotionaalisessa reaktiossa tilanteeseen;
• vaikutusta keskustelukumppaniin.

Puheen valmistelussa tapahtuu ajatusten muodostumista ja muotoilua. Puhetta ei voida erottaa siitä, joten puheen luonteesta johtuen voidaan tehdä johtopäätöksiä ihmisen ajattelun ja käyttäytymisen piirteistä. Ja käytetyt sanalliset viestintävälineet välittävät paitsi puheen sisällön, myös erilaisia ​​​​tunteita. He tekevät puheesta tyylillisesti värikästä ja sosiaalisesti erilaista.

Puheen muodot

Suullisesti ja kirjallisesti ilmaistu ajatus voidaan muotoilla eri tavoin samoilla verbaalisilla viestintävälineillä. Siksi puheen muodot ja tyypit erotetaan tiedonsiirtomenetelmän mukaan. Näitä muotoja on kolme:

• Sisäinen puhe.
• Ulkoinen puhe.
• Ulkoinen kirjallinen puhe.

Ensimmäistä kutsutaan joskus puheeksi "itselleen", nämä ovat sisäisiä monologeja ja huomautuksia, ihmisen ajattelutapaa. Verbaaliset viestintävälineet sisältävät molemmat ulkoiset puhemuodot. Niitä käytetään tiedon välittämiseen. Sen tärkeimmät lajikkeet ovat dialogi, monologi ja ryhmäpuhe.

Puhevaihtoehdot

Suullinen puhe toteutetaan ääni- (verbaalisilla) viestintävälineillä, ne ovat ääniä ja ääniyhdistelmiä, temporytmiä, taukoja, aksentteja, melodiaa ja intonaatiota. Puhetoiminta ei yleensä erota niitä toisistaan, vaan nämä elementit muodostavat yhden dialektisen kokonaisuuden. Kuitenkin riippuen siitä, mihin heistä kiinnitetään enemmän huomiota, puheen tavoitteista, suulliseen puheeseen on useita vaihtoehtoja:

1. Kodifioitu eli sellainen, joka täyttää hyväksytyt kielen ja "semantiikan" standardit, esimerkiksi kirjallinen puhe, liike, ammattikieltä jne. Tätä suullisen puheen muunnelmaa käytetään useammin kuin muita jokapäiväisessä elämässä.
2. Kodifioimaton, jossa käytetään "pseudo-sanoja". Tätä termiä käytetään neologismeihin, joita ei käytetä laajalti. Monilla kirjallisilla hahmoilla on ääniyhdistelmiä, joissa ne antavat jonkinlaisen merkityksen, mutta niitä ei ole lukijoiden kieleen kiinnitetty. Joten I. Pivovarovalla on rivit: "Kulinaki - pulinaki, Koirat haukkuvat äänekkäästi ...".
3. Äänieleet, jotka ovat lyhyitä sanoja ei kuljettaa tietoa, vaan karakterisoi toimintaa tai osoittaa puhujan asenteen johonkin. Esimerkiksi "uh-huh", "khe-khe", "fut", kolina jne.
4. Onomatopoeia, eli eläinten, vauvojen, elottomien esineiden - auton, tykin jne. - äänien jäljitelmä.
5. Äänen ominaisuudet. Tämän tyyppinen sanallinen viestintäväline on myös onomatopoeia, mutta sitä käytetään jonkin arviona.
6. Embolofrasioita, joitain lisäyksiä normatiiviseen puheeseen, otettu kiroilusta tai epätyypillistä tähän tilanteeseen. Esimerkki on sanojen tai äänten käyttö "se on siinä", "no", "niin sanotusti" jne.
7. Epäröinnit, myös lisäykset, mutta koodaamattomat, eli keskustelukumppani ei ymmärrä niiden merkitystä. Yleisin näistä on "e"-ääni.

Usein joitain tämän tyyppisiä verbaalisia viestintäkeinoja käytetään tarkoituksella, esimerkiksi taukoa pidennetään kiinnittääkseen kuuntelijan huomion tiettyyn tekstiin. Itse asiassa kaikki nämä suullisen puheen muunnelmat yhdistetään jokaisen henkilön puheeseen, usein jopa yhteen lauseeseen.

Verbaaliset viestintävälineet

Kuten edellä mainittiin, pääasialliset verbaalisen viestinnän keinot ovat sanat, joilla on tiettyjä merkityksiä. Heidän on välitettävä tietoa henkilöltä toiselle, tätä varten ne on lausuttava, kirjoitettava tai ilmaistava eleillä (esimerkiksi kuuroille ja tyhmille).

Myös verbaalisia viestintäkeinoja ovat:

• Intonaatio. Joskus sanotun olemuksen ymmärtämiseksi on tärkeää kuulla ja ymmärtää puhujan intonaation merkitys. Sen avulla ilmaistaan ​​tunteita, tunteita, asennetta keskusteluaiheeseen. Siten korkea ääni välittää iloa, innostusta ja epäluottamusta, kun taas pehmeä ja vaimea ääni on merkki surusta ja väsymyksestä. On syytä huomata, että ihmiset, jotka voivat välittää tunteitaan tarkasti intonaatioiden avulla, pystyvät ymmärtämään tarkemmin muiden ihmisten puheen sävyjä.
• Vauhti. Yleensä nopea puhe paljastaa jännityksen ja huolen jostakin, henkilökohtaisen kiinnostuksen ongelman ratkaisemiseen, epätoivoisen yrityksen vakuuttaa keskustelukumppani. Hidas puhe osoittaa kuitenkin väsymystä ja ylimielisyyttä. Rytmihäiriöt, kuten epäjatkuvuus ja epäjohdonmukaisuus, ovat merkki jännityksestä.
• Äänenvoimakkuus. Hyvin usein psykologiakirjoissa sanotaan, että kovaääninen puhuminen on merkki itseluottamuksesta. Tätä silmällä pitäen monet ihmiset yrittävät pitää puheensa mahdollisimman äänekkäästi. Tämä ei kuitenkaan aina ole perusteltua, koska äänen voimakkuus sinänsä ei ole perusteltua tehokas lääke sanallinen viestintä. Tämä ominaisuus on tärkeä sen kannalta, että sen merkittävimmät fragmentit korostetaan yleisestä yksitoikkoisesta puheesta.

Dialogeja ja monologeja

Dialogia voidaan kutsua luonnolliseksi ihmisen vuorovaikutuksen muodoksi. Sen perusyksikkö on kopio. Sille on ominaista tilannekohtaisuus ja reaktiivisuus. Eli keskustelukumppanien tulee vastata toistensa huomautuksiin tilanteesta riippuen ja kannustaa vastustajaa vastaamaan tai keskustelemaan jostain.

Monologi sallii aluksi vastauksen puuttumisen keskustelukumppanilta. Sitä käytetään passiivisen havainnon laskennassa. Se vaatii kuitenkin puhujalta paljon valmistelutyötä. Hänen on rakennettava teksti siten, että se ei sisällä vain aihetta, vaan myös sen kuvausta ja siihen liittyvää ongelmatilannetta jne. On välttämätöntä suunnitella yksittäisten huomautusten lisäksi koko monologi kokonaisuutena, sen koostumus ja semanttinen täydellisyys.

Puheen ominaisuudet

Jokaiselle ihmiselle on tärkeää, että hänen puheensa oli vakuuttava ja ymmärrettävä. Ja seuraavat ominaisuudet tekevät siitä niin:

Puhumistaitoa on opetettu muinaisista ajoista lähtien. Muinaisina aikoina jokainen koulutettu henkilö oli koulutettu puhumiseen, koska hänen puhetapansa osoitti hänen kehitystasonsa. Kuitenkin kyky kuunnella on yhtä tärkeää. On olemassa käsitteitä tehokkaasta kuuntelusta. Jos kuulemme puheen, mutta emme syvenny sen olemukseen, puhumme tehottomasta kuuntelusta. Saksalainen tiedemies G. Breuning tunnisti seuraavat säännöt onnistuneelle puheviestinnälle:

1. Lyhyet lauseet. Ymmärtääkseen pitkiä lauseita kumppani tarvitsee paljon keskittymistä, koska sisään sivulauseet kysymyksen merkitys voi kadota. Niissä olevan ajatuksen on oltava täydellinen.
2. Ääni. Yksi tehokkaimmista suostuttelutyökaluista. Se ei vaikuta vain mieleen, vaan myös tunteisiin. Ääni voi aiheuttaa myötätuntoa tai inhoa. Tämä sanallinen viestintäväline lasten kanssa on erityisen tärkeä, se auttaa luomaan yhteyden, kiinnostuksen, rohkaisemaan heitä suorittamaan mitä tahansa toimintaa. Puheen yksitoikkoisuus johtaa epäonnistumiseen tällä alalla.
3. Taukoja. Ne eivät vain lisää huomiota, kuten edellä mainittiin, vaan myös rauhoittavat, auttavat hengittämään kaikkia keskustelukumppaneita.
4. Sanakirja. Tärkeää ei ole vain sanojen laatu, vaan myös niiden määrä. Joten koulutuksesta riippuen ihmisen muisti voi tuottaa 3-50 tuhatta sanaa ja spontaanissa puheessa vain 3-12 tuhatta.
5. Verbit ovat tärkeämpiä kuin substantiivit. Verbit luovat ilmaisun näkyvyyttä, kun taas substantiivit luovat abstraktisuutta. Lisäksi on toivottavaa valita verbin aktiivinen muoto. Adjektiiveja on parasta välttää tai käyttää vähintään, koska ne ovat liian henkilökohtaisia.
6. Lauseiden yksiselitteinen tulkinta. Jos keskustelukumppani ei ymmärrä puhuttujen sanojen merkitystä, puheen ydin on kaukana hänestä. Epäselvät sanat tai ilmaisut voivat johtaa keskustelun tarkoituksen väärinymmärrykseen. Jos monologi sisältää suuren määrän erikoistermejä, on toivottavaa heti puheen alussa selvittää, mitä tällä tai tuolla sanalla tarkoitetaan.

Viestinnän esteet

Yhteenvetona on syytä jälleen kerran kiinnittää huomiota siihen, että onnistuneen viestinnän kannalta on tärkeää noudattaa tiettyjä puheen pitämisen sääntöjä. Pienetkin poikkeamat niistä johtavat kommunikaatioesteiden syntymiseen, vaikka sanallisia viestintävälineitä käytettäisiin taitavasti. Lyhyesti nämä esteet voidaan tiivistää seuraavasti:

1. Foneettinen - syntyy puhujan puheen vivahteista (intonaatio, sanamuoto, aksentti, puheen nopeus).
2. Looginen - muodostuu, kun puhujan puheen logiikka on kuulijalle vaikeaa tai näyttää hänestä virheelliseltä.
3. Semanttinen - liittyy keskustelukumppanien erilaiseen ymmärtämiseen sanojen merkityksestä.
4. Tyylillinen - liittyy eroon puhujan puhetyylin ja kuuntelijan tilanteen tai tilan välillä. On tärkeää seurata loogista ketjua: kiinnittää huomiota viestiin - herättää kiinnostusta - antaa pääteksti esiin - keskustella siitä ja antaa keskustelukumppaneiden tehdä johtopäätöksiä.

Ajatusten pukeminen sanojen vaatteisiin on ihmisten ensisijainen ja yleisin tapa kommunikoida. Monilla maailman kielillä on kehittynyt tietokoodijärjestelmä ja laaja käsitelaitteisto. He pystyvät ilmaisemaan hienostuneimmat ideat ja hienovaraiset kokemukset. Tämä antaa heille mahdollisuuden toimia tiedon, lähentymisen ja keskinäisen ymmärryksen välineenä.

Kaikesta monipuolisuudestaan ​​huolimatta verbaalinen viestintä ei kuitenkaan ole täydellistä. Kaikki ihmiset eivät osaa puhua selkeästi ja selkeästi. Kaikki kuulijat eivät pysty hahmottamaan riittävästi jonkun toisen puhetta. Usein sanotun tai kirjoitetun merkitys ei saavuta puheen vastaanottajaa tai hän ymmärtää sen väärin. Sama sana tai ilmaus voidaan tulkita eri tavoin. Usein kielimuurit estävät eri maista tulevia kontakteja.

Verbaalisen kommunikoinnin esteitä voivat olla puhuvien ihmisten ikä, sukupuoli, sosiaaliset, uskonnolliset, älylliset erot. Ei voida vähätellä sellaisia ​​verbalismin vivahteita kuin tyyli, konteksti, kaksoismerkitys. Ilman näitä asioita on vaikea käsittää lausuntojen ydintä.

Puheen lisäksi ihmisyhteiskunnassa on muita - ei-verbaalisia - viestintävälineitä. Näitä ovat ilmeet, eleet, intonaatio, puhujan asenne, hänen vaatteiden symboliikka, sisustus. Tutkijoiden mukaan tämä kommunikaatioarsenaali muodostaa 70% tiedosta. Ei-verbalismi ei yleensä ole henkilön tietoisuuden hallinnassa, ja siksi se pettää hänen todelliset ajatuksensa ja tunteensa.

Verbaalinen ja sanaton viestintä täydentävät yleensä toisiaan. Ne toimivat yhtenä erottamattomana semanttisten signaalien kompleksina. Ehitys ilman sanoja muistuttaa apinan kieltä. Ja puhe menettää tunnelatauksensa ilman rytmiä ja intonaatiota.

