Valores de la empresa Ikea. Secretos de la cultura corporativa de las corporaciones mundiales: principios de Samsung, IKEA, Adidas y Google. Trabajo de oficina

En este artículo, la historia no será sobre la historia del minorista sueco de fama mundial y varios hechos interesantes relacionados con la historia de esta empresa. Hay más que suficientes materiales disponibles sobre este tema, y ​​resaltan brillantemente las características personales de Ingvar Kamprad, su ascetismo y deseo de ahorrar en todo lo que sea posible. Todo esto no se oculta y, de una forma u otra, contribuye a mejorar la reputación de la marca. De interés son otros hechos que no se anuncian. Es en ellos donde probablemente uno debería buscar el secreto de la prosperidad de las tiendas que venden artículos útiles y necesarios a precios asequibles. Aunque también es útil conocer hechos notorios, por lo general se debe buscar la verdad no donde se muestran, sino donde algo se esconde.

lo que todos saben

El marketing de IKEA se basa oficialmente en varios principios principales proclamados, que incluyen:

• La prioridad del factor precio. Al desarrollar un nuevo producto, primero se establece el precio de venta y luego se discute el color, el diseño, etc.
• patriotismo sueco. Se siente en el diseño de los pisos comerciales, los nombres de los productos básicos e incluso el menú de los "puntos de comida" de los clientes. La empresa ya no puede considerarse 100% sueca, pero hablaremos de eso más adelante. Este enfoque le da a todo el sistema comercial de IKEA un sabor escandinavo único.
• Sencillez en todo.
• Atención a las madres que vinieron de compras. Crean las condiciones más cómodas.
• Calidad. Sin comentarios.
• Precio fijo de un producto.

Gracias a estos principios, IKEA ha ganado una posición seria en el mercado mundial. Pero hay otros conceptos básicos de la red comercial, menos conocidos.

¿Por qué tan lejos?

Se cree que la ubicación fuera de la ciudad de las tiendas IKEA está dictada por el costo extremadamente bajo del alquiler, sin embargo, hay casos en que se pueden encontrar locales por aproximadamente el mismo dinero más cerca de la ciudad o en ella misma. De hecho, la razón de la lejanía del espacio comercial no es solo la economía sueca tradicional. Es poco probable que cada cliente potencial, después de haber viajado muchos kilómetros y, a veces, se haya detenido en atascos de tráfico, abandone la tienda sin recompensarse con al menos algún tipo de compra; esa es la filosofía del consumidor. Se trata de un par de manzanas que puedes superar a pie y dejar con las manos vacías si no te gusta nada.

laberinto

Este principio se aplica, por supuesto, no solo en IKEA, todos los visitantes del supermercado lo conocen. Sin embargo, en esta red comercial, el intrincado laberinto recibe la mayor naturalidad, lo que indica una profunda consideración y la capacidad de desviarse de algunos esquemas estándar. El comprador casi nunca tiene la sensación de que está siendo "guiado", por el contrario, cree que elige su propia ruta. Los empleados de IKEA llaman a esta trayectoria "el largo camino natural". De hecho, siempre hay un camino más corto, pero los pasillos están ingeniosamente bloqueados con mercancías o mamparas sobre ruedas, que son (psicológicamente) difíciles de mover para el visitante.

Colocación múltiple de mercancías.

La misma posición se puede presentar tanto al comienzo del "largo camino natural", como en el medio, y ya cerca de la salida. El comprador no tiene posibilidad de no darse cuenta del producto, cuya venta es la más deseable. Otra pregunta es que él, por supuesto, todavía no puede tomarlo. Nadie va a obligar a nadie, pero puedes prestar atención.

¿Qué es "bulla bulla"?

Este término interno de la empresa IKEA, que, sin embargo, ya se ha generalizado bastante, no tiene nada que ver con la bulla del sello papal medieval. El estribillo es una técnica comercial cuando se vierten muchos productos pequeños en un contenedor para crear la ilusión de una venta. De hecho, la mayoría de las veces no hay descuentos, pero el comprador piensa que llegó a la tienda en un muy buen momento y necesita aprovechar la oportunidad para comprar algo a precio de ganga.

Libertad

El visitante en IKEA se siente dueño de la situación. Puede sentarse en lo que quiera, e incluso acostarse en un mueble adecuado. Sus hijos pueden jugar en una habitación designada. Los vendedores no fuerzan la compra, e incluso no se puede notar un indicio de algunos métodos para estimular la actividad del consumidor, aunque existen y consisten en el hecho de que están, por así decirlo, ausentes. Por lo general, en las tiendas IKEA casi todo está permitido al visitante.

Los asistentes de ventas se presentan a tiempo.

En muchas organizaciones de ventas, es costumbre acercarse a un visitante y preguntarle si quiere que lo ayuden. Tal vez así se debe hacer, aunque no inmediatamente, sino dejando que la persona mire a su alrededor. Sin embargo, en algunos casos, el excesivo celo del personal parece un interés expresado en otras circunstancias por la frase “¿qué haces?”. En IKEA, los asesores solo responden a las preguntas y acuden cuando se les llama. Sin embargo, no hay duda de que proporcionarán al comprador la asistencia necesaria.

jerga interna

Los empleados no se comunican entre sí en un lenguaje comprensible, incluso a través de transmisiones en voz alta. Las principales situaciones hipotéticas están codificadas con números que cambian periódicamente para evitar su desciframiento. Si uno de los visitantes forma una fila o, por ejemplo, no se encuentra un niño, se llamará a los guardias diciendo una frase condicional. Esto demuestra preocupación por la tranquilidad de otros clientes.

nombres graciosos

Algunos artículos básicos, por lo general los pequeños, se indican con palabras que no significan nada y son creados por un programa especial que genera combinaciones aleatorias de sonidos y letras. Por un lado, puede ser muy divertido, por otro lado, elimina algunos de los deberes oficiales de los vendedores que no necesitan devanarse los sesos por tonterías. A veces, estos nombres divertidos animan a los visitantes a comprar.