Puhuista ja korvalla havaituista lausunnoista on seuraavat muunnelmat:

1. Vuoropuhelu - kahden tai useamman henkilön kommunikaatiotoiminta, jonka aikana tiedon kääntäjä ja vastaanottaja vaihtavat rooleja vuorotellen.

Dialoginen puhe toteutetaan useissa muodoissa. Tässä ovat tärkeimmät:

Keskustelu - rento ajatusten ja tunteiden vaihto viestinnän osallistujia kiinnostavista aiheista; sisältää elävää kontaktia, huomautusten spontaanisuutta, kysymysten esittämistä, asenteen ilmaisua kommunikaattorin sanoihin;
haastattelu - erityisesti järjestetty puheprosessi, joka on suunniteltu tunnistamaan osallistujien ammatillinen tai sosiopoliittinen pätevyys;
riita - kahden vastapuolen välisen konfliktin sanallinen ratkaisu;
keskustelu - julkinen keskustelu polttavista, usein moniselitteisistä, yhteiskunnallisesti akuuteista ongelmista yhteisen kannan kehittämiseksi;
kiista - tieteellinen tai sosiaalinen sanallinen kaksintaistelu, jossa edistetään olennaisesti erilaisia ​​mielipiteitä.

2. Monologi - jatkuva puhe yhdestä aiheesta, hänen lausumansa tai itselleen lausuttu. Jälkimmäistä kutsutaan "sisäiseksi monologiksi".

Julkiseen puhumiseen valmistetulla monologipuheella on seuraavat muunnelmat:

Luento - loogisesti liittyvä viesti tieteellisestä tai yhteiskunnallisesta aiheesta;
raportti - yksityiskohtainen esittely tärkeä materiaali, johon liittyy asiakirjoja ja linkkejä tekijän suorittamaan tutkimukseen;
raportti - lyhyt ja selkeä viesti, jota tukevat luvut ja tosiasiat ja joka tiivistää analyyttisen toiminnan;
puhe kokouksessa - tietyn ryhmän jäsenen mielivaltainen tai ennalta valmisteltu lausunto tärkeästä asiasta kaikille läsnäolijoille;
taiteellinen esitys - pelin vaihenumero, joka herättää eläviä tunteita ja jolla on esteettinen suunta.

Kirjoittavan kääntäjän ja lukevan vastaanottajan välisellä viestinnällä voi olla eri aikarajat.

Tästä riippuen erotetaan kaksi kirjoitetun puheen muotoa:

1. Suora - ilmainen intiimi-, virallista tai tieteellistä tietoa sisältävien muistiinpanojen vaihto. Luennon tai raportin aikana kysymykset puhujalle laaditaan yleensä tällä tavalla.
2. Viivästynyt - johon liittyy tauko viestinnässä. Joten normaalissa kirjeenvaihdossa sen aloittaja voi odottaa vastausta useita viikkoja. Mutta kirjojen - tieteellisten, filosofisten tai taiteellisten - kirjoittajat lähettävät joskus teoksiaan tuleville sukupolville. Melko usein sellaisista teksteistä tulee tietyn aikakauden kirjoitusmuistomerkkejä.

Erityinen kommunikaatiomuoto - joka ilmentää sekä suullisen että kirjallisen puheen elementtejä - on tuntoviestintä. Se palvelee kuuroja ja näkövammaisia. Kosketuksen aikana he muodostavat sanoja "manuaalisten aakkosten" kirjaimista, jotka he toistavat sormillaan.

Tiedonsiirron sanallinen muoto on vanhin ja laajin ihmisen viestintäresurssi. Häntä lukuun ottamatta yksikään maallinen olento ei omista sanallista viestintää. Tämä selittyy sillä, että puhe on tietoinen teko, joka on mahdollista tietyssä henkisen kehityksen vaiheessa, jonka vain homo sapiens on saavuttanut.

Tämän lisäksi pääominaisuus sanallinen viestintä, sillä on seuraavat ominaisuudet:

Monitasoinen rakenne, joka sisältää useita kielityylejä - puhekieli, tieteellinen, virallinen, journalistinen, taiteellinen - jotka valitaan viestintätilanteen mukaan;
ainutlaatuisuus: sanat voivat ilmaista mitä tahansa merkkijärjestelmää, esimerkiksi liikennemerkkejä tai morsekoodia;
kielen leksikaaliset yksiköt, jotka ovat kiinnittyneet massatietoisuuteen, voivat muodostaa ideologemeja ja mytologeemeja - tietyn kulttuurin tai sosiaalisen ympäristön merkkejä; sellaisia ​​semanttisia komplekseja ovat sellaiset sanat kuin "demokratia", "fasismi", "narsismi", "hedonismi", "nihilismi";
jokaisen henkilön puhetapa antaa hänestä tarkimman ja täydellisimmän kuvan: hänen asemansa, älykkyystaso, koulutus, kasvatus, luonteenpiirteet;
kaikkien verbaalisen viestinnän työkalujen hallinta on olennainen osa yksilön henkilökohtaista ja ammatillista itsetuntemusta.

Puheemme Senecan osuvalla ilmaisulla on "sielun koristelu". Se saavuttaa kuitenkin maksimivaikutuksensa vain yhdessä ei-verbaalisten viestintävälineiden kanssa. Näin syntyvät viestit, jotka imevät kaiken älyn loiston ja tulevat aivan sydämestä.

Verbaaliset viestintävälineet

Puhe on tärkein verbaalisen viestinnän väline. Se jakautuu kirjalliseen ja suulliseen, kuunteluun ja lukemiseen sekä sisäiseen ja ulkoiseen puheeseen. Yksinkertaisin sanoin, verbaalisia viestintäkeinoja ovat kykymme puhua ja kirjoittaa, kyky kuunnella ja havaita tietoa sekä sisäinen vuoropuhelu itsemme kanssa ja ulkoinen vuoropuhelu muiden kanssa.

Viestinnän sanallinen puoli on kielessä, jolla kommunikointi tapahtuu. Esimerkiksi kaikki ulkomaalaiset eivät pysty ymmärtämään venäjää kaikilla väliintuloillamme ja deminutiivisuitteillamme. Siksi, jotta keskustelukumppanit voivat aina ymmärtää toisiaan, on olemassa yleiset sanallisen viestinnän säännöt, verbaalisen viestinnän tyypit ja yleisesti hyväksytyt viestintämuodot. Ja koska sanallinen viestintämuoto tapahtuu venäjäksi, emme saa unohtaa tyylejä, joilla välitämme tietoa.

Niitä on yhteensä viisi:

Tieteellinen - tämä sanallinen viestintätapa perustuu tieteelliseen terminologiaan. Tieteellisen tyylin puhe erottuu loogisuudestaan, eri käsitteiden yhteydestä ja yleistyksestä;
virka-asioita, jotka monet tuntevat lain kielenä. Tällä puhetyylillä on informatiivisia ja komentavia toimintoja. Sisään kirjoitetut tekstit muodollinen bisnestyyli, pääsääntöisesti standardi ja persoonaton, ilmaisujen kuivuus ja lausuntojen tarkkuus;
journalistinen - tämän tyylin päätehtävä on vaikuttaa yleisöön. Se eroaa tunneväreiltään, ilmaisultaan eikä sillä ole erityistä standardia;
Puhuminen. Ei varsinaisesti keskustelutyyli, mutta kirjallisuudesta se löytyy usein dialogien ja monologien muodossa arkipäiväisistä aiheista;
taiteellinen kirjallinen kieli. Tyyli, jolla on eloisimmat ilmaisuvälineet. Muissa tyyleissä käytettyjen vakiomuotojen lisäksi tämän tyyppinen ei-verbaalinen viestintä voi sisältää murteita, ammattikieltä ja kansankieltä.

Viestinnän esteet

Sanallinen viestintämuoto on tärkein liikesuhteita. Äidinkielen sääntöjen tunteminen on ohjauksessa tärkeämpää kuin koskaan liiketapaamisia ja neuvottelut.

Tässä keskustelukumppanit voivat kuitenkin kohdata ongelman viestintäesteiden muodossa:

1. Foneettinen este. Se voi johtua puhujan puheen ominaisuuksista. Tämä sisältää intonaation, sanan, aksentin. Tämän esteen välttämiseksi sinun on puhuttava äänekkäästi ja selkeästi keskustelukumppanin kanssa.
2. Looginen este. Se voi tapahtua, jos keskustelukumppaneilla on erilainen ajattelutapa. Esimerkiksi älykkyystasot voivat johtaa väärinkäsityksiin ja tähän esteeseen.
3. Semanttinen este. Tapahtuu eri maiden ja kulttuurien edustajien välillä. Ongelma tässä on samojen sanojen erilainen semanttinen kuormitus.
4. Tyylillinen este. Tapahtuu, kun viestin rakennetta rikotaan. Välttääksesi tämän esteen, sinun on ensin kiinnitettävä huomio viestiisi, sitten herättävä kiinnostus sitä kohtaan, siirryttävä pääkohtiin, keskusteltava kysymyksistä ja vastalauseista ja annettava sitten keskustelukumppanin tehdä johtopäätökset. Tämän ketjun rikkominen aiheuttaa väärinkäsityksiä.

Verbaalisen viestinnän piirteet eivät ole vain yleisesti hyväksytyissä kirjoitus- ja puhesäännöissä. Kommunikoinnissa kannattaa muistaa etäisyys, jolla olet keskustelukumppaniin.

Verbaalisen viestinnän psykologia koostuu neljästä viestintätasosta:

Intuitiivinen - tapahtuu, kun kuultuaan tietoa kaukaa tai lukemalla sitä, ihminen yhtäkkiä tajuaa oikea syy uutiset tai sanotut, sama koskee hienovaraisia ​​vihjeitä keskustelun aikana;
eettinen - tämä sisältää: äänen intonaatio, ilmeet, katse ja eleet. Ihmiset, joilla on hyvä intuitio, voivat helposti lukea tällaisia ​​signaaleja;
looginen taso - jossa on selkeä tiedonvaihto tekstin tai puheen muodossa;
fyysinen - tämä sisältää kaikenlaiset kosketukset. Tämä taso esiintyy vain lähietäisyydellä keskustelukumppaneiden välillä, ja ihmiset, jotka voivat lukea tunteita, hengitystä ja sydämenlyöntejä, löytävät paljon lisätietoa tältä tasolta.

Viestinnän sanallinen puoli antaa meille mahdollisuuden määrittää keskustelukumppanin sosiaalinen asema ja hänen älykkyytensä taso. Puheemme pystyy vaikuttamaan muihin ihmisiin ja edistämään urakehitystä. Tapahtuu, että olet vaikuttunut henkilön ulkonäöstä ja käytöksestä, mutta heti kun hän alkaa puhua, kaikki positiiviset vaikutelmat romahtavat välittömästi. Muista, että voit olla tämän henkilön sijassa milloin tahansa. Siksi, jos haluat, että sinut ymmärretään ja hyväksytään, puhu oikein.

Lasten sanallinen viestintä

Näkövammainen lapsi kokee vaikeuksia henkisissä vertailun, yleistämisen, luokittelun operaatioissa, jotka muodostuvat hänessä paljon pidempään ja myöhemmässä iässä kuin normaalisti kehittyvillä lapsilla. Koska ihmisen ajattelu liittyy läheisesti puheeseen, sanan yleistävä rooli kompensoi heikentynyttä aistikokemusta ja auttaa pääsemään orgaanisen puutteen ulkopuolelle.

Aistikokemuksen verbalisoinnin avulla näkövammainen lapsi löytää intensiivisimmän tavan kehittää kognitiivista ja kommunikatiivista toimintaa. Molemmat tekijät - aktiivisuus ja puhe - muuttuvat, mikä luo perustan lasten havaintokyvylle.

Näkövammaisten lasten puhe muodostuu samoilla pohjimmiltaan identtisillä perusteilla kuin normaalisti näkevien lasten puhe. Aivan kuten lapsilla, jotka normaalisti näkevät puhetta, visuaalisella huonommalla, se kehittyy ja assimiloituu kommunikatiivisen toiminnan prosessissa, mutta sillä on joitain erityispiirteitä - kehitysvauhti muuttuu, puheen sanavarasto ja semanttinen puoli häiriintyvät, "verbalismi" näyttää siltä, ​​että puheen visuaalisen vaikutelman puutteen vuoksi laajennettuja lausuntoja käytetään harvoin. Puheen alikehittymisen syyt ovat visuaalisen puutteen aiheuttamien havaintojen kuvien puute sekä lasten heikentynyt kommunikaatio mikrososiaalisen ympäristön kanssa.

Puhe ja sen ilmaisumahdollisuudet ovat välttämätön ja monille lapsille ainoa saatavilla oleva ja tuttu tiedon vastaanottamisen ja välittämisen muoto. Siksi suhteiden solmiminen alun perin verbaalisella tasolla on heidän kommunikatiivisen toiminnan psykologinen sisältö ja tulos.

Puhe on siis tärkein viestintäväline. Koska näkövammaiset esikoululaiset tuskin huomaavat luonteen, mielialan ja tunnetilan ei-verbaalisia ilmenemismuotoja.

Puhe mahdollistaa koulutusprosessin parantamisen, jonka avulla lapsi voi oppia käyttäytymisnormien järjestelmän ja moraalisen asenteen ympärillään oleviin ihmisiin. Niiden toteutus tapahtuu tietyn iän johtavassa toiminnassa, nimittäin pelissä.

Objektiivinen, kommunikatiivinen ja leikkitoiminta ovat esikouluikäisten lasten johtavia toimintoja, jotka organisoituvat ja etenevät vammaisen näköanalysaattorin yhteyksien vuoksi ehjiin. Ne sisältyvät visuaalisen vian kompensoinnin vaiheiden rakenteeseen. Keski- ja vanhemmalla esikouluiällä yksi tärkeimmistä korvauskeinoista on puhe. Visio ja puhe ovat kommunikaation hallintamekanismi, koska niiden läheinen suhde on perusta minkä tahansa modaalisen kuvan siirtämiselle visuaalisille skeemoille (taipumus visualisoida aistikokemus) ja puheen merkitsevän funktion kehittymiselle abstraktio- ja yleistävä ajatustyö.

Viestinnän verbaaliset ja ei-verbaaliset, sosiaaliset ja emotionaaliset komponentit kietoutuvat tiiviisti kognitiiviseen toimintaan, joka keskittyy lapsiin, joilla on tilanteen ulkopuolinen ja persoonallinen viestintämuoto ympäröivän maailman sosiaalisista näkökohdista. Näkövirheestä johtuva kognitiivisten kykyjen heikkeneminen rajoittaa kuitenkin ympäröivää maailmaa koskevien käsitysten ulottuvuutta ja vaikuttaa negatiivisesti kuvien kanssa toimimisen mekanismiin ja dynamiikkaan kuvitteellisessa tasossa.

Näin ollen näön heikkeneminen aiheuttaa riittämätöntä ei-puheen kehittymistä ja puhe tarkoittaa kommunikaatio, joka vaikuttaa kommunikaation määrään ja laatuun ja vaikeuttaa myös lapsen pääsyä sosiaaliseen ympäristöön, jossa hän asuu ja muodostuu ihmisenä. Teatteritoiminnan monipuolisuus herättää ikääntyneiden näkövammaisten esikoululaisten pääylellisyyden tarpeen - "ihmisviestinnän ylellisyyden". Mikä muodostaa yhden psykologisen oppimisvalmiuden komponenteista koulussa - kommunikatiivinen.

Kommunikoinnin kehittämisessä tietyn ihmisen toiminnan tyyppinä näön merkitys on suuri. Se on visio:

Tekee kommunikaatiosta vapaampaa, voit löytää oikean henkilön muiden joukosta suuresta tilasta;
- toimii palautekanavana ja mahdollistaa muiden reaktioiden näkemisen tekoihin, sanoihin, joita henkilö osoittaa kumppanille tai yleisölle;
- antaa sinun hallita viestintävälineitä jäljittelemällä;
- normaalisti näkevällä henkilöllä on mahdollisuus ilmaista tunnetilaansa useilla keinoilla ja merkeillä, erityisesti ei-verbaalisilla - ekspressiivis-mimiikkäillä (esimerkiksi siristaa silmiään, laskea silmäluomiaan jne.);
- näön avulla ihminen oppii havaitsemaan maailma ja toisen ihmisen sisäinen maailma visuaalisten keinojen avulla: maalaukset, kuvitukset kirjoissa, elokuvissa, TV-ohjelmissa jne.

On selvää, että lasten näkövammaisuus vaikuttaa kommunikaatioon, sekä suoraan että epäsuoraan.

On luonnollista, että näkövammaiset lapset ovat monilla ei-verbaalisen viestinnän osa-alueilla merkittävästi rajallisia. Mutta lasten rajoitukset ilmenevät eri tavoin ja riippuvat näön heikkenemisen asteesta ja luonteesta, kasvojen ilmeiden ja pantomimiikan kaukaisen havaitsemisen (etäisyyden havaitsemisen) mahdollisuudesta. Vaikeus havaita keskustelukumppanin kasvojen ja pantomimisen ilmentymiä kaukaa, mikä johtaa riittämättömään käsitykseen kohteen todellisista ominaisuuksista ja tiloista ja aiheuttaa myös vaikeuksia puhetoiminnan muodostumisessa. Lapsilla, joilta on riistetty mahdollisuus visuaaliseen, etäiseen havaitsemiseen ympäröivästä todellisuudesta ja joita ei ole koulutettu kompensointimenetelmiin, ajatukset ilmeistä, eleistä, pantomiimista ovat erittäin hauraita, epämääräisiä, mikä vaikeuttaa suuresti ihmisten välistä viestintää. Useissa tyflopedagogisissa julkaisuissa todetaan ei-puheviestintävälineiden muodostumisen puutteen vaikutus opetussuunnitelman omaksumiseen. Syynä tähän on näkövammaisten esikouluikäisten tietämättömyys ja alhainen hallinta ekspressiivis-mimic- ja aihetehokkaissa kommunikaatiovälineissä.

Näkövammainen esikoululainen ei ole yhtä taitava ei-verbaalisissa kommunikaatiokeinoissa kuin hänen ikäisensä, joilla on normaali näkö. Lapset eivät käytännössä käytä ilmeikkäitä liikkeitä, eleitä, ilmeitä kommunikoidessaan aikuisten ja ikätovereiden kanssa, harvoin huomaavat muutoksen kumppaninsa mielialassa. Epäilyjä oikeellisuudesta päätös pääsääntöisesti ratkaistaan ​​puhemuotojen avulla - kysymykset, lausunnot, selvennykset. Jos normaalisti näkevä lapsi havaitsee ja heijastaa ympäröivää maailmaa kokonaisen aistimusten, ideoiden kokonaisuuden perusteella, niin tärkeän visuaalisen analysaattorin rikkominen aiheuttaa "digitaalisen ja analogisen signaalin" yhteensopimattomuuden. Tämä voi saada näkövammaiset lapset tulkitsemaan väärin aikuisten ja ikätovereiden tietoja, mikä puolestaan ​​vaikeuttaa muiden ympärillä olevien lasten ymmärtämistä näkövammaisten lasten käyttäytymisestä. Kommunikatiivisten toimien ketjun yksiselitteinen tulkinta toisistaan ​​eristettynä on mahdotonta, koska vuorovaikutuksen sanalliset komponentit kuljettavat (keskimäärin) 35% ja ei-verbaaliset - 65% tiedosta.

Näin ollen näkövammaisten lasten kommunikaatio perustuu ensisijaisesti puhekykyyn, kun taas normaalisti lasten näkeminen aktiivisesti parantaa kommunikaatiotoimintaa käytännön ja "teoreettisessa" yhteistyössä aikuisen kanssa kehittämällä verbaalisten ja ei-verbaalisten viestintäkeinojen järjestelmää.

Koska näkövammaiset ja normaalinäköiset lapset asuvat samassa yhteiskunnassa ja heidän on kommunikoitava, on syytä muistaa, että normaalisti näkevät lapset ja aikuiset tarkkailevat näkövammaisia ​​ihmisiä, heidän eleitään ja ilmeitään tarkasti. Ja usein, koska he eivät ole tietoisia siitä, että näkövammaiset ovat riittämättömiä ilmaisemaan tunteitaan, heillä on väärä, väärä käsitys omasta sisäinen maailma. Näkövammaisella lapsella ei ole vastetta, mikä mahdollistaa hänen ilmeensä ja asentonsa, eleensä vertaamisen ympärillään olevien ihmisten ilmeisiin, asemiin, eleisiin ja korjaamiseen. Esimerkkinä presidentti Vladimir Putinin lahjakkaiden lasten vastaanotto Kremlissä, jossa käytiin kiinnostunut keskustelu, joka lähetettiin televisiossa. Kutsuttujen joukossa oli vakavasti näkövammainen poika. Tv-kamera näytti tämän pojan kahdesti: lapsi oli kumartunut, haudattu kakkulautaselleen - tyypillisessä "sokeassa" asennossa. Poika näytti ulkoisesti täysin välinpitämättömältä tapahtumista, ei osoittanut pienintäkään kiinnostusta, ja on täysin mahdollista, että hänellä oli jotain sanottavaa presidentille ja pöydässä istuville ikätovereille. Mutta stereotypia toimi, joka vuosien ajan muodostui ja vakiintui perheessä ja erityisessä oppilaitoksessa: lapset istuvat pöydän ääressä, pöydän ääressä päät alaspäin tai jopa usein "makaavat pöydällä". Tällainen asento "ei häiritse" vanhempia tai opettajia, he eivät kiinnitä siihen huomiota. Päinvastoin, monet uskovat, että tässä asennossa lapset eivät läiky vaatteita syödessään, eivät tahraa pöytää jne. Kukaan heistä ei epäile, kuinka vaikeaa aikuisen on oppia tästä asennosta tai kuinka vaikeaa on elää, tietäen, että istut pöydässä "ei kuten kaikki ihmiset".

Näkövammainen lapsi voi kehittää oikean, sopivan asennon tiettyyn tilanteeseen, jos hänellä on selkeät, elävät käsitykset esineistä ja kumppaneista tässä tilanteessa. Muuten lapsi, tietämättä mitä tehdä, valitsee hänelle tutuista ei-puhevälineistä ne, joita hän käytti aiemmin, välittämättä siitä, vastaavatko valitut eleet, asento, ilmeet annettua hetkeä, koska lapsi ei edes epäilee, että hän tekee jotain, ei tee sitä niin kuin sen pitäisi tehdä.

On välttämätöntä estää pakkomielteisten liikkeiden ilmaantuminen ja vahvistuminen jo aikaisintaan ottamalla lapsi mukaan aktiiviseen motoriseen toimintaan - ikätovereiden kollektiiviseen motoriseen toimintaan erityisessä laitoksessa tai perheessä. Ja tätä varten sinun on luotava keskinäinen ymmärrys lapsen ja aikuisen välille. Sekä vanhempien että opettajien tulee huolehtia siitä, että lapsessa muodostuu positiivinen kuva omasta "minästä", joka perustuu riittäviin käsityksiin lapsen ominaisuuksista ja kyvyistä. Samalla aikuisten tulee auttaa lasta näkemään vahvuutensa, sekä tahdikkaasti osoittaa puutteet ja auttaa korjaamaan niitä.

Näkövammaisten lasten ei-verbaalisten kommunikaatioiden vaikeudet selittyvät paitsi heidän vammansa asteikolla ja luonteella.

Vanhempien esikoululaisten verbaalisten ja ei-verbaalisten viestintäkeinojen kehittymiseen voivat merkittävästi vaikuttaa ulkoiset objektiiviset syyt:

Varhaiskasvatuksen edellytykset perheessä, päiväkodissa;
- lapsen alustava valmius osallistua kaikenlaisiin ei-verbaalisiin toimiin;
- kommunikaatiomotiivien puute masentuneen mielentilan seurauksena;
- itse persoonallisuuden luonne (introvertti, ekstrovertti);
- kommunikaatiopiirin eristäminen ja yksitoikkoisuus perheessä ja esikoulussa;
- kansallisen luonteen piirteet jne.

Siten vanhempien esikouluikäisten, joilla on näkövammaisia, ei-verbaalisia viestintäkeinoja voidaan ja tulee opettaa ja opettaa määrätietoisesti hyödyntäen sen herkkää kehitysvaihetta.

Verbaalinen kommunikaatiokieli

Puheen vaikutuksen kaavio on seuraava: minkä tahansa tiedon viesti; etujen ja tarpeiden perusteella; motivaatiota toimintaan.

Puheen vaikutuksen tulos voi olla paitsi suostuttelu, myös empatia, myötätunto, puhujan suunnittelema kuuntelijoiden vastauskäyttäytyminen.

Puheen vaikuttamisen menetelmät erotetaan toisistaan: järjestys (vaatimus), ehdotus (saarna), näyttäminen, suostuttelu, kerjääminen, pakottaminen.

Puheen vaikutuksen perustekijät erotetaan, joiden huomioiminen on välttämätöntä vaikutuksen tehokkuuden kannalta.

Yksi kriittiset tekijät puhevaikutus on kommunikatiivisen normin noudattamista, joka sisältää normit ja vaatimukset puheetiketti ja puhekulttuuri.

Yksilön puhekulttuuri, hänen organisatoriset ja kommunikatiiviset kykynsä ovat ihmisen sosiaalisen aseman perusta.

Viestinnän onnistuminen riippuu pitkälti siitä, onko keskustelun aihe valittu hyvin, näyttääkö se keskustelukumppaneiden kannalta relevantilta ja kiinnostavalta, missä määrin keskustelun aihe on kunkin puhujan tuttu.

On myös otettava huomioon, että johtuen kyvyttömyydestä kuunnella toisiaan, kommunikaatio muuttuu jonkinlaiseksi naurettavaksi dialogiksi, kun jokainen puhuu omistaan, ottamatta huomioon toisen sanoja.

Psykologit nimeävät 5 tilannetta, joissa on suositeltavaa olla hiljaa:

1) keskustelukumppani on innokas puhumaan;
2) henkilö on huolissaan, loukkaantunut, minkä vuoksi hän kokee negatiivisia tunteita;
3) keskustelukumppanin on vaikea ilmaista ajatuksiaan, pukea se sanoiksi;
4) puhuminen ujoille, epävarmoille ihmisille;
5) työhaastattelussa saadaksesi lisätietoja hakijasta. Tällainen hiljaisuus viittaa reflektoivaan kuunteluun. Luottamuksellisen suhteen luomiseksi keskustelukumppanin kanssa on suositeltavaa käyttää reflektoivan kuuntelun tekniikoita.