El secreto de los muebles de cocina de IKEA

En los departamentos especializados en venta de muebles y equipos para cocinas caseras, siempre hay un ligero aroma a algo indefinidamente comestible en el aire. El olor se crea al soplar aire con ventiladores especiales y su naturaleza no tiene nada que ver con los aerosoles sintéticos que se usan en algunas tiendas de comestibles y cafeterías. Es natural y proviene de la cocción de alimentos reales (más sobre esto más adelante). La esencia de la técnica de marketing es crear una matriz asociativa y sugerir de manera subconsciente la idea de que solo tienes que comprar algo para tu cocina, y además olerá tan delicioso. Aunque, claro, en casa no se tratará de muebles…

¿De dónde son los sabores?

Una persona que ha venido a una tienda IKEA desde lejos (esto ya se ha dicho) puede contar con que no se quedará con hambre. En este estado, las personas se vuelven irritables y esto es contrario a los intereses de los negocios. El plato estrella por el que la red comercial es famosa son las albóndigas escandinavas. Incluso tienen sus fans, como IKEA en general.

Acceso gratuito al almacén.

Esta sala, presidida por un estricto tendero que revisa minuciosamente las facturas, está cerrada al público en casi todos los puntos de venta. En IKEA, como ya sabes, puedes hacer de todo, incluso no solo entrar en el almacén, sino llevar allí todo lo que te gusta. Y luego a la caja, por favor.

Participación en la creación de productos.

El montaje de los muebles de la marca IKEA se simplifica al máximo, pero en cualquier caso, cada comprador, siguiendo las instrucciones, se siente coautor y, en cierta medida, creador de estos artículos para el hogar. Después de tal trabajo, cada cosa tiene una actitud especial.

El mayor consumidor de madera

A IKEA no le gusta decir que esta empresa consume una centésima parte de toda la madera que se produce en el planeta. La actitud ante este hecho es doble: por un lado, una escala de actividad tan impresionante habla a favor de la empresa, por otro lado, el material es natural, lo que también es bueno. Pero, ¿cómo imaginará el comprador cuántos árboles se cortan ...

De hecho, IKEA es prácticamente una empresa holandesa.

Sí, la empresa solo ha conservado parcialmente su propiedad sueca, exactamente en la medida representada por la parte de las acciones propiedad de Ingvar Kamprad. Todo lo demás, junto con la marca, fue comprado por la Fundación Stichting INGKA a principios de 2012. Sin embargo, el paquete de Kamprad, aunque no es de control, es claramente considerable, de lo contrario no habría tomado uno de los lugares de honor en la lista de Forbes.

Marca más leída

Pocas obras literarias pueden presumir de una tirada de 180 millones de ejemplares. Esta es la cantidad de catálogos de IKEA que se imprimen anualmente.

Institución educativa no estatal de educación profesional superior

Instituto de Derecho y Comercio Internacional

Gestión de recursos humanos

estudiante a tiempo completo

Alipova Daria Alexandrovna

Moscú 2015

Sección 1. Historia de IKEA

Sección 2. Misión e idea de negocio

Sección 3. Análisis DAFO de IKEA

Sección 4. SJS y "Reglamento sobre SJS"

Sección 5. Política de personal de la empresa

Sección 6. Estilo de gestión de IKEA

Artículo 7. Trabajo con el personal de la empresa

Conclusión

Bibliografía

Resumen

IKEA es una empresa sueca que lleva 70 años creando muebles y artículos de interior de diseño propio. La misión de IKEA es marcar la diferencia en la vida diaria de muchas personas ofreciendo muebles y productos para el hogar de alta calidad a precios asequibles.

El Grupo IKEA posee 311 tiendas en 26 países. Además, otras 34 tiendas en 16 países son operadas por franquiciadores privados. Según los resultados del último ejercicio, las tiendas IKEA de todo el mundo fueron visitadas por 565 millones de personas, se abrieron más de 20 tiendas nuevas y la facturación del Grupo IKEA ascendió a 21.200 millones de euros.

Compras: cerca de 1.300 proveedores en 55 países. Hay 41 oficinas de compras en 29 países.

Suministro: 43 centros de distribución regionales en 19 países son responsables del suministro de mercancías a las tiendas IKEA.

Fabricación: Swedwood Industrial Group de IKEA tiene 33 fábricas y aserraderos en 10 países.

Empleados: más de 127 800 empleados trabajan en varias divisiones de IKEA en 39 países de todo el mundo.

IKEA en Rusia es:

· Departamento de ventas minoristas, que incluye: tiendas IKEA en Moscú, San Petersburgo, Kazan, Nizhny Novgorod, Ekaterimburgo, Novosibirsk, Rostov-on-Don, Omsk, Krasnodar, Samara y Ufa. Cada tienda IKEA también tiene un servicio de catering. La oficina central, que lleva a cabo actividades en el campo de marketing, coordinación de ventas, trabajo de personal, logística, y también es responsable del mayor desarrollo de la red minorista de IKEA en Rusia y los países de la CEI.

· Oficinas de compras en Moscú y Novosibirsk, que cooperan con proveedores-fabricantes rusos de productos IKEA. Esta división emplea a especialistas en el campo de compras, trabajo con proveedores, logística, producción de muebles y productos relacionados, coordinadores de proyectos de inversión.

· Organización del suministro, incluyendo departamentos tales como el departamento de aduanas y el departamento de transporte, así como el Centro de Distribución / Almacén de IKEA en la región de Moscú, Solnechnogorsk.

· Departamento de Bienes Raíces - una división de IKEA responsable del desarrollo, construcción y administración de los centros comerciales de la familia MEGA. Esta división emplea a especialistas y gerentes en el campo de las actividades de ventas, marketing, construcción y diseño. Oficina de Servicio, que incluye unidades que respaldan todos los procesos comerciales de IKEA en Rusia (finanzas y contabilidad, asuntos generales de personal, administración, tecnología de la información, seguridad, servicio legal).

competitividad gestión de personal

Sección 1. Historia de IKEA

El mayor fabricante mundial de muebles y artículos para el hogar. La compañía posee más de 251 tiendas en todo el mundo. La historia de IKEA comenzó en 1943 cuando un joven empresario Ingvar Kamprad abrió la primera tienda en la pequeña ciudad de Älmhult en Suecia. El nombre IKEA es un acrónimo formado por las iniciales del fundador y las primeras letras de los nombres de la granja donde creció y el pueblo cercano: "Ingvar Kamprad, Elmtaryd, Agunnaryd". La palabra resultó ser por accidente o deliberadamente en consonancia con el griego oikia ("casa") y el finlandés oikea ("correctamente", "correctamente"). IKEA es la única cadena minorista que establece el estilo de vida de las personas independientemente de su cultura, riqueza o religión.

Kamprad fundó IKEA a la edad de 17 años con dinero donado por su padre para estudios exitosos. En un momento, el abuelo de Ingvar no pudo pagar el préstamo de la granja y se pegó un tiro. La desgracia dejó una profunda huella en el alma del muchacho. Desde entonces, ha buscado ganar por todos los medios disponibles. A la edad de cinco años, compró fósforos en Estocolmo y los llevó por el pueblo en bicicleta. De adolescente vendía todo lo que había en demanda; pescado, bolígrafos, tarjetas navideñas, semillas, billeteras, marcos de fotos, relojes, joyas, medias de nylon. Al principio dirigía el negocio desde un granero en la granja de sus padres, luego comenzó a enviar pedidos por correo, entregándolos en la estación de tren en la furgoneta de un lechero. Al mismo tiempo, Ingvar se unió al Nuevo Sueco pronazi. Cuando se reveló la historia en 1994, Kamprad no se escondió detrás de una máquina de relaciones públicas, sino que se disculpó públicamente con los empleados judíos de IKEA y calificó su acto como "el mayor error de mi vida" en el libro La saga de IKEA. A los 21 años, Kamprad vendía muebles y artículos diversos en la primera tienda IKEA en Älmhult, al sur de Suecia. En 1951, se publicó el primer catálogo de productos (hasta 1963, Kamprad escribía personalmente los textos), y desde 1953, los muebles se convirtieron en el producto principal. La competencia lo obligó a exhibir los muebles en la tienda para que los clientes pudieran ver, tocar y evaluar su calidad. En 1955, Ingvar se dedicó al diseño de muebles. En esta dirección, Suecia ha sido un líder reconocido en el mundo. Su éxito asustó a los productores locales y "convencieron" a los proveedores de Kamprad de que dejaran de trabajar con él. Ingvar se cambió a Polonia. Las empresas polacas podrían suministrar componentes económicos en paquetes planos para el montaje de muebles terminados en el sitio. Así nació IKEA como se la conoce hoy. El trabajo de los diseñadores suecos de las décadas de 1950 y 1960 es un estilo utilitario secular moderno, generalmente costoso. Kamprad rompió el mito de que el estilo escandinavo es caro y lo llevó al mercado de masas a precios asequibles para los jóvenes que están montando su primera casa. Gracias a Kamprad, la compra de muebles se ha vuelto más democrática. Y ahora, según las estadísticas, uno de cada diez europeos fue concebido en una cama IKEA. En la actualidad, la facturación anual de IKEA supera los 15 000 millones de dólares y la empresa emplea a 104 000 personas. Toda la estructura está controlada por un holding privado holandés propiedad de la familia Kamprad. Un fondo con un capital de 36 mil millones de dólares es una garantía contra una posible toma de control de la empresa. Según la revista The Economist, es la organización benéfica más rica del mundo. La estructura de la empresa es tan plana como sus cajas de muebles: los títulos y privilegios están prohibidos, nadie usa traje, la alta dirección vuela en clase económica y durante las "semanas antiburocráticas" la alta dirección de la empresa descarga los camiones y se sienta en la caja. . IKEA ha sido nombrada dos veces una de las "100 principales empresas para madres trabajadoras" y en 2006 ocupó el puesto 96 en la clasificación de "100 principales empleadores" de Fortune.

Sección 2. Misión e idea de negocio

La misión de IKEA: "Marcar la diferencia en la vida diaria de muchas personas". La idea de negocio de IKEA es: "Ofrecer una amplia gama de productos de decoración del hogar cómodos y funcionales a precios tan bajos que la mayor cantidad de gente posible pueda comprarlos".

IKEA se esfuerza por ofrecer a sus clientes productos de alta calidad a precios asequibles mediante la optimización de cada etapa de la cadena de suministro, la construcción de relaciones a largo plazo con los proveedores, la inversión en la automatización de fábricas y también la producción de bienes en grandes volúmenes. Su misión implica algo más que mejoras para el hogar. Quieren marcar la diferencia en la vida de todas aquellas personas que se ven afectadas por su negocio.

Sección 3. Análisis DAFO de IKEA

Se necesita un análisis FODA para mostrar visualmente qué deficiencias tiene la empresa y qué oportunidades puede aprovechar. Es decir, al construir un análisis, puede construir sus planes para el futuro y minimizar la amenaza de abandonar el mercado. Además, se realiza un análisis FODA para evaluar la competitividad de la empresa.

Tabla 1.

Sección 4. SJS y "Reglamento sobre SJS"

El sistema de gestión de personal es un conjunto de metas, objetivos y actividades principales, así como de diversos tipos, formas, métodos y un mecanismo de gestión adecuado encaminado a garantizar un aumento constante de la eficiencia productiva, aumentando la productividad laboral y la calidad del trabajo.

Las funciones de administración de personal representan las actividades principales de la organización, enfocadas en el uso efectivo del recurso humano de la organización. Tradicionalmente, se distinguen las siguientes funciones:

planificación de personal (incluida la estratégica);

Creación de una reserva de candidatos potenciales para todos los puestos;

Evaluación de candidatos y selección de los mejores de la reserva;

El sistema de incentivos

gestión de costes de personal;

Orientación y adaptación profesional;

Evaluación de la actividad laboral;

formación y desarrollo del personal de gestión;

organización de movimientos de personal (aumento, rotación, transferencia, disminución, despido);

Planificación de carrera, asegurando el crecimiento profesional y laboral;

formación y mantenimiento de la cultura organizacional;

control sobre las actividades del personal, asegurando la disciplina.

La gestión de personal se lleva a cabo en el proceso de realización de determinadas acciones dirigidas e implica: determinar los objetivos y las principales áreas de trabajo con el personal; determinación de los medios, formas y métodos para lograr los objetivos fijados; organización del trabajo para implementar las decisiones tomadas; coordinación y control de la ejecución de las actividades previstas; mejora continua del sistema de trabajo con el personal.