Voit ottaa yhteyttä keskustelukumppaniin selvennyksen saamiseksi käyttämällä lauseita, kuten: "En ymmärtänyt sinua"; "Etkö toista sitä uudestaan?"; "Mitä sinulla on mielessäsi?".

On suositeltavaa muotoilla keskustelukumppanin ajatukset omin sanoin viestin selventämiseksi. Parafraasointi alkaa yleensä sanoilla: "Kuten minä ymmärrän sinua ..."; ”Mielestäsi…”, ”Toisin sanoen, luuletko…”.

Joskus on tarpeen ymmärtää ja heijastaa keskustelukumppanin tunteita: "Minusta tuntuu, että tunnet ..."; "Etkö tunne vähän…"; "Olet varmaan järkyttynyt..."

Osoita ystävällistä keskustelukumppania, älä huomaa pieniä virheitä kommunikaatiossa, katso ja hymyile ystävällisesti, viittaa usein keskustelukumppaniin nimellä, puhu kohteliaasti ja kohteliaasti. Käytä piilotettuja kohteliaisuuksia, näin kopiot, kuten: "Huomasit oikein" tai "Sanoit oikein", "Mutta en tiennyt" nähdään tällä tavalla.

Mutta riippumatta siitä, mitä menetelmiä puhuja käyttää, hänen puheensa on oltava ratkaiseva, hänen tuomionsa ja kantansa on oltava vakuuttavia.

Viestin äänenvoimakkuus

Puheen tulee olla ytimekäs ja lyhyt. Mutta puheen lyhyys ei koostu sen ajan lyhyydestä, jonka aikana se lausutaan, vaan kaiken tarpeettoman puuttuessa.

Lisäksi jokainen tietty puhevaikutus vaatii hyvin erityisiä ilmaisukeinoja. Puhujien on huolehdittava siitä, että käyttämänsä sanat ovat tyyliominaisuuksiltaan homogeenisia, jotta tyyliriippuvuutta ei synny, ja tyylillisesti väritettyjen sanojen käyttö on perusteltua lausunnon tarkoituksella.

Kirjalliset, puhekielet, puhekielen sanat, jotka on oikein sisällytetty lausunnon kankaaseen, antavat puheelle erityisen maun, lisäävät sen ilmaisukykyä, ilmaisukykyä.

Viestintätyyli

Kuten tiedät, jokaisella ihmisellä on oma kommunikointityylinsä, mikä on myös tärkeä tekijä puheen vaikutuksessa.

Puheen ja henkilön ei-puhekäyttäytymisen yksittäisten piirteiden kokonaisuutta, joka vaikuttaa viestintävirran omaperäisyyteen, kutsutaan viestintätyyliksi. Se riippuu henkilön temperamentista, hänen luonteestaan, maailmankatsomuksesta.

Kommunikoinnin hallitseva motiivi (vuorovaikutus, itsensä vahvistaminen, keskustelukumppanin emotionaalinen tuki);
asenne itseensä (narsismi, omien puutteidensa tunnustaminen, oman mielipiteen pakottaminen);
suhtautuminen muihin ihmisiin (helpeys, hyväntahtoisuus, suvaitsevaisuus tai julmuus, rationalismi, itsekeskeisyys, ennakkoluulot);
ihmisiin kohdistuvan vaikutuksen luonne (paine, pakottaminen, manipulointi, yhteistyö, henkilökohtainen esimerkki, puuttumattomuus).

Toisen henkilön toimintaan ja käyttäytymiseen kohdistuvan häirinnän asteen ja luonteen mukaan voidaan erottaa seuraavat viestintätyypit:

Altruistinen - henkilö pyrkii miellyttämään ihmisiä, auttaa heitä saavuttamaan tavoitteensa;
manipuloiva - viestinnässä käytetään kumppanin manipulointikeinoja, painostusta ja pakottamista omiin tarkoituksiinsa;
lähetyssaarnaaja - keskustelukumppani pyrkii säilyttämään etäisyyden viestinnässä, tarkkailee puuttumattomuutta keskustelukumppanin asioihin ja tuomioihin, vaikuttaa henkilökohtaisella esimerkillä.

On olemassa useita tyypillisiä viestintätyylejä:

Viestintä-uhkailu (yhden keskustelukumppanin auktoriteetti perustuu hänen kumppaniensa inspiroimaan pelkoon);
viestintä-flirttailu (keskustelukumppani pyrkii miellyttämään poistamalla tarvittavan etäisyyden itsensä ja kommunikaatioon osallistujien välillä);
viestintä selkeästi määritellyllä etäisyydellä (keskustelukumppanit siirtyvät pois toisistaan, eivät paljasta itseään, mikä vaikuttaa negatiivisesti heidän suhteeseensa);
viestintä - yhteinen innostus kognitiiviseen toimintaan.

paikkatieto

Puhujan ei tarvitse vain vakuuttaa keskustelukumppania jostakin, vaan myös vaikuttaa häneen vastaavasti, saada aikaan vastaus, halu toimia tiettyyn suuntaan. Siksi sävellystä työskennellessä tulee ajatella loogisten ja psykologisten argumenttien järjestelmää, jolla vahvistetaan ehdotetut määräykset ja vaikutetaan keskustelukumppaniin.

Loogiset argumentit osoitetaan kuuntelijan mielelle, psykologiset - tunteille.

Järjestäessään argumentit tietyllä tavalla puheessaan, puhujan ei tulisi unohtaa niin tärkeää sävellysperiaatetta kuin vahvistusperiaate.

Sen olemus piilee siinä, että argumenttien merkitys, paino, vakuuttavuus kasvaa vähitellen, vahvimpia argumentteja käytetään väitteen lopussa.

Puheen vastaanottaja

Puheen menestys riippuu suurelta osin siitä, onko mahdollista löytää välittömästi lähestymistapa keskustelukumppaniin, luoda yhteys häneen. On erittäin tärkeää ajatella imagoasi, ulkonäköäsi, käyttäytymistäsi, intonaatiotasi.

Kommunikatiivisen menestyksen perustana ovat seuraavat puheenaiheiden eettiset asenteet:

Hyvä tahto keskustelukumppaneita kohtaan, kyky järkeillä tavalla, joka ei nöyryytä keskustelukumppania;
- Varovaisuus - kykenee ennakoimaan puhekäyttäytymisen seuraukset tietyssä tilanteessa, kyky esittää ongelmia, joita kuuntelijat pystyvät ymmärtämään, sekä puheen vaikuttavuutta edistävässä muotoilussa;
- kohteliaisuus - kykynä pitää omia hyveitä ja korostaa keskustelukumppanin arvokkuutta.

Sinun tulee myös ottaa huomioon sellaiset kuuntelijan ominaisuudet, kuten ikä, sukupuoli, kansallisuus, sosiaalinen asema, koulutustaso, ammatilliset kiinnostuksen kohteet, mieliala jne.

Taitavalla ja hienovaraisella puhujalla tulee olla käsitys sukupuolten välisistä eroista, jotka vaikuttavat ihmisten käyttäytymiseen (sukupuoli - liittyy joko miehiin tai naisiin). Miehillä ja naisilla on erilaisia ​​kysymyksiä; miehillä on karkeammat sanat, epäjohdonmukaiset mutta terävät rakenteet; naisten kysymykset voivat olla maallisen naiiveja ja naiset ovat hyvin herkkiä vastauksen muodolle, intonaatiolle, jolla se esitetään; naiset ovat tunteellisempia ja vilpittömämpiä; miehelle kerrotaan tosiasioista yleistetyssä versiossa, naisille - tapahtumarikkaassa; eri sukupuolten edustajat ilmenevät konfliktitilanteissa eri tavoin, he vastustavat eri tavalla, eri mieltä jostain vaihtelevalla kategorisuudella; taktiikka on tärkeä naisille, strategia on tärkeä miehille; naiset myöntävät miehiä miehiä todennäköisemmin laskelmansa, virheensä, heillä on erilainen aksenttijärjestely tapahtumien tulkinnassa (näkevä tapahtumien tulkinta, miehillä - irrotettu-yleistävä) ja paljon muuta.

Vaikutuksen tehokkuus kasvaa myös puhujan ja kuuntelijan yhteensopivuuden (tietyn homogeenisuuden) myötä. Esimerkiksi opiskelijayleisölle huumeiden väärinkäytön vaaroista kertovaan tarinaan on parempi kutsua saman ikäinen entinen huumeriippuvainen kuin poliisi tai lääkäri, jonka luottamus viestiin on alhaisempi.

Jotta keskustelukumppani ymmärtäisi sanotun, hänen kanssaan on luotava henkilökohtainen yhteys. Ymmärtäminen, hyväntahtoisuus, huomio, kohteliaisuus herättävät yleensä vastavuoroisia tunteita.

Tärkeää on myös kognitiivinen kontakti, jossa vain älyllinen vuorovaikutus on mahdollista.

Tieto siitä, että jokaisella ihmisellä on tietty ensisijainen havaintokanava, tekee meistä suvaitsevaisempia, ja kyky määrittää se mahdollistaa sopivan kommunikaatiokielen löytämisen tietyn keskustelukumppanin kanssa, yhteydenpitoon ei vain konfliktittomana, vaan myös tehokkaan. Siksi on erittäin tärkeää ottaa huomioon keskustelukumppanin temperamentti.

Liikkuva keskustelukumppani (sangviininen ekstrovertti) ajattelee nopeasti, puhuu nopeasti, hyppää aiheesta toiseen, koska kaikki näyttää hänelle selvältä. On suositeltavaa antaa tällaisen keskustelukumppanin puhua loppuun ja vasta sitten selventää jotain tai palata keskustelun alkuun.

Jäykkä keskustelukumppani (ekstrovertti-koleerikko) haluaa johtaa keskustelua.

Passiivinen keskustelukumppani (introvertti-melankolinen) ei osoita reaktiota. Keskustelussa hänen kanssaan tulee käyttää aktiivisen kuuntelun tekniikkaa: kysy kysymyksiä, parafraasi jne.

Verbaalinen viestintäprosessi

Verbaalinen viestintä on kommunikaatiota sanojen, puheen, tiedonvaihtoprosessin ja ihmisten tai ryhmien välistä emotionaalista vuorovaikutusta puhekeinoilla. Sanallinen viestintä erotetaan ei-verbaalisesta kommunikaatiosta, jossa tärkeintä ei välitetä puheella, vaan intonaatioilla, katseella, ilmeillä ja muilla tavoilla ilmaista suhteita ja tunteita.

Sanallinen viestintä on osapuolten sanallista vuorovaikutusta, ja se toteutetaan merkkijärjestelmien avulla, joista tärkein on kieli. Kieli merkkijärjestelmänä on optimaalinen väline ihmisen ajattelun ilmaisemiseen ja viestintäväline. Kielijärjestelmä löytää toteutumisensa puheessa, ts. kieli on läsnä meissä jatkuvasti mahdollisuuksien tilassa. Sanallinen viestintä käyttää ihmisen puhetta merkkijärjestelmänä, luonnollista äänikieltä, eli foneettisten merkkien järjestelmää, joka sisältää kaksi periaatetta: leksikaalisen ja syntaktisen. Puhe on yleisin viestintäväline, sillä kun tietoa välitetään puheen kautta, viestin merkitys katoaa vähiten. On totta, että tähän pitäisi liittyä kaikkien viestintäprosessin osallistujien laaja yhteisymmärrys tilanteesta.

Ei-verbaalinen viestintä on kommunikaation puoli, joka koostuu ihmisten välisestä tiedonvaihdosta ilman puhe- ja kielikeinojen apua, joka esitetään missä tahansa merkkimuodossa. Sellaiset ei-verbaalisen viestinnän välineet kuten: ilmeet, eleet, asento, intonaatio jne. suorittavat puhetta täydentäviä ja korvaavia tehtäviä, välittävät viestintäkumppanien tunnetiloja. Tällaisen "viestinnän" väline on ihmiskeho, jolla on laaja valikoima keinoja ja menetelmiä tiedon välittämiseen tai vaihtamiseen, mukaan lukien kaikki ihmisen itseilmaisun muodot. Yleinen työnimi, jota käytetään ihmisten keskuudessa, on ei-verbaalinen tai "kehonkieli". Psykologit uskovat, että ei-verbaalisten signaalien oikea tulkinta on tehokkaan viestinnän tärkein edellytys. Eleiden ja kehon liikkeiden kielen tunteminen antaa mahdollisuuden paitsi ymmärtää paremmin keskustelukumppania, myös (mikä tärkeämpää) ennakoida, millaisen vaikutelman kuultu tekee häneen jo ennen kuin hän puhuu tästä aiheesta. Toisin sanoen tällainen sanaton kielenkäyttö voi varoittaa, tarvitseeko sinun muuttaa käyttäytymistäsi tai tehdä jotain muuta halutun tuloksen saavuttamiseksi.