Sección 5. Política de personal de la empresa

La política de personal de IKEA se basa en tradiciones y valores corporativos históricamente establecidos. En primer lugar, se espera de los empleados honestidad, apertura, posición de vida activa, optimismo y amabilidad. La disposición de las personas para la mejora profesional, el desarrollo integral, el deseo de aprender de su propia experiencia y compartir sus conocimientos con sus colegas juegan un papel importante. La dirección, por su parte, hace todo lo posible para que las cualidades personales y empresariales antes mencionadas se utilicen en la empresa, contribuyendo al crecimiento profesional de los empleados y aumentando su satisfacción con sus carreras. Sería difícil lograr tal efecto sin un sistema estructurado y bien establecido de capacitación corporativa interna. Un ejemplo ilustrativo es el sistema de formación que funciona en una de las tiendas IKEA de San Petersburgo.

Sistema educativo

Los resultados de la formación del personal de IKEA deberían ser:

Adecuación a las normas y estándares de la cultura corporativa de la empresa;

Desempeño de calidad de los deberes;

Mejora de los conocimientos y habilidades profesionales de los empleados;

Introducción de nuevas tecnologías y ampliación de áreas de responsabilidad;

Formó "reserva de personal";

Optimización de actividades de departamentos y procesos de negocio.

Dependiendo de la categoría del personal, se da prioridad a objetivos específicos, lo que le permite enfocar la capacitación en el desarrollo de competencias que necesita un grupo en particular. Por ejemplo, los gerentes superiores y de línea mejoran sus habilidades de gestión; mentores responsables de capacitar a los recién llegados: habilidades de comunicación y capacidad para realizar capacitaciones y presentaciones; empleados que trabajan con clientes: habilidades de venta y gestión eficaz del estrés.

En el curso de la organización de la capacitación, el departamento de personal realiza principalmente las funciones de ejecutor y coordinador, mientras que una tarea más importante, determinar los objetivos de la capacitación, es responsabilidad de los gerentes de primera línea (Figura 1). En otras palabras, los jefes inmediatos de los empleados responden preguntas estratégicas (¿a quién y por qué capacitar?), y el departamento de personal se ocupa de la parte táctica del trabajo (¿qué y cómo enseñar?).

La eficacia de este enfoque radica en el hecho de que todos hacen solo su parte del trabajo. El gerente, al conocer las fortalezas y debilidades de los subordinados, determina claramente su necesidad de capacitación adicional, y los especialistas en servicios de personal, que tienen herramientas para transferir conocimientos y desarrollar habilidades, organizan el proceso de aprendizaje.

Sección 6. Estilo de gestión de IKEA

La empresa adoptó un estilo de gestión democrático simple. En la oficina, es casi imposible determinar quién es el jefe. Sin embargo, la sala en sí es un gran espacio abierto donde todos trabajan en las mismas mesas. Los gerentes no tienen oficinas separadas, y cualquier empleado, si es necesario, puede acercarse a ellos con una pregunta. Los gerentes no buscan probar su propio estatus con la ayuda de bienes materiales, como muebles exclusivos en la oficina o un traje caro. La posición en la empresa y el respeto de los colegas se ganan con el conocimiento y la competencia. Después de todo, las meras declaraciones sobre la gobernabilidad democrática no dan el resultado deseado en la práctica. Digamos que la retroalimentación de los subordinados es un requisito previo para la actividad productiva. Los gerentes mantienen conversaciones con sus empleados, durante las cuales estos últimos tienen la oportunidad de hablar sobre su trabajo y expresar deseos. Una buena herramienta para mantener la unidad corporativa es una variedad de capacitaciones para el personal, que hablen sobre las raíces de la empresa, las normas y los principios de trabajo. Además, los periódicos internos se han convertido en una práctica común. Las relaciones se construyen a través de un flujo de trabajo normal. Es mucho más conveniente comunicarse con el gerente en igualdad de condiciones dentro del marco determinado por su experiencia y conocimiento. Tal modelo no es un proyecto que difícilmente puedan apoyar todos los empleados, sino una situación natural que encaja armoniosamente en la cultura corporativa. Los directivos de la empresa son sus guías y al mismo tiempo un ejemplo para los empleados. Con solo enumerar las reglas, es difícil obtener el resultado deseado del subordinado. Hasta cierto punto, esto es similar a los métodos de educación. Por ejemplo, los gerentes no obligan a los subordinados a trabajar, sino que se esfuerzan diariamente para alentarlos a realizar un trabajo fructífero con su propio comportamiento. Uno de los principios fundamentales es “predicar con el ejemplo”, es decir, liderar con el propio ejemplo.

Artículo 7. Trabajo con personal de la empresa

Para comenzar a trabajar con personal, primero debe contratarlo. Para ello, se elabora un perfil de competencias de todos los puestos que hay en la empresa.

El perfil del puesto es el documento principal que se utiliza:

para la selección de candidatos para el empleo;

para la certificación de empleados que hayan pasado el período de prueba, así como para la certificación posterior del personal que trabaja después de un cierto tiempo (por ejemplo, para revisar el nivel de salarios después de un cierto período de tiempo: seis meses, un año);

Determinar las metas y el plan de capacitación de los empleados;

para la formación de una reserva de personal;

para la planificación de la carrera de los empleados.

El perfil de trabajo incluye:

conocimientos y habilidades profesionales necesarios para realizar este trabajo;

competencias;

características personales que se correlacionan con la cultura corporativa y las reglas internas, a veces informales, de la empresa, así como datos personales.

Por parte de la empresa, se tienen en cuenta las características de la cultura corporativa, el trabajo realizado y el entorno en el que se realiza este trabajo. Factores que influyen en la elaboración de un perfil de puesto. Al compilar un perfil, también se tienen en cuenta dos componentes clave:

Características de la cultura corporativa (equipo);

Características del trabajo realizado y del entorno en el que se realiza.

Tabla 2

El supervisor inmediato del empleado que se supone que se encuentra, así como el gerente de recursos humanos, deben participar en la formación del perfil durante la selección. El jefe tiene una mejor idea de las tareas actuales, el gerente de personal: las tendencias generales en la empresa y la situación en el mercado laboral. Una de las formas más fáciles de crear un perfil es realizar una encuesta a ejecutivos en la que se les pregunte sobre lo siguiente.

1. Elija de la lista propuesta de competencias y valores lo que es obligatorio, y clasifique la importancia de ciertos factores.