Puhe on aina erityinen prosessi, jossa informantti käyttää kielellisiä merkkejä. Mutta koska tämä prosessi on aina kaksisuuntainen, mukana toinen viestintäkumppani, eri rooleja viestintäprosessissa - passiivinen tai aktiivinen, erilaiset sensoriset mekanismit ja erilainen paralingvististen keinojen, kuten puhenopeuden, käsinkirjoituksen ominaisuudet, ääntämisominaisuudet, puhemekanismit, osallistuminen. olla monipuolinen ja hierarkkisesti alisteinen. Ensinnäkin on tarpeen erottaa keskusohjausosastot, jotka keskittyvät aivojen vasempaan pallonpuoliskoon, jota joskus kutsutaan puheeksi. Vasemman pallonpuoliskon erilaisissa vammoissa, esimerkiksi aivohalvauksissa, kirurgisissa toimenpiteissä, vammoissa, henkilö menettää kyvyn puhua, lukea, kirjoittaa ja ymmärtää hänelle osoitettua puhetta. Ilman asianmukaista lääketieteellistä väliintuloa tämä vahinko voi olla peruuttamaton ja muuttua todelliseksi sosiaaliseksi tragedioksi, koska uhri menettää viestintävälineen. Aivojen vasemmalla pallonpuoliskolla on erityisiä vyöhykkeitä, jotka vastaavat puheen motorisista toiminnoista (Brockin motorinen puhekeskus, joka on nimetty sen löytäneen ranskalaisen kirurgin mukaan) ja aistitoiminnoista (Wernicken sensorinen puhekeskus, nimetty saksalaisen neurokirurgin Wernicken mukaan, joka löysi sen. se).

Puhemekanismin toimeenpanoosastoihin kuuluu ensisijaisesti artikulaatioosasto, joka tarjoaa henkilölle mahdollisuuden artikuloida (ääntää) erilaisia ​​puheääniä. Artikulaatioosasto puolestaan ​​koostuu kurkunpäästä, nielun kurkunpääosasta, suu- ja nenäonteloista, äänihuulet, jotka tuottavat ääntä keuhkoista tulevan ilmavirran avulla. Mitä enemmän erilaisia ​​puheääniä ihmisen artikulaatiojärjestelmä pystyy luomaan, sitä enemmän hänellä on mahdollisuuksia nimetä erilaisia ​​todellisuuden esineitä ja ilmiöitä foneettisin keinoin (kreikan puhelimesta - ääni). Venäjän kielellä on melko rikas foneettisten keinojen järjestelmä - 41 itsenäistä äänityyppiä, joihin on jaettu pehmeät ja kovat konsonantit, sonorantit, jotka lausutaan äänen (M, N, L), sihisemisen myötä. Venäläisiä ääniä lausuttaessa kurkunpää ja nielun suolen osa eivät käytännössä ole mukana (vertaa yksityiskohtia Kaukasian kielet) ja päivälle tyypillisiä hampaiden ja häpysolujen yhdistelmiä englanniksi, sekä diftongiäänet, kaksoisvokaalit, A:n ja E:n keskikohta (esimerkiksi balttialaisille kielille tyypillinen). Jos kuitenkin otamme huomioon, että on olemassa kieliä, joilla on erittäin lakoninen puheäänijärjestelmä (esimerkiksi 15 ääntä joidenkin afrikkalaisten kansojen kielissä), niin venäläistä foneettista järjestelmää voidaan pitää melko rikkaana.

On huomattava, että artikulaatioliikkeiden taitojen hallinta on melko suuri osa puheen kokonaiskehitystä. Joskus, varsinkin synnynnäisten fyysisten poikkeavuuksien, esimerkiksi huulihalkeama tai lyhyt kielen frenulum, yhteydessä tarvitaan lääkärin apua, joskus korjaaminen defektologien, puheterapeuttien avulla riittää. Jotkut ääntämistaidon piirteet jäävät elämään aksentin muodossa, jonka avulla on niin helppo määrittää hallitseva kieli, niin sanottu äidinkieli - äidinkieli.

Ihmisen puhe syntyi ja kehittyi kuulojärjestelmän pohjalta. Puheelle kuulo on niin tärkeä, että sen puuttuessa, esimerkiksi kuurouden tai kuulon heikkenemisen vuoksi, henkilö mykistyy. Kuurous johtaa henkiseen jälkeenjääneisyyteen, erilaisiin kommunikaatiovaikeuksiin ja persoonallisuuden muutoksiin. Jo muinaisessa Kreikassa kuuroilta ja kuulovammoilta oli kiellettyä olla johtotehtävissä. Yleisessä ja puheaudiometriassa on melko paljon menetelmiä, jotka mahdollistavat puheen kuulotoiminnan varhaisen psykodiagnostiikan, mikä auttaa hallitsemaan kieltä kompensoivilla menetelmillä, esimerkiksi käyttämällä viittomakieliä (viittomakieli). Viittomakielen oletetaan sisältävän paljon ylikansallisia piirteitä, mikä takaa sen käytön suhteellisen universaalisuuden. Afrikasta kotoisin oleva viittomakieltä käyttävä kuuromykkä ymmärtää venäläistä kuuromymää nopeammin kuin tavallinen normaalin puhutun kielen puhuja.

Näköjärjestelmä osallistuu hyvin vähän lapsen puhetoimintojen kehittymiseen. Sokeita lapsia ja sokeita aikuisia ohjaavat puheinformaation akustiset kanavat, joskus myös kosketuskanavat (Pistekirjoitus sokeille). Vaikeuksia syntyy siirtyessä sellaisiin puhetyyppeihin, jotka keskittyvät visuaalisen analysaattorin aktiiviseen työhön, jotka liittyvät grafeemien (kirjaimien) pienten erottuvien yksityiskohtien valintaan tai näiden yksityiskohtien toistamisen taitojen hallitsemiseen omassa toiminnassa (kirjallinen). puhe). Yleensä puheprosessien visuaalinen modaliteetti on suurelta osin valinnainen, tietoisempi ja sisältää pakollisen oppimisvaiheen erityisluokissa, esimerkiksi koulussa kalligrafia- ja lukutunneilla. Puheprosessien akustinen modaliteetti on spontaanimpi, elintärkeämpi ja mielivaltaisempi. Missä tahansa ihmisyhteisössä ensinnäkin akustinen puheviestintäjärjestelmä, joka varmistaa nopean tiedonvaihdon esimerkiksi yleisessä lukutaidottomuudessa tai erityisissä elinoloissa - huonolla valaistuksella, katsekontaktin vaikeuksilla jne.

Verbaalisen viestinnän tyypit

Daktyylipuhe on erikoinen verbaalisen viestinnän muoto. Tämä on manuaalinen aakkosto, joka korvaa suullisen puheen, kun kuurot ja sokeat kommunikoivat keskenään ja sormenjälkien ottamiseen perehtyneiden ihmisten kanssa. Daktyylimerkit korvaavat kirjaimet (samanlaiset kuin lohkotyypin kirjaimet).

Palautteesta riippuu se, kuinka tarkasti kuuntelija ymmärtää puhujan lausunnon merkityksen. Tällainen palaute syntyy, kun kommunikaattori ja vastaanottaja vaihtavat vuorotellen paikkaa. Vastaanottaja tekee lausumallaan selväksi, kuinka hän ymmärsi saamansa tiedon merkityksen. Dialogipuhe on siis eräänlainen vuorovaikutteinen muutos kommunikoijien kommunikatiivisissa rooleissa, jonka aikana puheviestin merkitys paljastuu. Monologipuhe jatkuu pitkään, ei keskeytä muiden huomautukset. Se vaatii ennakkovalmistelua. Tämä on yleensä yksityiskohtainen valmisteleva puhe (esimerkiksi raportti, luento jne.).

Jatkuva ja tehokas tiedonvaihto on avain minkä tahansa organisaation tai yrityksen tavoitteiden saavuttamiseen. Suullisen viestinnän merkitystä esimerkiksi johtamisessa ei voi yliarvioida. Kuten edellä on esitetty, tässä on kuitenkin myös pyrittävä varmistamaan välitetyn tiedon tai semanttisten viestien oikea ymmärtäminen. Kyky ilmaista ajatuksiaan tarkasti, kyky kuunnella ovat kommunikatiivisen puolen komponentteja. Taitamaton ajatusten ilmaiseminen johtaa sanotun virheelliseen tulkintaan. Huono kuuntelu vääristää välitettävän tiedon merkitystä. Alla on menetelmä kahdelle tärkeimmälle kuuntelutavalle: ei-heijastavalle ja heijastavalle.

Puheessa kieli toteutuu ja sen kautta, lausumien kautta kieli suorittaa kommunikatiivista tehtäväänsä. Kielen päätehtäviä viestintäprosessissa ovat: kommunikatiiviset (tiedonvaihdon tehtävät); rakentava (ajatusten muotoilu); appellatiivi (vaikutus vastaanottajaan); emotionaalinen (suora emotionaalinen reaktio tilanteeseen); faattinen (rituaalien (etiketin) kaavojen vaihto); metalingvistinen (tulkintatoiminto. Käytetään, kun on tarpeen tarkistaa, käyttävätkö keskustelukumppanit samaa koodia).

Tarkkailemalla ei-verbaalisia viestintäkeinoja onnistumme keräämään valtavan määrän tietoa kumppanista. Saadut tiedot eivät kuitenkaan välttämättä ole täysin luotettavia, koska ensinnäkin on mahdollista, että emme pystyneet tulkitsemaan vastaanotettuja signaaleja aivan oikein, ja toiseksi keskustelukumppanimme saattaa yrittää piilottaa totuuden käyttämällä tietoisesti ei-verbaalisia tietojaan. signaaleja. Siksi tiedon täydellisyyden vuoksi on tarpeen analysoida sekä ei-verbaalisia että verbaalisia viestintäkeinoja. Verbaalinen (tai verbaalinen) viestintä on "prosessi, jossa luodaan ja ylläpidetään tarkoituksenmukaista, suoraa tai epäsuoraa yhteyttä ihmisten välillä kieltä käyttävien ihmisten välillä."

Kirjan "Interpersonal Communication" (ibid.) tekijöiden mukaan puhuvilla ihmisillä voi olla puhejoustavuutta vaihtelevassa määrin. Joten jotkut heistä kiinnittävät vain vähän huomiota puhevälineiden valintaan, puhuessaan sisään eri aika Kanssa erilaiset ihmiset, eri olosuhteissa, enimmäkseen samalla tyylillä. Toiset pyrkivät säilyttämään tyylillisen ulkonäönsä pystyvät suorittamaan erilaisia ​​puherooleja käyttämällä erilaista tyylillistä puheohjelmaa eri tilanteissa. Sanallisen kommunikoinnin osallistujien yksilöllisten ominaisuuksien lisäksi puhekäyttäytymistyylin valintaan vaikuttaa kuitenkin myös sosiaalinen konteksti. Roolitilanne sanelee tarpeen kääntyä runolliseen, sitten viralliseen, sitten tieteelliseen tai arkipuheen.

Kyllä, pitää tieteellinen konferenssi Vanhemmat edellyttävät opettajalta kykyä toimia tiukoilla tieteellisillä termeillä (jotka kuitenkin on tulkittava puheessa, jotta vältetään väärinymmärrykset riittämättömästi valmistautuneesta yleisöstä ja estetään siten mahdolliset aggressiiviset hyökkäykset tai "itsepoistuminen" kuulijat tällaisissa tapauksissa).

Ristiriitatilanteissa vanhempien kanssa on parempi noudattaa virallista viestintätapaa. Edellä mainitun monografian kirjoittajat antavat seuraavat puheviestinnän rakentamisen periaatteet.

Yhteistyöperiaate ("keskustelukumppanien vaatimus toimia tavalla, joka on johdonmukainen keskustelun hyväksytyn tarkoituksen ja suunnan kanssa") ehdottaa, että suullisen viestinnän tulisi:

Kohteliaisuuden periaate, joka edellyttää ilmaisua puheessa:

tahdikkuutta;
anteliaisuus;
hyväksynnät;
vaatimattomuus;
suostumus;
hyväntahtoisuus.

Pedagoginen käytäntö osoittaa, että väärin rakennettu sanallinen viesti voi johtaa sekä kumppanien väliseen väärinkäsitykseen että avoimeen konfliktiin. Tästä syystä pohjimmiltaan konfliktissa rakentavan käyttäytymisen ongelmille omistettu kirjallisuus on suunnattu suullisen viestinnän optimointiin. Verbaalinen kommunikaatio voi olla häiritsevää ja se on kanava ihmissuhteiden löytämiseen.

Verbaalisen viestinnän kehittäminen

Kuten muinaisilla ihmisillä oli tapana sanoa, ihmisen mielen taso osoittaa hänen puheensa selkeys. Tämä on luultavasti totta, sillä nykyäänkin ihmiset, jotka voivat ilmaista ajatuksensa ilman ongelmia, ovat yhteiskunnassa erittäin arvostettuja. Tämä viittaa siihen, että heidän suullinen kommunikaationsa on erittäin hyvin kehittynyt. Suurin osa näistä maapallon asukkaista työskentelee tiedotusvälineissä. Loppujen lopuksi he kommunikoivat älykkäiden ihmisten kanssa, joten heidän on toimittava asianmukaisesti.

Kun ihminen saapui Siniselle planeetalle, puhe oli suoraa ja ääni karkeaa. Useiden tuhansien vuosien aikana ihmisten nivelsiteet ovat muuttuneet joustavammiksi. Siksi meillä on tänään mahdollisuus parodioida, muuttaa puhetahtia ja suorittaa monia muita toimenpiteitä. Tutkimukset osoittavat, että miellyttävintä on kommunikoida sellaisen henkilön kanssa, jolla on rauhallinen ja sujuva tapa esittää tietoa.