2. Elegir de la lista propuesta de competencias lo que más les gusta de los empleados que ya trabajan.

Seleccione aquellos factores que están más insatisfechos en los empleados que ya trabajan.

Con base en estos datos, se compilará un perfil.

Elaboración de un perfil de puesto. Reglas para compilar un perfil de trabajo.

Tabla 3

Conclusión

IKEA es una empresa que ha adquirido durante mucho tiempo su propia identidad corporativa individual y la valora. A lo largo de los largos años de existencia de IKEA en el mercado, este estilo se ha arraigado en la mente de los consumidores y se ha vuelto reconocible por casi todos, por lo que, al ingresar a otros mercados nacionales, IKEA trata de cambiar lo menos posible en sí mismo. Y esos cambios que la empresa todavía tiene que hacer siempre se hacen solo en beneficio de IKEA y de los consumidores.En cierto sentido, también es un símbolo de estabilidad económica. Los precios de los bienes aprobados y publicados en el catálogo de temporada no varían durante el año. Lo único que puede cambiarlos son los descuentos como parte de las ventas regulares que realiza la empresa.

Según Ingvar Kamprad, cualquier negocio debe mantenerse en contacto con sus raíces. Por eso, todos los empleados de la “familia” IKEA repartidos por el mundo conocen de memoria la saga del nacimiento de la empresa. Su sede no se encuentra en la elegante Estocolmo, sino en el pueblo de Elmhult, donde se inauguró el primer pabellón de muebles en 1953. También hay un museo donde puedes conocer los hitos de su trayectoria empresarial. Para IKEA, el patrimonio histórico es un componente integral del éxito de la cultura corporativa y la filosofía empresarial, en la que se ha formado más de una generación de gerentes y trabajadores comunes.

Bibliografía:

1. AG Budrin - Marketing internacional parte 1, San Petersburgo, 2003

2. Bertil Torekul. La saga de IKEA. La verdadera historia de cómo un empresario sueco conquistó el mundo y ahora Rusia. - M., "Astrel", 2003.

IKEA en Rusia tiene una red minorista (14 tiendas en 11 ciudades del país), oficinas de compras en Moscú y Novosibirsk, un centro de distribución en Esipov y Khorugvin cerca de Moscú, IKEA Centers Russia (opera una red de centros comerciales MEGA y construye nuevas tiendas ), así como fábricas en Esipov, Tikhvin, el pueblo de Novgorod de Podberezye y el pueblo de Kirov de Krasnaya Polyana. The Village fue a la oficina de servicio de IKEA Moscú y descubrió cómo funciona allí.

Entrevista

La primera reunión del solicitante suele tener lugar con el director de recursos humanos. Es importante para el reclutador que los valores de la persona coincidan con los valores de la empresa. Hay 10 de ellos en IKEA, entre ellos: unidad, entusiasmo, enfrentar la realidad, no dormirse en los laureles y otros. Por supuesto, en la entrevista no marcan si la persona corresponde al valor o no. Es importante obtener una impresión general del candidato. RRHH pregunta, por ejemplo, sobre los planes para el próximo año, el objetivo principal en la vida y los pasos dados para lograrlo. En la misma reunión se le informa detalladamente al solicitante sobre las condiciones de trabajo, para que no le sorprendan algunos momentos después de recibir la oferta. Por ejemplo, no todo el mundo ama los espacios abiertos, la comunicación sobre "usted", incluso con un gerente, las recompensas basadas no en las ventas personales, sino en el resultado del equipo.

Todos los reclutadores se guían por los mismos principios de reclutamiento en todo el mundo. Por lo tanto, los empleados, por ejemplo, "IKEA Rusia" e "IKEA Suiza" pueden tener un carácter muy similar. ¿Para qué sirve? La compañía dice que los empleados pueden probarse a sí mismos no solo en diferentes puestos, sino también en diferentes países. Hay ejemplos de empleados rusos que se trasladaron a trabajar a Francia, Alemania, EE. UU. o Corea.

Hace un mes terminó la historia de un empleado ruso de IKEA que se mudó a una oficina alemana. Antes de eso, trabajó en Alemania durante seis meses bajo un programa especial de IKEA. Le gustaba mucho el campo, además, allí se encontraban sus familiares. IKEA Alemania estaba lista para aceptarlo para el puesto de gerente de tienda. Pero cuando comenzó a redactar documentos para una visa de trabajo, resultó que recibió una educación superior en la especialidad "físico nuclear". Por eso, era sospechoso de espionaje y no quería dejarlo salir del país. Luego, en IKEA Alemania, le ofrecieron un puesto aún más alto, para justificar la mudanza.

IKEA

Cadena minorista de muebles y artículos para el hogar

EL NÚMERO DE EMPLEADOS: alrededor de 500 empleados en la sede de Moscú

Pero también hay un principio opuesto en la selección de empleados: la diversidad cultural. “Si todos fueran iguales, la empresa no podría desarrollarse”, cree IKEA. Lo que es inaceptable para los solicitantes es la agresión, la mala educación y los signos de corrupción. Un reclutador de IKEA dice que Recursos Humanos a veces ofrece un soborno, dicen: "Ayúdame a conseguir un trabajo, no te ofenderemos". Pero son inmediatamente rechazados. Los solicitantes vestidos con estrictos trajes de negocios también despertarán sospechas, porque esto no corresponde al espíritu de la empresa. No hace falta ser fan de IKEA y montar muebles con los ojos cerrados para pasar la entrevista. Aquellos que son indiferentes a las mejoras para el hogar también son llevados aquí. Pero con el tiempo, dicen en la empresa, todos se vuelven fanáticos del diseño del hogar.

A veces, la primera etapa de la conversación con recursos humanos se reemplaza por un centro de evaluación. Por ejemplo, dicha selección colectiva está organizada para diseñadores de interiores. Por lo general, en el centro de evaluación no hay más de diez candidatos y seis observadores, empleados de IKEA. El mismo tipo de selección se utiliza para los candidatos internos antes de la promoción.

La segunda etapa es una entrevista con el jefe inmediato. El gerente verifica no solo el cumplimiento de los valores, sino también la perspectiva general de una persona y su motivación, observa sus habilidades profesionales. Y la entrevista final es una entrevista con un gerente superior.

primeros dias de trabajo

Cuando una persona ha superado todas las etapas de la entrevista, se le entrega una carta. Indica quién será su líder, describe las condiciones de trabajo y lo que está incluido en el paquete social. Antes de ir a trabajar, cada nuevo empleado se somete a un examen médico. El primer día de trabajo, se asigna un mentor a un principiante: un amigo. Ayuda a comprender los procesos comerciales, el funcionamiento de varios programas, presenta a los colegas y ayuda a navegar por la oficina.

El período de prueba en la empresa se denomina escuela de posgrado, como resultado de lo cual el “estudiante de posgrado” pasa una certificación simple: responde oralmente a las preguntas formuladas por el mentor.

En la primera semana de trabajo, los recién llegados son enviados a una formación de introducción. Se divide en dos partes: dos días al inicio del trabajo y un día dos meses después de recibir la oferta. Las capacitaciones son realizadas por representantes de diferentes departamentos de la empresa: logística, diseño, ventas. Hablan de su función y tareas. Dicha capacitación ayuda a comprender cómo se interconectan los departamentos y cuál es su misión principal. Durante esta capacitación, se organiza un recorrido por la oficina. Y luego organizan una pequeña búsqueda para principiantes: debe encontrar el departamento correcto lo más rápido posible, tomar una selfie con el fondo de su letrero y preguntarles a sus colegas qué hacen. Otra tarea: los principiantes se dividen en grupos y ensamblan rápidamente un estante o gabinete de acuerdo con las instrucciones.

Educación

Cada empleado, junto con el gerente, establece dos veces al año metas a seis meses de anticipación. Se trata tanto de tareas profesionales como de objetivos de autodesarrollo. Para lograrlos, puedes participar en capacitaciones. Hay alrededor de 200 de ellos en el arsenal de IKEA Sin embargo, este método no se considera el más efectivo. En IKEA, se acostumbra aprender en el trabajo y completar tareas que contribuirán al desarrollo de una competencia particular. Por ejemplo, si un empleado es malo en las presentaciones, es probable que hable con sus colegas con más frecuencia y eventualmente aprenda a hacerlo bien.

La empresa está ejecutando activamente un programa para promover a los empleados por puesto: HiPo (Alto Potencial). Tiene una duración de ocho a nueve semanas durante todo el año. Los entrenamientos pueden tener lugar no solo en Moscú, sino también, por ejemplo, en Krasnodar o en una de las fábricas. Por ejemplo, el año pasado los empleados fueron a la sede de la empresa en Älmhult durante una semana para estudiar allí. Los empleados no solo conocieron a colegas de otros países, sino que también tuvieron la oportunidad de comunicarse con el fundador de IKEA, Ingvar Kamprad.

Trabajo de oficina

No hay código de vestimenta en la sede de Moscú: puedes presentarte en la oficina con jeans, shorts y tenis. Quienes se reúnen con los clientes visten ropa de negocios, y los empleados de la tienda (desde el encargado del almacén hasta el director) reciben el mismo uniforme. Después del turno, puedes llevarlo a una tintorería corporativa, y recogerlo ya limpio y planchado. Una vez le pasó algo gracioso a la forma. Una mujer realmente quería conseguir un trabajo en la tienda de Tyoply Stan. Tenía entre 55 y 58 años, pero se veía mucho más joven y era muy activa. Al mismo tiempo, entendió que si escribía su edad en el cuestionario, lo más probable es que el reclutador no la invitara a una reunión. Y decidió sortear este obstáculo y contactar directamente a los empleados de la tienda. Después de hablar con uno de ellos, explicó por qué quería trabajar y pidió ayuda para concertar una reunión con un reclutador. Al empleado le gustó, así que llamó a Recursos Humanos. El reclutador la entrevistó y decidió contratarla. Y solo el primer día hábil la mujer descubrió que ese empleado comprensivo era el director de IKEA Tyoply Stan.

Todos en la oficina trabajan en espacios abiertos. Las reuniones con los clientes se pueden organizar en las salas de reuniones y las áreas de relajación están adaptadas para la relajación. En una de estas salas, los empleados del departamento de TI colocaron una barra horizontal y una videoconsola. También hay un estudio fotográfico en el mismo piso. En él se elimina una pequeña parte de los muebles para el catálogo ruso. También hay una sala de pruebas en la sede, donde los especialistas realizan experimentos con nuevos productos. Los empleados no pueden dormir en camas de exhibición en la tienda. Pero la empresa dice que a veces aparecen en la red fotos de compradores que se escondieron y pasaron la noche en IKEA. Aunque, según ellos, no es tan fácil hacer esto: la tienda también funciona de noche, los logísticos caminan constantemente, llenando los estantes con productos. Sin embargo, eso no impidió que el niño de 12 años pasara una semana escondiéndose de sus padres en IKEA.

La oficina de Moscú tiene una jornada laboral irregular, aunque formalmente dura de 09:00 a 18:00. Las tiendas tienen un horario estrictamente planificado, que especifica exactamente cuántos empleados deben estar en el lugar de trabajo según la hora y el día de la semana. A veces, los oficinistas ayudan a los que trabajan en las tiendas. Esto sucedió antes del último Año Nuevo, cuando todos se apresuraron a comprar muebles y electrodomésticos. Alguien colocó productos, alguien trabajó en un almacén y el director de IKEA Belaya Dacha, Johan Segersteen, por ejemplo, recogió carritos en el estacionamiento.

comida en la oficina

La compañía llama a Fika un punto de café porque "fika" en sueco significa pausa para el café. Aquí puedes comer algo, calentar comida traída de casa o charlar con un colega en un ambiente informal. El café aquí se elabora, el espeso después de que no se tira, sino que se entrega a los empleados en la casa de campo. Puede cenar en el comedor de la planta baja. La oferta de platos aquí es mucho más amplia que en el restaurante IKEA, para que los mismos platos no aburran durante la semana de trabajo. Al mismo tiempo, una comida completa (primero, segundo, postre y bebida) costará solo 50 rublos. Por 15 rublos, un empleado tendrá acceso a una barra de ensaladas con una cantidad ilimitada de ensalada.