Ihminen on yhteiskunnan yksikkö, eikä vain henkilökohtainen hyvinvointi, vaan elämä yleensäkin riippuu hänen vuorovaikutuksestaan ​​omanlaisensa kanssa. Tietoa voidaan vaihtaa sekä suullisesti että ei-verbaalisesti. Mikä näistä viestintämenetelmistä on tehokkaampi? Mikä on ei-verbaalisten ja verbaalisten ihmisten viestintävälineiden rooli? Puhumme tästä alla.

Kumpi tapa kommunikoida on tärkeämpi?

Tähän kysymykseen on mahdotonta antaa yksiselitteistä vastausta, koska liikeviestinnässä sanallinen menetelmä vallitsee ja ihmisten välisessä kommunikaatiossa pikemminkin ei-verbaalinen.

Kuvitellaanpa tilanne, jossa raporttia lukeva ihminen alkaa odotettujen ja tarpeellisten kuivien tosiasioiden sijasta elehtiä, kolksuttaa huuliaan, silmää silmää, hyppiä ja niin edelleen. viihdyttää uinuvaa yleisöä, mutta se voidaan havaita epäselvästi. Liiketoiminnalla tarkoitetaan keskustelukumppanille välitettävän tiedon maksimaalista ääntämistä. Mutta jopa kuivassa raportissa on monia ei-sanallisia komponentteja.

Kun puhut ihmisille, joiden kanssa olet kehittänyt läheisen tunneyhteyden, joidenkin kohtien sanominen voi näyttää naurettavammalta kuin niiden korvaaminen ymmärrettävämmillä eleillä. Esimerkiksi kun kutsumme henkilön mukaan, riittää, että nyökkäämme päämme uloskäyntiä kohti; terävä nyökkäys ylös ja alas silmät auki tarkoittaa kyselevää katsetta, johon voidaan vastata nyökkäyksellä (joka tarkoittaa "kyllä"), pudistamalla päätäsi vasemmalle ja oikealle (mikä tarkoittaa "ei") tai olkapäiden kohautuksella. olkapäät, mikä tarkoittaa "en tiedä".

sanallinen

Puhuminen, kuunteleminen, kirjoittaminen ja lukeminen ovat verbaalisia kommunikaatiokeinoja. Suullisessa tai kirjallisessa viestinnässä tiedon vaihto tapahtuu vain koodatun tiedon kautta (äänien tai symbolien muodossa).

Sanallinen kommunikaatio on tietysti tuonut suuria etuja ihmiskunnalle sen ainutlaatuisen tehtävän ansiosta maailman nopeaan monistamiseen. Sanan "kuppi on pöydällä" sanominen on paljon helpompaa kuin yrittää kuvata sitä eleillä.

Monistamalla kieli koodaa tiedot erittäin kompaktiin muotoon. Tämä tietoyksikkö välittyy niin kätevästi suusta suuhun ja sukupolvelta toiselle, että sanallisen viestinnän ansiosta voimme nähdä kuvia maailmasta, joka oli kauan ennen meitä.

Ei-sanallinen

Saamme suurimman osan henkilöstä tiedosta ei-verbaalisen viestinnän aikana, joka voidaan synkronoida verbaalisen viestinnän kanssa tai olla itsenäinen viestintätapa.

Ei-verbaalisten ja verbaalisten viestintävälineiden vuorovaikutus tapahtuu usein alitajunnan tasolla. Jälkimmäisiä ovat ilmeet, eleet, pantomiimi, sijainnin vaihto kommunikoinnin aikana. Mutta myös sanattomassa viestinnässä on suuri merkitys ihmisen ulkonäöllä, pukeutumistyylillä, hiustyylillä tai päähineellä, asusteilla ja tuoksulla.

Hyvin hoidettu, siisti henkilö, jolla on kootut ilmeet ja eleet, voi jo kertoa itsestään paljon keskustelukumppanille. Ainakin voit lukea, että ihminen kunnioittaa itseään, rakastaa tiettyä tyyliä vaatteita, pitää mieluummin tietyn merkkistä puhelinta, tekee puhetta tai on luonnostaan ​​lahjakas, pyrkii tienaamaan hyvin, suhtautuu positiivisesti elämään, on tällä viikolla manikyyrissä jne. Ulkonäkö on ensimmäinen osa sanatonta tietoa. Siksi he sanovat, että vaatteet kohtaavat heidät.

Ilman ilmeitä, eleitä ja pantomiimia sanallinen viestintä näyttäisi tylsältä ja epätäydelliseltä. Lisäksi sen avulla on mahdollista ymmärtää sanojen todellinen olemus, koska jopa sanalla "kiitos", joka lausutaan eri intonaatiolla, voi olla täysin päinvastainen merkitys.

Intonaatio, äänenkorkeus, puhuttujen äänien pituus, ilmeet, eleet, asento, kehon dynamiikka, keskustelukumppanien välinen kulma, katse... Kaikki tämä voi kertoa enemmän kuin itse sanat. Jos henkilö on hyvin kasvatettu, niin sanallisen ja ei-verbaalisen tiedon välinen ristiriita ilmenee useammin.

Esimerkiksi joku koulutettu myöhästyy junasta, eikä hänen keskustelukumppaninsa vieläkään lopeta tarinaansa. Vaikka tämä älykäs toveri väittää kuuntelevansa tarkkaavaisesti tuttavansa, hänen jalkansa ovat todennäköisesti suunnattu uloskäyntiä kohti, ja silmillään hän alitajuisesti etsii vaihtoehtoisia tapoja poistuessasi huoneesta, raapimalla tai näpertelemällä sormenpäilläsi. Eleet ja ilmeet voivat olla sekä tietoisia että projisoida alitajuntamme.

Verbaalisten kommunikaatiokeinojen tehokas käyttö ei-verbaalisten kanssa mahdollistaa tiedon havaitsemisen laajimmalla tavalla. Siksi monet sanansaattajat tarjoavat koko arsenaalin hymiöitä, sarjakuvia ja GIF-animaatioita.

Verbaaliset viestintävälineet

Tämän viestintämenetelmän ominaisuus tulee päätoiminnoista, joista yksi on koodatun tiedon välittäminen. Koodi on joukko sanoja tietyllä kielellä. Täydellisen viestinnän kannalta on välttämätöntä, että keskustelukumppanit puhuvat vähintään yhtä yhteistä kieltä, muuten sanat voidaan tulkita väärin tai niitä ei ymmärretä ollenkaan.

Monet ovat joutuneet tilanteeseen, jossa ulkomaalaiselle on täytynyt näyttää tai kysyä ajo-ohjeita kielellä, jota et puhu, tai selvittää hänen rikki venäjää. Tapaamalla käsittämättömän ilmeen ja arvioimalla tapahtuvan monimutkaisuutta, koko ei-verbaalisten keinojen arsenaalia aletaan käyttää.

Siksi verbaalisten viestintävälineiden tärkeä ominaisuus on esitettävän materiaalin selkeys. Valitettavasti väärinkäsitykset keskustelussa ovat paljon yleisempiä kuin uskotkaan. Tämä koskee myös niitä tapauksia, joissa ihmiset puhuvat samaa kieltä, mutta muotoilevat ajatuksensa eri tavalla.

Osoittautuu, että tieto näyttää olevan ääneen, mutta sitä on ilmassa, koska keskustelukumppani ei pysty hyväksymään sitä ja lajittelemaan sitä tai aksentit ovat siinä niin väärin, että sitä ei ole mahdollista ymmärtää oikein. Ääniä kuuluu, mutta niissä ei ole juurikaan järkeä.

Puhetoiminnan tyypit

Puheviestintä voi olla sekä suullista että kirjallista. Suullisia verbaalisia viestintäkeinoja ovat puhuminen ja kuuntelu sekä kirjalliset kirjoitus- ja lukemiskeinot.

Päivän aikana käytämme kaikkia neljää puhetoimintaa tietämättämme. Jopa passiivisimmalla vapaapäivällä tervehdimme jotakuta, vastaamme jollekulle, kuuntelemme jotakuta, luemme mainoksen sisäänkäynnissä, uusi lehti tai uutisia netissä, lähetä viesti messengerissä...

Vaikka tiedemiehet uskovat huonolla tavalla viestintä on sanallinen viestintäkeino, mutta yksikään päivä ei tule toimeen ilman niitä.

puhuminen

Aivan kuten voi kuunnella, mutta ei kuulla, voi myös puhua, mutta ei sanoa mitään. Muistakaamme tylsä ​​oppitunti koulussa tai luento instituutissa, jota ei ollut maustettu tunteilla tai kovilla faktoilla, ei ollut sellaista tietoa, joka voisi jättää jäljen muistiimme. Tai esimerkiksi tavallinen keskustelu kaukaisen tutun kanssa luonnosta ja säästä, kun hiljaisuus näyttää naurettavalta, mutta salaisuutta ei haluta kertoa.

Puhuminen on verbalismin prisman läpi katsottuna taitava lineaarinen ja mikä tärkeintä, kaikille ymmärrettävä tiedon esitys. Mutta tässä on ongelma: jos puhe on yksitoikkoista, vailla tarvittavaa intonaatiota, taukoja ja tarkkoja eleitä, sitä on mahdotonta havaita pitkään aikaan. Edes kiinnostunein kuuntelija ei pysty syventymään tekstin olemukseen 45 minuutin kuluttua. Yleisö ei enää huomaa kaikkia opettajan tai puhujan ponnisteluja.

Jotta tieto tavoittaisi kuulijan eikä, jos mahdollista, lennäisi heti hänen päästään, tätä verbaalista menetelmää on täydennettävä ei-verbaalisilla temppuilla. Eli tehdä aksentteja, joka toimii kuten Esimerkiksi sen jälkeen, kun äänestetään erittäin tärkeä keskeiset tiedot pidä tauko ja toista viimeinen lause uudelleen. On vielä parempi, jos tätä taukoa täydennetään korotuksella etusormi.

Kuulo

Kuunteleminen on aktiivisin puhetoiminnan tyyppi, ei muuta kuin puhutun tiedon purkamista. Vaikka tämä prosessi on passiivisempi, se vaatii silti huomattavia henkisiä kustannuksia. Se on erityisen vaikeaa niille kuuntelijoille, jotka hallitsevat puhujan kieltä tai tiettyä ammattiterminologiaa huonosti tai puhuja ei ilmaise ajatuksiaan lineaarisesti, hyppien aiheesta toiseen ja unohtaen, mistä puhui alussa. Sitten kuuntelijan aivot toimivat tehostetussa tilassa kootakseen tästä enemmän tai vähemmän selkeän kuvan.

Kuunteluprosessi kannattaa erottaa kuulemisesta. Sellaista sanaa ei olko, mutta suosittuja ilmaisuja on monia: se lensi korvien ohi, lensi toiseen korvaan, lensi ulos toiseen jne. Mitä tämä tarkoittaa? Kuuntelija hyväksyy tiedon vain silloin, kun se on tarkoitettu vastaanottamaan se. Jos sisäiset ongelmat tai intressit hallitsevat ulkopuolelta tulevaa tietoa, sitä ei todennäköisesti havaita.

Kuuntelemme vain tärkeää tai mielenkiintoista tietoa ja kuuntelemme vain kaikkea muuta. Tästä meidän on sanottava kiitos aivoillemme, koska ne osaavat jakaa kaiken ympäröivän melun murto-osiin ja karsia pois ylimääräiset, muuten tulisimme vain hulluiksi.

Kirje

Kirjoittaminen on verbaalisen viestinnän muoto, joka ilmestyi kahta edellistä myöhemmin, mutta meidän aikanamme sen suosio on kasvanut huomattavasti: kouluvihkot, henkilökohtaiset päiväkirjat, liikeasiakirjat... Silmiinpistävä esimerkki sanallisesta viestintäkeinosta kirjallisesti ovat dialogit sosiaalinen verkosto.

Kirjeellä on kuitenkin yksi erittäin tärkeä tehtävä - kumulatiivinen. Tämä on tiedon kerääntymistä suuriin määriin, mikä olisi mahdotonta ilman sen kiinnittämistä.

Lukeminen

Lukeminen, eräänlaisena kommunikatiivisena toimintana, on analyyttinen ja synteettinen prosessi. Lukijan tulee purkaa paperille kirjoitetut symbolit, määritellä sanat niin, että ne kuulostavat hänen päässään, ja tietysti ymmärtää lukemansa merkitys.

Ensimmäisellä luokalla, kun luetaan tavu tavulta, lasten on erittäin vaikea keskittyä tekstin sisältöön, koska suurin osa heidän huomiostaan ​​​​valtaa kirjaan kirjoitetun dekoodauksen.

Vieraita kieliä oppiessaan ihmiset käyvät jälleen läpi kaikki samat kirjoitettuun tekstiin sopeutumisvaiheet. Tämä pätee erityisesti kieliin, jotka käyttävät meille epätavallisia symboleja: arabia, georgia, kiina, berber ja muut.

Lukemalla analysoimme ja syntetisoimme tietoa, mutta jos emme osaa yleistää, tehdä johtopäätöksiä ja ennustaa, lukemisesta ei ole suurta hyötyä. Muistatko, kun opettaja kysyi koulussa: "Luitko tai muistitko kirjaimet?"

Verbaalisten viestintävälineiden tyypit

Kommunikaatioprosessiin osallistuvien henkilöiden lukumäärän mukaan erotetaan dialoginen ja monologinen viestintä.

Kaikki tietävät, että dialogi on kahden tai useamman ihmisen välistä keskustelua. Se voi olla luonteeltaan liiketoimintaa, ihmisten välistä tai konflikteja. Haastattelua, keskustelua, keskustelua, haastattelua ja keskustelua kutsutaan dialogiseksi viestintäksi.

Monologi on tarina yhdestä ihmisestä. Se voidaan suunnata sekä ulkopuolelle, yleisölle (luento, teatterimonologi, raportti jne.) että tapahtua ihmisen sisällä (sisämonologi).

Suullisen verbaalisen viestinnän vyöhykkeet

Oletko huomannut, kuinka epämiellyttävä tunnet olosi, kun joku tulee liian lähelle sinua ihmissuhteissa? Ja kuinka yllättävää on, kun toinen henkilö päinvastoin siirtyy pois pitäen kahden metrin etäisyyden? Vaikka tämä voidaan johtua nimenomaan ei-verbaalisista ilmenemismuodoista, suullisesti puhuessa kannattaa kuitenkin tietää nämä etäisyyden säilyttämissäännöt, jotta sitä ei pidetä oudona tai ei ajaisi henkilöä kiusaan asentoon.

Joten intiimi vyöhyke on etäisyys jopa 25 senttimetriä. Se murtuu usein sisään julkinen liikenne mutta tähän on hyvät syyt. Jos pääset liian lähelle tuntematonta, älä ihmettele, jos hän vetäytyy pois. Päästämme tälle alueelle vain luotetuimmat ihmiset, ja ulkopuolisten tunkeutuminen aiheuttaa ainakin epämukavuutta.

Vaikeuksia

Verbaaliset viestintävälineet (suullinen ja kirjallinen puhe) välittävät joidenkin tiedemiesten oletusten mukaan vain 20-40 prosenttia tiedosta. Tämä tarkoittaa, että ei-verbaalinen komponentti hallitsee merkittävästi.

Itse asiassa, jos henkilön ilmeet, eleet ja pantomiimi inhoavat meitä, sillä ei ole väliä, mitä hän sanoo.

Joten verbaalisessa kasvokkain kommunikoinnissa tapahtuu täydellisin tiedonvaihto, koska keskustelukumppanilla on mahdollisuus tarkkailla toistensa ilmeitä ja eleitä, tarttua intonaatioihin, haistaa tuoksu, joka on myös erittäin tärkeä osa ei- -verbalismi.

On kuitenkin ihmisiä (ja meidän aikanamme heidän määränsä on lisääntynyt huomattavasti), jotka kasvokkain puhuessaan eivät voi välittää kovin tärkeää tai kunnioittavaa tietoa, heidän on paljon helpompi tehdä tämä etäviestintävälineillä.

Väestön kokonaislukutaidottomuus alkoi edetä 15 vuotta sitten, kun matkaviestintä ja Internet tulivat lähes kaikkien ulottuville. Tekstiviestien aikakausi on aiheuttanut tuskallista lyhyyttä, toistuvaa kirjeenvaihtoa erilaisissa pikaviestinnässä ja sosiaalisissa verkostoissa hämärsi rajan liiketoiminnan ja ystävyyden välillä.

Sanallisia keinoja ovat suullinen ja kirjallinen puhe. Viestinnässä sanallisia keinoja käytetään melko laajasti ja monipuolisesti: liikekeskusteluissa, neuvotteluissa, yleisöpuheissa, liikekeskusteluissa, raporttien laatimisessa ja vastaanottamisessa, liikekirjeenvaihdossa, kirjallisuuden lukemisessa, asiakirjojen kanssa työskentelyssä jne.

Verbaalinen viestintä on tutkituin ihmisten välisen viestinnän muoto.

Suullinen puhe on edelleen ihmisen kommunikatiivisen toiminnan yleisin ja välttämätön ominaisuus, se liittyy erottamattomasti ajatteluun ja toimii välineenä tietojen tallentamiseen ja välittämiseen sekä ihmisen käyttäytymisen hallintaan. Puhuja ilmentää ajatuksensa viestistä kielisymbolien järjestelmässä, koodaamalla sen kiinnostuksen kohteidensa ja kykyjensä mukaisesti. Kuuntelijan on ymmärrettävä viestin merkitys, ts. purkaa, arvioida ja reagoida asianmukaisesti. Tämä vuorovaikutus määrää viestintäkulun, toteutetut toimenpiteet ja seuraukset. Samanlainen tiedon havainnointimekanismi liittyy kirjalliseen viestintään.

Kirjallista puhetta käytetään harvemmin kuin suullista puhetta. Mutta kirjallisella viestillä on keskeinen etu suulliseen: se voidaan ajatella ja korjata ajoissa. Liikekirjeellä on oma erityinen tyylinsä: virallinen liikepuhe kantaa velvollisuuden väriä, on persoonaton, standardoitu, tarkka, ei salli muita tulkintoja, ei sisällä tukkivia ja häiritseviä sanoja, sille ei ole ominaista päättely, kerronta 10.

Sinun on tiedettävä toimistotyön säännöt, protokollaetiketti ja kirjeenvaihtajan koulutustaso. On tärkeää ilmaista ajatuksesi oikein paperille, pystyä laatimaan asiakirja nopeasti, oikein ja pätevästi. Sähköposti on merkittävästi laajentanut kirjoitetun kielen käyttöä mahdollistaen välittömän palautteen ja jopa ei-verbaalisten viestintävälineiden välittämisen kuvien kautta. Psykologit ovat pitkään todenneet, että "kehonkieli" ilmaisee sen, mitä emme halua tai voi sanoa. Se on paljon totuudenmukaisempaa ja vilpittömämpää kuin kaikki sanat, jotka sanomme toisillemme. Samaan aikaan ihminen ei alitajuisesti luota enää sanoihin, vaan tahattomiin ja tiedostamattomiin ei-verbaalisiin merkkeihin.

Vuorovaikutusprosessissa vain 20-40% viestinnästä tapahtuu puhesymbolien välittämisen kautta, ja keskinäisen ymmärryksen pääkuorma kohdistuu hyvin monipuoliseen asennon ja eleiden ei-verbaaliseen kieleen. Hän antaa sinun ymmärtää paremmin keskustelukumppania, luoda luottavaisemman yhteyden, ennakoida viestinnän seuraukset ja tehokkuuden. Siksi liikemiehelle on erittäin tärkeää tuntea ei-verbaalisten merkkien tunnistamisen perusteet ja osata käyttää niitä.

Optiset-kineettiset keinot

Kinetiikan keinoilla on informaatiotaakka, niitä käyttävät usein eri kieliä puhuvat ihmiset.

Käynnissä yritysviestintä keskustelukumppaneilla on ensinnäkin nähtävissä kumppanin kasvot. Mimikri on kasvojen lihasten liikkuvuutta tai orjuutta, joka heijastaa ihmisen tunnetilaa.

Iloon, vihaan, pelkoon, yllätykseen, kärsimykseen, epäluottamukseen liittyy yleensä tiettyjä kasvojen lihasten liikkeitä, joiden yksikkönä otetaan miimimerkki. Joukko useita kasvonpiirteitä, jotka heijastavat ihmisen sisäistä tilaa Tämä hetki, muodostaa ilmaisun rakenteen. Tälle tilalle on ominaista huulten, kulmakarvojen, otsan, silmien ja leuan tietty sijainti.

Tässä on esimerkkejä kasvojen ilmeistä:

Nautinto syntyy makuvaikutelmien nauttimisessa, ja se on selkein henkilöillä, joilla on kehittynyt kinesteettiset havaintokyvyt.

Tutkiva irvistys (huulet ojennettuna eteenpäin, voivat olla hieman auki tai löyhästi kiinni) esiintyy arvioitaessa keskustelukumppania tai hänen lausuntojaan.

Protestiin (suun kulmat ovat hieman koholla, suu voi olla hieman auki) liittyy usein silmät auki. yksitoista

Fedoseev V.N., Kapustin S.N. Tehokkaan kontaktin psykologia keskustelukumppanin kanssa // Henkilöstöjohtaminen. - 2002. - Nro 8. - S. 51.

Yllätä (suu auki niin paljon kuin mahdollista) tainnutuksena, korkein aste yllätys - silmät ovat auki, kulmakarvat kohotettuina, otsaan muodostuu vaakasuoria poimuja.

Huoleen (huulet venytettynä putkeen) liittyy usein tyhjyyteen suunnattu arvioiva katse.

Avoin suu (pudonnut leuka) ei tarkoita vain yllätystä, vaan myös kyvyttömyyttä tehdä päätöstä tietyssä tilanteessa, osoittaa tahtoa.

Korostetusti kiinni (kireä) suu kertoo luonteen lujuudesta, usein halun puutteesta jatkaa keskustelua, mahdollisen kompromissin kieltämistä.

Puristettu suu (usein vaalentuneet sisäänvedetyt huulet, kapea suun kaistale) tarkoittaa kieltäytymistä, kieltämistä, sinnikkyyttä ja jopa julmuutta, itsepäisyyttä ja ärsytystä.

"Vennytet" kasvot ilmaantuvat, kun huulien kulmat ovat rentoutuneet ja osoittavat pettymystä, surua, kaipausta, optimismin puutetta; alennetut huulten kulmat, joissa on jännittynyt suu, kuvaavat aktiivisesti negatiivista asentoa, vihaa, laiminlyöntiä, inhoa, ärsytystä, pilkkaa.

Pantomiimi

^ Pantomiimi on yhdistelmä kasvojen ilmeitä, eleitä ja asentoja avaruudessa. Viestinnän vilpittömyys ja luotettavuus ilmenee näiden elementtien yhtenäisyydestä ja riittävyydestä. Ihmiset käyttävät eleitä joka päivä ajattelematta niiden merkitystä eivätkä aina ymmärrä, että eleet välittävät paljon lisää tietoa muuta kuin sanoja.

Yleensä he kantavat jäljen mentaliteetista, kasvatuksesta tietyssä ympäristössä, ne voivat muuttua iän ja elämänkokemuksen myötä. Useimmiten eleillä on kansallisia erityispiirteitä, minkä vuoksi on niin tärkeää osata lukea niitä kommunikoitaessa ulkomaisen kumppanin kanssa.

Yleisimmistä pantomiimitoiminnoista, kuten kättelemisestä tai kävelystä, voidaan oppia paljon.

Eleet ja asennot

Eleet - käden liikkeet, jotka seuraavat tilan ilmentymiä. Eleiden teeskentely, matkiminen on erittäin vaikeaa.

Kumppanin asennot ilmaisevat hänen luonteenpiirteitään, sosiaalista asemaansa, asenteitaan, luonnetta, itseluottamusastetta ja psykologista tilaa. Joskus puhtaasti tavanomaisia ​​symbolisia merkityksiä liitetään eleille ja asennoille, jotka pystyvät välittämään tarkimman tiedon.

On avoimia ja suljettuja asentoja ja eleitä. Alitajunta on spontaani, ja tiedostamattomat eleet ja kehon liikkeet paljastavat epärehellisyyden tai taustalla olevan asennon. Jotkut ammattilaiset pystyvät matkimaan tarvittavia eleitä harjoittelemalla niitä pitkään tai luopumalla pysyvästi haitallisista eleistä ja asennoista.

Älykkyys on liikemiehelle olennainen piirre. Paras vaihtoehto- mitatut liikkeet, suora asento11.

Teräviä, nopeita eleitä ei voida hyväksyä. Puhuessasi ei tarvitse laskea silmiäsi pitkäksi aikaa tai istua rennossa asennossa. Istuessasi tuolilla et voi keinua, istua reunalla, nojata pöytään. Sinun tulee istua alas ja nousta ilman ääntä. Tuolia ei liikuteta lattiaa pitkin, vaan se asetetaan uudelleen selkänojasta. Pään tukeminen kädellä puhuessasi tarkoittaa tylsyyden tai väsymyksen osoittamista. Käsien ristiin rinnassa on periaatteessa sallittua, mutta keskustelukumppani kokee tämän eleen tyytymättömyydeksi ja haluksi lopettaa keskustelu. Kohotetut hartiat tai sisään vedetty pää merkitsevät jännitystä tai eristäytymistä. Voit sijoittaa keskustelukumppanin kallistamalla päätäsi sivulle - tämä antaa vaikutelman, että henkilö kuuntelee tarkasti. Sinun ei pitäisi tehdä sitä, mitä voidaan ymmärtää ajanhukkaa keskusteluun: sytyttää tupakan, pyyhkiä lasit lasit, se näyttää yritykseltä välttää vastausta.

Paralingvistiset ja ekstralingvistiset viestintävälineet

Kehon asento, eleet, ilmeet ja puhenopeus - keskustelukumppani "lukee" ja tulkitsee jatkuvasti näitä ei-verbaalisia signaaleja.

Eniten ihmiset luottavat paralingvistisiin (intonaatio, äänen sointi, sen vaihteluväli) ja ekstralingvistisiin (puheen nopeus, tauot, naureskelut, välihuutoukset, yskiminen) komponentteihin.