Tradiciones y bonificaciones

En IKEA, puedes aprender inglés gratis si lo necesitas para el trabajo. Las clases se imparten en grupos dos veces por semana. Cada empleado recibe una compensación de 9 mil rublos por estar en forma. Hay un descuento único para todos y para muebles: 15%. Pero la cantidad de compras por año es limitada. Pero si alguien hace reparaciones o renueva por completo los muebles del apartamento, puede solicitar que aumente el límite.

Además de las bonificaciones tradicionales, IKEA cuenta con programas de motivación para empleados. Entre ellos se encuentran un bono anual, nuestro propio programa de pensiones y el Tack! (traducido del sueco significa "gracias"). Alienta a quienes trabajan en la empresa desde hace más de cinco años.

Las tradiciones escandinavas, como se vio después, no se elevan a un culto en IKEA. Y, en general, los eventos corporativos se llevan a cabo dos veces al año: esta es una fiesta de Año Nuevo y otra de verano ("Solsticio de verano", la celebración del solsticio de verano). En el último, los suecos locales bailan la danza tradicional de las ranas graciosas y los empleados cantan canciones nacionales. Para ello, a cada uno se le entrega un texto con transcripción.

La historia de IKEA tiene sus raíces en las escarpadas tierras de la provincia de Småland, en el sur de Suecia. Aquí nació el fundador de la empresa, Ingvar Kamprad. En 1943, Ingvar, de diecisiete años, registró una empresa llamada IKEA. IKEA son las siglas de Ingvar Kamprad, Elmtaryud, Agunnaryud. Elmtaryd es el nombre de la granja y Agunnaryd es el nombre de la parroquia donde creció Ingvar. Su primera gama incluía tarjetas navideñas, cerillas y semillas. Cinco años después, apareció el primer mueble en el surtido de la empresa: un sillón.

La primera exposición permanente de muebles de IKEA se inauguró en Elmhult en 1953. Desde entonces, IKEA ha ido creciendo y desarrollándose. Hoy Elmhult es el corazón de IKEA. Los valores que subyacen en el concepto de empresa son relevantes hasta el día de hoy. Entusiasmo, innovación, frugalidad, sencillez y modestia son los conceptos básicos de todos los que trabajan en IKEA. Ingvar Kamprad continúa trabajando por la prosperidad de la empresa como Asesor General. Hoy, como antes, debe estar seguro de que cada cliente quedará satisfecho con las compras realizadas en IKEA.

La idea principal de IKEA es cambiar el día a día de muchas personas a mejor. Esto lo logra la gerencia de IKEA con la ayuda de la idea comercial principal: ofrecer una amplia gama de productos para el hogar de buena calidad y diseño a precios tan bajos que la mayor cantidad de personas posible tenga la oportunidad de comprarlos. De ahí el lema de IKEA: "Más con menos". Los desarrolladores y diseñadores de muebles de IKEA, tras analizar las condiciones de vida de la mayoría de las personas, muestran cómo se puede utilizar racionalmente cada centímetro de espacio disponible. Estudiar las realidades de la vida ayuda a los desarrolladores a comprender qué diseño satisfará mejor las necesidades de los compradores. El análisis de las condiciones de vida de las personas brinda a la empresa una mejor comprensión de sus problemas cotidianos y estimula la búsqueda de soluciones funcionales que le permitan cambiar el ambiente de sus hogares para mejor.

Las tiendas IKEA son únicas porque casi todos los bienes necesarios para el hogar se reúnen bajo un mismo techo: desde muebles hasta cosas pequeñas. IKEA también sigue el lema: lo principal en la tienda es el comprador. Por ello, IKEA decidió hacer que los visitantes se sintieran lo más libres y cómodos posible en la tienda. En este sentido, IKEA ha desarrollado un sistema de autoservicio. Los compradores hacen su propia elección, toman los productos del almacén ellos mismos y llevan los productos seleccionados a la caja ellos mismos. De camino a la caja, el cliente debería poder seleccionar los accesorios y realizar las últimas compras. El comprador puede entregar su mercancía a casa. Casi todos los muebles son estructuras plegables en paquetes planos. Dichos muebles ocupan poco espacio en el transporte y almacenamiento.

Sin embargo, en algunos casos, el comprador necesita la ayuda del vendedor: * cuando el comprador gasta una gran cantidad de dinero * cuando compra bienes complejos * cuando compra muebles completos para una habitación o casa * cuando el comprador va a la tienda a buscar la primera vez. La tienda IKEA debe aumentar constantemente la competitividad de sus productos. Por lo tanto, se esfuerza por demostrar su surtido de tal manera que el comprador reciba toda la información necesaria para una elección y compra independiente de bienes. Para ello, se deben observar los siguientes principios: 1. Orden y buena organización.2. Personal capacitado en todas las áreas de trabajo. Aquellos empleados que se comuniquen con los clientes deben usar uniformes de IKEA.3. Pisos equipados para la comodidad de los compradores. El uso racional del espacio comercial mejorará las ventas.4. Interiores y otras formas de exhibición de productos que generen confianza en los productos e informen sobre el precio.5. Cada producto debe tener instrucciones precisas sobre cómo hacer una compra.6. Centrarse en los más vendidos y la promoción de nuevos productos.7. Interiores especialmente creados para determinados grupos de compradores.8. Venta activa de productos relacionados.

Todas las características anteriores de la tienda IKEA, por supuesto, contribuyen a atraer y retener clientes. Sin embargo, las tecnologías de relaciones públicas juegan un papel importante en el mantenimiento de las relaciones entre el público y la empresa. Para empezar, cabe señalar que IKEA tiene todo un departamento de relaciones públicas. Esto sugiere que la empresa otorga gran importancia a las relaciones públicas. PR: las tecnologías de la tienda IKEA se pueden dividir en dos grupos: internas y externas. Los internos son aquellos que son desarrollados y utilizados por los propios especialistas en relaciones públicas de IKEA. Los externos incluyen aquellos que se llevan a cabo atrayendo especialistas del exterior. Debe comenzar con tecnologías externas, ya que se utilizan con poca frecuencia, pero son de gran valor para las actividades de la empresa. Las relaciones públicas externas son más un análisis de marketing. Para ello, IKEA invita una vez al año a una empresa especial que analiza y proporciona un informe. Este informe presenta todos los datos sobre los clientes: cuál es la edad promedio de la mayoría de los clientes de IKEA, qué % de los clientes son personas menores de 30 años, menores de 50 años y mayores, qué % de mujeres y hombres, dónde viven , cuáles son sus preferencias, etc. De acuerdo con estos datos, la empresa destaca las ventajas y desventajas de sus actividades.