Ääni on tärkeä keino ilmaista monia subjektiivisia tunteita. Puheen sävy ja nopeus heijastavat ihmisen tunnetilaa. Yleensä puhenopeus kasvaa, kun puhuja on innostunut, kiihtynyt, ahdistunut. Se, joka yrittää vakuuttaa keskustelukumppaninsa, puhuu myös nopeasti. Hidas puhe on usein merkki ylimielisyydestä, masennuksesta tai väsymyksestä. Äänen voimakkuus voi toimia myös tunteiden voimakkuuden indikaattorina. Vaikea, matala ääni edistää paremmin luottamuksen tunnetta keskustelukumppanissa. Äänen sävyn tulee olla ystävällinen ja välitettävän tiedon mukainen. Intonaatio voi olla luottavainen, vinkuva, samaa mieltä, anteeksipyytävä, riemuitseva, hylkäävä. Ihmiset reagoivat intonaatioon erittäin hienovaraisesti. Joskus Paras tapa lievittää jännitystä viestinnässä - iloinen intonaatio tai nauru. Huumori ja hyvä vitsi kohtuullisina annoksina luovat hyvän ilmapiirin neuvotteluille. Liian paljon naurua voivat kuitenkin kommunikoinnin osallistujat kokea negatiivisesti - naurulla on useita sävyjä.

Tauot havaitaan erityisellä tavalla liikeviestinnässä: minuutin tauko voi aiheuttaa ahdistusta, paniikkia tai aggressiota. Tätä käytetään usein manipulointitarkoituksiin. Samaan aikaan tauko stimuloi joskus dialogia, antaa aikaa pohdiskelulle, korostaa tilanteen merkitystä, korostaa yksittäisiä keskustelun hetkiä. Tauot ja lyhyet hiljaisuudet, välihuomoitukset, nauru voivat auttaa tapauksissa, joissa sovelletaan reflektoimattoman kuuntelun menetelmää. Tila ja aika piilovälineinä Tila ja aika toimivat myös erityisenä merkkijärjestelmänä ja kantavat semanttista kuormaa. Tätä suuntaa kutsutaan proksemiikaksi ja se tarkoittaa kommunikatiivisen prosessin tilan ja ajan organisointia. Proxemics yhdistää sellaiset ominaisuudet kuin kumppanien väliset etäisyydet eri tyyppisissä kommunikaatioissa, niiden vektorisuunnat, tietyntyyppiset kosketusviestinnät (kosketukset, olkapäälle taputtaminen jne.) sekä joidenkin vuorovaikutuksen organisoinnin tila- ja aikamallien edut.

Jokainen ihminen, kuten eläin, tuntee tarvetta henkilökohtaiselle alueelle. Sen arvo vaihtelee sukupuolen ja iän, urbanististen, karakterologisten ja etnisten indikaattoreiden mukaan. Siten iäkäs afroamerikkalainen nainen, maanviljelijän vaimo, vaatii paljon enemmän henkilökohtaista aluetta kuin valkoinen pariisilainen opiskelija. Venäläisen "puskurivyöhykkeen" koko on keskimäärin 60 cm.

Tietyn tilanteen mukaan on myös 4 viestintäetäisyyttä:

^ intiimi viestintäetäisyys - 0 - 50 cm;

^ henkilökohtainen etäisyys, jolla useimmat ihmisten väliset tapaamiset, keskustelut ja neuvottelut käydään - 50 - 120 cm;

^ sosiaalinen etäisyys, jolla liikeneuvotteluja käydään - 120 - 360 cm.

^ julkinen etäisyys, viestintä suuren yleisön kanssa - yli 360 cm.

Prokseminen käyttäytyminen sisältää myös ihmisten keskinäisen suuntautumisen avaruudessa. Tässä yhteydessä pohditaan osallistujien sijoittamista keskusteluihin ja neuvotteluihin, yleensä toimistoissa, pöydän ääressä. Samalla A. Pease yksilöi kolme mahdollista asemaa suhteessa puheenjohtajaan tai toimiston omistajaan:

^ yhteistyöasento - vierekkäin;

^ kulma-asento, kun keskustelukumppanien välinen este on pöydän kulma;

^ kilpailu-puolustusasema - toisiaan vastaan.

Erikoiskokeiden12 aikana havaittiin, että tiedon välittäminen johtuu seuraavista syistä:

^ sanallinen tarkoittaa (vain sanat) vain 7 %;

^ pantomiimeja 55 %. 2.3.

Tekniset viestintävälineet

Teknisiä keinoja ovat mm.

puhelin - lanka ja matkapuhelin;

tietokone;

Internet;

Posti;

valokuva-, ääni- ja videolaitteet;

muut toimistotarvikkeet - kopiokone, skanneri jne.

Monet yritysasiat ratkaistaan Sähköposti. Kokoukset ja konferenssit pidetään Internetissä on-line, kun sen osallistujat ovat eri kaupungeissa ja jopa maissa.

Kirjeenvaihdon säännöt

Yleinen sääntö on oikeinkirjoituksen tarkistus. Älä aloita kirjainta pronominilla "minä". Jälkikirjoitus lasketaan alas, allekirjoituksen jälkeen, sen alle laitetaan toinen allekirjoitus tai nimikirjaimet.

Liikekirjeenvaihto sisältää seuraavat tyypit: kauppasopimukset, liiketoimet; vaatimukset ja pyynnöt; vastauskirjeet kiitollisuudella; Onnittelut; anteeksipyyntö; surunvalittelut. Anteeksipyynnöt ja surunvalittelut kirjoitetaan käsin. Anteeksipyyntökirjeeseen vastaaminen on pakollista13. Jos kirje on kirjoitettu usealle sivulle, ne on numeroitava arabialaisilla numeroilla (ensimmäistä lukuun ottamatta). Taita kirje tekstin sisällä. Faksin lähetystekniikka alkaa asiakirjojen valmistelulla lähetystä varten tarvittaessa14:

^ tarkista asiakirjoissa olevien tarvittavien tietojen saatavuus;

^ ilmoita faksinumerosi vastausta varten;

^ laita muistiin yhteistyökumppanin (osoittajan) faksinumero, kaupungin nimi ja koodi, yrityksen nimi, vastaanottajan suku- ja etunimi.

Virallisissa papereissa vaaditaan vastuuhenkilön sinetti ja allekirjoitus.

Pätevästi ja tehokkaasti organisoitua työtä asiakirjojen avulla nopeuttaa ja nopeuttaa johdon päätöksentekoa.

2. Sanalliset viestintävälineet3

3. Puhetoiminta6

4. Johtopäätös6

Referenssit7

Johdanto

Viestintä on monimutkainen sosiopsykologinen prosessi ihmisten välisen keskinäisen ymmärryksen saavuttamiseksi.

Sen tärkeimmät työkalut ovat verbaaliset ja ei-verbaaliset viestintävälineet.

Verbaalinen (latinasta "suullinen, verbaalinen") tarkoittaa puhetta. Tämän avulla kaikki on enemmän tai vähemmän selvää, mutta kommunikoimme paitsi äänen avulla.

Välitämme suurimman osan "viesteistämme" käyttämällä ei-verbaalista (non-verbaalista) viestintää.

Sanaton viestintä- tai kehon kieli - sisältää ilmeemme, eleemme, katsekontaktimme, kehon asennot ja jopa äänemme intonaation.

Verbaaliset viestintävälineet

Sanallinen viestintä henkilölle on tärkein - se ei tarkoita viestinnän syntyä eikä "käyttöprosenttia", vaan tämän menetelmän universaalisuutta henkilölle, minkä tahansa viestintävälineen universaalia "käännettävyyttä" verbaaliseksi ihmiskieleksi. .

Sanallisia keinoja ovat suulliset ja kirjalliset kielen lajikkeet.

Verbaalinen viestintä perustuu sanoihin, ja puhuttu sana on kaikkien muiden puhemuotojen perusta.

Kaikki viestintä toteutuu merkeissä. Merkki on aineellinen esine (esine, ilmiö, tapahtuma, toiminta), joka ilmaisee ohjeita, nimityksiä ja jota käytetään tiedon hankkimiseen, tallentamiseen, käsittelyyn ja välittämiseen.

O.S. Akhmanova pitää merkkiä kahden funktionaalin funktiona (ilmaisu functive ja content functive) ja nimeää kolme kategorista ominaisuutta, jotka määrittävät ilmaisutason ja sisältötason välisen erityisen suhteen, joka erottaa merkin ei-merkistä. Sisältö ja ilmaisu eivät ole luonteeltaan kiinteitä, ja niiden välinen suhde syntyy ihmisten yhteisymmärryksessä.

Lisäksi jokaisen yksikön (merkin) on aina oltava yhtä suuri kuin itsensä. Nämä ominaisuudet ovat yhteisiä kaikille merkeille. Merkkien ja merkkijärjestelmien tutkimus on semiotiikan alaa. Merkkijärjestelmiin kuuluu myös ihminen.

Verbaalisen viestinnän väline on puhe, joka puolestaan ​​on kielen toteuttamista.

Kieli on merkkijärjestelmä, joka toimii ihmisten viestinnän, henkisen toiminnan välineenä, tapana ilmaista henkilön itsetietoisuutta.

Tämän määritelmän mukaan kieli tunnistetaan muihin merkkijärjestelmiin. Semiotiikan ja lingvistiikan erityinen alue, kuten pragmatiikka, tutkii kielellisten merkkien toimintaa puheessa.

Pragmatiikka tutkii kaikkia puheen vastaanottajaan, puhujaan ja viestintätilanteeseen liittyviä näkökohtia. Kielellinen pragmatiikka liittyy suoraan viestintään. Sanojen etu ihmisille kommunikaatioprosessin osallistujina on se, että sanojen avulla voimme kommunikoida toistensa kanssa ilman, että tarvitsemme kantaa ympärillämme esineitä.

Erityinen filologian osa - semantiikka käsittelee sanojen eri merkityksiä. Tämä on verbaalisen viestinnän toinen komponentti.

Verbaalisen viestinnän kolmas komponentti on syntaksi. Syntaksi tutkii sanojen ja lauseiden rakennetta sekä kokonaisia ​​lauseita (täydellisiä ajatuksia).

Sanat on järjestetty lauseiksi, kappaleiksi ja lauseiksi. Yhdistämällä kaikki kolme verbaalisen viestinnän komponenttia (foneemit, semantiikka ja syntaksi) saadaan kieli.

Sanallinen käyttäytyminen, puhuttu tai kirjoitettu, on yhtä hyödyllinen tiedon, aikomusten ja tunteiden välittämisessä.

Sanoilla ja niiden graafisilla vastineilla on merkityksiä (sisältö, merkitys).

Ne on upotettu viesteihin, joiden salaus vastaanottajan on purettava.

Ihmisten välinen kommunikointi on joskus niin hienovaraista, että jos keskustelukumppaneilla ei ole yhteistä koodia ja samaa taustatietoa, vastaanottaja ei voi vetää johtopäätöstä lausunnon olemuksesta. Tilanteen konteksti ei aina auta.

Yksi kielen käytön eduista ei-verbaalisen viestinnän sijaan on, että kieli on paras väline puhujan ideoiden ja aikomusten välittämiseen.

Äärimmäisissä tapauksissa puhuja voi aina muuttaa viestiään tai antaa kuuntelijalle puuttuvia yksityiskohtia ymmärtääkseen paremmin.

Tietenkin voi syntyä tilanne, jossa puhuja tai kuuntelija ei saavuta viestin selkeyttä, koska he eivät halua muiden kuultavaksi.

Jos liikekumppanit puhuvat hieman hiljaisemmin, he ovat suojassa kaikilta tuntemattomilta.

Keskustelukumppanit tuntevat tarvittavan ekstralingvistisen kontekstin, toiset eivät.

Verbaalisessa viestinnässä tiedon välitysväline on teksti tai diskurssi.

Viestinnän ei-verbaalisia komponentteja pidetään myös viestintämuotona, joka ei liity itse kieleen.

Puhe ilman ei-verbaalisia kommunikaatiokomponentteja on epätäydellistä viestintää.

Puhetoiminta

Puhetoiminnalla tarkoitetaan tilannetta, jossa henkilö käyttää kieltä kommunikoidakseen muiden ihmisten kanssa. Puhetoimintaa on useita tyyppejä:

Puhuminen on kielen käyttöä viestiäkseen jotain;

Kuunteleminen - kuulostavan puheen sisällön havaitseminen;

Kirje - puheen sisällön kiinnittäminen paperille;

Lukeminen on paperille tallennetun tiedon havaitsemista.

Johtopäätös

Sanallinen viestintä (merkki) tapahtuu sanojen avulla. Verbaalisia viestintäkeinoja ovat ihmisen puhe.

Ei-verbaalinen viestintä on kommunikaation puoli, joka koostuu ihmisten välisestä tiedonvaihdosta ilman puhe- ja kielikeinojen apua, joka esitetään missä tahansa merkkimuodossa. Sellaiset ei-verbaalisen viestinnän välineet kuten: ilmeet, eleet, asento, intonaatio jne. suorittavat puhetta täydentäviä ja korvaavia tehtäviä, välittävät viestintäkumppanien tunnetiloja.

Tällaisen "viestinnän" väline on ihmiskeho, jolla on laaja valikoima keinoja ja menetelmiä tiedon välittämiseen tai vaihtamiseen, mukaan lukien kaikki ihmisen itseilmaisun muodot.

Bibliografia

1. Ovchinnikova I. G., Uglanova I. A. Verbaalisen viestinnän tietokonemallinnus - : Flint; 2009, 136 sivua

2. Shipilova O. Sanaton viestintä. Teoriat, toiminnot, kieli ja viitta: - Humanitaarinen keskus; 2009, 248 sivua

3. Shipitsyna L. M., Zashchirinskaya O. V. Ei-verbaalinen viestintä lapsilla, joilla on normaali ja heikentynyt älykkyys: - Puhe; 2009, 128 sivua

4. Russell J. Ei-verbaalinen viestintä. - 2012, 107 sivua