Las relaciones públicas internas se presentan de muchas maneras diferentes para atraer clientes, mantener una imagen y formar una opinión pública. Para empezar, considere las tecnologías de relaciones públicas para atraer clientes. En primer lugar, se trata de la distribución gratuita de catálogos, trípticos y volantes a la población de la zona donde se ubica la tienda. La empresa se asegura de que todos reciban catálogos. Para hacer esto, realiza una encuesta de población utilizando cuestionarios separados o colocando pequeños cuestionarios en el periódico Extra M. Además, la empresa realiza una encuesta entre los empleados para saber con qué frecuencia sus familiares y amigos visitan la tienda, si están satisfechos con todo, etc. La idea que subyace al desarrollo de la empresa juega un papel importante en la atracción de clientes. Se expresa en el conocido eslogan: “Si hay una idea, ahí está IKEA”. Significa que lo principal es presentar una idea a los compradores, y no solo vender muebles. Por lo tanto, la tienda IKEA se basa en el principio de una exposición. Entonces, en la sala de muebles en salas de exhibición especialmente diseñadas, se ofrecen a la atención de los visitantes ideas para mejoras para el hogar, incorporadas en los interiores. Además, la sala en sí está dividida en varios departamentos: el departamento de la sala de estar, el departamento del comedor, el departamento de IKEA (muebles de oficina), el departamento de dormitorios, el departamento de cocina, el departamento de habitaciones para niños. Por lo tanto, el comprador puede crear un interior para sí mismo en función de las opciones presentadas.

Además de las ideas de interiores, IKEA ofrece a los clientes una variedad de ideas para organizar y almacenar cosas, desde papeleras y estantes para CD hasta cajas y cajones de varios tamaños. Todos los accesorios necesarios, artículos de interior y pequeñas cosas para la comodidad del hogar se venden en el Mercado, que generalmente se encuentra en la planta baja. También se divide en varios departamentos: Hogar Ordenado, Departamento de Luz, Decoración de Paredes, Textiles, Vajilla, etc. A menudo, la tienda IKEA ofrece promociones especiales sobre diversos temas. Por ejemplo, los días de la cocina, los días de la luz, que van acompañados de diversas ventas y reparto de regalos. Entonces, en el día de la cocina, las galletas se hornean especialmente en la tienda y se distribuyen a los visitantes junto con las recetas. De la misma forma, IKEA organiza promociones pre-vacacionales.

En general, cabe señalar que en IKEA puedes tomar ideas no solo para mejorar el hogar, sino también diferentes recetas para diversificar tu cocina del día a día. Para ello, IKEA ha abierto un departamento especial "Tienda de productos suecos". IKEA tiene promociones navideñas. Uno de ellos tuvo lugar el 15 de diciembre de 2007 bajo el nombre de "Besos de Año Nuevo". Ese día se colocaron cajas a la entrada de los comercios. El punto era que los clientes podían obtener un regalo si adivinaban qué caja contenía el regalo que se indicaba en el cupón. (Los cupones se imprimieron en el periódico Komsomolskaya Pravda).

Otra promoción muy conocida es "Yolki de IKEA". Se lleva a cabo desde hace más de un año. A partir del 17 de diciembre, puedes comprar un árbol de Navidad vivo en las tiendas IKEA por solo 150 rublos. Al mismo tiempo, cuando el árbol de Navidad comienza a desmoronarse, puede devolverlo a la tienda y, con el cupón recibido a cambio, puede comprar cualquier cosa en la tienda por un monto de 150 rublos. Resulta que los compradores reciben un árbol de Navidad gratis, como si fuera un regalo. Por supuesto, todas estas promociones atraen a muchos visitantes, muchos de los cuales seguramente se convertirán en compradores de IKEA.

Una fuerte cultura corporativa penetra más allá de la empresa, se convierte en una misión, una visión de marca. Y entonces no solo los empleados, sino también los clientes de la corporación comienzan a vivir según los principios y valores de la cultura corporativa. Hablemos de las culturas corporativas de Samsung, IKEA, Adidas, Google y MTS.

Del material aprenderás:

Cultura corporativa de una empresa multinacional

La cultura corporativa, por un lado, es el resultado de la interacción de la empresa con el mundo que la rodea, por otro lado, es un producto derivado de las relaciones interpersonales dentro de la organización.

En su libro The Commandments to the Furniture Dealer, Kamprad describió los principios y objetivos morales y comerciales de la empresa. Este libro es algo similar a un tratado religioso escrito de manera edificante. Por ejemplo, uno de los postulados escritos en él dice: "el despilfarro de los recursos es pecado mortal".

Por ello, los principios de la cultura corporativa de IKEA en 2016 se basan en valores como la sencillez, la modestia y un estricto control de costes. Todos los gerentes y altos ejecutivos de la empresa no vuelan en primera clase y nunca se instalan en costosas habitaciones de hotel.

Respuestas a las preguntas de los oficiales de personal y HR-s desde las 12.00 hasta las 14.00 horas del 3 de abril:

• Remoto. ¿Cómo organizar, pagar y controlar el trabajo y qué hacer con los que no se pueden trasladar (simple)?
• Reducción de personal. Cinco lecciones de la crisis pasada para tener en cuenta esta vez.
• Trabajo a tiempo parcial. ¿Cómo transferir y qué hacer con los empleados que se niegan?

cultura corporativa adidas

Cultura corporativa de Google

Desde su fundación en 1998, Google ha crecido significativamente, pero aún conserva y mantiene la atmósfera de una pequeña empresa.

Google desarrolló una cultura corporativa única. Google considera que su misión principal es la organización de toda la información disponible en el mundo. La empresa se esfuerza por hacer que toda la matriz de datos del mundo sea accesible y conveniente para el uso masivo. La filosofía de la empresa es el principio fundamental de su actividad. Este principio también es inherente a la cultura corporativa de Google, que ayuda al personal a desarrollarse y mejorar.

La cultura corporativa de Google en 2016 es la gente primero. Proporcionan un aumento en la competitividad y eficiencia de la empresa al desarrollar su potencial gerencial y mejorar la calidad